Obchodní komunikace je poměrně přísně regulovaná, úzká komunikace zaměřená na dosažení určitých cílů. Jeho postava je spojena s řešením pracovních problémů. V závislosti na situaci přidělte různé formy obchodní komunikace. Jedná se o rozhovor a jednání, oficiální korespondenci a dokonce i zveřejňování objednávek.
Měl by rozlišovat formy obchodní komunikace od různých druhů mezilidské komunikace. V některých situacích mohou být docela úzce propojeny. Je však třeba si uvědomit, že mezilidská komunikace neznamená zřejmé materiální výhody.
Typy moderní obchodní komunikace
Obchodní komunikace, její typy a formy je mnohostranný proces, který zahrnuje mnoho variant. Jedním z jeho specifických rysů je regulace, tj. Dodržování určitých pravidel a norem. Mohou být buď úředně zdokumentovány, nebo mohou být nepsanými požadavky.
U široké škály typů obchodní komunikace je třeba zdůraznit:
- Orální druhy. Konverzace, konverzace, jednání, setkání, rozhovory s kolegy, reklamní adresa, tisková konference, telefonický rozhovor.
- Písemné názory. Obchodní korespondence mezi partnery a konkurenty, objednávky a pokyny vedení, poznámky od podřízených, smluv, aktů.
Jakýkoli typ obchodní komunikace je důležitý pro úspěšný rozvoj podnikání. Každá specializovaná organizace zapojená do pozic souvisejících s externí a interní komunikací musí znát typy komunikace a vlastnit je.
Hlavní formy obchodní komunikace
Schopnost zvolit správnou formu komunikace je jednou z nejdůležitějších součástí obchodního úspěchu. Situačně-obchodní forma komunikace znamená flexibilitu všech účastníků, schopnost přejít na jiné komunikační možnosti. Kromě toho je při výběru možnosti komunikace nutné vzít v úvahu osobní a psychologické vlastnosti účastníků. To dosáhne většího úspěchu při jednáních a rozhovorech.
Mimo jiné je třeba zdůraznit následující nejběžnější a nejmodernější formy obchodní komunikace:
- Konverzace je jednou z nejčastějších forem obchodní komunikace. Jedná se o diskusi o vlastnostech práce šéfa s podřízeným a bezplatnou komunikaci o pracovních tématech vrstevníků se stejným statusem a o mentorské řeči určené novým zaměstnancům. Obchodní konverzace se může konat ve vysoce regulovaném i relativně neformálním prostředí.
- Obchodní jednání je skupinová forma komunikace. Zahrnuje to dva lidi. Předpokládá se jasná regulace, často doprovázená protokolem, podpisem dokumentů, přijímáním určitých rozhodnutí.
- Řečnictví jako forma obchodní komunikace se nejčastěji používá na různých veřejných akcích. Může mít informační, reklamní nebo vědecky aplikovaný charakter. Je regulováno v čase a omezeno tématem události.
- Vyjednávání - forma obchodní komunikace zaměřená na komunikaci s konkurencí nebo partnery podniku, získání jakýchkoli výhod nebo zabránění finančním ztrátám. Věty se mohou konat osobně, ať už prostřednictvím korespondence nebo telefonního hovoru.
- Obchodní korespondence zahrnuje všechny formy písemné obchodní komunikace, včetně e-mailu.
Kromě toho jsou běžnými formami obchodní komunikace - tiskové konference, spor, konfrontace, uzavření transakce, komunikace prostřednictvím tlumočníka, video vysílání související s obchodem a mnoho dalšího.
Obchodní konverzace jako forma obchodní komunikace
Obchodní konverzace, stejně jako jiné formy obchodní komunikace individuální povahy, je svou povahou nejméně regulovaná. Hraje důležitou roli jak v podnikání, tak v politické oblasti. Každý odborník na organizaci by měl mít základní dovednosti obchodní konverzace.
Obchodní rozhovor je především výměna názorů, může to vést k dalšímu vývoji, například k uzavření dohody. Od této formy slovní komunikace je velmi důležité dokonale ovládat pravidla rodného jazyka, vyjadřovat kulturně a důstojně. Kromě toho je důležité sledovat výrazy obličeje a gesta, jakož i tón hlasu.
Vlastnosti skupinové formy obchodní komunikace
Pokud konverzace nejčastěji probíhá mezi dvěma odpůrci, pak je většina obchodní komunikace skupinovou formou komunikace.
Mezi ně patří:
- setkání;
- setkání;
- vyjednávání;
- setkání;
- Konference
- tiskové konference atd.
Hlavním rozdílem mezi skupinovou formou komunikace je přítomnost velkého počtu účastníků, což významně komplikuje celý komunikační proces. Tento problém lze překonat dodržováním základních pravidel obchodní slovní etikety. Nepřerušujte účastníka rozhovoru, dávejte slovo v pořadí podle priority, vyjadřujte svůj názor jasně, přiměřeně a ve své podstatě.
Forma obchodní komunikace prostřednictvím komunikačních nástrojů
Kromě osobní komunikace nabízejí moderní technologie mnoho možností alternativních forem komunikace. Umožňují navázat obchodní kontakty bez osobního setkání, vést počáteční jednání a dokonce uzavřít transakce.
Nejběžnější formy komunikace jsou:
- telefonní hovory;
- korespondence poštou;
- E-mailová korespondence
- Skype jednání.
Takové formy komunikace mají své vlastní charakteristiky. V první řadě je to příležitost dokumentovat zprávu, což je velká výhoda v případě konfliktních situací a neřešitelných sporů. Kromě toho se vyznačují maximální účinností a dostupností.
Když vstoupíte do této formy komunikace, musíte dodržovat všechna pravidla obchodní etikety. Netahejte konverzaci, pozorujte zdvořilost, správně vyjadřujte myšlenky.
Pravidla obchodní komunikace s pomocí překladatele
V případě komunikace se zahraničními partnery je nejvhodnější využít služeb tlumočníka. Tento způsob komunikace s pomocí zprostředkovatele má však své vlastní nuance, jejichž dodržování je klíčem k úspěšným jednáním:
- mluvte pomalu a v krátkých větách;
- odstranit náznaky, nepřesné výrazy, národní vtipy z řeči;
- Je vhodné předem komunikovat s překladatelem a poskytnout mu obecné informace o podstatě nadcházející konverzace.
Obchodní komunikace je základem moderního úspěšného podnikání. Vyberte si správný formulář a dodržujte základní požadavky.
