Neverbální a verbální komunikace. Verbální a neverbální komunikační prostředky

Každý je sociální bytost. Nemůžeme žít bez komunikace. Po narození již dítě patří do sociální skupiny sestávající ze zdravotnického personálu a matky. Vyrůstal, komunikuje s rodinou, přáteli a postupně získává všechny potřebné sociální dovednosti. Je nemožné žít kvalitní život bez komunikace. To však není tak snadný proces, jak se zdá na první pohled. Komunikace má víceúrovňovou strukturu a vlastnosti, které je třeba vzít v úvahu při přenosu nebo přijímání informací.

Komunikace jako způsob provádění životně důležitých činností pro člověka

Známí psychologové určili, že osoba v jeho životě navazuje dva typy kontaktů:

1. S přírodou.
2. S lidmi.

Tyto kontakty se nazývají komunikace. Existuje mnoho definic tohoto konceptu. Komunikace se nazývá:

• zvláštní forma interakce mezi lidmi a jejich mezilidské vztahy;
• přátelství nebo obchodní vztah osoby s jinou osobou;
• interakce skupiny lidí (od 2 lidí) pro výměnu informací, znalost světa kolem nás, která může být afektivně-hodnotící povahy;
• konverzační proces, konverzace, dialog;
• duševní kontakt mezi lidmi, který se projevuje prostřednictvím pocitu společenství, provádění společných akcí, výměny informací.

Jaký je rozdíl mezi komunikací a konceptem komunikace

Komunikace zahrnuje všechny aspekty lidského kontaktu. Jsou to kontakty s přírodou, se sousedy a v práci. Komunikace podléhá určitým požadavkům a pravidlům. Tento koncept zahrnuje konkrétní cíle komunikace, které má alespoň jedna ze stran komunikačního procesu. Ústní komunikace (řeč je její hlavní prostředek) podléhá přísným pravidlům v závislosti na jejím typu. Komunikátor (osoba, která se aktivně účastní komunikačního procesu) má specifické úkoly, které mají ovlivnit jiného účastníka konverzace. Tento proces je vhodnější v obchodní komunikaci. Proto existuje pojem „verbální“ obchodní komunikace který je použitelný pouze v úřední komunikaci a zahrnuje ústní výměnu informací.

Dva hlavní typy komunikace

Proces výměny informací a ovlivňování všech účastníků komunikace je rozdělen do dvou velkých skupin. V těchto skupinách by měly být prováděny všechny komunikační funkce, jinak nebude produktivní.

Ústní komunikace zahrnuje verbální přenos informací. V tomto procesu někdo mluví a někdo poslouchá.

K neverbální komunikaci dochází díky implementaci optokinetického systému znaků. Zde jsou vhodná gesta, výrazy obličeje, pantomima, zvláštní pozornost je věnována tónu a intonaci, dochází k očnímu kontaktu. Takový způsob komunikace navenek vyjadřuje vnitřní svět člověka, jeho osobní rozvoj.

Slovní komunikace - co to je?

Používáme verbální komunikaci téměř každou minutu naší interakce s lidmi. Neustále si vyměňujeme informace, někoho učíme, posloucháme tok slov sami a tak dále. Ústní komunikace zahrnuje poslech a mluvení. V procesu takové komunikace je stanovena její vlastní struktura, která zahrnuje:

• "Cože?" - zpráva.
• "Kdo?" - komunikátor.
• "Jak?" - specifické přenosové kanály.
• "Komu?" - předmět komunikace.
• "Jaký je účinek?" - vzájemný vliv partnerů, kteří sledují určité komunikační cíle.

Prostředky tohoto typu komunikace

Slovní komunikační prostředky zahrnují řeč, jazyk, slovo. Jazyk - jako způsob komunikace pro lidi a přenos informací - se objevil velmi dávno. Je to komunikační nástroj. Slovo jazyka je symbolický symbol, který může mít několik významů současně. Verbální komunikace se neobejde bez řeči, která je ústní a písemná, interní a externí, atd. Je třeba poznamenat, že interní řeč není prostředkem pro přenos informací. Není přístupný lidem v okolí. Verbální řečová komunikace ji proto nezahrnuje do svého systému prostředků.

Řeč pomáhá osobě zakódovat určité informace a předat je partnerovi. To je přes ni, že informátor ovlivňuje jeho partnera a vštípil do něj jeho pohled. Zatímco mluvčí ji může vnímat svým vlastním způsobem. Zde začínají fungovat základní funkce a slovní komunikační prostředky.

Její formy

Formy slovní komunikace zahrnují ústní a písemnou řeč, stejně jako takové formy interakce jako monolog a dialog. V závislosti na vývoji událostí může mluvený jazyk získat známky dialogu nebo monologu.

Formy slovní komunikace zahrnují různé typy dialogů:

• skutečná - výměna informací s příjemcem pouze s jedním účelem - pro podporu konverzace, někdy je vnímána jako rituál (například když otázka „jak se máš“ nezahrnuje naslouchání odpovědi);
• informační - aktivní proces výměny informací, mluvení nebo diskuse o důležitém tématu;
• diskutabilní - vzniká, když existuje rozpor ve dvou nebo více úhlech pohledu na stejný problém, účelem takového dialogu je ovlivnit lidi, aby změnili své chování;
• zpovědi - důvěrný druh dialogu, který zahrnuje vyjádření hlubokých pocitů a pocitů.

Monology v každodenním životě nejsou tak běžné jako dialogy. Verbální a neverbální komunikace může být přítomna v monologu, kdy během zprávy nebo přednášky osoba nejen poskytuje informace, ale také ji doprovází výrazy obličeje, gesty, zvýšeným tónem a měnící se intonací. V tomto případě se slova i gesta stanou určitým kódem přenášené zprávy. Pro efektivní vnímání těchto kódů je nutné jim porozumět (pro ruského člověka je obtížné porozumět Číňanům, stejně jako určitá gesta jsou pro jednoduchého laika nepochopitelná).

Druhy verbální komunikace

Řečová komunikace má své vlastní typy. Hlavní, které jsme již uvedli - to je řeč ve všech jejích projevech, dialog, monolog. Funkce verbální komunikace spočívá v tom, že obsahuje více soukromých typů komunikace.

1. Konverzace je ústní výměna názorů, myšlenek a znalostí. Na tomto procesu se mohou podílet dva nebo více lidí, kteří komunikují v uvolněné atmosféře. Konverzace se používá, když je problém zvýrazněn nebo je objasněna otázka.
2. Rozhovor se trochu liší od formality rozhovoru. Tématy rozhovorů jsou úzké profesní, vědecké nebo sociální otázky.
3. Spor je debata o vědeckých nebo společensky důležitých tématech. Tento typ je také zahrnut do pojmu „verbální komunikace“. Komunikace v rámci sporu mezi lidmi je omezená.
4. Diskuse je zase veřejná, ale výsledek je v ní důležitý. Diskutuje o různých názorech na konkrétní problém, představuje různé úhly pohledu a pozice. Výsledkem je, že každý dospěje k jednomu názoru a řešení kontroverzního problému.
5. Spor je konfrontací názorů, druhem slovního boje na obranu vlastního názoru.

Vlastnosti procesů řečové komunikace

Procesy verbální komunikace mohou probíhat s určitými obtížemi. Protože se na takové komunikaci podílejí dva nebo více lidí s jejich vlastním výkladem informací, mohou nastat nepředvídané napjaté okamžiky.Takové momenty se nazývají komunikační bariéry. Takové bariéry podléhají jak slovním, tak neverbálním komunikačním prostředkům.

1. Logická - bariéra na úrovni logiky vnímání informací. Vyskytuje se, když lidé s různými typy a formami myšlení komunikují. Přijetí a porozumění informacím, které mu byly poskytnuty, závisí na lidském intelektu.
2. Stylistické - vzniká v rozporu s pořadím poskytnutých informací a rozporem s jejich formou a obsahem. Pokud osoba začne zprávy od konce, bude mít partner nedorozumění účelu jeho prezentace. Zpráva má svou vlastní strukturu: nejprve vzbudí pozornost účastníka, poté jeho zájem, postupuje od přechodu k hlavním bodům a otázkám a teprve poté se ze všeho, co již bylo řečeno, objeví závěr.
3. Sémantický - taková překážka se objevuje, když lidé s různými kulturami komunikují, význam použitých slov a význam zprávy se neshodují.
4. Fonetický - tato bariéra vzniká se zvláštnostmi řeči informátora: vágní mluvení, tichá intonace, přemístění logického stresu.

Neverbální komunikace

Neverbální komunikace je vnější formou projevu lidského vnitřního světa. Verbální a neverbální komunikační prostředky jsou spojeny v jedné zprávě v různé míře. Mohou se navzájem doplňovat, doprovázet, odporovat nebo nahrazovat. Je prokázáno, že přenos informací pomocí slov je pouze 7%, zvuky obsazují 38% a neverbální prostředky zabírají 55%. Vidíme, že neverbální komunikace zaujímá velmi důležité místo v komunikaci lidí.

Hlavními prostředky komunikace beze slov jsou gesta, výrazy obličeje, pantomimika, systémy očních kontaktů, jakož i určitá intonace a tón hlasu. Hlavními prostředky neverbální komunikace jsou také lidské pózy. Pro někoho, kdo je umí interpretovat, může pozice hodně říci o emocionálním stavu člověka.

Vlastnosti neverbální komunikace

V komunikaci beze slov je vše důležité: jak se člověk drží zády (držení těla), v jaké vzdálenosti je, jaká gesta, výrazy obličeje, držení těla, vzhled atd. Existují určité oblasti neverbální komunikace, které určují účinnost komunikace.

1. Veřejnost - více než 400 cm od informátora se taková komunikace často používá ve třídách a při shromážděních.
2. Sociální - 120-400 cm vzdálenosti mezi lidmi, například na oficiálních setkáních, s lidmi, které neznáme.
3. Osobní - 46 - 120 cm, rozhovor s přáteli, kolegy, vizuální kontakt.
4. Intimní - 15-45 cm, komunikace s blízkými, nemůžete mluvit nahlas, hmatový kontakt, důvěru. Při násilném narušení této zóny může dojít ke zvýšení krevního tlaku, zvýšení srdeční frekvence. Tento jev lze pozorovat u silně naloženého autobusu.

Verbální a neverbální komunikace jsou procesy, které pomohou dosáhnout efektivity při vyjednávání, pokud tyto zóny neporušíte.

Znaková řeč

Gesta se nazývají sociálně propracovaná hnutí, která mohou zprostředkovat emoční náladu člověka. Existuje velmi velké množství gest a všechna jsou klasifikována podle účelu předávání informací osobou a jejím vnitřním stavem. Gesta jsou:

• ilustrátoři (doplňte zprávu);
• regulátory (vztah osoby je viditelný);
• emblémy (společné symboly);
• Affektory (přenos emocí);
• hodnocení;
• důvěra;
• nejistota;
• sebeovládání;
• očekávání;
• popření;
• umístění;
• dominance;
• upřímnost;
• námluvy.

Podle toho, jak se člověk během rozhovoru chová, můžete určit jeho vnitřní stav, jak velký má zájem o výměnu informací a zda existuje upřímnost.

Výrazy obličeje

Lidské výrazy obličeje jsou také způsobem informování. Když je obličej nehybný, ztratí se 10-15% všech informací. Pokud někdo něco podvádí nebo skrývá, jeho oči se setkávají s očima účastníka méně než třetinou času celé konverzace.Levá strana lidské tváře častěji rozdává emoce. Pomocí očí nebo zakřivení rtů se podávají přesné zprávy o stavu osoby. Je to kvůli chování žáků - jejich zužování a rozšiřování je mimo naši kontrolu. Když zažíváme emoce strachu nebo soucitu, žáci se charakteristicky mění.