Stává se, že kupující, který si spěšně koupil džíny nebo stylovou bundu, která se mu při prodeji líbila, zjistí, že se doma pokusí o novou věc, že mu oblečení vůbec nevyhovuje. Je realistické jít a vyměnit zboží za stejné nebo dokonce vrátit částku za něj zaplacenou? Pouzdro není zárukou - oblečení je v perfektním pořádku. Oba mohou být navíc provedeny na zcela legitimních základech.
Nejprve zkoumáme aspekt související s výměnou zboží.
Zákon chrání práva spotřebitele
Práva kupujícího při vracení zboží a jeho následné nahrazení analogem s vhodnějšími vlastnostmi jsou chráněna na úrovni federálního zákona.
Je to známá skutečnost (prakticky), ale ne všichni občané (a prodejci) jsou si vědomi individuálních nuancí odpovídajícího právního aktu.
Federální zákon „o ochraně práv spotřebitele“ zavazuje majitele prodejen k tomu, aby přijímali a vyměňovali zboží, i když jsou v dobré kvalitě, nevyžadují opravu a výměnu za funkčně plnohodnotné.
Pro takový postup existují dostatečné důvody. Právo kupujícího na vrácení zboží vzniká, pokud jím zakoupená položka nesplňuje požadované parametry: tvar, velikost, styl, barvu nebo konfiguraci. Období, během kterého může osoba vrátit zboží, je 14 dní. Při vrácení produktu samozřejmě existuje řada zákonných omezení. Jmenovitě:
- prezentace je v pořádku, všechna výrobní razítka a další vnější značky se nemění;
- existuje kontrola potvrzující nákup v konkrétním obchodě (v některých případech se můžete obejít bez něj - více o tom později);
- zboží není zahrnuto do seznamu těch, které nepodléhají zákonem schválenému návratu (níže budeme zvažovat příklady takových produktů).
Vše, co je třeba udělat, je přivézt zakoupené zboží do obchodu, kontaktovat prodávajícího a podat mu přihlášku v předepsané podobě, pokud ovšem majitel prodejny samozřejmě neposkytne jeho kopii (obvykle to dělají).
Někteří právníci doporučují pořídit kopii dokumentu a požádat prodávajícího, aby na něj vložil razítko obchodu (což by svědčilo o přijetí žádosti). Pokud z nějakého důvodu zástupce obchodu nechce aplikaci přijmout, musíte dokument odeslat doporučenou poštou s upozorněním. V případě potřeby předložit důkazy Rospotrebnadzor nebo u soudu.
Poté nabudou účinnosti zákonná práva kupujícího. Může si vybrat produkt s optimálními vlastnostmi.
Když je produkt na skladě
Je možné, že analog nahrazeného produktu, jehož vlastnosti by vyhovovaly kupujícímu, je dočasně vyprodán. Co dělat Právníci doporučují znovu věnovat pozornost federálnímu zákonu o ochraně práv spotřebitele. Ve svém 25. článku se uvádí, že při neexistenci zboží, které kupující chce vidět na oplátku, existují důvody pro ukončení kupní smlouvy.
Ve skutečnosti je v tomto případě prodávající povinen vrátit částku zaplacenou za produkt do tří dnů od okamžiku, kdy mu kupující zaplatil návštěvu s žádostí o výměnu zboží. Další možností je souhlas. Prodávající poté, co od kupujícího obdrží požadované vlastnosti zboží a jeho kontaktní údaje, se může zavázat k tomu, že bude informovat svého klienta o skutečnosti prodeje správného produktu ihned po jeho doručení dodavatelem.
Pokud prodávající nechce při vrácení zboží nebo směně dodržovat práva kupujícího, má zákazník obchodu s příslušnou stížností právo obrátit se na Rospotrebnadzor, na soud nebo na státní zastupitelství.
Položky, které nelze vyměnit
Výše jsme identifikovali řadu omezení uložených zákonem o navrácení zboží v dobré kvalitě. Práva kupujícího jsou však také omezena zvláštním seznamem produktů, které vzhledem k jejich provozním vlastnostem nelze vyměnit kvůli nekonzistentním stylům, tvaru, barvě atd. Uvádíme je:
- zboží, jehož účelem je provádění preventivních i lékařských postupů bez návštěvy lékaře (doma);
- předměty osobní hygieny;
- parfémy, kosmetika;
- oděvy vyrobené z bavlny, lnu, hedvábí, vlny nebo syntetických materiálů;
- výrobky z materiálů souvisejících s netkaným typem (prýmek, různé stuhy, šperky, krajky);
- dráty, kabely a šňůry;
- linoleum, koberce a jiné dokončovací materiály podobného typu;
- ponožky, spodní prádlo, pletené zboží;
- nádobí, plastové boxy na potraviny a jiné zboží podobné účely;
- prací prášky, mýdlo;
- agrochemické výrobky, pesticidy;
- nábytek;
- prsteny, řetězy a jiné výrobky používající zlato, stříbro, platinu, jiné ušlechtilé kovy a drahé kameny;
- automobily, přívěsy, motocykly, jízdní kola, drobné zemědělské stroje, čluny, čluny malého výtlaku;
- široká skupina tzv. „komplexního zboží“ se zárukou (stroje, radioelektronika, počítačové vybavení pro domácí použití, telefony, faxy, elektrické kytary, syntetizátory, hračky, plynová zařízení atd.);
- druhy zbraní a střeliva vydávané civilnímu obyvatelstvu;
- zvířata, rostliny;
- neperiodický tisk.
Tímto způsobem stručně shrneme výměnu zboží dobré kvality.
- Vrácení peněz v rámci tohoto postupu je možné v jednom případě: pokud prodávající nemá v době požadavku kupujícího zboží k výměně zboží. Nebo klient nepovažuje navrhované varianty za optimální pro sebe. Neexistují žádné jiné možnosti, kde by spotřebitelská práva znamenala vrácení zboží dobré kvality.
- Produkt, který zákazník přinese za výměnu, musí být nezbytně funkční a jeho vzhled musí být co nejblíže „továrně“. Zákon, jak někteří právníci poznamenali, naznačuje, že produkt bude poté vrácen na přepážku.
- Interakce mezi prodávajícím a kupujícími by měla být pokud možno podložena písemnými dokumenty (kopie žádosti, doporučený dopis).
Nyní se přesuneme do jiné kategorie - vrácení zboží.
Důvody pro návrat
Zjistili jsme výše, že kvalitní produkt lze vrátit, pouze pokud prodávající nemá na oplátku co nabídnout. Neexistují žádné jiné možnosti pro „výplatu“ postupu. Je však zcela jiné, pokud má produkt zakoupený v obchodě nedostatky - přesně to znamená, že federální zákon „o ochraně práv spotřebitele“ znamená, že produkt není funkční, má vnější poškození - jedním slovem, je nevhodné k použití.
Jaká jsou práva spotřebitele při vracení zboží v nedostatečné kvalitě? V souladu se zákonem si může zákazník obchodu zvolit jeden z pěti možných scénářů:
- souhlasit s bezplatnou opravou;
- snížit náklady (vrátit část peněz zaplacených za zboží);
- vyměňte produkt za stejný, ale v dobré kvalitě;
- vzít analog (s příplatkem nebo s částečnou refundací částky);
- požadovat určitou částku za zboží zpět.
Která z těchto možností by měla být upřednostňována? Jakékoli. Navíc ze zákona práva spotřebitele při vracení zboží nedostatečné kvality umožňují, aby zákazník obchodu nebyl motivován k výběru konkrétního scénáře. Mimochodem, veškeré náklady na přepravu produktu, který má být vrácen, nese plně prodejce.
Výběr jedné z výše uvedených možností pro uplatnění práv spotřebitele při vracení zboží zpravidla závisí na míře poškození výrobku. V některých případech z dostupnosti na trhu. Pokud například někdo koupil nejnovější verzi iPhone a město již dokázalo popadnout zbytek zařízení, bude pravděpodobně souhlasit s opravou nebo výměnou zařízení za nové.
Když je zákon na straně prodávajícího
Při vrácení zboží samozřejmě existují i práva prodávajícího. Obchod je povinen provádět zákonem stanovené postupy, pouze pokud je produkt poškozen vinou kupujícího. K určení správnosti kterékoli strany, pokud všichni trvají na svém postavení, je vyžadováno vyšetření.
Další hlavní nuance. Práva prodávajícího při vracení zboží budou spolehlivě chráněna, pokud byl klient v době nákupu produktu informován o tom, že zakoupená položka má vady (ta, která odůvodnila vrácení zboží). Důkaz, že obchod předem informoval o příslušných vlastnostech produktu, může být zapsán do kontroly v dokumentech připojených k produktu.
Někdy záleží na typu zásuvky, kde byla položka zakoupena. V soudní praxi existují případy, kdy byl klient uznán jako informovaný o nedostatcích zboží pouze proto, že jej zakoupil v obchodě se spořitelnou službou. Proto bylo odmítnutí prodejce vrátit peníze za produkt uznáno za legitimní.
Na čí náklady jsou odborné znalosti?
Hlavním kontroverzním problémem v případě zrušení transakce nákupu a prodeje je skutečnost, že zboží je uznáno za vadné. Jak jsme řekli výše, v takových případech se obvykle provádí vyšetření. A prodávající to musí zaplatit - protože pochybuje o té práci kupujícího. Pokud nejsou výsledky kontroly kupujícího uspokojeny, má právo je napadnout soudem (na jednání navrhnout zjištění jiných kvalifikovaných odborníků na zkoumání zboží).
Pokud odborníci prodávajícího zjistí, že produkt zkazil sám kupující, pak druhý bude muset uhradit všechny náklady, které kromě placení za služby odborníků mohou zahrnovat i náklady na doručení zboží na místo kontroly. Je možné, že výše nákladů přesáhne cenu produktu. Proto právníci doporučují, aby kupující využívali odborné znalosti v případě výjimečné důvěry ve svou nevinu.
Kdy byste tedy měli vrátit peníze za vrácení zboží? Uvádíme seznam případů předepsaných zákonem.
- Je-li produkt nedostatečné kvality a prodejce s tím souhlasí významné nedostatky zboží nedošlo k žádnému zavinění kupujícího.
- Pokud položka není funkční a přezkoumání prokázalo, že taková situace vznikla v důsledku jednání prodávajícího.
- Je vždy možné, že soud bude na straně kupujícího. Je tedy skutečná možnost, že prohlídka nebude ve prospěch zákazníka obchodu, ale soudce dospěl k závěru, že se mýlí prodávající.
Finanční nuance
V některých případech mezi kupujícím a obchodem, který, jak se zdá, souhlasil s vrácením peněz zaplacených za zboží, vznikají neshody ohledně výše vráceného zboží. Důvodem je to, že produkt v době, kdy byl přinesen zákazníkem, se stal mnohem dražším nebo levnějším. V prvním případě se kupujícímu nemusí líbit, že obdrží po ruce menší částku, než by mohl. Ve druhém případě nebude prodávající pravděpodobně chtít nést náklady a bude trvat na vrácení produktu za současnou nižší cenu.
Práva kupujícího při vracení zboží jsou však taková, že pouze on může počítat s náhradou za případný nesoulad v hodnotě. To znamená, že pokud je cena v okamžiku vypořádání vyšší, obdrží kupující částku, která ji odráží. Pokud je nižší - pak ten, který zaplatil.
Další nuance finanční povahy. Mnoho zboží se dnes kupuje na úvěr. Jaká jsou práva kupujících při vracení telefonu, počítače, kávovaru, tiskárny nebo konvice zakoupené za bankovní půjčku? Zákon stanoví, že by neměly být porušovány.Pokud bylo zboží nakoupeno na úvěr a ukázalo se, že nemá dostatečnou kvalitu, je obchod povinen zaplatit klientovi nejen částku v souladu s náklady, ale také uhradit úroky a související úvěrové náklady.
Dodržujeme termíny
Jak dlouho mohu vzít produkt nedostatečné kvality zpět do obchodu? Jak s tím souvisí práva kupujícího při vrácení výrobku v záruce? Normy stanovené zákonem týkající se podmínek jsou následující.
- Vrácení poškozeného zboží, které patří do kategorie „technicky složité“ (asi o něco později), je možné do 15 dnů od data nákupu. Toto pravidlo neplatí, pokud má produkt tzv. „Významné“ nedostatky (pokud jde v kostce - zcela nevzhledný vzhled a úplný nedostatek funkcí). Pokud kupující nemá čas, platí pravidla v souladu se zárukou. Pokud jde o tento aspekt, existuje také norma. Pokud se obchod zavázal provádět opravy v záruce, ale udělal to déle než 30 dní za 1 rok, pak kupující znovu získá právo na vrácení peněz za zboží.
- Vrácení zkaženého zboží, které není klasifikováno jako „technicky složité“, je možné ve lhůtě stanovené záruky nebo do data vypršení platnosti (a pokud o tom nejsou žádné informace, do 24 měsíců od data nákupu).
- Mnoho kupujících se zajímá o otázku: kdy mají zboží vracet, kdy by měli peníze vrátit? Zákon vyžaduje, aby to prodávající provedl do 10 dnů od data požadavku zákazníka.
Technické potíže
Výše jsme uvedli, že zákon ztěžuje vrácení takzvaného „technicky sofistikovaného“ zboží. K vrácení zaplacené částky musí kupující mít čas do 15 dnů od převzetí do obchodu. Co jsou tyto produkty? Jejich seznam je následující:
- letadlo vybavené elektrickým motorem nebo spalovacím motorem (tj. nikoli turbovrtulové motory);
- - automobily, motocykly a jiná vozidla určená k řízení po dálnicích, která se týkají kategorie silnic běžné použití;
- traktory a jiné zemědělské stroje;
- sněžné skútry a jejich analogy;
- plavidlo se spalovacím motorem;
- navigační zařízení;
- osobní počítače všech typů;
- MFP;
- soupravy satelitní televize;
- herní televizní konzole;
- Televizory, promítací plátna;
- Foto a video kamery, vybavení pro ně (všechny digitální);
- kuchyňské spotřebiče, ohřívače vody.
Hlavním kritériem pro rozpoznání této techniky jako „složité“, o kterém si mnozí odborníci uvědomují, jsou různé druhy „elektronické“ náplně.
S a bez kontroly
Ve výchozím nastavení je vrácení zboží (stejně jako výměna) možné, pokud kupující předloží šek. Práva spotřebitelů podle vrácení zboží bez kontroly lze je však realizovat, pokud obchod zajistí, že produkt byl zakoupen jiným způsobem.
Nejčastěji se jedná o svědectví lidí, kteří doprovázeli kupujícího, av některých případech - prodávajícího, který zboží propustil.
Návrat na stránku online
Na nákupy v internetových obchodech se vztahují zvláštní obchodní pravidla. V tomto případě je federální zákon „o ochraně práv spotřebitelů“ spojen s jiným regulačním právním aktem - „Pravidla prodeje na dálku“, která jsou schválena ruskou vládou. Podle zákona má klient internetového obchodu právo provést vrácení objednaného zboží bez udání důvodu a uvedení motivace do 7 dnů od převzetí produktu po ruce.
Ale to není vše. Pokud internetový obchod zapomněl vložit do krabice s dodaným produktem řádně vyplněný briefing o právu občana na vrácení zboží ve stanovené lhůtě, můžete nákup vrátit do 3 měsíců.
Prezentace nezáleží
Je zajímavé, že při vracení nekvalitního produktu není vůbec nutné, aby měl prezentaci.Nezáleží na tom, jak to vypadá, hlavní je, že díky svým vnějším znakům a funkcím je jasné, že to není funkční. Prodávající se zavazuje přijmout produkt, pokud má nedostatky, které doplňují ty, které odůvodňují mluvit o jeho nízké kvalitě.
