Moderní lidé se často setkávají s nekvalitními bankovními výsledky. Zároveň banky ne vždy pokročily kupředu. A co dělat? Ticho a nadále snášet takovou nespravedlnost? Nebo podat stížnost na Rospotrebnadzor do banky? Pokud stále chcete tento problém vyřešit, najdete užitečné informace v tomto článku.
Důvody pro reklamaci
V jakých situacích je stížnost nutná? Pokud mezi klientem a bankovní institucí vzniknou neshody, které nelze vyřešit pokojně.
Nejčastěji zákazníci podávají stížnost na Rospotrebnadzor proti bance, pokud se dopustí následujících porušení:
- zkresluje nebo vůbec neposkytuje informace o půjčce;
- obchoduje s vašimi dluhy;
- spojuje inkasní agentury, které provádějí akce proti vám, které nemají právní základ;
- jednostranně zvyšuje úrokovou sazbu z půjček;
- nezákonně vybírá peníze z účtu klienta;
- nezákonně zadržuje provizi od klienta za službu;
- bez znalosti klienta omezuje právo na předčasné splacení úvěru;
- porušuje zákon o bankovnictví a bankách;
- pošle vás konkrétní organizaci k pojištění nebo vyhodnocení.
Kdy se Rospotrebnadzor opravdu setká s tím?
Rospotrebnadzor (například Petrohrad nebo jiné město) nejčastěji reaguje na případy návratu pojištění úvěru. Pokud splátku půjčíte v předstihu, máte právo požadovat vrácení svých pojišťovacích fondů, ale banky se zpravidla nechtějí s nimi setkat. Kromě toho podle čl. 421 odst. 1 občanského zákoníku Ruské federace o smluvní smlouvě nemusí občan pojistit své zdraví a život, pouze pokud nejde o pojištění zastaveného majetku. Z toho vyplývá, že banky provádějí a sjednávají pojištění pouze na základě dobrovolného aktu, který jim umožňuje ponechat si peníze. Prostředky však můžete vrátit zasláním správné žádosti do banky a na Rospotrebnadzor.
Co je Rospotrebnadzor?
Před podáním stížnosti je nutné pochopit, co organizace dělá a jakou autoritu ji stát udělil. To znamená porozumět tomu, co může Rospotrebnadzor dělat v souladu se svými schopnostmi a právy. Tato služba poskytuje následující typy dohledu:
- ochrana spotřebitele;
- sanitární;
- činnosti držitelů licence, kteří jsou pod jejich kontrolou;
- epidemiologický.
Jak se posuzuje stížnost na Rospotrebnadzor na bance?
Zaměstnanci zasílají žádost bankovní instituci o poskytnutí kopie smlouvy a pohybu peněžních prostředků klienta na účtu.
Pokud banka prodala nebo převedla dluh, žádost je zaslána inkasní agentuře, která bude povinna předat kopii smlouvy, na základě které dluh převzal do práce.
Poté se provede posouzení předložených dokumentů a poté se rozhodne:
- jednání banky nebo inkasní organizace jsou uznána za legální nebo nezákonná;
- ve vztahu k bankovní instituci nebo inkasní agentuře zahájí správní řízení a uloží pokutu; někdy jde o odnětí licence nebo uzavření instituce.
Na základě přijatých výsledků je instituce povinna změnit smlouvu o půjčce.
Bojí se banky Rospotrebnadzor?
Na tuto otázku neexistuje jediná odpověď.Je však třeba věnovat pozornost skutečnosti, že Rospotrebnadzor sám o sobě nemůže bance uložit pokutu ani uložit jí povinnost zaplatit klientovi náhradu ve formě peněžní částky. O takových otázkách může rozhodovat pouze soud.
Jak uplatnit nárok?
K tomu, aby předložená žádost na Rospotrebnadzor do banky měla správný účinek, musí být správně připravena. Informace musí být vyplněny se zvláštní péčí, aby byly doručeny přesně na adresu. Chcete-li podat stížnost k územnímu oddělení Rospotrebnadzor proti bance, musíte:
- Nejprve si promluvte se zástupcem banky, který porušil vaše práva. Někdy stačí běžná konverzace k vyřešení problému. Pokud jste odmítli jít na schůzku, můžete se bezpečně obrátit na úředníky o pomoc.
- Úřední stížnost by měla být vypracována v úředním obchodním jazyce bez ohledu na výsledek rozhovoru a výši škody. Zjistěte, jaké konkrétní kroky je banka nešťastná. Musíte napsat prohlášení v podstatě bez postřiku.
- V žádosti musí být uvedeny vaše požadavky. Napište, co chcete nakonec získat - morální nebo materiální náhradu škody.
Jak napsat prohlášení?
Chcete-li správně sestavit prohlášení, musíte také provést následující:
- V pravém horním rohu je třeba zadat celé jméno územního oddělení Rospotrebnadzor, jeho adresu a poté napsat celé jméno osoba podávající stížnost.
- Dole uprostřed listu musíte napsat „Prohlášení“ (nebo „Zpráva“, „Stížnost“).
- Nyní musíte adekvátně a kompetentně popsat všechny události, ke kterým došlo, během kterých bankovní instituce porušila vaše práva. Je velmi důležité co nejpřesněji označit vše. Věnujte pozornost nejen situaci a okolnostem, ale také kontaktům dotčené banky. Nezapomeňte však, že prohlášení by nemělo psát nic zbytečného. Styl psaní by měl být obchodní a události by měly být popsány chronologicky. V místě odvolání bude poskytnuta vzorová stížnost na banku na Rospotrebnadzor.
- Poté je nutné uvést regulační právní akty, jejichž ustanovení banka podle vašeho názoru porušila.
Po zaslání stížnosti do banky je třeba k Rospotrebnadzor přiložit následující dokumenty:
- smlouva o půjčce;
- nahrané telefonní rozhovory;
- prohlášení z restrukturalizace dluh a negativní reakce banky;
- další dokumenty požadované organizací.
Uzávěrka
Žádost lze podat osobně v místě bydliště, faxem, poštou, e-mailem nebo prostřednictvím portálu veřejných služeb.
Pokud se rozhodnete osobně podat stížnost na Rospotrebnadzor u banky v místě bydliště, vezměte si s sebou cestovní pas.
Podle federálního zákona č. 59 nebude přihláška posuzována, pokud:
- Není uvedeno osoba podávající stížnost.
- Vaše zpětná poštovní adresa není zapsána.
- Stížnost obsahuje jakékoli obscénní výrazy, různá ohrožení zdraví, života atd.
- Neexistuje název bankovní instituce, na kterou píšete stížnost, ani její právní a skutečná adresa.
Žádost musí být zaregistrována do tří dnů a zvážit - do třiceti dnů. Pokud vaše situace nespadá do pravomoci agentury, bude žádost do sedmi dnů přesměrována na příslušný úřad. Pokud máte příliš mnoho problémů, které budou řešeny několika orgány, je pravděpodobné, že se tím prodlouží lhůta pro přezkum o další týden.
Období přezkumu aplikace
Vaše stížnost musí být zaregistrována do 3 dnů. Dále začíná proces jeho zpracování a lhůta pro odpověď na reklamaci závisí na různých faktorech, včetně:
- Pokud podaná stížnost spadá do pravomoci jiného oddělení nebo služby, zašle ji společnost Rospotrebnadzor příslušnému úřadu a zašle vám oznámení o této skutečnosti.Lhůta pro podání stížnosti a odeslání oznámení nesmí přesáhnout 7 dní.
- Pokud stížnost odpovídá kompetenci společnosti Rospotrebnadzor a neexistují žádné problémy s jejím čtením, je přijata k posouzení. Období přezkumu je 30 dnů ode dne registrace stížnosti. Poté vám bude zaslán dopis s výsledky přezkumu a přijatými rozhodnutími.
Legislativní regulace
Jaké konkrétní zákony řídí vztah klienta s bankovní institucí? Uvádíme právní dokumenty, kterými se řídí.
Zaprvé je to zákon Ruské federace „o ochraně práv spotřebitelů“, který upravuje vztahy mezi zákazníky / spotřebiteli a výkonnými umělci, výrobci, prodejci:
- Osmý článek výše uvedeného dokumentu o právu spotřebitele na informace o dodavateli (výrobci, prodejci) ao poskytovaném zboží (službách, pracích).
- Článek 12 téhož zákona, který hovoří o odpovědnosti zhotovitele (výrobce, prodejce) za nepřiměřené informace o službě (produkt, práce), dodavatele (výrobce, prodejce).
Za druhé, federální zákon „O bankách a bankovních činnostech“, který upravuje vytváření, registraci a činnost organizací vydávajících půjčky:
- Článek 29, který bilaterálně popisuje úrokovou sazbu z vkladů (vkladů), půjček a provizí pro operace úvěrové instituce.
- Článek 30, ve kterém jsou podrobně upraveny vztahy mezi Ruskou centrální bankou, organizacemi, které vydávají půjčky, jejich zákazníky a těmi, které zpracovávají a ukládají informace o úvěrové historii (například kanceláře úvěrové historie).
Zatřetí článek 821 občanského zákoníku Ruské federace o odmítnutí obdržet nebo poskytnout půjčku.
Je bankovní instituce povinna mít knihu stížností a návrhů? Bankovní služby nejsou domácí, což znamená, že by takový dokument neměly mít. To je však nezbavuje odpovědnosti, a proto jsou povinni přijímat stížnosti a jakékoli stížnosti od zákazníků a poté na ně reagovat ve lhůtách stanovených zákonem.
Porušení úvěru
Má se za to, že uložení pojištění a stížnost na Rospotrebnadzor vůči bance jsou téměř synonymem, hlavním důvodem pro uplatnění je však stále porušování práv dlužníka.
V každé smlouvě o půjčce (99%) porušuje bankovní instituce práva dlužníka. Klient nemá právo na změnu vzorové smlouvy, ale ze zákona má stejná práva jako věřitel. I když se pokusíte něco napadnout, je velmi nepravděpodobné, že budete moci vrátit peníze zpět.
Bankovní instituce nemá právo jednostranně (tj. Bez vědomí klienta):
- zvýšit úrokovou sazbu z půjčky;
- měnit jakékoli podmínky vkladů;
- snížit úrokovou sazbu z vkladů (vkladů) atd.
To vše porušuje zákon a uráží zákazníky a jejich práva. Pokud se, bohužel, vyskytly podobné situace s vámi, doporučujeme využít svého práva na odvolání k soudu (článek 3 občanského soudního řádu Ruské federace). Pouze tak může být organizace poskytující půjčky „zavedena“. Jinak se stanete dlužníkem nebo přijdete o všechny své peníze.
Stížnost na Rospotrebnadzor u inkasní agentury
Klienti inkasních agentur jsou bankovní instituce. Jsme pro ně jednoduše dlužníky. A zákony říkají totéž. Z tohoto důvodu je stížnost v této situaci bohužel zbytečná.
Pokud však dluh dosud nebyl prodán, mají oběti všechna práva podat stížnost u Rospotrebnadzor (Petrohrad nebo jiné město) u bankovní instituce. Částka skutečného dluhu je dočasně převedena na základě dohody o zastoupení (článek 1005 občanského zákoníku Ruské federace) na inkasní agenturu, jejíž zaměstnanci volají, vyhrožují a zastrašují. Nezapomeňte zaznamenat všechny telefonní rozhovory a napsat stížnost na státní zastupitelství a Rospotrebnadzor.
V takové situaci bude bankovní instituci uložena velká částka, protože soud ještě nezačal a oficiálně se ještě nepovažujete za problémového dlužníka. Přijatá opatření vás donutí vrátit vaši smlouvu o půjčce zpět a v soudním řízení zahájit civilizované vymáhání.
Na závěr
Teď už víte, že Rospotrebnadzor se zabývá porušováním bank, je to jedna z nejčastějších a spolehlivých metod řešení problémů s bankovními institucemi. Doporučujeme také zvážit soudní stránku situace a problému. Neměli byste však zapomenout, že je nejprve třeba se dohodnout na jednoduchém rozhovoru a teprve poté jít na vyšší autority.