Quan s'aproven les normes de servei públic, els organismes autoritzats es guien principalment per les disposicions de la Constitució. La Llei bàsica garanteix l’exercici dels drets de tots els ciutadans. La gent té l'oportunitat de contactar amb les agències governamentals per obtenir tràmits, obtenir certificats, extrets i altres necessitats socials. 
Principis clau
Les normes per a la prestació de serveis públics es basen en:
- Accés igualitari dels ciutadans a les estructures competents sense cap discriminació per raó de propietat, estatus oficials o d’altre tipus, gènere, religió, origen, lloc de residència i altres circumstàncies.
- Inadmissibilitat de la manifestació de la cinta vermella i la cinta vermella.
- Transparència i rendició de comptes.
- Millora contínua dels serveis públics.
- Rendibilitat i eficiència.
Per què necessitem estàndards de qualitat per als serveis públics?
A la Federació Russa, es preveu un sistema de normes mínimes per avaluar el desenvolupament de l’esfera de protecció de la població. L’estàndard dels serveis públics està format d’acord amb la viabilitat social i econòmica mitjançant criteris internacionals. Per no complir les normes establertes, els òrgans autoritzats de les autoritats federals i municipals preveuen la responsabilitat. La norma de servei públic proporciona la igualtat de drets als ciutadans quan exerceixen el dret a millorar el seu benestar, l'ús de suport psicològic i material directe. El mecanisme per gestionar l’esfera de protecció de la població permet realitzar les tasques que tenen els òrgans autoritzats. 
Principals categories
Les normes estatals dels serveis socials s’apliquen a:
- Càlcul i pagament de pensions, prestacions.
- Cita de prestacions.
- Nòmines als empleats pressupostaris.
- El nomenament d’una altra assistència financera.
Les normes també s'apliquen a la consideració i satisfacció dels ciutadans.
Especificitat
La norma de servei públic actua com a marcador especial. Permet determinar la dinàmica de formació i desenvolupament de processos a la societat per avaluar el nivell d’estabilitat de les relacions que s’hi desenvolupen. La norma de servei públic té un paper crucial en la protecció dels drets civils, en la reducció i eliminació de les contradiccions. Promou col·laboracions en relacions públiques. 
Funcions principals
La norma de serveis públics contribueix a l’optimització de les activitats d’estructures competents. Les normes estableixen terminis específics, el procediment per examinar recursos, les regles per processar una resposta. Té especial importància la funció de seguretat de la norma. Garanteix la seguretat dels consumidors, ajuda a unir els esforços dels actors en la seva consecució. A causa d'aquesta funció, es compleixen els objectius següents:
- Normalització sistemàtica.
- Saldo de participants en facturació civil.
- Desenvolupament avançat i dinamisme de la norma.
No hem d’oblidar-nos de la funció comunicativa dels estàndards. La norma de servei públic proporciona interacció i comunicació d’entitats implicades en circulació civil. En primer lloc, això s'aplica als especialistes. Els empleats d'estructures competents intercanvien constantment documents i informació mitjançant diferents canals de comunicació. Al seu torn, això contribueix a la millora del sistema. col·laboració interagent. 
Marc normatiu
Els principis i objectius dels estàndards de servei a la Federació Russa estan establerts a la Llei Federal núm. 184 "Reglament tècnic".L’ordre de la seva aplicació es defineix a GOST R 1.0-2004. Aquesta norma aplica les disposicions de les lleis que regeixen:
- Protecció del Consumidor
- Serveis socials per a discapacitats i gent gran.
- Regulació tècnica.
- Protecció social de la població.
Condicions
Les activitats dels empleats en la prestació de serveis socials als ciutadans s’han de dur a terme estrictament d’acord amb els requisits estipulats per la Llei Federal de Serveis Socials per a la Població. Aquests inclouen, en particular:
- Disponibilitat
- Orientació
- Humanitat.
- Voluntariat
- Enfocament preventiu.
- Prioritat de prestació de serveis a persones menors de 18 anys.
- Confidencialitat
Punts importants
En el desenvolupament d’estàndards es tenen en compte:
- La legitimitat de cobrar els deures dels ciutadans.
- La legitimitat d’un servei, la seva necessitat i rellevància.
Les normes preveuen un procediment declaratiu que els ciutadans puguin aplicar a les autoritats competents. Això vol dir que el subjecte fa una crida per escrit a una estructura determinada. Aquest procediment permet obtenir la informació més completa sobre les necessitats dels ciutadans. L'aplicació es compila segons certes regles. En particular, les normes preveuen la presència de detalls obligatoris en ella. Un d’ells és el nom de l’organisme al qual s’envia la sol·licitud. L’estructura competent, després d’haver examinat el recurs d’apel·lació i constatant que es va rebre a l’adreça incorrecta, té el dret de redirigir-lo per si mateix a l’autoritat corresponent, notificant-ne el ciutadà. Això estalvia significativament el temps i l'energia del sol·licitant.
Nivell de qualitat
Els principals són:
- Eficàcia i actualitat. Els serveis públics s’han de proporcionar en el termini establert per les disposicions normatives.
- Disponibilitat Les autoritats competents haurien d'establir un calendari laboral que sigui convenient no només per als empleats, sinó també per al públic. A més, per evitar l’acumulació de cues, cal proporcionar terminals electrònics a les instal·lacions o enregistrament en línia (a través d’Internet). Actualment, la forma electrònica de prestació de serveis s’ha generalitzat. Es tracta de l'adopció de documents escanejats, declaracions certificades amb signatura digital.
- Cultura de serveis. Aquest criteri és de gran importància per avaluar la qualitat de la prestació de determinats serveis. A la fitxa de llocs de treball del personal d’estructures competents es recullen les normes de comunicació amb els sol·licitants. Els empleats han de complir les normes ètiques a la hora de relacionar-se amb els ciutadans.
- Procés de recurs. Hi ha situacions freqüents quan, per un motiu o un altre, se li nega al sol·licitant la satisfacció de la seva sol·licitud. Si el subjecte considera que una decisió com aquesta viola els seus drets, el pot impugnar davant el tribunal. La constitució garanteix aquesta oportunitat a tots els ciutadans.
L’avaluació de la qualitat també es pot realitzar segons indicadors de precisió del tractament d’informació, documentació correcta.
