Každá firma - i začínající, alespoň dlouhodobá - potřebuje klientelu. Je to konečný spotřebitel zboží a služeb, který slouží jako zdroj infuze finančních zdrojů, což znamená, že umožňuje vašemu podnikání růst a rozvíjet se. O tom, jak přilákat zákazníky, již bylo řečeno mnoho, ale takové informace nikdy nebudou zbytečné. Bez ohledu na to kolik průzkum trhu stále zůstávají otázky, například o tom, proč si klient za stejných podmínek vybere jednu z nabídek. Jedná se však o zvláštní případy, obecně lze preference zákazníků vypočítat s poměrně vysokou pravděpodobností, což je to, co obchodníci dělají v rámci jedné společnosti, města nebo země. Existuje také mezinárodní marketing. A všichni tito odborníci hledají odpověď na stejnou otázku: „Jak přilákat zákazníky?“ Nahromaděný materiál je velmi zajímavý, takže ho dnes budeme studovat.
Tajemná bytost zvaná „klient“
Je velmi důležité mít dobrou představu o tom, kdo je náš klient. To je klíčový koncept, protože poskytuje příležitost zaměřit své úsilí a nasměrovat je k dosažení konkrétních cílů. Protože je mnohem snazší přilákat zákazníky z jedné cílové skupiny, musíte nejprve zjistit, jakým směrem musíme jednat.
Obecně jsou všichni potenciální zákazníci rozděleni na firemní a soukromé. Každá společnost je přitahována především občany první kategorie, protože představují celý segment na spotřebitelském trhu. Získat takového klienta je obtížné, ale výhody plynoucí z takových transakcí jsou velmi dobré. Neměli byste se však soustředit na velkou produkci, protože to je přesně pozorný přístup ke každému jednotlivému zákazníkovi, díky kterému může hrát do vašich rukou, protože jednoho dne může vést celou společnost. Proto při diskusi o tom, jak přilákat zákazníky, můžeme s jistotou říci, že soukromé osoby jsou přesně tou kategorií, se kterou stojí za to pracovat nejvíce.
Nejoblíbenější způsoby, jak získat nové zákazníky
Ve skutečnosti soukromé podnikání nemá vždy tým obchodníků na zaměstnancích, takže se musíte dostat ze situace pomocí osvědčených prostředků. Současně se podnikatelé často rozhodují, jak přilákat zákazníky od svých konkurentů a rychle se přizpůsobit svým vlastním potřebám. Budeme uvažovat o typických i nestandardních metodách získávání nových spotřebitelů zboží nebo služeb.
Zásoby
Který z nás těmto znakům nevěnoval pozornost? Propagace, prodej, slevy - to vše přitahuje spotřebitele a pravděpodobně bude mít zájem alespoň o navrhované podmínky. Pokud hledáte způsob, jak rychle přilákat zákazníky, potřebujete jasný a dobře navržený banner na přeplněném veřejném místě. Kromě toho se obsah může lišit: bonus za proceduru získanou v salonu krásy nebo půjčky s preferenčními podmínkami - nezáleží na tom, nejdůležitější je, že osoba obdrží vaši zprávu v dostupné podobě.
Kromě toho je velmi důležité, aby se prodejce, který se uchylí k podobné metodě stimulace zákaznické činnosti, spoléhal na závazek populace „sýr zdarma“. I když osoba skutečně nepotřebuje to, co nabízíte, může se o produkt zajímat pouze proto, že se mu podmínky zdají být příznivé. Díky tomu může nabídku nejen využít, ale i ostatním.
Stále přitahujeme milovníky „freebies“
S tím je spojeno velké množství reklamních triků. Obchodníci hrají na impulzivitu lidí, a proto se snaží, aby jejich „web“ byl co nejatraktivnější. Když už mluvíme o tom, jak můžete přilákat zákazníky, nemůžete ignorovat takovou metodu, jako je plánované snížení ceny. „Veškerá sezónní ošetření jsou o 40% levnější,“ „Celý rozsah odcházejícího léta je nyní o 60% dostupnější!“ - Tyto a podobné slogany shromažďují zákazníky s velkou rychlostí.
Zásada diskontování zboží také funguje velmi dobře. Tato metoda funguje vždy, bez ohledu na to, zda rozumíme tržním mechanismům nebo ne. To je velmi dobře vidět při navrhování cenovky 999 rublů nebo 2990.
Tipy od profesionálů
Propagace a slevy jsou spíše hrubým mechanismem. Navíc, pokud jsou majitelé podniků dotázáni, jak efektivní byla kampaň, nemohou vždy odpovědět. Zboží nebo služby byly prodány, ale ne za původně stanovenou cenu. Zvýšila se implementace natolik, aby tento rozdíl překlenula? Abychom dobře rozuměli tomu, jak přilákat zisky a zákazníky, dnes chceme odhalit nejlepší způsoby, jak je přilákat.
Zvýšení loajality
Uvedené metody nepoužívá jen ten nejnepříznivější podnikatel, ale jejich účinnost se může lišit. Proto, aby fungovaly, doporučujeme použít následující metody. Nejprve je vhodné omezit platnost vašeho návrhu. Takový marketingový krok inspiruje potenciálního klienta s myšlenkou, že se jeho podmínky mohou brzy změnit v nevýhodném směru pro něj.
Druhá možnost je podobná první, ale má určité nuance. V tomto případě je hlavním úkolem barevně namalovat podstatu zboží (služeb) a poté zmínit, že jejich počet je velmi omezený. Těžko odmítnout může být VIP kolekce nebo jedinečná nabídka.
Řekněme si trochu více o tom, jak přilákat nové zákazníky. Souhlasíte, zpočátku se to nestará - jít k vám nebo ke společnosti naproti. Nabídněte cennou cenu prvnímu, kdo si zakoupí produkt nebo službu. Produkt nemusí být používán jako takový, bezplatná odborná konzultace (hlavní třída o líčení nebo péči o váš vzhled) je perfektní.
A konečně, pro první zákazníky můžete přijít s nějakým suvenýrem. Může to být kosmetická taška, trinketová svítilna s logem, některé společnosti praktikují léčbu sladkostí a ovoce, zejména pokud je návštěva načasována na nějakou dovolenou. Maličkost, ale pěkné.
Reklama je motorem pokroku
Protože nebude možné přilákat více zákazníků, aniž bychom jim poskytli informace o sobě, je čas mluvit o reklamě podrobněji. Zdálo by se, že je to složité: podat oznámení, napsat si své podmínky a v důsledku toho nebudete se zákazníky. Ve skutečnosti je vše mnohem složitější. Reklama bude muset být správně vytvořena a prezentována potenciálnímu klientovi a měla by ovlivňovat přesně ty řetězce, které jsou pro něj důležité.
Základní pravidla
Reklama by neměla být dotěrná, vést klienta k šílenství. Mnozí si jistě vzpomenou na starou reklamu Coca-Cola. Jednoduchý slogan: „Dovolená k nám - vždy Coca-Cola!“, Zimní les, vlak a Santa Claus s lahví coly ... Nic víc, ale kolik si pamatujeme! Z toho vyplývá druhé pravidlo: reklama by neměla být dlouhá. Odstraňte z toho vše, co přináší negativní konotaci, vaším cílem není vystrašit, ale přilákat klienta. Mělo by to být zajímavé a živé, přitahovat pozornost a přitahovat k sobě. A samozřejmě by reklama měla být zaměřena výhradně na konkrétní cílové publikum a měla by být předložena v dostatečném předstihu před prodejem.
Typy propagačních předmětů
Velmi stručně projdeme typy propagačních produktů, abyste pochopili, jakou širokou škálu expozice máte ve svých rukou. V televizi můžete provozovat reklamy nebo běžící linku. Obchodníci někdy platí reklamu za své výrobky během různých populárních pořadů.
Internet dnes trochu stlačil televizi a otevřel nekonečný prostor pro činnost. Zde můžete publikovat tiskové zprávy na populárních místech, zobrazovat bannery. A konečně, reklama ve veřejné dopravě a na městských obrazovkách je dnes populární.
Zakázkové způsoby reklamy
Dnes stojí nejen získání důvěry, ale i banální zájem klienta. Obchodníci proto každý den vymýšlejí stále sofistikovanější způsoby, jak získat jejich pozornost. Přilákat zákazníky k podnikání často znamená přežít v době krize. Dnes se internet stává dostupnějším, takže mnoho projektů se přenáší na web. Téměř všichni lidé mají rádi herní komponentu, kterou se moderní inzerenti rozhodli nasadit. Pokud prostřednictvím webu prodáváte produkty nebo služby - pak je to skutečný nález. Objednejte si malou hru pro programátory, která bude odrážet skutečné využití vašich produktů, a pro správné odpovědi přidejte bonusy, které můžete utratit za nákup.
Workshopy a reality show
Níže budeme hovořit podrobněji o tom, jak přilákat zákazníky do salonu krásy, ale prozatím zvážíme výjimečný způsob reklamy našeho produktu nebo služby. Tento mechanismus se velmi osvědčil v případě salonů, kde pracují stylisté a profesionální vizážisti, kosmetologové a další specialisté. Každá žena chce vypadat dobře, ale ne každý má znalosti o používání komerčně dostupné kosmetiky, takže výsledek je opravdu úžasný. Proto může salón naplánovat bezplatný workshop, na který je pozváno několik žen. Přímo na modelu předvedou mistři své umění a zároveň můžete propagovat kosmetiku.
Vyprávění
Jedná se o možnost pořádání oficiálních prezentací, které se zaměstnanci banky musí často připravovat na firemní klientelu. Zároveň odborníci doporučují připravit nikoli standardní analytický dokument, ale malou ilustraci, která ukazuje charakter, do jehož života inzerovaný produkt vstoupil. Řekněme, že člověk čelí určitým problémům, ale v určitém okamžiku vaše společnost přijde na pomoc ...
Jak přilákat zákazníky do salonu krásy
Co návštěvník takové instituce očekává? Nejprve potřebuje relaxaci. Klient si nechce vybrat kosmetiku, sedět čekat na schůzku nebo dlouho vysvětlovat, co chce. Ne, očekává, že se s ním setká skutečný profesionál, který jedním slovem pochopí, co se od něj vyžaduje, a začne pracovat. To znamená, že reklama by měla odrážet, že ve svém oboru máte skutečných mistrů.
Druhou věcí, která zajímá klienta, je to, kolik za toto potěšení zaplatí. Navíc je to zásadní problém, a proto, když mluvíme o tom, jak přilákat zákazníky do salonu, je třeba poznamenat, že propagace ve formě prvního loupání se slevou, masáže jako dárek a další ukázkové věci fungují velmi dobře. Nejdůležitější je poskytovat služby na nejvyšší úrovni tak, aby se příště člověk rozhodl vrátit se k vám, i když jsou náklady na postup již plné.
Bankovní sektor: hledá zákazníky
Banka je instituce, která poskytuje různé služby. Může jít o půjčky a převody, skladování prostředků na vklady. Kromě toho je každá taková instituce odlišná jak v podmínkách, tak v sazbách za poskytované služby. Jak přilákat zákazníky do banky? Ve skutečnosti existuje celá řada opatření, která jsou uznávána jako účinná po celém světě.Nejprve byste měli věnovat pozornost svým pravidelným návštěvníkům. Prostřednictvím nich můžete přilákat nové zákazníky. K tomu je třeba zdůraznit důležitost této osoby pro banku: vytvořit dárek, nabídnout zajímavé podmínky, odkazovat na dlouhodobou spolupráci.
Při přemýšlení o tom, jak přilákat zákazníky, by banka neměla zapomenout na osobní vztahy manažerů. Je to jedna věc, když se dozvíte o službách z novin, a druhá, když vám to řekne blízká osoba. Samozřejmě musíte nejprve vypracovat řadu návrhů, s nimiž můžete oslovit spotřebitele, což vás odliší od konkurence.
Mimochodem, se zaměřením na náklady na poskytované služby často zapomínají na tak důležitou věc, jako je služba. Bankovní klient se nemusí ve frontě dlouho tlačit, měl by na něj čekat pohodlná židle, nápoje a jednorázové brýle, příjemná atmosféra. Zaměstnanci banky by měli svůj problém rychle vyřešit a obrátit se na někoho, kdo mu může pomoci. Často jsou rozhodující právě problémy se službou, kvůli kterým se lidé rozhodnou hledat novou banku pro sebe.
Chyba číslo jedna, která vás může stát zákazníky
A většina podnikatelů tomu čelí. Ať už se jedná o kosmetický salon, banku nebo jiné podnikání, všichni se snažíme získat našeho klienta. Přijdeme s propagačními a motivačními schématy, utrácíme peníze za brožury a letáky a sníme, že k nám přijde dav návštěvníků. Ale když se to stane, nejsme připraveni. A ukáže se, že je to banální věc: vaši zaměstnanci vystoupí z nohou, nemají čas řádně sloužit každému návštěvníkovi. Zároveň není dostatek letáků, ceny, které byly účastníkům akce slíbeny - seznam pokračuje. Výsledkem bude, že lidé budou považováni za podvedení a odejdou, a budete muset přijít s novou akcí. Aby se těmto incidentům zabránilo, je třeba pečlivě naplánovat všechny reklamní kampaně, jasně uvést jejich podmínky, nejlépe omezit počet návštěvníků jakýmkoli kupónem, jehož počet je předem znám.
Tím se dostáváme k hlavnímu bodu: nestačí přilákat zákazníky - musíme je udržet. A to znamená, že musíte spolupracovat se svými zaměstnanci, trénovat a motivovat je, vysvětlovat důležitost jejich práce a hodnotu každého klienta, který vás navštíví. Je to jednoduché tajemství úspěchu, na které se často při hledání nejlepšího reklamního sloganu zapomíná. Podle našich pokynů můžete svou firmu povýšit na novou úroveň a nemusíte být skvělým obchodníkem. Nejdůležitější věcí je pochopit, jaké jsou vaše reklamní cíle a jaký typ klienta chcete nakonec přilákat. Čím lépe je tato myšlenka formulována, tím více zákazníků bude výsledkem. Hodně štěstí!
