Malauradament, no tots els viatges van bé. Un lloc especial en la llista de dificultats populars entre els viatgers és l’enganxament del vol. Això passa no només en les rutes noliejades, sinó també en les habituals. Què he de fer si hi hagués retard de vol, què s’hauria de fer pels passatgers de la companyia aèria? En quins serveis i compensacions gratuïtes han de comptar?
Possibles causes de retards
No cal que expliqui que els motius poden ser molt diferents. De vegades, aquestes dades poden variar fins i tot entre els empleats de la companyia aèria i l'aeroport. Per determinar la causa, els tribunals presenten sol·licituds a diversos serveis aeroportuaris. Pel que podria ser:
- Falles de l’avió.
- Condicions meteorològiques.
- Retard del vaixell i així successivament.
Intenteu esbrinar què és adequat per als passatgers amb retard de vol? Quan el vol es retardi a causa de circumstàncies fora del control de la companyia aèria, no serà possible reclamar una compensació material. Però hauria de proporcionar certes comoditats en el procés d’espera.
Aquí és on les primeres dificultats esperen els viatgers, no molts entenen els seus drets, per exemple, el que es requereix als passatgers amb un retard de vol de 3 hores, i no és rendible que les companyies aèries puguin oferir-los. Per tant, la bandera està a les vostres mans, o millor dit, la FAP (Normes d'aviació federal).
Obligacions del transportista per a vol
El primer que l’aeroport / transportista ha de realitzar en cas de retard és informar els viatgers sobre les modificacions de l’horari i les seves raons.
Si els passatgers no reben informació i no és possible trobar un agent per a l'empresa, haureu d'informar el servei de distribució i operació turística sobre la situació. Els primers realitzen gestions a través de la companyia aèria i els segons són responsables dels viatgers pels serveis prestats, ja que han conclòs un acord amb el transportista.
Devolució d’entrades
Si, a causa del fet que el vol no es retardi, decidiu no esperar a que s’enviï el vaixell, sinó viatjar per una altra companyia aèria o cap a casa, en conseqüència, heu decidit rescindir l’acord sobre transport aeri. Està obligat, respectivament, a comptar amb una indemnització del 100%.
Aquests errors també inclouen:
- Reconstrucció de la ruta per part del transportista.
- Vol fora de programació.
- El viatger no ha enviat per falta d'espai a la cabina corresponent a la data i el vol indicats al bitllet d'embarcament, a causa de la llarga recerca de l'empleat de l'aeroport, a causa de la qual no es van trobar articles i substàncies prohibides.
- Malaltia sobtada d’un passatger o parent proper amb confirmació d’aquest fet mitjançant un certificat mèdic.
- Falta en proporcionar al viatger la classe de servei corresponent al bitllet adquirit.
En cas de denegació obligatòria, la companyia aèria posa una nota al bitllet o emet un document que explica les circumstàncies d'aquesta denegació.
Drets de retard de viatges
Aleshores, què han de fer els passatgers amb un retard de vol? Tot i que haureu d’esperar poc temps i aproximadament 1 hora, encara no heu de deixar que la situació passi per si sola. Immediatament després de rebre informació sobre el retard, haureu d’anar al taulell d’inscripció i requerir explicacions detallades. És poc probable que obtinguis una resposta amb un retard tan lleu, ja que els propis empleats no saben quin és el tema, però la tasca principal de la conversa és posar un segell al retard. En els procediments posteriors, es convertiran en proves irrefutables.
Els motius del retard poden ser diferents, però cada viatger ha de tenir informació sobre el que se suposa que hauria de ser per als passatgers quan el vol retardi. La llista d'obligacions de les companyies aèries inclou:
- Els viatgers amb fills menors de 7 anys han de lliurar un passi a l’habitació de la mare i del fill.
- Estalvi d'equipatge fins a la sortida.
Està d’acord que és molt més convenient esperar un vol transferit, alliberant les mans del bagatge i assegut en condicions còmodes amb els nens. La llista de serveis posteriors que són responsabilitats del transportista depèn de la durada del retard.
Retardar el temps
En funció del temps d'espera, es proporciona al passatger els serveis següents:
- Aleshores, què es requereix per als passatgers amb un retard de vol superior a 2 hores? El passatger aeri té el dret a exigir a la companyia que realitzi 2 trucades a càrrec seu a qualsevol ciutat del món i enviï 2 SMS.
- Què més es requereix per als passatgers amb un retard de vol superior a 2 hores? El transportista els ha de proporcionar begudes per triar en la quantitat adequada.
- Es necessiten àpats calents per als passatgers amb un retard de vol superior o superior a 5 hores. Després d’això, l’alimentació es realitza cada 6 hores durant el dia i a les 8 de la nit.
- Hi va haver un retard de vol de 6 hores, què haurien de fer els passatgers? Passat aquest temps, a tots els viatgers se'ls haurà de proporcionar el següent:
- Habitació d'hotel abans de la sortida. El saló es proporciona després de 8 hores de vol retardat durant el dia, després de 6 hores - a la nit.
- Amb cotxe fins a l'hotel i de tornada.
Altres compensacions
Tots els serveis de veu han de ser proporcionats al passatger de forma totalment gratuïta. En aquest cas no hi pot haver excuses, ja que la companyia aèria ha de tenir cura dels passatgers en cap cas. Doncs bé, si el vol es va retardar per culpa de l’organització, no podrà sortir amb un dinar calent i una habitació d’hotel. A més d'això, es deu als passatgers:
- Pagament en metàl·lic del 3% del preu del bitllet, multiplicat pel nombre d’hores de retard.
- Indemnització del 0,25% del salari mínim multiplicat pel nombre d’horaris de sortida retardats.
Per l’import total de la sortida retardada, el passatger aeri podrà retornar fins a un 50% del preu del bitllet (depenent del temps d’espera). Si mai no es va completar el vol, llavors, sense cap mena de dubte, es retornarà el preu complet del bitllet, a més d’altres compensacions. Totes aquestes quantitats són vàlides al territori rus, als països de la UE la dimensió dels pagaments és molt superior. Segons el temps i la distància de sortida, el passatger que ha rebut un missatge del transportista sobre la cancel·lació del vol en menys de 2 setmanes, pot esperar una indemnització per import de 600 euros.
Informació important
Si el vol es retarda 14 hores, què han de fer els passatgers? Amb un retard de vol tan llarg, no hauríeu d’esperar molt abans que el transportista aeri pagui el menjar i l’hotel. Podeu fer-ho tot vosaltres, el principal és guardar tots els documents de pagament (rebuts, xecs, etc.), ja que es tornaran tots els diners gastats, però, tot i així, es farà a través del tribunal.
No esteu segurs de què tenen dret els passatgers amb un retard de vol superior o superior a 5 hores? I si passa per suposar el docking? No us preocupeu pels trasplantaments. Si heu planificat un vol de connexió, el transportista haurà de assegurar en qualsevol cas un seient en un altre avió situat al costat de la destinació. No heu de pagar ni un cèntim per un bitllet, fins i tot si us poseu en una classe de negocis. Però si heu adquirit un bitllet a la classe empresarial i hi ha seients gratuïts a l’economia, heu d’insistir en el retorn de la diferència sense fallar.
El temps de retard del vol es calcula a partir de les dades indicades al bitllet d'embarcament. A criteri del transportista, es podran prestar serveis addicionals durant la durada del retard, però no anul·len l'obligatorietat.
Com fer front a un vol xàrter retardat
Si presentaràs una queixa, segurament necessitaràs un certificat de retard / cancel·lació del vol. A la targeta d’embarcament a mà, s’ha d’indicar l’hora actual de la sortida i s’ha de posar un segell.
Si no presteu els serveis requerits mentre espereu el vol, compreu-los vosaltres mateixos, però assegureu-vos de mantenir totes les comprovacions. A l'arribada, presenteu-los al operador turístic, la seva tasca és fer front al transportista lletrat i reclamar una indemnització.
El que cal saber sobre els endarreriments de vols xàrter
Les companyies aèries de vols programats i charter comparteixen diferents tipus de responsabilitats. En aquest darrer cas, tota la responsabilitat recau en l’operador turístic que va noliar el vaixell, i no en el transportista en si.
Si hi hagués retard de vol, què haurien de fer els passatgers? La llei estableix que, independentment dels motius per canviar l’horari, el transportista està obligat a proporcionar al passatger els serveis necessaris anteriorment indicats.
El més important que cal fer és aconseguir un segell al taulell de facturació sobre el retard de la sortida. Si ho és, podeu retornar els vostres propis fons que s'hagin pogut gastar a causa del fet que el transportista no va proporcionar els serveis necessaris o ho va fer en violació del termini establert.
El desmuntatge amb reemborsament de fons pot arribar al jutjat, però sovint això no succeeix, totes les reclamacions es consideren en ordre prèvia al judici. Podeu sol·licitar un pagament per compensació en un termini de 6 mesos a partir de la data del vol. El transportista o operador turístic haurà de considerar-lo en el termini de 30 dies.
Pagaments d’indemnització per retards de vols al territori rus
Les obligacions dels transportistes aeris i els drets dels viatgers en matèria de compensació pels canvis en l’horari de sortida d’un vaixell d’un transportista rus o d’una organització estrangera que retardés un vol a Rússia estan regulades pel Codi aeri de la Federació Russa.
Per rebre el pagament per un canvi de sortida, és obligatori posar un segell al taulell de registre i rebre el certificat adequat del representant de la companyia aèria. Les reclamacions s’accepten en un termini de sis mesos des del retard del vol.
La reclamació ha d’anar acompanyada d’un bitllet d’avió amb un segell i un certificat que confirmi aquest fet. A més, si heu pagat pels serveis, heu d’adjuntar tots els documents de pagament (xecs d’aliments, hotel, transport, etc. durant el període de retard). La reclamació s’ha d’enviar per correu certificat amb l’inventari per correu electrònic o lliurar-la personalment als agents de la companyia aèria. Feu una còpia de la carta per vosaltres mateixos. Si la sol·licitud es lliurarà personalment al representant, no oblideu agafar-ne cap rebut. S'ha d'esperar una resposta en el termini d'un mes a partir de la data de la sortida.
Si el vol es retarda per una companyia aèria europea o a la UE
Si l’horari de vols d’una companyia aèria registrada a la UE o en un aeroport d’un país de la UE ha canviat, què cal per als passatgers amb un retard de 3 hores, per exemple? En aquest cas, els passatgers reben una indemnització que només pot ser denegada per diverses raons:
- Acte de terrorisme.
- Condicions sinòptiques.
- La vaga.
- Sabotatge
Les condicions atmosfèriques es consideren motiu de denegació només si tots els vols que surten d’aquest aeroport s’han endarrerit.
Per rebre una indemnització, cal estudiar les regles i, si la vostra situació s’ajusta a les disposicions descrites allà, podeu escriure una declaració de reclamació de forma segura a nom del transportista aeri. Envia una carta i espera resposta. Si el transportista es nega a reemborsar una indemnització, pot enviar una carta a la societat de protecció del consumidor del país des de la qual va tenir lloc la sortida. Si hi ha denegació, presenteu una demanda davant un jutjat del mateix país.
La quantitat pagada dependrà de la durada del retard, així com de la distància entre els aeroports de sortida i arribada.
Una altra manera
La segona manera d’obtenir una indemnització és buscar ajuda de Compensair, que requereix tots els tràmits per recuperar pagaments del transportista aeri, des de la sol·licitud inicial fins al treball previ a prova amb les autoritats locals de protecció del consumidor i els litigis. Per cert, podeu consultar de forma gratuïta la possibilitat de rebre un pagament d’indemnització d’un determinat vol retardat al seu lloc web.
Per la tasca realitzada, el servei reté la taxa només si el resultat és positiu. No haureu de pagar res, Compensair us transferirà la quantitat que ja no tingueu en comissió, normalment la seva mida és del 25%.
