V ruských právních předpisech upravujících ochranu práv spotřebitelů se používá výraz „podstatný nedostatek zboží“. Jaké jsou rysy použití této fráze? Jaký význam má významný nedostatek zboží, pokud jde o uplatnění jejich práv spotřebiteli? Jaká jsou kritéria pro klasifikaci určitých nedostatků v souladu s ustanoveními zákona a postavení soudů jako významná?
Identifikace významného nedostatku
Významným nedostatkem produktu je podle rozšířené definice vada, vada nebo jiná charakteristika, která charakterizuje nemožnost použití konkrétního produktu pro zamýšlený účel, aniž by se investovalo do jeho případné opravy finančních prostředků úměrné tržní hodnotě. Tento jev je často chápán také jako vlastnost, která se neustále projevuje i po vyloučení prvních známek nefunkčnosti (například z důvodu nedokonalosti technologické koncepce výrobku).
V tomto případě se může setkat nejen s výrazným nedostatkem zboží. Práce, služby jsou kategorie, ve vztahu k nimž lze pozorovat také známky, do jisté míry podobné těm, které jsme uvedli výše. Tyto jevy samozřejmě nejsou významné, a proto se povaha odpovídajících charakteristik bude lišit, což bude více spojeno s hodnocením výsledku poskytovatele služeb.
Koncept významného nedostatku zboží úzce souvisí s právy spotřebitele. Skutečností je, že osoba, která si zakoupila věc charakterizovanou výše uvedenými vlastnostmi, má v mnoha případech právo odmítnout transakci za účelem získání produktů. Podobné pravidlo platí také pro práci a služby.
Nároky na služby: legislativní aspekt
Zajímavou právní kategorií je ochrana spotřebitele v souvislosti s využíváním služeb. Podívejme se na to podrobněji. Hlavním zdrojem relevantních informací pro nás bude článek 29 zákona „o ochraně práv spotřebitelů“. Zejména lze poznamenat, že tento právní akt obsahuje ustanovení, která určují délku doby, během které má spotřebitel právo zaslat poskytovateli služeb nebo dodavateli, pokud jde o provádění prací, nároky týkající se kvality služeb.
V obecném případě tedy může klient předložit příslušné požadavky, pokud zjistí nedostatky ve výsledcích práce nebo v poskytování služeb během záruční doby. A pokud to nebude, pak do 2 let (pokud mluvíme o nedostatcích v oblasti nemovitostí, pak do 5 let).
Významné nedostatky v praxi
Jak lze zjistit významné vady produktu? Záleží na tom, do které kategorie věcí patří tento nebo daný produkt - k běžným výrobkům nebo například k technicky složitým výrobkům? Na samém začátku článku jsme zkoumali kritéria, podle kterých se zaznamenávají významné nedostatky zboží. Zejména pokud kupující během provozu zjistil vadu, kterou nelze levně odstranit, nebo která se projeví i po opravě.
Hlavním nástrojem pro odhalování významných nedostatků zboží je tedy jejich používání. Pokud jde o technicky složité výrobky, má smysl sladit jejich postavení s komplexem práv spotřebitelů, je třeba věnovat pozornost článku 503 občanského zákoníku Ruské federace.Říká se, že ve vztahu k výrobkům, které jsou technicky složité a zjistily významné nedostatky, má osoba právo požadovat náhradu, opravit ji zdarma nebo vrátit zboží do obchodu s vrácením své hodnoty. Lze také poznamenat, že v souladu s článkem 475 občanského zákoníku Ruské federace si kupující vybere jednu z možností podle svého uvážení.
Nevýhody produktu ve spektru dalších faktorů realizace práv spotřebitele
Existuje mnoho důvodů, proč vrátit produkt nebo odmítnout platit za služby, pokud se budete řídit ustanoveními právních předpisů Ruské federace. Spotřebitel tak může například uplatnit právo neplnit svou část smlouvy o prodeji nebo poskytování služeb, pokud:
- prodávající neposkytl spolehlivé informace o produktu (práce, služba);
- maloobchod prodával zboží nízké kvality (poskytoval služby nízké kvality);
- prodávající porušil podmínky pro převod zboží, které bylo zaplaceno předem.
Lze také poznamenat, že kupující nebo klient má právo odmítnout splnit část smlouvy s dodavatelem, a to nejen z důvodu porušení jejich práv, ale také z některých subjektivních důvodů (které jsou zejména uvedeny v článcích 25 a 26.1 zákona „o ochrana spotřebitele “). Současně, jak právníci poznamenávají, výkon práva kupujícího nebo uživatele služeb odmítnout splnit smlouvu s dodavatelem je nejčastěji způsoben faktory uvedenými v článku 18 zákona. To znamená ty, které jsou spojeny přesně s vadami zboží. Zmíněné odstavce tedy umožňují, aby vady zboží byly podstatné a běžné. Budeme o tom mluvit.
Významná a běžná chyba ve vztahu k právům spotřebitele
Ruské právo umožňuje kupujícímu produktu nebo uživateli služby odmítnout splnit podmínky příslušné smlouvy s prodávajícím nebo poskytovatelem služeb, pokud má zboží nebo poskytovaná služba (provedená práce) nedostatky - jak jsme poznamenali výše, podstatné a běžné. Jaký význam mají nedostatky zjištěné na výrobku pro jeden nebo druhý typ? Nejvýznamnější jsou zpravidla významné nevýhody technicky sofistikovaného produktu. Skutečností je, že ve vztahu k tomuto typu výrobku je implementace odpovídajících práv spotřebitelů možná pouze tehdy, je-li vada dostatečně závažná, tj. Splňuje kritéria stanovená na začátku článku.
Kupující má samozřejmě řadu dalších důvodů pro odmítnutí prodejních transakcí. Pokud například uživatel zjistil, že produkt není vůbec významný, ale má pravidelnou vadu, může jej do 15 dnů od nákupu vrátit do obchodu. Podobné pravidlo platí, pokud byla položka opravena do 30 dnů nebo více v každém roce záruční doby. Ruské právo tak zahrnuje dostatečně širokou škálu mechanismů ochrany spotřebitele pro jejich práva.
Technicky sofistikovaný produkt: vývoj legislativy
Jak jsme uvedli výše, významné nedostatky technicky složitého produktu jsou nesmírně důležité z hlediska uplatňování práv spotřebitelů na výměnu nebo vrácení produktů s vadami. To znamená, že pokud má technicky sofistikovaný produkt jen významné nedostatky, může být hlavním důvodem jeho vrácení nebo výměny pouze tento produkt.
Odborníci poznamenávají, že legislativa Ruské federace, která upravuje kritéria pro klasifikaci produktu jako technicky složitého, se časem znatelně vyvíjí. Co je to vyjádřeno?
Například někteří experti poznamenávají, že seznam technicky náročného zboží zaznamenaného v právních aktech se zpravidla časem zvyšuje. Kromě toho se vydávají normy, podle nichž jsou identifikovány různé podtypy technicky složitého zboží.Změny právních aktů jsou způsobeny zejména tím, že ruský spotřebitel postupně ovládá stále více nových typů zařízení. Pokud například ve vyhlášce vlády Ruské federace ze dne 05.13.1997 patřila vozidla, motocykly a jiná vozidla k technicky sofistikovanému zboží, pak se u obdobného typu právního aktu přijatého dne 10.11.2011 významně zvýšil seznam příslušných výrobků.
Jak zjistit závažnost vady
Studujeme aspekt, který odráží, jak se určují významné nedostatky produktu. To znamená, že musíme určit kritéria, podle kterých se tato nebo ta vada považuje za nezbytná. Jak jsme již uvedli výše, faktor přiřazení nedostatku specifikovanému typu je zvláště důležitý v případech, kdy produkt patří do kategorie technicky složitých. V tomto ohledu se znovu ujistíme, že příslušné právní předpisy nezůstanou v klidu (výše jsme uvedli, že vývojové změny jsou pro ni charakteristické).
Ruští právníci rozlišují tři historické skupiny kritérií, podle nichž je zjištěn významný nedostatek zboží. Zvažte je.
Ve skutečnosti jsme jeden z nich citovali na začátku článku. V souladu s definicí, kterou jsme si všimli, je významným nedostatkem produktu především fatální chyba, nebo ta, která vyžaduje investice nepřiměřené tržní hodnotě produktu, nebo se projevuje opakovaně i po opravě. Toto znění se však v právních předpisech neobjevilo okamžitě.
Jedno z prvních vydání zákona o ochraně práv spotřebitelů uvedlo poněkud odlišnou definici výrazného nedostatku zboží. Takovým jevem se rozuměly nedostatky, které naznačovaly nemožnost věci použít k jejímu zamýšlenému účelu, nebo ty, kvůli nimž byl kupující zbaven možnosti používat produkt podle plánu při uzavření smlouvy.
Další verze ustanovení, podle kterých byl nedostatek zboží kvalifikován jako podstatný, se objevila v legislativě v roce 1999. Znění, jak někteří odborníci poznamenávají, se stalo užším. V té části zákona, která vysvětlovala, že se jedná o významný nedostatek zboží, bylo řečeno, že takové by mělo být chápáno jako vada, odstraněná pouze z důvodu vysokých časových nákladů. V roce 2004 se zase objevila moderní definice významného nedostatku zboží, kterou jsme uvedli na začátku článku.
Mezi ruskými právníky je toto hledisko rozšířené, podle kterého je podstatná vada legitimní pro pochopení vady, která se projeví okamžitě po opravách v určité funkční oblasti produktu zakoupeného v obchodě. To znamená, že odborníci se domnívají, že není třeba udržovat statistiku výskytu poruch - pokud věc po první opravě přestane fungovat, je to jasný ukazatel toho, že má významné nedostatky. Existují však právníci, kteří tento názor nesdílejí. Podle jejich názoru nelze tento jev považovat za dostatečně častý. Tak nízký statistický význam takových případů umožňuje jejich rozdělení do samostatné kategorie precedentů, avšak použití takových jevů jako jednoho z klíčových kritérií pro značný nedostatek zboží není zcela vhodné.
Zjištění významných nedostatků: postavení soudů
Někteří odborníci se domnívají, že současná kritéria relevantní pro daný termín nejsou zdaleka ideální. Studium problémů takového jevu, jako je výrazný nedostatek zboží, definice pojmu, jsou tedy úkoly, které lze vyřešit na úrovni pléna Nejvyššího soudu Ruské federace. Například například ve vyhlášce Ozbrojených sil Ruské federace ze dne 12.06.2012 existuje vysvětlení týkající se specifik různých typů významných nedostatků zboží.Dokument odrážel kritéria pro nenapravitelné nedostatky, ta, která vyžadují vysoké náklady, ta, která jsou eliminována po značné časové náročnosti, ta, která se znovu projeví po opravě atd.
V ruské právní praxi tak hraje nejdůležitější roli nejen ustanovení federálního práva, ale také postavení soudců. Mnoho odborníků se domnívá, že současné spektrum názorů, zejména na úrovni ozbrojených sil RF, předurčuje výraznou zaujatost ve formulaci ve prospěch spotřebitele. Například v jednom z výkladů Nejvyššího soudu lze významnou vadu chápat jako vadu, která se projevuje opakovaně.
Tuto situaci lze podle právníků interpretovat z hlediska současného použití na několik, na sobě nezávislých, nedostatků produktu, což znemožňuje pohodlné používání. V důsledku toho lze zboží častěji vracet do obchodů (v důsledku toho bude více soudních sporů). To může předurčit určitou nerovnováhu ve vztahu k zásadě proporcionality požadavků žalobce vůči žalovanému, jehož dodržování je nejdůležitější podmínkou pro stabilní fungování právního systému.
Vrácení nebo výměna zboží: soudní praxe
Zjistili jsme, že práva ruských spotřebitelů, pokud jde o nákup nekvalitní, se značnými nedostatky, jsou zboží náležitě chráněny zákonem. A co vynucování práva a soudní praxe? Názory různých odborníků na tuto oblast právních vztahů jsou velmi odlišné. Někteří právníci poznamenávají, že mezi ruskými maloobchodníky a výrobci zboží úroveň právní kultury postupně roste.
To znamená, že pokud kupující přinese produkt, který je zjevně nefunkční, pak prodávající zpravidla splňuje vše, co zákon stanoví. Existují však maloobchodníci, kteří se například mohou postavit proti přání kupujícího věci vyměnit nebo vrátit, přičemž uvádějí, že produkt byl použit nesprávně - což předurčilo odhalení výrazného nedostatku zboží. Výsledkem takových neshod je soud. Jaká je specifika soudní praxe v oblasti ochrany spotřebitele, pokud jde o výměnu nebo vrácení zboží se závažnými nedostatky?
Hlavní faktor ovlivňující soudní rozhodnutí: významný nedostatek zboží by měli stanovit nezávislí odborníci. Další důležitou okolností je, že odborníci, kteří jsou kontaktováni žalobcem a žalovaným, musí určit, zda vada vznikla v důsledku špatné montáže výrobku nebo zda se objevila v důsledku nesprávného použití zboží. Probíhá expertíza v oblasti merchandisingu. Soudní praxe tak, jak se mnozí právníci domnívají, odráží poměrně neutrální přístup soudců k přezkumu případů. Neexistuje jasný trend v rozhodování ve prospěch žalobců nebo žalovaných. A to navzdory skutečnosti, že v právních předpisech se odborníci domnívají, že ve prospěch spotřebitele je patrná předpojatost.
O velké části samozřejmě rozhoduje zkouška, která má odhalit, jak došlo k výraznému nedostatku zboží. Zákon o ochraně práv spotřebitele tedy i přes hmatatelnou předpojatost ve prospěch kupujícího zahrnuje poměrně složité a v některých případech nákladné postupy spojené s určením strany odpovědné za zjevnou vadu zboží.
Požadovaná rovnováha zájmů
Mnoho právníků se domnívá, že právní úprava vztahu mezi kupujícím a prodávajícím (poskytovatelem služeb) by měla na jedné straně splňovat takové kritérium, jako je obnovení práv spotřebitele, a na druhé straně chránit dodavatele před nadměrným zatížením.Návrat zboží, jehož závažný nedostatek byl odhalen, by tedy měl být proveden, jak jsme již poznamenali výše, na základě zásady proporcionality, která je významná v každém právním systému, včetně ruského.
To znamená, že požadavek kupujícího musí být splněn, ale pouze pokud je přiměřený zaznamenanému porušení. Ve skutečnosti je role expertízy v oblasti merchandisingu, jak se mnozí odborníci domnívají, do velké míry způsobena potřebou určit požadovanou rovnováhu, pokud jde o proporcionalitu požadavků kupujícího a porušení zákona upravujícího práva spotřebitele, kterého se dopustil prodávající nebo poskytovatel služeb.
