Tato profese se objevila relativně nedávno, ale rychle získala velkou popularitu mezi bankovními institucemi. V současné době prakticky neexistují takové finanční organizace, které by odmítly služby sběratelů. Vymáhání pohledávek se v tuto chvíli stalo velmi populární.
Již na začátku roku 2000 se začaly objevovat první služby poskytující takové služby. Zpočátku byly vytvořeny přímo samotnými bankovními organizacemi. Jejich činnost ovlivnila zájmy pouze jedné finanční struktury, která je vytvořila. V roce 2004 se začaly objevovat nezávislé organizace pro vymáhání pohledávek - inkasní agentury.
Sběratel povolání
Sběratel je nová profese, která si rychle získává na popularitě. Pracovníci inkasních agentur nepodstupují žádné zvláštní školení, ale v procesu náboru jsou stanoveny některé povinné požadavky. Hlavní a první výhodou pro žadatele je přítomnost určitých znalostí v bankovnictví.
Druhou důležitou dovedností, kterou musí žadatel vlastnit, aby se dostal k agentuře, kde pracují sběratelé, je schopnost rychle a ve velkém objemu zpracovávat informace. Třetí věcí, kterou by budoucí sběratel měl být schopen udělat, je mít dobré znalosti psychologie a být společenský a společenský, protože budete muset hodně komunikovat s lidmi z různých oblastí života. Věk nádrže se obvykle pohybuje od 24 do 26 let.
Ve velkých sbírkových agenturách se pořádají školení, kde se vyučují specifické pracovní specifika. Sběratel obdrží plat ve formě procenta částky, kterou dokázal získat od dlužníka. Které banky spolupracují s kolektory? Na tuto otázku je těžké odpovědět, protože k tomu je třeba vidět smlouvu o půjčce. Je snazší odpovědět na to, co nefunguje. Pokud smlouva o úvěru nestanoví ustanovení o možnosti převodu úvěru na třetí strany, znamená to, že banka nepracuje s kolektory.
Profesionální a nepoctivé agentury
Sběratelské služby jsou dnes velmi žádané, řada bank a finančních institucí se na tyto agentury obrací, protože dluhy obyvatelstva jen rostou. Ne všechny takové agentury fungují profesionálně a v rámci zákona. Velký počet inkasních agentur překračuje limity a používá zakázané metody vymáhání pohledávek.
Za účelem jednání s takovými společnostmi v Rusku vytvořili Národní asociaci profesionálních inkasních agentur, zahrnuje 32 společností, které používají pouze profesionální přístup k vymáhání pohledávek a neporušují práva občanů. Mezi jejich přípravné činnosti patří:
- Hledání a kontakt s dlužníkem.
- Vyjednávání prostřednictvím SMS.
- Posílání e-mailů s informacemi o dluhu.
- Osobní setkání s dlužníky pouze striktně zavedeným způsobem.
- Podrobná vysvětlení důsledků nezaplacení dluhu.
- Vysvětlení, jak se z této situace dostat.
V případě, že nebyla vyřešena otázka splacení dluhu, je věc postoupena soudům a zaměstnanci inkasní agentury musí celý proces doprovázet a připravit soudní spory.
Bezohledné agentury tato pravidla nedodržují a mohou se uchýlit k použití akcí zakázaných zákonem, jako například:
- Hrozby.
- Přenos osobních údajů třetím stranám.
- Příjezd do domu dlužníka kdykoli.
Takové akce způsobují nedůvěru vůči všem těmto organizacím pro sběr.
Jak sběratelé pracují s dlužníky: základní metody expozice
Interakce s dlužnou osobou je rozdělena do tří typů:
- Měkké.
- Tvrdý.
- Právní (soudní).
První typ tlaku zahrnuje spoustu telefonních hovorů a SMS zpráv, ve kterých budou existovat požadavky na vyřešení situace bez konfliktů.
V případě, že se situace nezmění, sběratelé postoupí do další fáze tlaku na dlužníka. Jak v tomto případě fungují sběratelé? Začnou se osobně setkávat a vracejí se domů, do práce nebo ke studiu a mohou také kontaktovat příbuzné a přátele. Snaží se vysvětlit dlužníkovi, že dluh musí být splacen.
V zásadě sběratelé během rozhovoru používají metody psychologického tlaku. Dlužník se může cítit nepříjemně a rozhodnout o splacení dluhu.
Jak fungují sběratelé, pokud takové události nepomáhají? Jdou před soud. Dlužník bude muset najmout právníka, což s sebou nese finanční náklady, a také velké množství času se věnuje soudním sporům.
Nový zákon
Metody inkaso od dlužníků popsaných výše bylo možné provádět až do 07/03/2016. Po tomto období vstoupí v platnost nový zákon, který jasně stanoví všechna jednání kolektorů a dlužníka. Jak by měl nyní kolektor fungovat? Její regulace zahrnuje pouze dva telefonní rozhovory a jedno osobní setkání s dlužníkem v průběhu týdne. Telefonní hovory jsou jasně regulovány v čase od 8 do 22 hodin ve všední dny a od 9 do 20 hodin o víkendech.
Důležité je, že nyní, aby sběratelé mohli komunikovat s příbuznými, známými nebo kolegy, musí získat souhlas dlužníka. Pokud takové povolení nedá, budou jejich kroky považovány za nezákonné.
Nuance práce sběratelů
Sběratelské služby se staly velmi populární, a proto se objevilo velké množství takových kanceláří. Služby těchto agentur mohou využívat nejen bankovní instituce, ale také například takové podniky, jako je bydlení a komunální služby. Jak fungují sběratelé? Jejich práce se provádí ve dvou směrech, mohou pracovat za poplatek nebo nakupovat bankovní dluhy.
Pokud vezmeme v úvahu první případ, pak banky chtějí, aby dlužník obdržel vrácení peněz, aniž by se obrátil na soud. Sběratel obdrží poplatek 30% z dlužné částky. Druhý případ je odlišný v tom, že banky chtějí získat náhradu alespoň v malém množství a tuto půjčku prodají inkasní společnosti. Platba za takový dluh je pouze 15%.
Riziko sběratelů při nákupu problémové půjčky
Sběrná agentura, která koupila nesplacenou půjčku od banky, riskuje, že nezíská bez zisk z bezohledného dlužníka. Pokud dluh nezaplatí, může o této situaci rozhodnout pouze soud. Může se však ukázat, že dlužník jej vyhraje po uplynutí doby platnosti omezení půjčky. V takovém případě bude půjčka zrušena. Sběratelé pracují v takových podmínkách počínaje tím, že podepíší dohodu s bankou, a v budoucnu bude jménem této instituce jednat inkasní agentura.
Začnou studovat dlužníka a jaké příjmy má. Poté přichází fáze zasílání e-mailů a pravidelných dopisů, ve kterých sběratelé doporučují splatit dluh. Nejprve začnou vysvětlovat telefonické rozhovory, že život dlužníka bude komplikovaný, pokud půjčka nebude splacena. Poté, pokud rozhovory nepřinesly pozitivní výsledek, sběratelé začnou volat příbuzným a přátelům, jakož i úřadům. Takové rozhovory často pomáhají ovlivnit dlužníka a on platí půjčku. Pokud to nepomůže, agentura podá žalobu.
Pokud sběratelé volali
Existuje pouze jeden způsob, jak se vyhnout komunikaci s těmito lidmi - zaplatit požadovanou částku včas, protože sběratelé pracují na základě dohody s bankou. Pokud se tak stalo, že jste museli čelit sběrateli, musíte si prostudovat svá práva a být schopni vést rozhovor. Když zazvonil hovor a muž se představil jako zaměstnanec dané agentury, první věcí, kterou musíte udělat, je zjistit důvod jeho hovoru. Zjistěte, zda má doklady o převodu dluhu bankou na inkasní společnost. Nejdůležitější věcí není panikaření a nespadání do konfliktu s kolektorem, ale klidná konverzace. Volání v noci, stejně jako hrozby, jsou nezákonné, a pokud nahráváte rozhovor, můžete se obrátit na státní zástupce.
Co nesmějí sběratelé dělat
V případě, že sběratelé porušují zákon, můžete a měli byste se obrátit na orgány činné v trestním řízení. K tomu musíte vědět, že tito lidé nemají právo:
- Předloženo jménem soudnictví.
- Mluvit nebo psát hrozby zabavení majetku.
- Urážet dlužníka.
- Sdílejte osobní údaje s třetími stranami.
- Twist informace o dluhu závazku a předložit nepřiměřené nároky.
- Hovořte s příbuznými o vyhrožování dluhem.
- Vytvořte inventář majetku.
Pokud k takové hrozbě dojde, má občan právo obrátit se na policii a státní zástupce se stížností na inkasní společnost.
Jak se chránit před nepoctivými sběrateli
Aby se nestalo, že místo sběratelů s vámi komunikuje podvodník nebo bezohledný zaměstnanec, musíte dodržovat některá pravidla:
- Zaznamenejte konverzace na rekordéru, než varujete sběratele.
- Zjistěte jeho příjmení, jméno, patronymii.
- Požádejte sběratele o poskytnutí informací o společnosti, kterou zastupuje.
- Na schůzce požadujte doklad prokazující jeho totožnost a oprávnění, které mu bylo uděleno.
Pokud osoba, která se identifikovala jako sběratel, neposkytla žádné takové informace, je nutné bezpečně podat prohlášení policii. Kromě toho má dlužník právo poslat svého právníka na osobní setkání s ním.
Jak se výstupní skupina sběratelů
Obvykle taková akce není natažena na dlouhou dobu. Postačí 1 až 3 měsíce a dlužníkovi půjde „mobilní skupina“ 3–6 osob. Takové výlety jsou často praktikovány nejen po zahájení soudu, ale před ním, nebo dokonce v jeho nepřítomnosti. Koneckonců, soudní řízení trvá dlouho, finančně nákladné a dlužník ho může dokonce vyhrát. Z tohoto důvodu jde do dlužníka skupina nepříliš milých lidí, aby ho vyděsila nadějí, že na vlastní žádost vezme a přepíše majetek zajištění na úřad předložený sběrateli.
Stává se to takto: silní lidé zaklepali na dveře, snažili se vstoupit, chovali se velmi ostře, ve všech možných ohledech ukazovali dlužníkovi, že pokud dluh nevrátí, skončí špatně. Ale tito lidé by se neměli bát, obvykle jsou okamžitě ztraceni, stačí jim vyhrožovat policejní výzvou a je lepší nejen vyhrožovat, ale volat.