Tipus de serveis. Prestació del servei

El servei és el resultat de la interacció directa de dues entitats: el client (consumidor) i el contractista. També es reconeix el resultat de la seva pròpia activitat, dirigida a satisfer determinades necessitats. A Rússia, hi ha diverses opcions per classificar les activitats útils. Analitzem més aviat quins tipus de serveis existeixen actualment.

Classificació general

Les activitats humanes estan plasmades en productes específics o existeixen com a efecte beneficiós del seu treball. Segons aquests criteris, es distingeixen tipus de serveis materials i no materials. Per exemple, un sastre cosia roba. La transformació del material en un objecte particular actua com a servei d’aquesta persona. La seva activitat, per tant, és material, perquè està plasmada en un producte específic: la roba.

Una de les característiques més importants dels serveis que existeixen avui en dia es considera un efecte beneficiós per al consumidor. D'altra banda, aquesta acció és exercida tant per la mà d’obra viva com pel treball plasmats en un producte determinat. De fet, això determina la finalitat fonamental de tot el sector de serveis. En particular, consisteix en la formació de condicions còmodes per a les persones durant l’oci, ​​en transport, en un lloc públic o un altre lloc. Un efecte útil de l’activitat és un conjunt de propietats del servei, que s’orienten directament a la satisfacció de determinades necessitats humanes.

Tipus econòmics

En condicions modernes, hi ha tipus de serveis que no són de mercat i de mercat. Aquests últims tenen un cost. Els preus d’aquestes activitats s’estableixen de manera que el contractista no només sigui capaç de cobrir els costos ocasionats, sinó que també rebi ingressos. Els serveis de mercat, per tant, s’equiparen a productes i actuen com a objecte de la transacció. L’activitat no comercialitzada és gratuïta. Normalment, s’orienten socialment. El seu finançament es realitza a costa del pressupost o fons organitzacions públiques (sindicats, partits i altres). Els consumidors d'aquests serveis són les llars o tota la societat.

Punt important

Cal destacar que gairebé tots els tipus de serveis existents es poden prestar tant per un preu (íntegrament o parcialment) com gratuït. Com a excepció, hi entren les activitats dels òrgans de govern (incloses les institucions de defensa de la llei i de defensa), les organitzacions de beneficència i l'església. Els serveis d’aquestes entitats sempre es presten de forma gratuïta. Avui, d’acord amb la recomanació de la Comissió d’Estadística de les Nacions Unides, es reconeix que es paga qualsevol activitat que s’ofereixi a un cost econòmicament significatiu.

Tipus de mercat

En el sistema econòmic modern, es presta molta atenció a l'anàlisi i la previsió estadístiques. Per a la implementació amb més èxit d’aquesta activitat és necessari dur a terme la correcta segmentació del mercat. Per solucionar aquest problema, és recomanable aplicar la següent classificació d’activitats de pagament útils de les persones:

1. Servei domèstic.
2. Transport de passatgers.
3. Comunicació
4. Utilitats
5. Zona turística i turística.
6. Serveis d’institucions culturals.
7. Educació física i esport.
8. Serveis mèdics, veterinaris, sanitaris i sanitaris.
9. Restauració, comerç.
10. Serveis bancaris.
11. Educació
12. Serveis jurídics.
13. Altres activitats útils es van centrar en satisfer les necessitats dels consumidors.

Poder adquisitiu

El factor més important que cal tenir en compte en el procés d’investigació de l’activitat útil remunerada a Rússia és la distribució de la població per mida ingressos mitjans per càpita. La mida i l'estructura de les despeses dels serveis de pagament depenen directament de la seva mida (ceteris paribus). Segons les estadístiques, els ciutadans de baix ingrés es neguen a 5, 6 i 7 grups. A més, a causa de la manca de fons necessaris, no poden permetre l'ús complet de les propostes de 1-4 categories. Així, no podent pagar serveis públics, per exemple, la població acumula deutes.

Característiques de la segmentació del mercat

En teoria, cada ciutadà del país té l’oportunitat de comprar qualsevol servei del primer al setè grup. En aquest sentit, es pot considerar que tota la població del país és un conjunt de clients objecte de segmentació. Però aquest procediment no es pot dur a terme a tot el mercat. S'ha de dur a terme respecte a cada grup per separat. A més, la mida dels segments en un cas o altre serà diferent. Per exemple, al mercat de l’habitatge no hi ha cap propietat immobiliària dels propietaris. Per tant, la segmentació es realitza entre els usuaris d’àrees llogades per les quals els ciutadans paguen lloguer i locals llogats. El mercat dels serveis d’habitatge de pagament ha de distingir-se del sector de la seva propietat immobiliària, on es realitza la venda. Aquesta última opera sota altres lleis de comerç.

Els serveis de transport pagats no s'apliquen a algunes categories de ciutadans. S'inclouen, en particular, aquells que tenen dret a viatjar gratuïtament (persones amb discapacitat, gent gran, agents de policia i altres). El sector turístic internacional atrau principalment persones amb ingressos alts. La seva part és inferior al 10% del total de ciutadans del país.

Significació i missa

Els més importants avui en dia són:

1. Serveis domèstics.
2. Transport de passatgers.
3. Comunicació
4. Habitatge i serveis comunals.
5. Mantenir els nens en instal·lacions de preescolar i escolar.
6. Serveis mèdics.
7. Millora i tractament spa.
8. Esport i educació física.
9. Serveis jurídics.
10. Servei financer.
11. Zona turística i turística.
12. L’àmbit científic.

A la llista anterior, els serveis s'ordenen en ordre decreixent de prioritat per a la població. Això indica que els dos primers grups tenen menys elasticitat de la mida del poder adquisitiu dels ciutadans.

Àmbit de la llar

A cada grup, els consumidors ofereixen un cert assortiment. Serveis domèstics incloure:

• Sastreria i reparació individual de roba i sabates.
• Serveis funeraris.
• Reparació d’electrodomèstics, equips electrònics.
• Teixir i cosir teixits de punt.
• Producció i reparació de joies i altres.

Descripció

Per a cada grup es proporciona una característica específica segons la qual el consumidor avalua la seva importància:

1. El sector de l'habitatge implica la prestació de serveis per a la reparació d'equips i locals residencials, l'assignació d'espai llogat i llogat. Aquesta categoria també inclou el cost del gas, l’electricitat, la calefacció, les aigües residuals, l’aigua i altres coses.
2. Serveis d’habitatge. Inclouen directament les àrees de lloguer per les quals els ciutadans dedueixen la renda.
3. Esfera comunitària. Es tracta del subministrament de gas, electricitat, calor, telèfon, aigua, sanejament, etc.
4. L’àmbit domèstic inclou una gamma d’activitats força àmplia: des de reparació i costura de sabates i roba fins a botigues fotogràfiques i punts de lloguer.
5. El trànsit de passatgers implica l’ús de transport urbà, interurbà, internacional per traslladar persones i equipatges. També inclouen activitats relacionades de determinades institucions: venda de bitllets a les taquilles, lavabos a les estacions de tren, entre d'altres.
6. La prestació de serveis culturals és proporcionada per teatres, cinemes, biblioteques, societats filharmòniques, clubs, etc.
7. Els centres d’educació infantil inclouen vivers, orfenats i jardins d’infants.
8. Els serveis educatius i mèdics pagats impliquen activitats de clíniques privades i institucions educatives, tutoria, etc.
9. L’àmbit turístic i d’excursions ofereix la recepció i acompanyament de turistes estrangers i russos, incloent la preparació de la documentació necessària, allotjament, menjars, negocis, entreteniment.
10. Les organitzacions financeres realitzen activitats útils gratuïtes i de pagament. El primer inclou obrir i mantenir un compte, dipòsits, el segon - canvi de moneda, emmagatzematge de béns de valor, caixes de lloguer, etc.
11. Els serveis jurídics els proporcionen empreses de seguretat, notaris, advocats i altres.

Estabilitat del mercat

L’abast d’alguns serveis, per exemple, domèstics, depèn del nivell de prioritat d’un o altre dels seus tipus. L’estabilitat del mercat es nota entre activitats tècnicament complexes que són gairebé impossibles de realitzar a casa (reparació d’un autobús, equips voluminosos, etc.). El mercat dels serveis que es poden prestar a casa està sotmès a grans fluctuacions. Aquests inclouen, per exemple, reparació de sabates i roba, perruqueria i serveis de bugaderia.

Activitats intangibles

Actua com a objecte especial de la investigació estadística. Quan efectueu pagaments, a la categoria d'activitat intangible de pagament s'inclouen els serveis següents:

• Personatge familiar.
• Transport i comunicacions.
• Habitatge i serveis comunals.
• Preescolar.
• Associacions esportives i d’atletisme.
• Empreses jurídiques.
• Empreses d’assegurances, financeres, etc.

Actualment, la Federació Russa classifica els serveis, aprovats l’1 de gener de 1994.

Serveis governamentals

S’inclouen en una categoria separada. Aquesta activitat es desenvolupa a petició dels sol·licitants en el marc de les competències establertes pels actes reguladors de la Federació Russa i les entitats per a les estructures pertinents. Els serveis públics els proporcionen:

1. El govern de Rússia.
2. Fons extra-pressupostari.
3. Estructures executives de les regions de la Federació Russa.

Aquesta activitat es realitza d’acord amb les funcions que es defineixen per a aquestes entitats a la Constitució del país, les lleis federals i regionals.