V našem životě se velmi často vyskytují situace, kdy kupujeme určitý produkt, a v průběhu času jsme zjistili, že se ukázalo, že je nekvalitní. Co dělat v takové situaci, na koho se obrátit v zájmu ochrany svých práv?
Nejprve můžete jít k přímému prodejci nebo k výrobci. K tomu potřebujete nárok na kvalita zboží. Jak to zkompilovat, jaké podrobnosti a nároky musí být nutně uvedeny, jak je správně provést?
Legislativní rámec
Aby bylo možné správně napsat požadavek Musíte se seznámit s právními předpisy Ruské federace. Otázky kvality řeší několik právních aktů. Zaprvé se jedná o zákon o ochraně práv spotřebitele a občanský zákoník Ruské federace a postup pro vyřizování nároků v přípravném řízení je popsán v občanském soudním řádu Ruské federace.
Práva kupujících
Pokud najdete v produkt významné nedostatky Máte právo na:
- nahraďte jej podobným;
- vyměňte jej za podobný produkt (s příplatkem nebo vrácením části peněz);
- požadovat snížení ceny (pokud vám používání produktu nevadí a nedostatky jsou nevýznamné nebo odstraněné);
- požadovat, aby prodávající napravil nedostatky sám nebo uhradil náklady na opravy, které jste provedli;
- zrušit nákup a požadovat plnou náhradu.
Formulář žádosti
Nárok na jakost zboží nelze vyjádřit ústně, v každém případě budete muset vyplnit určité doklady. Obvykle se používají dvě možnosti pro uplatnění nároku:
- ve formě aplikace vyvinuté obchodem (vydaná v místě prodeje, často používaná velkými obchody);
- ve formě reklamace od kupujícího (bezplatná volba).
Nárok kupujícího nemá přísnou strukturu stanovenou zákonem, ale v dokumentu jsou uvedeny některé povinné údaje, které bude nutné uvést.
Požadavky na obsah
Ať už si vyberete kteroukoli možnost, nárok na jakost produktu by měl obsahovat následující informace:
1. Údaje o prodejci (jméno, odvolání na hlavu, adresa).
2. Údaje o kupujícím (celé jméno, adresa bydliště, telefonní číslo).
3. Podstata žaloby:
- název produktu;
- kdy a kde byl získán;
- vady a nedostatky zjištěné během používání;
- žádost kupujícího (v souladu s odstavcem „Kupující práva“ tohoto článku);
- v případě potřeby stav zkoušky;
- varování před možnými následky (např. obrátit se na soud v případě odmítnutí vyhovět požadavkům);
- nejlépe - odkazy na právní stát.
Na konci je datum a podpis.
K žádosti musí být přiloženy doklady potvrzující nákup, jsou-li k dispozici, a doklady o existenci manželství, vadách a nedostatcích.
Nárok na jakost produktu - plnění vzorku
Udělejme tedy nejjednodušší požadavek na vrácení. Vezměte prosím na vědomí, že tento příklad má vrátit konvenční, nikoli technicky sofistikovaný produkt.
Generální ředitel obchodu s domácími spotřebiči
(Individuálnímu podnikateli Ivanovu Ivanovi Ivanovičovi)
Moskva, st. Moskovskaya, 1
od Petrov Petr Petrovich
Moskva, st. Moskovskaya-2, d. 1 sq. 1
tel. 8928 888 88 88
Nárok (žádost)
Já, Petrov Petr Petrovich, ve vašem obchodě „Domácí spotřebiče“, který se nachází na adrese: Moskva, ul. Moskovskaja, 1. ledna 2014, byl zakoupen hliněný hrnec Redmond M110, sériové číslo 888-888-88.
Po zapnutí sítě pracoval multicooker asi půl hodiny, poté došlo k cvaknutí a zhaslo. Když jsem sotva otevřel víko zařízení, zjistil jsem, že se výrobky ani nezahřívaly, to znamená, že multicooker celou dobu nefungoval.
Věřím tedy, že produkt byl zpočátku technicky vadný a ptám se vás:
Možnost 1: Vyměňte produkt za podobný, ale funkční.
Možnost 2: Opravte na své náklady a odstraňte zjištěné nedostatky.
Možnost 3: Vraťte částku 8 888 rublů. a vyzvednout zboží nízké kvality.
Pokud se rozhodnete provést přezkoumání výrobku, prosím informujte mě o době kontroly a místě, kde bude provedeno.
Kromě toho vás žádám, abyste mě informovali o rozhodnutí na mou žádost do 10 dnů ode dne doručení této žádosti (v souladu s článkem 22 zákona o ochraně spotřebitele).
Připojena je kopie dokladu o prodeji z 12. ledna 2014 ve výši 8 888 rublů a kopie záručního listu.
V případě nesplnění mých požadavků si vyhrazuji právo obrátit se na soud s žádostí o ochranu mých porušených práv a náhradu morální újmy. Kromě toho budu nucen se obrátit na právníky a veškeré náklady a právní náklady budou účtovány na váš účet.
1. 5. 2014 podpis
Jak vidíte, nejedná se o příliš komplikovaný dokument - požadavek na kvalitu zboží. Příklad ukazuje, že je celkem jednoduché jasně pochopit, co chcete od prodejce nakonec získat.
Dokument musí být prodávajícímu poskytnut ve dvou vyhotoveních, na jednom z nich musí zaměstnanci při přijetí označit datum přijetí. Pokud se rozhodnete zaslat reklamaci poštou, zašlete ji doporučeným dopisem se seznamem a oznámením, abyste měli jak potvrzení o doručení, tak oznámení o doručení (nedodání).
Pokud vám byl na místě zamítnut nárok, můžete pozvat dva svědky a na obou kopiích zaznamenat skutečnost, že prodávající nechtěl dokument přijmout. Kromě této skutečnosti musíte uvést celé jméno svědků, jejich adresy a kontaktní čísla, po kterých musí být jedna kopie ponechána v obchodě (s uvedením „vlevo při pokladně“) a druhá bude sloužit jako důkaz u soudu.
Nárok na jakost zboží na základě smlouvy o dodávce je zpracován stejným způsobem, ale není k němu připojen doklad o obchodě, ale nákladní list a samotná smlouva.
Povinná reklamační práce
Pokud vám bude odepřeno řešení vašeho problému, máte právo obrátit se na soud. Musíte si však uvědomit, že pokud jste nepředložili nárok na kvalitu zboží dodavateli nebo prodejci, soud má právo soudní proces zamítnout. Důvodem je skutečnost, že mírové vyřešení sporu před zahájením soudního řízení je předpokladem pro otázky týkající se zboží a služeb.
I když dodavatel nebo prodávající již nepracuje na určeném místě nebo neakceptuje váš nárok, u soudu budete muset předložit dokumenty, které potvrdí skutečnost, že jste se ho pokoušeli o vadný produkt kontaktovat. Tyto dokumenty mohou zahrnovat poštovní potvrzení (pokus o odeslání nároku), svědectví svědků atd.
Kromě toho bude řešení případu důležitým důkazem ve váš prospěch a šance na získání soudu budou mnohem větší.
Stáhněte si formulář žádosti o kvalitu produktu
