El concepte de conflicte, tipus, causes, solució

Sovint a la nostra vida hi ha conflictes: entre amics, coneguts, familiars, companys i persones estimades. El sòl pot ser molt divers: des del desacord dels interessos fins a l'hostilitat interracial. El concepte de conflicte es tractarà detalladament en la nostra revisió. També parlarem de les principals causes de la seva manifestació, de la necessitat de la seva presència a la vida quotidiana, de les regles de conducta durant una situació de conflicte i de formes de resoldre-la.

Concepte de conflicte

Una situació de conflicte és un enfrontament sobre la base de la incomprensió, el rebuig a les idees, valors i pensaments d'altres persones, que sorgeixen entre persones, societat, estats individuals. Anteriorment es creia que s’hauria d’evitar això, intenta trobar un compromís en tot, però la psicologia moderna refuta aquesta afirmació. Avui en dia, no es consideren diferents tipus de col·lisions com a purament negatives, ja que, segons nombrosos estudis, el conflicte ajuda a individus i grups a desenvolupar-se, gràcies a ell, una persona que guanya experiència en comunicació.

L’essència d’aquestes situacions és mantenir el punt de vista i la competitivitat pròpia. Davant d'un malentès, una injustícia, una persona es veu involucrada en un conflicte.

Estructura

L’estructura de totes les situacions de conflicte inclou:

1. El subjecte (objecte), provocant el desenvolupament de la disputa. Pot ser tant una cosa com una persona, pensaments, idees en què interessin les parts del conflicte.
2. Els subjectes de la situació. Poden ser grups, organitzacions, individus.
3. Les condicions en què es produeix el conflicte. Per exemple: entorn laboral, disputes familiars, etc.
4. L’escala de la situació: global, interpersonal, regional, localitzada.
5. Característiques conductuals i tàctiques de comportament de les parts en conflicte.
6. El resultat és una comprensió del resultat del conflicte, les seves conseqüències.

Tipus i tipus de situacions de conflicte en l’entorn empresarial

El més comú són els conflictes d’interès en grups organitzats, és a dir, en grups de treballadors, entre professors a escoles, en organitzacions reunides de persones de diferents ètnies. En aquest cas, es consideren aquests tipus de conflictes:

• Intraspersonal. Es forma en relació amb la insatisfacció d’un individu amb els requisits per a les seves activitats. És a dir, si una persona es veu obligada a fer alguna cosa en contra de la seva voluntat, o si la realització de la tasca és contrària als principis i valors de l’individu, es produeix una situació de conflicte intrapersonal.
• Interpersonal. Molt sovint en grups, sorgeixen precisament conflictes interpersonals. La seva manifestació està directament relacionada amb la manca de recursos per assolir els objectius, la voluntat de "guanyar favor" amb els caps (càrrecs superiors), així com amb els trets de caràcter de cada membre del grup. Bàsicament, la "fricció" de l'equip sorgeix en relació amb la dissimilaritat cardinal dels individus, la diferència en la seva visió del món i els diferents temperaments.
• Entre una persona i un grup. L'esdeveniment d'un conflicte d'aquest tipus es determina en defensar l'opinió d'un individu davant del grup. És a dir, una persona que no està d’acord amb l’opinió majoritària està intentant defensar la seva idea, alhora que crea una situació de conflicte.
• Intergrup. Qualsevol equip consta d'almenys 2 grups: formal i informal, entre els quals sorgeixen conflictes periòdicament. Bàsicament, la base d’això és l’actitud injusta de les autoritats davant el grup informal, que s’aposta per protegir i defensar els seus interessos.
• Gestional. Es desenvolupa durant el procés de treball, en la distribució de recursos. El conflicte de gestió sorgeix en relació amb la no concordança del temperament dels subordinats, la divergència de valors i objectius.

Els tipus de conflictes més habituals

Més sovint que d’altres, a la vida quotidiana i a les activitats quotidianes d’una persona hi ha enfrontaments interpersonals, intrapersonals, així com enfrontaments entre un grup i un individu. Es pot trobar un exemple de conflicte entre dues persones en qualsevol classe de l'escola, equip, família:

• Falta d'acceptació d'un nou membre del grup segons criteris externs Per exemple, un alumne va venir a la classe que no es corresponia amb els conceptes d’aparició del grup, no el van notar, el rebutgen, no el van trucar per participar en jocs i discussions conjuntes. Hi ha un conflicte entre el grup i l’individu.
• La disputa sobre la criança és un conflicte interpersonal.
• L’ordre de les autoritats d’incrementar la jornada laboral d’un especialista en particular. Això està ple d’aparició d’una situació de conflicte intrapersonal.

Actors

Els participants en un conflicte són parts directament implicades en la formació i finalització d’un conflicte d’interès. Hi ha 2 tipus d’actors: participants indirectes i directes en el conflicte.

Els indirectes inclouen:

• Proveïdor. Una persona (estat, grup, societat), provocant una altra col·lisió, mentre que en alguns casos no participa en la mateixa situació de conflicte.
• Aliat provocador, o "grup de suport". Una persona que ajuda (material, moral) en el desenvolupament d’una col·lisió.
• L’organitzador (creador) del conflicte.
• Jutge (mediador, mediador). Persona que es troba en un tercer en situació de conflicte.

Els directes inclouen:

• Instigador. De vegades és provocador.
• Assumpte
• Festes al xoc.

Causes d’ocurrència

Les fonts de conflicte són condicions desfavorables, una combinació de circumstàncies, qualitats personals d’individus que provoquen el desenvolupament d’una col·lisió. De totes les fonts, les més comunes són: situació financera inestable, manca de recursos, trets de personalitat i excés d’emocionalitat d’una persona, així com trets del seu desenvolupament mental, valors, moral i ètica de la personalitat.

La família com un dels petits grups on es produeixen periòdicament situacions de conflicte

Els conflictes familiars són alguns dels més habituals. Segons les estadístiques, gairebé tots els membres de la família han de fer front a la incomprensió per part d’un dels seus parents propers. Les causes del conflicte d’aquest grup d’individus són:

• Fortes diferències en el caràcter i el temperament de cònjuges i fills, familiars.
• Problemes domèstics. En la majoria dels casos, les parelles tenen una situació de conflicte que es produeix precisament per falta de fons.
• Expectatives injustificades. El xoc sorgeix en relació amb les esperances injustificades posades en el matrimoni d’un dels cònjuges.
• Insatisfacció amb la vida sexual.
• La traïció A causa de la insatisfacció pel sexe, sovint una de les cònjugues (menys sovint ambdues) comença a buscar calor i afecte al costat. Com a resultat, es va produir un trencament d'una situació de conflicte. Tot i això, alguns estan intentant afegir "piquancy" a la relació, estalviant-los.
• Manca d’espai personal. La majoria de parelles passen constantment el temps junts, sense tenir l’oportunitat de retirar-se, cosa que porta a la "conquesta" de determinades zones de la casa.
• La gelosia, un gran sentit de la propietat. Alguns tipus de persones acostumen a patronatjar excessivament la seva parella, limitant la seva comunicació amb el sexe contrari, tot i que sospiten constantment del cònjuge de traïcions inexistents. Un exemple de conflicte, el desenvolupament del qual es deu a la gelosia: un dels cònjuges va llegir constantment la correspondència personal de la seva parella, quan aquest va veure això, va esclatar un escàndol.
• Abús d’un dels socis d’alcohol i drogues, fumar.
• Diferents visions sobre el procés educatiu. Si la família té fills, sovint pot sorgir un conflicte en relació amb el descontentament d’un dels pares sobre la seva educació per l’altre.

Els principals “símptomes” del desenvolupament d’una situació de conflicte a la família

Els primers signes de conflicte sovint es mantenen ocults fins al pic. Com entendre que cal fer qualsevol esforç per prevenir una situació de conflicte?

No hi ha un sol enfrontament sense raó. El concepte de conflicte implica la presència de certs requisits previs: disputes freqüents, incomprensió, silenci i incapacitat per construir correctament un diàleg. Exemple: un cònjuge va tornar de la molèstia laboral, que necessita suport. I la seva dona, al seu torn, va pensar que estava cansada i no ho va "aconseguir" amb les seves converses, tot i que ara només necessita un diàleg amb ella. Gradualment, les omissions es solapen i apareix un abisme invisible entre els socis i, posteriorment, apareixen signes de conflicte:

• Tensió en la comunicació.
• Una forta reacció davant qualsevol irritant.
• Els intents de convocar un soci a una conversa acaben amb la seva retirada a si mateix.
• Despreniment del que passa al seu voltant.

Com a resultat, a causa de problemes puntuals que no s’han resolt, sorgeix una situació de conflicte a la família, per la resolució amb èxit de les quals les dues parts han de fer tots els esforços.

Comportament humà durant el conflicte

Heu de saber quin ha de ser el comportament en el conflicte. D’aquesta manera s’evitarà errors durant conflictes d’interès forçats, així com afectarà l’oponent (l’iniciador o l’altra cara del conflicte). En psicologia es distingeixen els següents comportaments d’un individu en situació de conflicte:

1. Evasiu (passiu). S'utilitza tant a nivell subconscient com conscient. Característiques dels conflictes en què s’utilitza aquesta variant de comportament: l’oponent no defensa els seus interessos i els interessos del grup, no és capaç de protegir-se, mentre intenta evitar un desenvolupament més del conflicte. Els experts no recomanen recórrer a l’ús freqüent de conductes passives, ja que això pot provocar una disminució de l’autoestima de la persona. El seu ús només es justifica en aquelles situacions en què una persona, per evitar una col·lisió, pot aconseguir èxit, augmentar.
2. Compliant, oportunista. Aquesta forma de comportament permet sobreviure als conflictes en les relacions sense recórrer a la confrontació completa. És a dir, quan un dels opositors deixa pas a un altre participant en una altra cosa durant el conflicte, això permet mantenir relacions al mateix nivell, alleujar la tensió i ràpidament, sense pèrdues, tancar la disputa. Tanmateix, el compliment d’una situació de conflicte no permet defensar plenament l’opinió d’una persona i assolir el que es vol.
3. Dominant (aclaparador). Una persona que opta per dominar el conflicte, defensa fermament el seu punt de vista, independentment dels desitjos i necessitats de l’altra banda. Gràcies al qual s’inclina fàcilment l’oponent a retirar-se, obligant-lo a fer concessions. Avantatges d’aquest comportament: assoliment ràpid de l’objectiu desitjat, estimulació del creixement personal. Contres: en relació amb l’ús constant de la dominació, una persona per als altres es converteix en una persona en conflicte, mentre que els seus poders mentals es gasten significativament, cosa que pot provocar estrès extrem.
4. Compromís. Aquesta opció de comportament permet resoldre el conflicte amb la satisfacció parcial de les necessitats d’ambdues parts. No obstant això, el seu ús freqüent no pot garantir l’absència de repetir la situació de conflicte, ja que els desitjos dels oponents no estan plenament satisfets, cosa que pot provocar una nova “onada” d’enfrontaments.
5. Integració (cooperació). És una interacció d’ambdues parts en resoldre la situació actual.Aquest comportament només és possible amb una anàlisi completa del que és el concepte de conflicte i el desig dels opositors d’aconseguir el que volen sense pèrdues importants, tenint en compte els seus interessos.

L’efecte del conflicte sobre els humans

De quina manera exacta una determinada situació de conflicte afecta un individu depèn de diversos factors:

• L’objectiu i el resultat desitjat.
• Significació del conflicte per als dos participants.
• Variant de conducta escollida pel participant en el conflicte d’interès.

Cadascun dels factors anteriors està fortament associat al següent i només la seva combinació pot mostrar com afecta el problema de conflicte a l’individu. Per exemple, una persona s’ha fixat per a si mateixa una tasca (objectiu), la realització de la qual és especialment important per a ell, mentre que el seu oponent aquest objectiu és absolutament indiferent. Com a resultat, amb el mode de comportament dominant escollit per l’oponent, una persona no podrà aconseguir el desitjat, experimentant el seu fracàs agut.

Allò que no es pot fer durant la liquidació

Val la pena recordar que l’excés d’emocionalitat només pot agreujar la situació actual i la calma i la fredor a la veu us permetran resoldre el conflicte ràpidament. Per resoldre qualsevol conflicte, cal contenir i respectar l’oponent, independentment de quin costat es mostri a si mateix. És important saber que el negatiu en resposta al negatiu pot escalar el conflicte psicològic i fer-lo pràcticament insolvible sense ajuda addicional.

La situació de conflicte requereix un enfocament especial, s'ha de posar fi a la seva resolució, en cas contrari, pot tornar a aparèixer.

Normes bàsiques per a la resolució positiva

1. Heu de poder escoltar el vostre oponent i tenir en compte els seus desitjos.
2. No utilitzeu intimidació per resoldre una disputa.
3. Cal control total sobre les vostres pròpies emocions.
4. Un diàleg adequat permet facilitar una ràpida transició al consens.
5. Entendre que cada persona resol problemes a la seva manera ajuda a resoldre el conflicte.

Com superar una situació de conflicte en la família

El grup més afectat pels efectes negatius del conflicte és la família. Hi ha tres maneres de prevenir i resoldre els conflictes d’interès en les relacions familiars. S'inclouen: destructius (destructor del matrimoni), permanents (estat de la família en l'actualitat), constructius (propici per a una recuperació ràpida).

L’estructura de les relacions familiars durant un conflicte comporta 2 tipus de conducta:

• Rivalitat Un dels cònjuges (de vegades tots dos) posa els seus desitjos i objectius per sobre dels valors familiars. Aquest comportament egoista contribueix a una escalada encara més gran del conflicte i dificulta la seva resolució.
• Col·laboració. Aquí es tenen en compte els interessos de cada membre de la família, que ajuda a eliminar ràpidament i sense dolor la situació de conflicte.

En qualsevol enfrontament familiar existent, cadascuna de les parts s’hauria d’esforçar per la seva solució, en què ambdues parts en conflicte guanyin (guanyar-guanyar). El resultat, quan un dels opositors perd, pot provocar un nou conflicte, agreujat per l’orgull frenat i l’anterior fiasco del soci.

La resolució del conflicte és una conversa-explicació directa, on tothom pot parlar tranquil·lament sobre un problema concret. A més, la flexibilitat d’ambdós socis pot ser una altra manera de solucionar-ho.

Punts per ajudar a combatre el conflicte:

1. Afavorir l’autoestima sense violar-la en parella.
2. Demostració d’agraïment i respecte pel cònjuge.
3. Conteniment d’emocions negatives.
4. Falta de recordatoris sobre els errors que el soci va cometre en el passat.
5. Determinació de gelosia, sospita, eliminació de possibles pensaments sobre la trampa a la parella.
6. Paciència, acceptant una persona tal com és.
7. Transferir la conversa en una altra direcció, per tal d’excloure la possibilitat d’un augment de la situació de conflicte.

Per prevenir els conflictes familiars ajuda un passatemps conjunt de cònjuges, la comunicació sobre temes abstractes.Com que cada cop més sovint els socis poden parlar, més fort serà la defensa de la família contra els conflictes. No pressioneu una persona, intenteu reeducar-la. Aquest serà un gran error, ja que cada persona és individual i té dret a defensar la seva personalitat en qualsevol situació.