Online nakupování se stalo docela populární. Mají samozřejmě řadu výhod, například schopnost koupit věc bez odchodu z domova. Vyvstává však otázka, kam podat stížnost v internetovém obchodě, pokud placený produkt nedorazil na adresu nebo je vadný. Kvůli strachu, že se stanou podvodníky a přijdou o své peníze, jsou mnozí nuceni odmítnout nákupy prostřednictvím sítě nebo se omezit na zboží s nízkými náklady. Je však možné peníze vrátit. Proto je třeba vědět, že ochrana spotřebitele je chráněna společností Rospotrebnadzor.
Výhody a nevýhody online nakupování
Nejprve byste měli pochopit, jaké jsou výhody a nevýhody používání online obchodů. Mezi klady patří:
- rychlost objednávání;
- možnost doručení do bytu;
- nedostatek dialogu s cizími osobami v osobě prodejců a konzultantů.
Mezi hlavní nevýhody tohoto typu nakupování patří:
- neschopnost zkontrolovat všechny vlastnosti produktu (vyzkoušet látku dotekem, zjistit parfém atd.)
- schopnost dodávat zboží nízké kvality;
- Nekonzistence produktu z obrázku se skutečným produktem;
- v některých případech není možnost platby po přijetí.
Výběr internetového obchodu. Jak neběhat do podvodníků?
Pokud se zákazník rozhodl, že on-line nakupování je pro něj výhodnější než nákupní cesta, musíte pečlivě vybrat dodavatele. Chcete-li se později divit, kde by stížnost měla být směrována do internetového obchodu, je třeba prostudovat samotný web. Nejprve byste měli věnovat pozornost stránce s podrobnostmi. I přes to, že se nákupy provádějí z počítače, musí být na webu uvedena adresa sídla organizace. Kromě toho je žádoucí mít kontaktní čísla, podle kterých můžete kontaktovat prodejce.
Druhým krokem je prostudování recenzí potenciálního prodejce zboží. Postupujte podle zdrojů třetích stran. Není třeba být líný a zobrazovat pouze první stránky vyhledávacích dotazů. Pokud došlo k podvodu ze strany internetového obchodu, pak se to určitě objeví na jakémkoli fóru nebo webu pro recenze. Rovněž je třeba věnovat pozornost možnosti vrácení zboží a způsobům platby. Dobré obchody nabízejí za nákupy nákupy již při příjezdu a kontrolu. To pomáhá vyhnout se problémům, když produkt jednoduše nedorazí na adresu nebo je velmi odlišná v kvalitě od slibovaného produktu.
Nedostatek zboží v plné platbě
Jaký je důvod podání stížnosti na internetový obchod? Jak pochopit, zda je podvod podvodem? Především vám umožňuje podat stížnost na nedostatek zboží, za které byly peníze zaplaceny. Pokud prodávající slíbil, že zboží pošle, požádal o zaplacení části ceny nebo celé částky, ale nakonec nebyl produkt dodán, lze tuto akci považovat za podvod. Stížnost na internetový obchod je v tomto případě plně opodstatněná.
Nejlepší je však nejdříve kontaktovat prodejce. Pokud problém vznikl v důsledku kurýrní služby nebo pošty, svědomitý dodavatel se pokusí problém vyřešit co nejdříve. Pokud není navázán kontakt se zástupci internetového obchodu, měli bychom přistoupit k přípravě takového dokumentu jako stížnosti na internetový obchod na Rospotrebnadzor.
Dalším důvodem pro reklamaci je odmítnutí vrátit zboží.
Podle zákona lze zboží neadekvátní kvality vyměnit za podobný produkt bez manželství nebo za hotovost. Pokud však zboží dorazí poštou a zjevně se liší od očekávání spotřebitelů, může to sloužit jako důvod pro vrácení produktů? Ano, může. Pokud produkt nesplňuje vlastnosti uvedené na webové stránce, má spotřebitel právo požadovat vrácení peněz za jeho nákup. Produkt je samozřejmě vrácen zpět. V případě odmítnutí vrácení peněz může spotřebitel začít vypracovávat dokumenty pro Rospotrebnadzor. Stížnost na internetový obchod nebude ponechána bez pozornosti a bude posouzena.
Jak probíhá vrácení peněz?
Je třeba si uvědomit, že pokud se produkt z nějakého důvodu nevejde, lze jej do 14 dnů vrátit, ale za předpokladu, že nebyl použit. K tomu může dojít, pokud spotřebitel udělal chybu s velikostí oblečení nebo obuvi, změnil názor ohledně nákupu.
Pokud se něco takového stalo, pak se peníze mohou vrátit. Je však třeba si uvědomit, že to neplatí pro všechny výrobky. Například léky nelze vrátit. Výjimkou je však internetový obchod. Protože spotřebitel nemá příležitost se předem seznámit s kvalitou spodního prádla nebo punčochového zboží, je docela realistické je vrátit při nákupu online. Při vrácení zboží tímto způsobem je však zboží odesláno dodavateli na náklady spotřebitele.
Pokud prodejce odmítl vrátit peníze, můžete podat stížnost u příslušných orgánů. K tomu musíte zaznamenat skutečnost selhání. Je nutné zaslat dopis podle podrobností a nezáleží - jedná se o poštovní adresu nebo e-mail. Dopis by měl popisovat problém a požadovat vrácení peněz. Odpověď obchodu musí být uložena.
Kde si stěžovat? Efektivní metody
V první řadě je ochrana spotřebitele chráněna společností Rospotrebnadzor. Tato organizace nerozlišuje mezi nákupy na internetu nebo obvyklými maloobchodními prodejnami. Stížnost na internetový obchod zaslaný této organizaci nebude nezodpovězena.
Kam jít se stížností do internetového obchodu? Pokud se stížnost na Rospotrebnadzor zdá příliš komplikovaná nebo je částka, kterou podvodníci dostali, malá, můžete také kontaktovat několik serverů, které blokují škodlivé weby. Pomůže také výzva zástupcům „Yandex“ nebo „Google“. Pokud byly peníze převedeny pomocí platebních systémů, můžete podat stížnost na správu těchto prohlížečů. Pravděpodobně bude blokována peněženka útočníka.
Vyhotovení stížnosti na Rospotrebnadzor: balíček dokumentů
Jak napsat stížnost na internetový obchod? Musí být uvedeny následující podrobnosti:
- Komu je stížnost zaslána, konkrétně územní útvar Rospotrebnadzor.
- Pasové údaje a kontaktní telefonní číslo kupujícího.
- Data online obchodu.
- Popis transakce, nejlépe s daty převodu peněžních prostředků a dodání zboží, pokud existuje. Za zmínku také stojí, že obchod odmítl vrátit peníze.
- Tento problém prosím pochopte přímo.
- Seznam dokladů potvrzujících skutečnost transakce.
- Podpis a datum reklamace.
Jaké dokumenty jsou potřeba?
Chcete-li vrátit své prostředky pomocí zvláštních organizací, musíte prokázat skutečnost transakce. Chcete-li to provést, musíte přiložit dostupné dokumenty. Patří sem platební doklady, příjmy, tištěné příběhy o převodu peněžních prostředků do online peněženky obchodu atd. Rovněž stojí za to připojit kopii dopisu zástupcům prodávajícího a jejich odpověď s odmítnutím. Můžete také přiložit fotografie zboží v nedostatečné kvalitě.
Kopie dokumentů spolu s písemnou stížností se předkládají oddělení Federální služby pro dohled nad ochranou práv spotřebitelů a lidského blaha, kde jsou zaregistrovány. Samotná stížnost se podává ve dvojím vyhotovení. Do jednoho měsíce od data registrace musí být reklamace vzata v úvahu.