Postavte se na tak nádherném místě, jako je Letual, a můžete strávit hodiny výběrem dokonalého parfému mezi stovkami různých možností. Jedná se o velmi zodpovědnou a velmi důležitou volbu, protože parfém vyzvedne nejen jednou, ale na určitou dobu. A pokud je volba provedena chybně, není vrácení výrobku, který se vám nelíbí, tak jednoduché.
Při výběru a nákupu produktu málokdy přemýšlí někdo o tom, zda je možné vrátit parfém Letualovi a jak se to stane. Samozřejmě to nechci přemýšlet, protože v tuto chvíli je volba jasná. Ale nikdo neví, co se stane za pár hodin, kdy se box neotevře v šumivém obchodě, ale doma. Proto je lepší být dobře informován a připraven na každou situaci předem.
Pár slov o značce
Letální obchody jsou v Ruské federaci rozšířené, dnes jich je asi tisíc. Značka Letual se specializuje na prodej kosmetiky a parfémů od hlavních světových společností.
Navzdory skutečnosti, že letální řetězec maloobchodních prodejen je jedním z předních v zemi a během let práce se dobře etabloval, dochází k nepříjemným situacím. Například padělky, padělky nebo prostředky, jejichž platnost vypršela, často padají na police.
Nákupem zboží nízké kvality spotřebitel samozřejmě zůstává nespokojen s nákupem a obchodem jako celkem. To vyvolává logickou otázku: „Mohou být parfémy nebo jiné kosmetické výrobky vráceny společnosti Letual?“ Tuto situaci se budeme zabývat podrobněji.
Legislativní rámec
Zkušení lidé naznačují, že při nákupu parfémů musíte být velmi opatrní a nečinit spontánně. Protože toto potěšení je poměrně drahé a v případě rozporu s uvedenými očekáváními, bude jejich vrácení po zakoupení docela obtížné.
Nákupem parfému se může spotřebitel při identifikaci příznaků manželství, zpoždění nebo chybějících komponent spolehnout hlavně na jejich následnou výměnu. A pokud po nákupu uběhlo hodně času, pak v tomto případě může pomoci pouze soud.
Je možné vrátit parfém do společnosti Letual legálně? Samozřejmě můžete. To je uvedeno v článku 25 ЗОЗПП. Označuje období 14 dnů od data nákupu, kdy si kupující může v místě nákupu vyměnit parfémy. Současně by měl být obal neporušený a v původní podobě by měla být na místě všechna těsnění, štítky a nálepky. V tomto případě je výměna možná a absolutně legální.
Pokud uplynulo více času nebo byl produkt již používán, nelze podle zákona Ruské federace vyměnit ani vrátit kosmetiku a parfémy.
Práva kupujícího
Při nákupu zboží nízké kvality má spotřebitel právo požadovat vrácení zboží zpět do obchodu. Zákonné požadavky jsou:
- snížit cenu zboží, pokud je zjištěna vada;
- vyměňovat parfémy nízké kvality za podobné kvalitní;
- vyměňte produkty nízké kvality za jiné s následným přepočtem hodnoty.
Toto jsou příklady mírového řešení konfliktu, ale pokud je prodávající odmítne splnit, a otázka, zda může být parfém vrácen Letualu, je hranou, nejsprávnějším rozhodnutím je uplatnit nárok. S oficiální stížností se můžete vždy obrátit na soud.
Případy, kdy návrat není možný
Kategoricky odůvodněná odpověď na otázku: „Může být parfém vrácen Letale?“ lze uvést, pokud:
- bez potvrzení o nákupu;
- obal chybí nebo je poškozen;
- kvalitní zboží, prostě se mu nelíbí.
Tato pravidla se vztahují nejen na parfémy, ale také na veškerou kosmetiku a léčiva, šperky, spodní prádlo, punčocháče, ponožky, dětské potřeby a dokonce i knihy.
Důvod návratu
Než se vrátíte do obchodu, abyste mohli vrátit neúspěšný nákup, musíte být připraveni na to, že zboží bude vráceno zpět pouze v případech, kdy je potvrzeno, že:
- kvalita zboží neodpovídá kvalitě deklarované výrobcem;
- prodávající-konzultant poskytl nesprávné informace o parfému nebo prodané za zboží požadované kupujícím;
- produkt je falešný nebo po zkoušce nesplňuje standardy kvality.
Je možné v případě specializovaného vyšetření parfém vrátit do Letual? Podmínky a podmínky tohoto postupu jsou dohodnuty předem a po uzavření ve prospěch spotřebitele může být zboží vráceno nebo vyměněno za jinou vhodnou kvalitu.
Co konkrétně může sloužit jako důvod pro návrat parfémů, je uvedeno níže:
- krabice zboží je poškozená nebo zdeformovaná;
- parfémová láhev je poškrábaná nebo poškozená;
- nefunkční čerpadlo;
- chybějící ochranný film nebo stopy po jeho poškození;
- obrázek na láhvi je rozmazaný, opotřebovaný, chybí atd .;
- na dně lahvičky je vidět sediment;
- zakalené parfémy, neprůhledné a jiné podobné důvody.
Co je potřeba k návratu
S otázkou: „Může být parfém vrácen Letale?“ všechno je velmi jasné. A odpověď na to: „Ano, můžete.“ Co je však potřeba a jak správně vydat vrácení produktu?
Poté, co se rozhodl vrátit výrobky nízké kvality, by nespokojený kupující měl mít:
- parfém v původním obalu, jehož celistvost musí být zcela zachována;
- potvrzení o prodeji potvrzující skutečnost nákupu v tomto konkrétním maloobchodě;
- cestovní pas žadatele.
Vrácení peněz
Mohou být parfémy vráceny Letale a podmínky, které musí být splněny, jsou diskutovány výše. Přistupujeme přímo k postupu zpracování vrácení, když již byl zjištěn nesoulad s deklarovanou kvalitou.
Nespokojený kupující by se měl obrátit na správce obchodu, hlas a označit vady nebo vadné parfémy, to znamená, že jasně uvede důvody své nespokojenosti.
Další věcí, kterou musí spotřebitel udělat, je deklarovat své požadavky, to je to, čeho se snaží dosáhnout - vrácení peněz zaplacených za zboží nebo jejich výměna za výrobky dobré kvality nebo zboží zcela jiné kvality.
Dále je třeba učinit prohlášení o vrácení zboží. Zaměstnanci musí žadateli poskytnout vzorek. Je možné vrátit parfém parfémovi Letual po formalizaci takového nároku v období od 3 do 10 kalendářních dnů.
Návrat se vydává s výhradou řady povinných podmínek (druh, kvalita, kontrola, svědek).
Prohlášení o nároku je vždy vyhotoveno ve dvojím vyhotovení. Musí obsahovat následující údaje:
- Jméno žadatele;
- kontaktní údaje;
- pasové údaje;
- celé jméno vráceného parfému;
- jméno a adresu prodejny Letual;
- důvody návratu;
- požadavky na zástupce společnosti.
Výsledky reklamace
Po přezkoumání reklamace zástupci společnosti nebo prodejny lze učinit pouze dvě rozhodnutí:
- uznání prodeje zboží nízké kvality a plné uspokojení požadavků spotřebitelů, nebo alespoň návrh na výměnu vadného zboží za nové a vysoce kvalitní.
- odmítnout vrátit a vyhovět požadavkům, vysvětlit toto rozhodnutí výsledky auditu pro stanovení kvality zboží.
K vyřešení otázky je nutné co nejdříve vrátit zpět do obchodu: „Je možné vrátit parfém do„ Letální “?“.Podmínky řízení s prodejnou se nemusí shodovat za pár dní a čím více času uplynulo od data nákupu, tím obtížnější je prokázat přítomnost jakýchkoli závad v parfumerických výrobcích.
Soudě podle recenzí lidí, kteří již narazili na podobný problém, je lepší se pokusit vše vyřešit pokojně. Práce administrativy a poradců prodejny je koneckonců zaměřena na uspokojování potřeb zákazníků.
Pokud se stále nemůžete obejít bez reklamace, neváhejte to prohlásit. Toto je zákonné právo každého spotřebitele kosmetických a voňavkářských výrobků. Spory by měly být vždy řešeny spravedlivě.