Případy, kdy je spokojenost s nákupem zastíněna úplným rozpadem produktu nebo vada, která nebyla okamžitě zjištěna, není neobvyklá. Při pokusu o bezplatné předání produktu k opravě mohou nastat určité potíže. Například doba pro odstranění vad zboží je značně zpožděna nebo prodávající zcela odmítne žádost přijmout, což vysvětluje existenci vady neopatrným provozem. Znalost ustanovení stávajících právních předpisů pomůže dosáhnout spravedlivého výsledku.
Postup pro zjištění nedostatku
Prvním krokem je zjistit, zda závada podléhá záruční opravě. Pokud nebyla jeho přítomnost dohodnuta při koupi nebo není-li v dokumentech zaznamenána její potvrzení, je zboží předmětem bezplatné opravy. Takové situace se zřídka vyskytují po pořízení produktů zlevněných z důvodu přítomnosti jakéhokoli manželství.
Nezaručovací situace jsou ty, které vznikají v důsledku:
- hrubé vykořisťování;
- zneužití;
- vniknutí látek, jejichž působení vedlo k poškození;
- porušení pravidel skladování nebo přepravy.
Pokud kupující zjistil, že vada musí být napravena v rámci záruky, měl by:
- Pište předem nebo přímo v místě, kde byl nákup proveden, prohlášení uvádějící požadavek na bezchybnou opravu produktu. Pokud to spotřebitel za určitých okolností nemůže udělat sám, je oprávněn to svěřit jiné osobě, avšak poskytnutím notářské plné moci zprostředkovateli nebo výrobci.
- Současně s převodem aplikace se zboží vrací. Prodávající je musí přijmout a vypracovat příslušný akt. Může také provést kontrolu kvality výrobku, aby ověřil, že se jedná o vadu. To by se mělo stát před kupujícím. Na jeho žádost je po dobu opravy poskytováno zboží podobného účelu. Výjimkou jsou: všechna vozidla, nábytek, zbraně, domácí spotřebiče určené k osobní péči a hygieně nebo pro práci s potravinami.
- Prodávající je povinen oznámit lhůtu pro odstranění vad zboží - 45 dní.
Důležitým nuancí je, že požadavek na provedení oprav v rámci záruky je pouze jednou z možností možného vývoje událostí. Kupující má právo vrátit peníze nebo obdržet nový produkt výměnou za původně zakoupený produkt. Kromě toho se může uchýlit k pomoci třetím stranám poskytujícím služby. V tomto případě je nutné požadovat náhradu nákladů spojených s opravou od prodávajícího nebo výrobce.
Tyto akce se vztahují na zboží dlouhodobé spotřeby. U technicky složitých (domácí spotřebiče, doprava, komunikace atd.) Je situace poněkud odlišná. Kupující si může zvolit vlastní možnost řešení situace až do uplynutí 15 dnů od data nákupu, pak - v závislosti na závažnosti poruchy.
Jaký dokument upravuje lhůtu pro odstranění nedostatků?
Doba trvání je stanovena spolkovým zákonem o ochraně práv spotřebitele. Podle něj je lhůta pro odstranění vad zboží 45 dní. Pokud tato informace není písemně opravena, vada by měla být opravena rychleji, v závislosti na složitosti opravy a použité metodě. Lhůta je obvykle stanovena rozhodnutím stran, ale nesmí překročit maximum (45 dní).
Přípustné lhůty pro odhalování vad
Žádost prodejce o bezplatnou opravu můžete podat v následujících případech:
- Produkt byl prodán s určenou záruční dobou. Zprostředkovatel (nebo samotný výrobce) odpovídá za odpovídající úroveň kvality po celé období.
- Produkt byl prodán s nespecifikovanou záruční dobou. Tato okolnost nezbavuje prodávajícího nebo výrobce odpovědnosti za nedostatky. Kupující má právo požádat o jeho odstranění ve lhůtě dvou let ode dne zakoupení produktu. V této situaci musíte prokázat, že se vada objevila před zahájením provozu zboží.
- Pokud je záruční doba kratší než dva roky, ale během této doby jsou zjištěny závady, musí být provedeny bezdůvodné opravy, avšak poskytnutím relevantních důkazů spotřebitelem.
- V období delším než dva roky byla zjištěna významná vada, v důsledku čehož se použití výrobku pro zamýšlený účel stalo nemožným. V takovém případě může kupující využít opravárenské služby zdarma, avšak s důkazem, že k selhání došlo z důvodů, které vznikly před převodem zboží spotřebiteli.
- Stejné požadavky mohou být předloženy zprostředkovatelem nebo výrobcem, pokud během aktuální životnosti (nebo 10 let, pokud není nainstalována) došlo k nenapravitelné vadě).
Hlavním důkazem nedostatků, ke kterým došlo před předáním zboží konečnému spotřebiteli, je uzavření nezávislé organizace zabývající se odbornými činnostmi.
Pokud prodejce odmítne produkt přijmout
Po kontrole zboží často prodávající neuznává výskyt záruční situace. Je důležité si uvědomit, že musí produkt přijmout s příslušným prohlášením. Současně musí být zabaleno a zapečetěno a poté odesláno ke kontrole. Kupující nenahrazuje žádné náklady spojené s dopravou a následným hodnocením kvality.
Pokud však není možné dosáhnout dohody s prodávajícím a motivuje-li své odmítnutí přijmout zboží z důvodu neexistence vady, může spotřebitel kontaktovat nezávislou společnost, která provede kontrolu. Po uspokojivém závěru pro něj uhradí náklady na služby třetích stran zprostředkovatel nebo výrobce.
Mění se záruční doba?
Po dobu opravy je pozastavena. Záruční doba v případě odstranění vad zboží se tedy zvyšuje (maximálně o 45 dnů). Ale i když se spotřebitel obrátil na soudní orgány o pomoc, v důsledku čehož byla situace vyřešena ve jeho prospěch, ale doba řízení byla zdlouhavější, stále se nezohledňuje.
V případě výměny náhradního dílu se stanoví nová záruční doba (byla-li původně poskytována samostatně).
Pokud doba opravy překročila 45 dnů
Existují situace, kdy je dohoda porušena z důvodu zdlouhavé povahy lhůty pro odstranění vad zboží. V praxi bezohlední prodejci nebo výrobci často kupujícího pouze informují o potřebě poskytnout jim dodatečný čas. To je porušení. Lhůta pro odstranění vad zboží by ve skutečnosti neměla přesáhnout 45 dní. Pokud se tak stane, má kupující nárok na náhradu v hotovosti. Sankce za porušení lhůt pro odstranění vad zboží je 1% z jeho hodnoty. Účtuje se za každý den zpoždění.
Jak zjistit velikost propadlého zboží?
Abyste pochopili, do jaké míry kupující obdrží platbu související s porušením lhůty pro odstranění vad zboží prodávajícím (výrobcem), musíte vypočítat počet dní od prvního dne prodlení s opravou do jeho dokončení. Pokud je sankce zaplacena také časově, vznikají úroky až do okamžiku splnění požadavků spotřebitele.
Další scénáře
Pokud je lhůta pro odstranění vad zboží překročena, má kupující rovněž právo odmítnout opravu a předložit prodávajícímu nebo výrobci další požadavky:
- Vyměňte produkt v nedostatečné kvalitě za podobný.
- Požádejte o vrácení zakoupeného zboží.
- Výměna za jiný produkt stejného účelu, ale bez vad. V tomto případě se náklady přepočítají.
- Požadujte výrazné snížení nákladů na zboží s vadami.
Pokud byl k opravě dodán technicky složitý produkt a byly překročeny lhůty pro odstranění vad, může být tato situace pro kupujícího výhodná. Skutečnost je taková, že zpoždění umožňuje spotřebiteli předložit prodejci nebo výrobci další podmínky (například výměnu nebo vrácení peněz), které nemohl původně předložit. Ale v této situaci musíte zboží okamžitě vrátit, protože v opačném případě bude opravena v rozporu s lhůtami a zaplacením pokuty a další scénáře nebudou možné.
Na závěr
Vztah mezi zprostředkovatelem (nebo výrobcem) a spotřebitelem by se měl vyvíjet výhradně pozitivně. V praxi se však v případě, že se jedná o záruční opravu zakoupeného zboží, mohou mezi stranami vyskytnout nedorozumění a dokonce i konflikty. Spotřebitel musí znát svá práva a v případě sporu je dovedně uplatnit. Informace o tom, jaké lhůty pro odstranění vad zboží by měly být obsaženy v zákoně o ochraně práv spotřebitele.