Podle studií provedených v Rusku ztratí společnosti, které nemají vlastní horkou linku, až 40% příchozích hovorů. Rozvoj vašeho podnikání si však mohou otevřít call centrum jen velké společnosti, protože to vyžaduje určité finanční prostředky.
Proto může být otevření vlastního call centra slibným nápadem, který vám v blízké budoucnosti může přinést dobrý příjem.
Kde začít?
Samozřejmě si můžete vytvořit malé domácí call centrum a pracovat bez registrace. Pokud však chcete pracovat se seriózními a spolehlivými organizacemi, bez něj se neobejdete. Můžete získat osvědčení o registraci nové právnické osoby nebo se zaregistrovat jako samostatný podnikatel. Je třeba mít na paměti, že IP má schopnost platit daně na zjednodušeném systému (USN).
Místnost a vybavení
Pokud plánujete pronájem kanceláře, je důležité zajistit, aby prostory splňovaly všechny hygienické normy. Není ziskové vybavit pro každého zaměstnance samostatnou kancelář - je lepší rozdělit prostor do samostatných pracovních prostorů pomocí speciálních oddílů.
Jak otevřít call centrum? Jedním z nejdůležitějších okamžiků pro začínajícího podnikatele je nákup potřebného vybavení. Nejprve budete potřebovat samostatnou telefonní linku začínající na 8-800. Může být nutné dodatečně vybrat samostatný řádek s běžným číslem města. Ujistěte se, že máte vysokorychlostní internet: bez něj je téměř nemožné plně poradit klientům.
Kromě toho budete potřebovat počítače a specializovaný software. Výběr softwaru by měla být věnována zvláštní pozornost: aplikace by měly registrovat a zaznamenávat příchozí i odchozí hovory a automaticky je distribuovat. Důležitou podmínkou je přítomnost hlasového menu. Současně by měla být věnována pozornost umístění úložiště záznamů.
Personál
Specifika tohoto odvětví jsou taková, že pokud máte zájem o otevření call centra, měli byste být okamžitě připraveni na obrovský obrat zaměstnanců. Zaměstnanci takových organizací se nedotknou - nikdy nemůžete udržet odborníka tím, že mu nabídnete vysoký plat a dobré pracovní podmínky. Je lepší vyvinout systém rychlého a účinného školení nových zaměstnanců, aby bylo možné vždy získávat nové zaměstnance.
Hledání zákazníků
Při přípravě obchodního plánu pro call centrum byste měli okamžitě přemýšlet o tom, kde a jak budete hledat nové zákazníky. Je zvažován jeden z nejúčinnějších způsobů reklamy studená volání. To znamená, že vaši zaměstnanci sami volají potenciálním zákazníkům (různé společnosti a organizace) a nabízejí služby vašeho call centra.
Můžete také udělat komerční nabídka a pošlete jej e-mailem. Zástupci malých a středních podniků vás budou rádi kontaktovat, protože je pro ně nerentabilní otevírat call centrum výhradně pro jejich potřeby.
Finanční plán
Ve skutečnosti již víte, jak otevřít call centrum. Chcete-li začít pracovat v této oblasti, nebudete potřebovat velké investice. Nejdražší bude nákup profesionálních spínacích zařízení. Neměli byste šetřit na vybavení: neustálé členění nekvalitních levných zařízení vás nutí utrácet obrovské množství peněz za jeho opravu a utrpět ztráty v důsledku prostojů.
Obsluhovat více či méně velké společnosti a organizace bude vyžadovat až 10–15 operátorů pracujících současně, a proto stojí za to okamžitě vybavit 20 nebo více pracovních míst.U malého call centra to bude stačit, zatímco ve velkých společnostech tohoto typu může počet zaměstnanců dosáhnout několika stovek.
Podle odborníků stačí 500 tisíc rublů k otevření malého call centra.
Ve srovnání s jinými druhy podnikání je ziskovost v této oblasti poměrně vysoká a může dosáhnout 20–30%. To znamená, že můžete rychle získat zpět investované prostředky a poté rozvíjet a rozšiřovat své podnikání na úkor výnosů.
Některé další obchodní funkce
Co jiného si musíte pamatovat pro ty, kteří se zajímají o otevření call centra? Nejprve mějte na paměti, že souhrnné zprávy téměř nikdy neodrážejí skutečné výsledky práce organizace, takže je musíte analyzovat s velkou péčí. I půlhodinové zprávy vám mohou poskytnout průměrné informace o činnosti zaměstnanců, nikoli však o účinnosti pracovního procesu.
Za druhé, vždy se snažte udržet náhradní personál kromě hlavního personálu. To vám umožní mít vždy jistotu kalendář Bude to 100% splněno, i když jeden z odborníků onemocní, přestane nebo z nějakých jiných důvodů nezačne plnit své povinnosti.
Je vhodné okamžitě přemýšlet o seznamu služeb, které budete poskytovat, a rozšířit jej v budoucnu. To bude udržovat nad vodou i tváří v tvář tvrdé konkurenci. Kromě zpracování příchozích a odchozích hovorů to může být i telemarketing nebo telefonický prodej.
