Při schvalování standardů veřejné služby se autorizované orgány řídí především ustanoveními Ústavy. Základní zákon zaručuje výkon práv každého občana. Lidé mají možnost kontaktovat vládní agentury za účelem papírování, získání certifikátů, výpisů a dalších sociálních potřeb. 
Klíčové principy
Normy pro poskytování veřejných služeb jsou založeny na:
- Rovný přístup občanů do příslušných struktur bez jakékoli diskriminace na základě majetku, úředního nebo jiného postavení, pohlaví, náboženství, původu, místa bydliště a dalších okolností.
- Nepřípustnost projevu byrokracie a byrokracie.
- Transparentnost a odpovědnost.
- Neustálé zlepšování veřejných služeb.
- Ziskovost a efektivita.
Proč potřebujeme standardy kvality pro veřejné služby?
V Ruské federaci je stanoven systém minimálních standardů pro posuzování vývoje oblasti ochrany obyvatelstva. Úroveň veřejných služeb je vytvářena v souladu se sociální a ekonomickou proveditelností s využitím mezinárodních kritérií. Za nedodržení stanovených norem ručí autorizované orgány federálních a obecních úřadů. Úroveň veřejné služby poskytuje občanům stejná práva, když uplatňují právo na zlepšení své pohody, využívání přímé psychologické a materiální podpory. Mechanismus správy sféry ochrany obyvatelstva umožňuje realizaci úkolů, kterým čelí pověřené subjekty. 
Hlavní kategorie
Státní standardy sociálních služeb se vztahují na:
- Výpočet a výplata důchodů, dávek.
- Jmenování výhod.
- Mzdové prostředky pro zaměstnance rozpočtu.
- Jmenování jiné finanční pomoci.
Normy se vztahují také na ohledy a spokojenost občanů.
Specifičnost
Norma veřejné služby funguje jako zvláštní značka. To vám umožní určit dynamiku formování a vývoje procesů ve společnosti, posoudit úroveň stability vztahů, které se v ní rozvíjejí. Úroveň veřejné služby hraje klíčovou roli při ochraně občanských práv, snižování a odstraňování rozporů. Podporuje partnerství v oblasti vztahů s veřejností. 
Hlavní funkce
Úroveň veřejných služeb přispívá k optimalizaci činnosti kompetentních struktur. Normy stanoví konkrétní lhůty, postup pro posuzování odvolání, pravidla pro zpracování odpovědi na ně. Zvláštní význam má bezpečnostní funkce normy. Zajišťuje bezpečnost spotřebitelů, pomáhá sjednotit úsilí aktérů při jeho dosahování. Díky této funkci jsou realizovány následující cíle:
- Systematická standardizace.
- Bilance účastníků civilního obratu.
- Pokročilý vývoj a dynamika standardu.
Nesmíme zapomenout na komunikační funkci norem. Úroveň veřejné služby zajišťuje interakci a komunikaci subjektů zapojených do civilního oběhu. Především to platí pro odborníky. Zaměstnanci příslušných struktur si neustále vyměňují dokumenty a informace pomocí různých komunikačních kanálů. To zase přispívá ke zlepšení systému. meziagenturní spolupráce. 
Regulační rámec
Zásady a cíle standardů služeb v Ruské federaci jsou stanoveny federálním zákonem č. 184 „O technickém předpisu“.Pořadí jejich aplikace je definováno v GOST R 1.0-2004. Tato norma provádí ustanovení zákonů upravujících:
- Ochrana spotřebitele.
- Sociální služby pro zdravotně postižené a seniory.
- Technický předpis.
- Sociální ochrana obyvatelstva.
Podmínky
Činnosti zaměstnanců při poskytování sociálních služeb občanům by měly být prováděny přísně v souladu s požadavky stanovenými spolkovým zákonem o sociálních službách pro obyvatelstvo. Patří sem zejména:
- Dostupnost
- Cílení
- Lidstvo.
- Dobrovolnictví
- Preventivní zaměření.
- Priorita poskytování služeb osobám mladším 18 let.
- Důvěrnost
Důležité body
Při vývoji norem se bere v úvahu:
- O legitimitě vybírání povinností od občanů.
- O legitimitě služby, její potřebě a relevantnosti.
Normy stanoví, že občané se mohou u příslušných orgánů obrátit na prohlášení. To znamená, že subjekt podá písemnou výzvu ke konkrétní struktuře. Tento postup umožňuje získat nejúplnější informace o potřebách občanů. Aplikace je sestavena podle určitých pravidel. Pravidla zejména stanoví přítomnost povinných údajů v něm. Jedním z nich je název orgánu, kterému je žádost zaslána. Příslušná struktura má po přezkoumání žádosti a po zjištění, že byla doručena na nesprávnou adresu, právo ji přesměrovat na příslušný orgán sám a informovat o tom občana. To významně šetří čas a energii žadatele.
Skóre kvality
Mezi hlavní patří:
- Účinnost a včasnost. Veřejné služby musí být poskytovány ve lhůtě stanovené regulačními předpisy.
- Dostupnost Příslušné orgány by měly stanovit takový pracovní rozvrh, který je vhodný nejen pro zaměstnance, ale také pro veřejnost. Kromě toho, aby se zabránilo hromadění front, je nutné zajistit elektronické terminály v areálu nebo online záznam (přes internet). V současné době se elektronická forma poskytování služeb rozšířila. Zahrnuje přijetí naskenovaných dokumentů, prohlášení ověřených digitálním podpisem.
- Kultura služeb. Toto kritérium má velký význam při hodnocení kvality poskytování určitých služeb. V popisu práce zaměstnanců příslušných struktur jsou stanovena pravidla pro komunikaci s uchazeči. Zaměstnanci jsou povinni při styku s občany dodržovat etické normy.
- Odvolávací proces. Existují časté situace, kdy je žadateli z jakéhokoli důvodu zamítnuto vyhovění jeho žádosti. Pokud se subjekt domnívá, že takové rozhodnutí porušuje jeho práva, může jej napadnout u soudu. Ústava zaručuje tuto příležitost každému občanovi.
Posouzení kvality lze také provádět podle ukazatelů přesnosti zpracování informací, správné dokumentace.
