Pokud zákazník nebyl spokojen s poskytovanou službou, má právo informovat o tom dodavatele. Aby taková akce byla oficiální, musí být informace poskytnuty písemně. Toto bude nárok podle servisní smlouvy.
Metoda řešení konfliktů
V životě se často vyskytují situace, kdy poskytované služby z nějakého důvodu nevyhovují zákazníkovi. Nespokojenost může být způsobena:
- nedostatečný objem;
- špatný výkon;
- porušení dohodnutých lhůt.
Každý z těchto důvodů musí mít oficiální potvrzení. V opačném případě je lze vnímat jako vytrhávání nebo pomluvy.
Strany mohou tento konflikt vyřešit dvěma způsoby:
- obrátit se na soud;
- porozumět mezi sebou, bez použití vnější pomoci.
V prvním případě bude zapotřebí dalších finančních prostředků a času. A ve druhém se můžete vyhnout běžným jednáním. Za tímto účelem musí zákazník nejprve písemně vyjádřit svou nespokojenost a odeslat ji dodavateli. Tato zpráva je nárok na základě servisní smlouvy. Zákazník v něm uvede své stanovisko k okolnostem. V této výzvě se snaží obnovit spravedlnost a chránit svá práva. Ve skutečnosti je nárok na základě smlouvy o poskytování služeb cestou řešení konfliktu v přípravném řízení.
Co dělat?
Než začnete s reklamací, musíte se pokusit vyřešit sporný problém vyjednáváním. Někdy to stačí. Pokud konverzace nevedou k ničemu, pak by mělo být zasláno odvolání bezohlednému vykonavateli, ve kterém by měl uvést důvody své nespokojenosti a možná řešení. Nárok na základě smlouvy o poskytování služeb se obvykle podává svévolně. Neexistují žádné standardní formuláře ani schválené formuláře. Taková zpráva by měla jasně uvádět následující body:
- Podrobně popište okolnosti, které způsobily toto tvrzení. Dopis by měl být doprovázen závažnějšími důvody ve formě podpůrných dokumentů.
- Výpočet výše pohledávky. Měl by zahrnovat posouzení peněžitého porušení, možných ztrát, které zákazníkovi vzniknou v důsledku nízké kvality služby, a pokutu ve formě úroku ze smlouvy.
- Uveďte přijatelné podmínky, pro které musí dodavatel o této záležitosti rozhodnout.
- Datum odvolání.
Dopis je zpravidla podepsán vedoucím zákazníka nebo jeho zplnomocněným zástupcem.
Pravidla pro sestavování dokumentů
Aby obě strany pocítily odpovědnost za své činy, je nutné udělat správnou věc již v počáteční fázi spolupráce. To znamená, že je nutné řádně vypracovat smlouvu o poskytování služeb. Ukázka takového dokumentu by měla obsahovat povinnou doložku o odpovědnosti stran.
Ne vždy spoléhejte pouze na slušnost. Je lepší předvídat výskyt konfliktní situace a zvážit způsoby, jak ji vyřešit. V této části smlouvy by obvykle mělo být uvedeno:
- Sankce a úroky za porušení lhůt.
- Není-li touto dohodou stanoven trest za porušení, měl by být pachatel odpovědný za své činy podle norem schválených občanským zákoníkem.
- Je třeba zvlášť poznamenat, že i po zaplacení pokuty bude dodavatel povinen toto porušení napravit.
Teprve poté můžete podepsat jakoukoli smlouvu na poskytování služeb. Vzor takové dohody poskytne oběma stranám určité záruky týkající se jejího provádění.
Papírování
Praxe ukazuje, že jak zákazník, tak dodavatel mohou být vinni za nesplnění smluvních závazků. Jeden z nich ne vždy vykonává svou práci kvalitním způsobem a druhý ne vždy platí včas. To může způsobit vzájemnou nespokojenost. Můžete například zvážit vzorový nárok na základě smlouvy, když se například dodavatel zavázal dodat zboží na žádost zákazníka do zamýšleného bodu.
Auto opustilo podnik, ale nedorazilo do konečného bodu. V takovém případě musí zákazník zaslat dopis vedoucímu vykonávající společnosti. Nejprve musí uvést okolnosti případu. Poté by se mělo zmínit o telefonních hovorech, které mohli uskutečnit zaměstnanci zákaznické společnosti, a zjistit příčiny situace. Pak musíte uvést své nároky, které jsou vyjádřeny jako náhrada za škodu na ztraceném zboží. To je třeba provést odkazem na konkrétní článek příslušného zákona. Dopis musí jasně uvádět částku peněz v penězích. Závěrem je třeba zákazníkovi připomenout vinnou stranu, že pokud nepřijme vhodná opatření, si strana, která podala námitku, vyhrazuje právo obrátit se na soud.
Drastická opatření
Nespokojenost jedné ze stran s výsledky spolupráce může vést ke skutečnosti, že jediným řešením bude ukončení smlouvy o poskytování služeb. Takový odchod je extrémním opatřením, pokud není možné další partnerství.
V tomto případě není třeba hledat vzájemnou dohodu. Konečné rozhodnutí může učinit i jedna ze stran. Tuto možnost mu přiznává článek 782 občanského zákoníku Ruské federace. Zde je uvedeno, že kterákoli ze stran dohody může zahájit ukončení dříve uzavřené dohody. Je pravda, že existuje jedna jemnost. Bude muset uhradit svému partnerovi veškeré náklady (nebo ztráty), které mu vzniknou při plnění závazků. Takové rozhodnutí musí být předem upozorněno. Aby se předešlo jakémukoli nedorozumění, může být do textu smlouvy okamžitě zahrnuta otázka možnosti předčasného ukončení. To nedá partnerovi příležitost napadnout rozhodnutí, protože zpočátku s ním nevědomě souhlasí.
