Citylink je velký distributor elektronických zařízení. Zákazníci si mohou v této obchodní síti koupit zboží pro hráče, automobilová zařízení, komponenty pro osobní počítače a mnoho dalšího. V části „Citylink“ má výměna a vrácení zboží řadu funkcí, které jsou podrobně popsány v tomto článku.
Co je to?
Citylink je největší obchodní síť, která existuje v Rusku od roku 2008. Tato společnost se sama řadí jako elektronický diskont. Obchody distribuční sítě jsou zastoupeny ve velkých městech Ruska. Existuje také více než 130 míst dodání zboží.
Ceny za zařízení v této síti jsou mnohem nižší než v jiných internetových obchodech. Věrným zákazníkům nabízíme příjemné bonusy, které lze použít k nákupu zboží.
Sortiment
Citylink nabízí svým zákazníkům širokou škálu produktů, včetně mobilních telefonů, digitálních zařízení, počítačů, komponent, zboží pro chaty, zboží pro děti atd. Mnoho z nich je klasifikováno jako sofistikované. Citylink také nabízí firemní služby a prodej produktů hromadně a bankovním převodem.
Katalog nabídek na webu obsahuje několik skupin produktů:
- počítače a příslušenství:
- chytré telefony, tablety, notebooky;
- domácí spotřebiče;
- zahradní vybavení;
- příslušenství a elektronika pro motoristy;
- audio výrobky a televizory;
- kancelářský nábytek;
- výrobky pro zdraví a krásu;
Doručení je dostatečně rychlé na specializovaná místa dodání sítě Citylink. Nevýhodou tohoto obchodu je, že některé kategorie produktů jsou zastoupeny malým počtem výrobců.
Platební metody
Platbu lze provést kreditní kartou, hotově nebo bankovním převodem. Kromě toho mohou zákazníci používat různé platební systémy, nakupovat zboží na úvěr nebo použít Yandex.Money.
Nákup můžete získat na sběrném místě Citilink-mini nebo doručením objednávky kurýrem.
Věrnostní program
Společnost vyvinula privilegovaný program Citylink Club, který svým členům poskytuje zvláštní podmínky pro záruční servis, účast na akcích a speciální slevy. V závislosti na velikosti nákupů se klubové karty dělí na základní a Platina. Když hromadí určité množství bonusů, zákazníci je mohou utratit za nákupy.
Vrácení zboží společnosti Citylink
Citylink definuje svůj druh činnosti jako obchod na dálku a také prodává zboží v obchodech v plné velikosti. Postup pro návrat k jednotlivcům je upraven „zákonem o ochraně práv spotřebitele“. Po obdržení zboží musí kupující zkontrolovat jeho úplnost a vzhled. Pokud se zákazník podepíše na potvrzení o nákupu, pak nákup nemá žádné poškození a jeho vybavení je v souladu s deklarovanými údaji. Následné testování je možné po zaplacení zboží a nároky týkající se vzhledu nejsou akceptovány.
Před podpisem dokladů a převodem zboží může kupující odmítnout nákup. Realizace vrácení po zakoupení je možná prostřednictvím záručního oddělení společnosti. Klient musí předložit šek a správně vyplněný záruční list. Pokud k vrácení zboží na Citylink nedojde den co den, bude kupující muset poskytnout cestovní pas.Při platbě kreditní kartou jsou peníze vráceny a při platbě v hotovosti je vrácena hotovost z pokladny obchodu.
Firemní návraty
Diskontní Citylink nezajišťuje vrácení zboží v dobré kvalitě. Nároky lze tedy uplatnit pouze tehdy, pokud existují významné nedostatky. V tomto ohledu je možné vrátit zboží na „Citylink“ pouze s uzavřením autorizovaného servisního střediska. Zástupce společnosti nebo individuální podnikatel se může obrátit na osobního manažera při poskytnutí žádosti, faktury a faktury. Pokud je organizace plátcem DPH, bude vrácena plná částka bez daně.
Co říká zákon?
Společnost poskytuje záruční servis v souladu s Čl. 26.1 zákona o právech spotřebitelů. V části „Citylink“ lze zboží vrátit do 7 dnů, pokud se produkt nehodil kupujícímu podle barvy, velikosti, hmotnosti nebo z jiných důvodů. Současná legislativa uvádí takové situace jako termín „chlazení k nákupu“. K zakoupeným produktům je přiložen úplný popis a pokyny pro záruční servis. Hlavní věcí je zachování prezentace, štítků, ochranného filmu, nálepek a spotřebitelských vlastností produktu. V případě, že se klientovi podařilo uložit všechny dokumenty, které potvrzují nákup, je možné bez problémů vrátit zboží v rámci záruky společnosti Citylink. Vezměte prosím na vědomí, že ztráta šeku není důvodem k odmítnutí, protože potvrzení svědků nebo záruční karta jsou důkazem skutečnosti o nákupu. Citylink zpravidla vrátí peníze do 10 dnů po obdržení žádosti od klienta. Obchod si uchovává náklady na dopravu zboží. Máte-li potvrzení o prodeji a potvrzení o hotovosti, můžete zboží vrátit v den nákupu.
Vraťte vadné zboží
Zákon o právech spotřebitelů upravuje vracení vadných produktů. Zákazníci nemají zvláštní oprávnění, pokud nakupují na dálku. Zboží zakoupené prostřednictvím internetového obchodu lze proto vrátit v následujících případech:
- porucha sofistikovaného zboží se stanovenou záruční dobou (do 15 dnů);
- výrobce stanovil záruční dobu na produkt a 15 dnů nepřesáhlo ode dne nákupu;
- dostupnost informací v závěru ASC o fatálních vadách;
- porušení záruční doby prodávajícím;
- přítomnost závady na produktu před dodáním nákupu v souvislosti s akciemi vyšší moci;
Ve vztahu k členům klubu platí zvláštní podmínky pro vrácení zboží Citylink. Zákazníci, kteří mají základní nebo stříbrný status, mohou očekávat vrácení peněz do 7 dnů. Kupující, kteří jsou klasifikováni jako „zlato“, mohou tento postup provést do 14 dnů. U „platinových“ zákazníků je lhůta pro vrácení zboží společnosti Citylink 30 dní. Po vrácení produktu zakoupeného na klubové kartě se odečtou kumulované body za tento nákup. Nákup zboží za bonusy nebude mít za následek jejich vrácení na kartu. Pokud byly kupóny použity během nákupu, neobnoví jejich stav.
V případě, že zákazník provedl nákup v diskontním oddělení, platí pro něj standardní pravidla pro vrácení zboží. Citylink poskytuje kupujícím možnost nákupu zboží na úvěr. Existují zvláštní podmínky pro zákazníky, kteří tuto službu využili a nezaplatili celou půjčku. V případě vrácení zboží musí klient předložit bance žádost o uzavření úvěru. Pokud je smlouva ukončena v den realizace, je kupující osvobozen od nutnosti kontaktovat banku.Pokud se kupujícímu podařilo splácet půjčku, poskytuje obchod potvrzení o splacení od úvěrové instituce. Poté zákazník obdrží plnou částku peněz od pokladny obchodu.
Doporučení kupujícího
Dodržováním určitých pravidel a doporučení ušetříte své vlastní peníze, nervy a čas. Zákazníci by si měli ponechat záruční kartu a všechny příjmy, které jsou k produktu připojeny. V "záruce" je razítko a podpis prodávajícího a kupujícího, které potvrzují platnost dokladů. Podpis zákazníka znamená, že kompletní sada produktu a jeho vzhled jsou plně v souladu s očekáváním. Proto budou další výčitky týkající se nákupu zbytečné.
Pokud zboží není plně vybaveno nebo poškozeno, měli byste odmítnout jeho nákup a následnou platbu. Při kontrole balení se doporučuje pečlivě vytisknout obal. Pokud má klient podezření ohledně nákupu, není třeba do jednoho týdne odstranit ochrannou fólii, značku a pečeť. Produkt, který má určité vady, které nemohly být detekovány během počáteční kontroly, může být vrácen jako nezařazený prodejce. V tomto případě musí být vzhled produktu zcela zachován. Zaměstnanci obchodu se nesnaží klamat své zákazníky. Proto je vzájemný respekt a korektnost klíčem ke kompromisu, kterého lze dosáhnout.
Zákazník má vždy pravdu
Tato věta k nám přišla z evropských zemí, kde se tržní vztahy vyvíjely po dlouhou dobu. Klient má však nejen svá vlastní práva, ale i povinnosti. Pokud existují problémy, které nelze civilně vyřešit, můžete podat písemnou stížnost adresovanou správě distribuční sítě. Znalost moderní legislativy umožní řešit sporné otázky ve jejich prospěch.
Zkušenosti zákazníků
V obchodní síti Citylink se denně provádí asi 200 tisíc různých obchodních operací. Kvůli hromadnému toku nemusí část nákupů odpovídat přáním zákazníků nebo může být nekvalitní. Proto v záručním oddělení obchodu je vždy mnoho lidí, kteří chtějí provést výměnu nebo vrácení zboží. Citylink dostává zcela odlišné recenze, protože mnoho zákazníků bylo s nákupy spokojeno, zatímco jiní hovoří o problémech, kterým museli čelit. Hlavní důvody nespokojenosti zákazníků jsou celkem typické.
Mnoho zákazníků tvrdí, že záruční oddělení obchodů jsou velmi malá, a proto nemohou sloužit velkému počtu zákazníků s vysokou kvalitou. Mnoho zákazníků bere na vědomí, že zaměstnanci neznají „zákon o právech spotřebitelů“ a zasílají jakékoli nároky na 45denní záruční servis. Někteří prodejci lákají zákazníky a vystavují použité zboží.