Vracení technicky složitého zboží: zákon, pravidla a podmínky

Téměř každý obyvatel našeho státu slyšel o zákonu, který vám umožňuje vrátit produkt, který se vám nelíbí do 15 dnů. V tomto případě nemůžete ani vysvětlit důvod, prostě se to nelíbilo. Ale představte si situaci: koupili jste si notebook, přinesli jej domů, vytiskli, nainstalovali všechny programy a všimli si, že klávesnice je nepříjemná, a načítání trvá dlouho. A také internet je připojen podruhé. Vezměte si auto, přiveďte jej do obchodu za vrácení peněz a oni vám odpoví: „Ne, laptop nemůžete vrátit bez závažného důvodu.“ A v tomto případě má prodejce naprostou pravdu. Co se týká návratu technicky složitého produktu, půjdeme dále.

Pojďme se vypořádat s podmínkami

Okamžitě vyvstává logická otázka, ale co je to technicky složitý produkt? Všechno je velmi jednoduché. Jedná se o takový produkt, který je zařazen do seznamu stanoveného nařízením vlády Ruské federace č. 924 ze dne 10. listopadu 2011. Krátce se budeme zabývat tím, co je zde uvedeno.

První kategorií je zboží využívající k práci elektromotory:

1. Malá letadla nebo vrtulníky.
2. Automobilový průmysl.
3. Zařízení pro zemědělství.
4. Sněžné skútry.
5. Lodě, čluny a jiná vodní doprava.

Druhou kategorií jsou výrobky s digitální řídicí jednotkou:

1. Systémové jednotky, přenosná a pevná PC.
2. Laserové a inkoustové tiskárny.
3. Televizory, projektory.
4. Set-top boxy satelitní a herní TV.
5. Fotoaparáty a videokamery.
6. Monitory.

Samostatně přidělené zboží:

1. Orientační a komunikační zařízení, které má dotykovou obrazovku a které může vykonávat více než 2 funkce.
2. Zařízení do kuchyně.
3. Zařízení pro ohřev vody.

Co dělat

Jak vrátit technicky složitý produkt? Zákon v tomto případě stanoví takové kroky kupujícího:

1. Můžete být požádáni o výměnu zboží za podobné.
2. Požádejte o slevu.
3. Souhlasíte s opravou na náklady obchodu.

Všechny tyto akce lze provést pouze v jednom případě - pokud je porucha nebo porucha považována za nezbytnou! A proto musíte bezpodmínečně kontaktovat servisní středisko. V našem příkladu musíte vzít zakoupený notebook, vzít jej do servisního střediska uvedeného na záručním listu (můžete požádat prodávajícího) a požadovat doklad potvrzující, že je skutečně rozbitý. Pouze na základě tohoto dokumentu bude prodávající schopen vrátit technicky složitý produkt, vyměnit jej, provést slevu nebo zcela zaplatit opravu.

Jaké jsou významné nevýhody?

Servisní středisko může nedostatek rozpoznat jako významný, pokud jej nelze odstranit, a narušuje použití produktu pro zamýšlený účel. Například v notebooku to může být nefunkční RAM nebo vada pevného disku, která neumožňuje ukládání informací.

Kromě toho může kupující požadovat náhradu za technicky složité zboží. V tomto případě bude vrácení peněz vhodné, pokud náklady na opravu členění výrazně převyšují náklady na samotnou položku.

Osoba musí plně vrátit zboží, jehož nákup byl považován za nebezpečný pro zdraví a život lidí v jeho okolí.

Jaké jsou výhody záruky?

Tak jsme zjistili, že vrácení složitého technického produktu, pokud jsou zjištěny významné závady, je možné pouze do 15 dnů. Kupující má právo odmítnout opravu v souladu s výše uvedenými důvody. Předpokládejme však, že se prodejce domníval, že auto nebo notebook lze opravit, a zároveň to bude fungovat lépe než dříve a odešle vás jako kupce do servisního střediska. Na opravy je poskytnuto maximálně 45 dní.Po uplynutí této doby začnou platit další zákony, které vám umožní vrátit zboží.

Každý spotřebitel proto musí vědět, jaké výhody záruka poskytuje a jak v tomto případě vrátit technicky složitý produkt. Pokud od nákupu uplynulo 15 dní, lze zakoupenou položku vyměnit v rámci záruky, pokud:

• Během procesu opravy byl zjištěn výrazný nedostatek, který nelze odstranit.
• Lhůty pro opravy vypršely a přesáhly 45 dní.
• Výrobek je každoročně opravován a celková doba jeho používání nepřesahuje 30 dnů.

Poslední odstavec znamená, že pokud musíte zařízení pravidelně opravovat, je snazší jej vyměnit, než trpět vadami.

Je třeba si uvědomit, že zákon je na straně kupujícího, a dokonce i po dvou letech může dojít k výměně. Vrácení technicky složitého zboží je možné i po vydání záruky výrobce. To je dáno přesně dva roky podle zákona Ruské federace. K tomu je však nutné prokázat, že se jedná o výrobní vadu, nikoli o spotřební vadu. A to je možné pouze po nezávislé prohlídce na náklady kupujícího.

Nárok

Abyste mohli vrátit složitý technický produkt, musíte napsat požadavek. Jedná se o dokument, který uvádí požadavky na prodávajícího týkající se odstranění vady, výměny nebo vrácení zboží.

Nárok zahrnuje urovnání sporu v přípravném řízení. Pokud rozhodnutí nevyhovuje kupujícímu, má právo kontaktovat nejvyšší autoritu. Příklad jakéhokoli nároku lze volně najít na internetu. Musí však obsahovat následující položky:

• Název společnosti prodávajícího.
• Jméno kupujícího.
• Podstata problému.
• Požadavky na prodejce.
• Datum psaní, podpis.

Reklamace musí být napsána ve dvou vyhotoveních, na druhém listu je razítko s datem a podpisem ředitele, že je s dokumentem seznámen a přijal jej za úplatu.

K dokumentu jsou připojeny kopie následujících dokumentů: kupní smlouva; kontrola; záruční list; technický pas. Jsou-li k dispozici jiné potvrzení o opravě nebo podobně, musí být také poskytnuty.

Trochu o načasování

Prodejce tedy obdržel vaši stížnost a nyní musí správně odpovědět. Zákon v tomto případě stanoví konkrétní podmínky pro vrácení technicky složitého produktu. Měli byste si být vědomi, že 45 dní je poskytnuto na opravy, 20 dní na vyšetření.

Kupující čekal na výsledky kontroly, v důsledku čehož byla potvrzena významná vada, napsal reklamaci a nyní má prodávající takový časový rámec, aby mohl odpovědět:

• 3 pracovní dny, aby se dal podobný produkt k dočasnému použití, zatímco hlavní je v opravě.
• 10 dní na vrácení bezhotovostních peněz po ukončení smlouvy.
• 7 dnů nahradit přesně stejným produktem, pokud je k dispozici.
• Není-li produkt k dispozici, je k dispozici 30 dní na jeho objednání a dodání zdarma kupujícímu.

V případě opožděného zboží po opravě (stažení, 45 dní) může kupující požadovat zaplacení penále za každý zpožděný den ve výši 1% z částky zaplacené za vybavení.

Pokud nároky nejsou uspokojeny, můžete se bezpečně obrátit na soud.

Kupující Memo

Pokud jste se s takovým problémem stále museli vypořádat, pamatujte si pravidla pro vrácení technicky složitého produktu:

1. Než půjdete k pokladně, požádejte o kontrolu zdravotního stavu zboží. Věnujte pozornost i těm nejmenším funkcím.
2. Pokud prodejce neuvedl žádné důležité body, které brání normálnímu provozu, nebo nehlásil, že položka již byla v opravě, lze to považovat za významný nedostatek a stát se základem pro vrácení.
3. Nevyhazujte kontroly, datové listy, obaly ani kupóny z oprav. Pokud jste jednou opravili součást a pak se rozbili na 2 roky, bude opravena zdarma, pokud předložíte papír ze servisního střediska.
4. Všechny písemné nároky, odpovědi prodejce, odmítnutí vrácení zboží atd., Písemné záznamy, stanovené termíny a vyžadují podpis, to se může stát u soudu důkazem.
5. Záruční doba se prodlužuje od okamžiku opravy zboží.

Další tipy

Často existují případy, kdy prodávající bezvýhradně odmítne reklamaci přijmout v jakékoli formě. Nevytvoří kontakt a ignoruje vaše požadavky. Vězte, že každá společnost, která respektuje sebe sama, má připravené formuláře pro vyřizování reklamací. Pokud však čelíte neúctě vůči zákonům Ruské federace a vůči vám jako spotřebiteli, buďte moudřejší.

Stačí zaslat svůj požadavek písemně doporučenou poštou s upozorněním. Nemohou se od něj dostat pryč. Poté počkejte několik dní na zpětné volání.

Další možností je obrátit se na Výbor pro ochranu práv spotřebitelů. Jeho zaměstnanci vám pomohou vyřešit spory na kompetentní úrovni.

Závěry

Vrácení technicky sofistikovaného produktu není tak obtížné, jak se zdá na první pohled. V každém případě je zákon na straně kupujícího, ale vždy musíte vědět hodně nuancí ohledně tohoto problému. Nedodržujte nepoctivé prodejce a vždy uplatňujte svá práva.