El sistema bancari de Rússia funciona sobre la base de moltes grans institucions que operen a totes les regions del nostre país. Hi ha bancs amb oficines de representació a diverses ciutats, que representen una xarxa d’oficines i sucursals força estesa.
Un dels bancs més grans, que també funciona com una àmplia xarxa, és Avangard Bank. Les seves oficines estan representades en desenes de ciutats de Rússia, a causa de les quals la institució interactua amb milers de clients de tot el país.
En aquest article, realitzarem una anàlisi completa d’aquesta empresa i esbrinem a quin nivell s’ofereix el servei d’atenció al client aquí, quins serveis ofereixen el banc, quins tipus de comentaris fan els usuaris d’Internet sobre això i molt més. La informació per a la revisió es va obtenir de fonts obertes, com ara el lloc web oficial de la institució, descripcions i valoracions sobre altres recursos, així com comentaris dels usuaris que tenien experiència directa amb aquesta estructura.
La història
Així doncs, començarem amb informació sobre les activitats del banc en el passat. Va ser fundada el 1994, després de la qual va iniciar el seu treball com a banc comercial universal. Legalment, aquesta entitat està registrada com una societat anònima (PJSC). L’oficina principal de tota l’estructura que gestiona la institució és Avangard Bank (Moscou).
Fins al 1996, la institució funciona amb el nom de "Bank Sadr", però, després de canviar el nom, comença a canviar la seva estratègia de treball. En el futur, la institució es fusiona amb un gran grup comercial, comença a invertir en nous sectors de l'economia. Es creen noves unitats, en particular, Avangard-Agro.
Immediatament després de l’inici del treball, a causa d’una política de gestió empresarial flexible, l’organització comença a guanyar impuls empresarial, atraient nous clients i augmentant la quantitat de capital. Ben aviat, la xarxa regional de la institució està creixent, Bank Avangard obre noves oficines. Orenburg, Rostov-on-Don, Omsk, Vladivostok - amb el pas del temps, la xarxa d'aquesta oficina envolta totes les noves regions de Rússia. A causa del ràpid creixement de la quota de mercat, l'estructura és una de les institucions bancàries més grans del país.
Activitats
Actualment, el vector de treball de l'estructura és l'àrea comercial. La interacció amb clients privats només és una petita part de la facturació total del banc. Per tant, la base de la cartera de la institució són les empreses titulars dels seus fons en comptes mantinguts per Avangard Bank. Aquests dipòsits en el seu volum formen una cartera, a causa de la qual la institució ocupa un lloc força alt en la qualificació bancària de Rússia.
També cal assenyalar que en la seva tasca l’oficina utilitza activament solucions tecnològiques, en particular, la banca Internet desenvolupada. Això ajuda a atreure activament nous clients, oferint-los condicions més favorables, estalviant temps i recursos operatius i obté la màxima resposta de les persones ateses per Avangard Bank a Sant Petersburg, Moscou i altres ciutats.
La institució està disposada a oferir als seus clients les condicions més confortables per assistir en qualsevol dels serveis que se’ls ofereix. Una mica més de detalls sobre què s’inclou en aquesta llista i quines són les característiques del treball del banc amb determinats productes.
Mentrestant, passem al punt que a totes les empreses els agrada presumir, incloses les institucions financeres.
Valoracions
Com qualsevol altra oficina que desenvolupa el mateix tipus d’activitat, Avangard Bank (Moscou) està representada en diverses valoracions de qualificació realitzades per agències analítiques, portals de mitjans i diversos experts financers.
Si parlem d’indicadors financers, en termes d’actius, la institució ocupa el lloc 57 al país amb els seus 144 mil milions de rubles de capital. Si parlem de rendibilitat, l'estructura se situa en el 43è lloc, amb un benefici net de 1.400 milions de rubles. Pel volum de dipòsits, com mostren les ressenyes sobre Avangard Bank, aquest últim ocupa la 58a posició amb els seus 40.000 milions de rubles. El volum de cartera de préstecs és de 83.400 milions, a causa de la qual la institució se situa en la qualificació russa en el 54è lloc.
Així, veiem una imatge clara de quins paràmetres té aquesta estructura en les valoracions compilades a partir de diversos indicadors. En general, es troba a la meitat de la llista dels 100 primers bancs nacionals més importants.
És cert que hi ha un altre criteri pel qual Avangard Bank (a Sant Petersburg i altres ciutats) ocupa la segona posició de la llista. Aquesta és la qualificació "popular" de la popular edició de Banks.ru. Aquest assoliment s’indica a les pàgines del lloc web de la institució, per això vam decidir que hi ha tots els motius per esmentar aquest mèrit. Això demostra que en termes de qualitat del servei i confort en el treball amb els clients, l'estructura caracteritzada ocupa posicions molt elevades.
Serveis
És el moment de descriure quins tipus d’activitats realitza el banc i què específicament pot oferir als seus clients. Ara, utilitzant informació del portal oficial, descriurem per què la gent es dirigeix a Avangard Bank. Un compte per acumular fons, un dipòsit, una cèl·lula bancària o un préstec –que d’aquestes opcions estan disponibles per als clients de la institució i en quines condicions– llegiu aquesta secció.
De manera que, per començar, s’ha d’aclarir que tot el conjunt de serveis d’una institució es pot dividir en tres categories segons l’entitat final que rep aquests serveis. Es tracta, per descomptat, d’empreses, particulars i altres bancs. Al lloc web de l'organització podeu trobar una divisió del mateix tipus. A més, en funció del que triï l'usuari, el recurs ofereix per veure una llista dels serveis que Avangard Bank ofereix. Un préstec per comprar un cotxe per a una persona o adquirir una empresa: hi ha moltes opcions similars disponibles. La informació de cadascun d’ells es presenta en categories especials, que varem dirigir.
Clients corporatius
Per tant, comencem per allò que Avangard Bank ofereix (Cheboksary, Penza, Yaroslavl - la institució opera a 75 ciutats) per a empreses. Per descomptat, la informació sobre la liquidació i els diners en efectiu se situa a les posicions més destacades. Bviament, aquesta és l’opció més popular entre les dissenyades per a clients corporatius.
Tal com s’indica a les pàgines del lloc, el banc dóna servei a més de 100 mil empreses russes. És rendible treballar amb aquest servei aquí, tal com mostren les ressenyes sobre Avangard Bank: se’t ofereix una àmplia oportunitat d’informar mitjançant SMS, treballar amb banca d’Internet i una calculadora especial que pugui calcular el cost final de tot el paquet de serveis.
A més, ofereixen un conjunt clàssic de préstecs per a necessitats empresarials, així com sistemes de dipòsits per a l'emmagatzematge rendible de fons a la institució. Les condicions aquí són diferents: de l’11 al 17 per cent anual per als programes “Crèdit salari” i “descàrrega a Internet”. Condicions comptes de dipòsit per a les persones jurídiques no es designen, ja que tot es discuteix de forma individual. Amb aquestes eines, un negoci pot rebre i proporcionar diners perquè pugui ser gestionat per Avangard Bank.
A cada empresa hi ha disponible un compte personal per a la gestió completa de tots els serveis.Tal com demostren les recomanacions dels usuaris amb experiència en cooperació amb el banc, el sistema de control remot és força convenient aquí, amb la seva ajuda totes les operacions estàndard es duen a terme moltes vegades més ràpidament. A més, també és la possibilitat d’accedir directament a les seves finances les 24 hores del dia des de qualsevol lloc amb connexió a Internet.
A més, per a les empreses, Avangard Bank (el telèfon de la línia directa, per cert, apareix al lloc web - 8-800-555-99-93: podeu contactar-hi i fer qualsevol pregunta que us interessi) proporciona serveis de cobrament i conversió, serveis de projectes salarials i també adquirint. També realitzen operacions amb valors i metalls preciosos i financen contractes estrangers. A més d’aquestes, moltes altres opcions fan que Avangard Bank (el tipus de canvi, per cert, també es mostra aquí en temps real al lloc web per obtenir una referència ràpida) com una solució universal i eficaç a tots els problemes. Tornant aquí un cop, podeu tenir cura de la resolució exitosa de diverses de les vostres preguntes alhora, sense necessitat de cercar altres estructures amb les mateixes condicions favorables.
Particulars
Per a particulars (clients privats), el banc també disposa de tota una branca de serveis que ajudarà no només a rebre o invertir de manera rendible els recursos multiplicant-los, sinó també aquells que també estan dissenyats per a una gestió eficient dels diners. Per saber què no importa Avangard Bank (Cheboksary o Omsk, les mateixes condicions de servei que s'apliquen a totes les ciutats) us poden oferir com a persona, només cal que feu clic a la pestanya corresponent (que vam fer nosaltres).
Aquí, en primer lloc, s’indica el servei de banca mòbil. Amb ell, un client pot realitzar tota una llista d’accions utilitzant només el seu telèfon mòbil. En definitiva, a l’aplicació per a telèfons intel·ligents tindreu accés a informació sobre els vostres dipòsits, préstecs oberts, comptes, la possibilitat de fer transferències de diners, comprar bitllets i reservar hotels, fer pagaments des de la vostra targeta a algú altre, etc.
A més, a la secció de serveis privats podeu demanar targetes de crèdit bancari Avangard, sol·licitar un préstec de cotxe, obtenir l’oportunitat de realitzar transaccions amb valors de moneda i metalls preciosos, obrir diversos comptes i molt més. A la web es presenten les condicions dels préstecs i dels dipòsits; no té sentit publicar-les aquí a la vista de l'actualització freqüent de les taxes. Només observem que, de mitjana, els préstecs d'automòbils es proporcionen al 21% anual (1-5 anys) i que les compres tenen l'oportunitat de treballar amb una targeta de crèdit amb 200 dies de gràcia. També hi ha molts plans de dipòsits, de mitjana, la taxa oscil·la al nivell del 10-11% anual.
De nou, en el cas dels clients corporatius, l'estructura descrita per nosaltres es converteix en la solució més universal i universal per a tots els problemes bancaris. Almenys, moltes revisions sobre Avangard Bank confirmen aquesta informació, referida a l’estructura de productes financers presentats al lloc.
Bancs
Finalment, la tercera categoria de destinataris de serveis d’Avangard són altres institucions del sector bancari. Per tant, no és difícil suposar quin tipus de serveis se'ls pot oferir. Es tracta de relacions en el camp de les operacions amb valors, metalls preciosos, transaccions de conversió, préstecs interbancaris, servei d’efectiu (aquesta categoria també s’anomena “operacions de bitllets”, ja que es tracta de treballar amb efectiu: canvi, recaptació, lliurament de fons a tot el país).
Avangard Bank ofereix totes aquestes opcions per a altres organitzacions del mateix segment de negoci. El telèfon és la forma més eficient de contactar directament amb els especialistes del departament per atendre aquests clients.
Oficines
Com podem veure que les revisions sobre el banc Avangard també confirmen que la llista de serveis de la institució és força gran, no va en va que estigui entre els 60 primers bancs russos.Tot i això, per atreure nous clients, també cal tenir cura de la presentació eficaç de la xarxa d’oficines, el creixement del nombre d’oficines i la seva correcta “configuració”. Per tot això, s’està creant una àmplia xarxa regional, que representa els interessos de tota l’estructura a diferents ciutats, on hi pot haver persones que vulguin contactar amb el banc Avangard. Cheboksary, Tolyatti, Voronezh - les sucursals que representen tot el banc han estat presents en els assentaments més grans.
Si ens fixem en la política del lideratge, aleshores, la xarxa continua desenvolupant-se, augmentant els volums i connectant les noves ciutats, acumulant competidors. Aquests processos es duen a terme de manera gradual i lenta, però són inevitables.
Podeu esbrinar on es troben les sucursals bancàries de la vostra ciutat en un mapa especial amb oficines de representació marcades que donen servei al banc Avangard. Orenburg, per exemple, té cinc oficines, la central es troba al carrer Volodarsky, 5. La mateixa informació sobre qualsevol altra oficina es pot trobar mitjançant el lloc principal. A més de la informació amb l’adreça, també s’indica aquí el número de telèfon i l’horari d’obertura de la sucursal. En general, Avangard Bank va sistematitzar les adreces de les seves oficines de forma convenient, cosa que simplifica molt el procediment per trobar informació sobre aquestes.
Per exemple, l’oficina de Moscou està disponible trucant al 8-800-333-98-98; A la capital hi ha diverses dotzenes d’oficines, per la qual cosa la llista de les seves adreces no té sentit; només cal trucar al número i especificar on es troba la sucursal més propera. A més, hi ha l’oportunitat d’anar al lloc web de l’empresa, on es presenta un mapa amb sucursals designades i veure per si mateix on es troba la “etiqueta” de la sucursal més convenient. Un cop més, també s'indica el temps de funcionament, per tant, tampoc us perdreu aquest tema. Al lloc web que dóna servei a Avangard Bank, les adreces de les sucursals estan disponibles en una pàgina, mentre que el número de telèfon principal (línia directa per respondre totes les preguntes) es posa a la part superior de la finestra a totes les seccions. Canvia automàticament segons el lloc en què vau anar a Internet. Això és molt convenient per a aquells clients que prefereixen conèixer tota la informació que li interessa en directe, comunicant-se directament amb l’operador del centre de trucades.
Opinions dels clients
La informació sobre una institució bancària és certament valuosa per obtenir més informació sobre el seu treball. Tot i això, no us oblideu de les recomanacions de persones reals amb experiència amb ell. Trobar aquest tema avui no és difícil, perquè hi ha molts llocs on es presenten els comentaris dels usuaris. Es relacionen amb diversos temes: des de la salutació del secretari a l’entrada del client a l’oficina i acabant amb la neteja dels caixers automàtics del banc d’avantguarda. Les seves adreces, per cert, també es presenten al mapa.
Si valoreu les ressenyes sobre aquesta estructura, en general, la majoria són clarament positives. Molts clients elogien la feina del banc, notant la cortesia dels empleats, les condicions favorables per als productes comercials de la institució i les eines efectives per treballar amb ells. Els comentaris són completament diferents: alguns es dediquen a un dipòsit d’alta taxa, que va permetre al client rebre uns ingressos més alts que altres bancs, des del seu punt de vista. També hi ha comentaris positius sobre el funcionament del servei de seguretat del banc. Per exemple, molts escriuen que van poder retornar els diners retirats il·legalment de les targetes servides per Avangard Bank.
Els caixers automàtics utilitzats per les víctimes per retirar efectiu, aparentment, estaven equipats amb algun tipus de dispositius de lectura, amb l’ajut dels quals es van retirar els fons del compte de l’usuari. En tots els casos, el banc va respondre ràpidament a les sol·licituds presentades i va efectuar una devolució.
Alguns lloen la baixa comissió favorable per a la realització d’operacions, establerta, per exemple, per al canvi de moneda.A jutjar per les revisions, el banc cobra només 20 rubles, cosa que és molt més rendible que molts bescanviadors. Això anima als usuaris a utilitzar els seus serveis més sovint.
Sovint, en els grans portals es poden trobar revisions elogioses de titulars o dipositants de targetes satisfets, que simplement assenyalen el treball estable i digne del banc, les seves atractives condicions i un personal educat.
Al mateix temps, durant les cerques hem aconseguit trobar comentaris negatius. Alguns d’ells, per cert, a jutjar pels informes dels propis autors, aviat es van resoldre.
Les persones que també van utilitzar diversos serveis van deixar les opinions negatives, per la qual cosa és poc probable trobar cap patró aquí. La informació dels que van donar una qualificació baixa descriu les diferents àrees de la institució.
Per exemple, hi ha comentaris sobre la interacció amb representants de la “Vanguardia”. Quan, suposadament, l’autor de la crítica va recórrer cap a un dels departaments: va ser entremaliat i va deixar de parlar ràpidament. Com va resultar més tard, és normal que els empleats responguin ràpidament als tipus de canvi i altra informació urgent. El representant bancari simplement respon de forma ràpida i essencial, que els clients solen percebre com a grosedat.
Un altre aspecte són les condicions del servei. En alguns casos, Avangard Bank pot canviar el tipus de canvi en pocs minuts. Imagineu-vos la sorpresa de la gent que acabava de sortir del departament, havent fet un intercanvi i veieu que amb ells el rumb no canviava a favor. Per descomptat, això comportarà una avaluació negativa (tot i que això és normal).
Per tant, si resumíssim la situació amb les ressenyes dels clients d’aquest banc, només en faríem un balanç positiu. Tot el negatiu és un simple malentès, o una sol·licitud de clients excessivament elevada, o una situació comercial normal, que els visitants simplement estan insatisfets a causa dels seus errors financers. Al cap i a la fi, no és el banc qui estableix al mercat el tipus del mateix dòlar o euro.
Feina bancària
Després d’haver aportat comentaris positius dels clients, m’agradaria rebre el mateix del personal de la institució. Al cap i a la fi, el nombre, segons informació d'un portal bancari, a l'estat de "Vanguard" supera les 4.000 persones!
No és estrany que hi hagi un gran nombre de vacants i anuncis constants sobre la contractació de persones noves.
Opinions dels empleats
Per començar, hi ha moltes recomanacions dels empleats. La majoria són negatius, però no us afanyeu a pensar que aquí “tot està malament”. La gran majoria de les ressenyes negatives han estat escrites per persones que no han superat l’entrevista o no han pogut passar la prova.
De fet, tal com va resultar, arribar fins aquí no és gens fàcil. Una persona contractada s’ha de sotmetre a formació. Les proves especials se succeeixen immediatament després d’identificar els empleats capaços. Les preguntes que hi figuren són de caràcter intel·lectual (sovint es tracta de proves d’enginy i coeficient intel·lectual). Per tant, no és d'estranyar que de cada 10 persones, realment hi puguin passar 2-3 persones i se'ls doni feina. Només escriuen que el banc té un sou “blanc” i estable, condicions de treball interessants, càrrega de treball i un procés ràpid d’assimilació de material. Aquesta activitat no només aporta beneficis, sinó també una experiència inestimable en banca.
Conclusió
Heus aquí, el Banc d'Avangard. Un compte personal (en línia), termes de cooperació flexibles, una àmplia gamma de serveis, un servei de qualitat, tot això condueix a que l’organització tingui una reputació molt bona. Fins i tot en llocs amb comentaris, els comentaris reals negatius no són tan fàcils de trobar. Sens dubte, aquest banc pot recomanar als seus amics.
