Systém norem vytvořený za účelem ochrany práv spotřebitelů a regulace jejich vztahů s výrobci a dodavateli zboží a služeb je zastoupen řadou zákonů. Příslušná pravidla upravují zvláštní předpisy.
Na koho se vztahuje spotřebitelské právo
Spotřebitelé jsou občané, kteří nakupují produkt nebo službu pro svou vlastní osobní spotřebu. Transakce v tomto případě nesouvisí s obchodní činností kupujícího.
Druhou stranou vztahu jsou výrobci, prodejci a výkonní umělci, kteří se trvale zabývají komerčními činnostmi. Díky tomuto přístupu se spotřebitelské právo dotýká téměř každého. Je zajímavé, že na to právníci zapomínají, obrací se k soudům se soudními řízeními týkajícími se kvality služeb a zboží se zaměřením na jednotlivé normy úzkého jednání (například v oblasti bydlení a komunálních služeb).
Regulační systém
Ústava Jedná se o základní dokument, který definuje práva a povinnosti občanů: právo na život, zdraví atd. Za účelem jejich provádění jsou přijímány jednotlivé zákony a další předpisy.
Občanský zákoník. Na jejím základě jsou budovány veškeré majetkové a nemajetkové vztahy. Další v hierarchii aktů je zákon o ochraně spotřebitele.
Poté průmyslové zákony (o elektrické energii, vzdělávání, kódu bydlení atd.) Přebírají důležitost regulace oblastí, ve kterých vznikají vztahy mezi spotřebitelem a prodejcem nebo poskytovatelem služeb.
ЗОПП samostatně stanoví, že jediným výkonným orgánem oprávněným vydávat normativní akty k jeho provedení je vláda Ruské federace. Nemá právo delegovat přijímání regulačních aktů na jiné subjekty.
Profilové právo
Zákon o ochraně práv spotřebitele je v této oblasti zásadní. Zvažte jeho obsah. Definuje:
- Systém legislativní regulace sféry.
- Práva spotřebitele.
- Práva a povinnosti výrobců, prodejců (zejména je zdůrazněno právo informovat spotřebitele o službách nebo zboží a výrobce a prodejce).
- Formy odpovědnosti.
- Vlastnosti vyřizování pohledávek u soudů.
- Charakteristiky vypořádání, poskytování určitých druhů služeb a prodej určitých druhů zboží.
- Systém státního dozoru.
- Základy ochrany veřejného spotřebitele.
Normativní akt je rozsáhlý, články jsou pravidelně doplňovány a aktualizovány. Některé normy mají referenční povahu, například nařízení vlády, aby přijala pravidla týkající se zvláštností prodeje určitých druhů zboží.
Práva spotřebitelů občanů
Uvádíme hlavní rysy občanů:
- Za právo na bezpečnost zboží a služeb, za jeho poskytnutí, odpovídá prodávající nebo výrobce.
- Informování spotřebitele o prodávajícím, výrobci (název organizace, způsob práce, seznam poskytovaných služeb a zboží), normativní akty označují konkrétní informace, které musí být spotřebiteli předány nebo obsažené na obalu zboží.
- Právo na náhradu materiální a morální újmy způsobené nekvalitním zbožím nebo službami.
- Právo na výměnu zboží nebo snížení ceny nebo přijetí zboží a vrácení peněz, pokud je zboží vadné.
- Právo na vrácení nebo výměnu zboží, pro které neexistují žádné nároky týkající se kvality (výjimky jsou stanoveny pro léky a potravinářské výrobky).
- Právo odmítnout dříve uzavřenou dohodu s výhradou úhrady nákladů vzniklých dodavateli.
Jakým porušením čelí občané?
Lidé čelí mnoha porušením práv spotřebitelů, uvádíme některé z nich:
- Únik nebo odmítnutí informování, poskytnutí nepravdivých informací.
- Odmítnutí přijmout zboží nebo vyměnit jeden kvalitní produkt za jiný.
- Opomenutí vrátit peníze za nekvalitní výrobky nebo kompenzovat náklady na opravu.
- Vyhotovení zpoždění s výzvou k výměně zboží nedostatečné kvality.
- Uzavření dohod o podmínkách, které jsou v rozporu se zákonem a jednoznačně znevýhodňují spotřebitele.
- Poskytování zboží, jehož platnost vypršela.
Ochranná opatření
Stát přijímá řadu opatření na ochranu spotřebitelů. Zejména pouze organizace nebo podnikatelé s licencí nebo jiným povolením státu jsou oprávněni poskytovat určité služby nebo prodávat určitý počet zboží. Certifikace zboží a dodržování technických předpisů jsou vítány.
Zboží nebo služby musí splňovat všechny druhy parametrů, které určují kvalitu. Například byly přijaty normy pro dodávky komunálních zdrojů, odchylka od nich je považována za závažné porušení a dává právo na kompenzaci.
Existují standardy ve vzdělávací, lékařské a jiné oblasti, spotřebitelské právo je na ně docela aplikovatelné.
Proces prodeje nebo poskytnutí určitého zboží nebo služeb, například složitého technického zboží, je upraven dostatečně podrobně. Na organizaci vzdálené údržby jsou kladeny přísné požadavky.
Co občané mají právo požadovat
Ochrana práv spotřebitelů na občany se provádí opatřeními stanovenými zákonem:
- výměna zboží nízké kvality za kvalitní vzorek;
- náhrada výdajů za odstranění nedostatků;
- snížení ceny zboží nízké kvality;
- náhrada za odstranění vad produktu;
- Odškodnění za majetkové a morální škody způsobené nestandardním zbožím nebo službami.
Toto je obecný seznam opravných prostředků použitelných ve všech oblastech života, od nákupu zboží po bydlení a komunální služby.
Současně je třeba při podání žaloby nebo stížnosti zvolit jednu možnost z celého seznamu. Například v sektoru bydlení a komunálních služeb se provádí přepočet plateb za služby a náhrada škody.
Zmatek s požadavky, zejména pokud mají opačný význam, znemožňuje řešení stížností a soudních sporů. Proto by měl žadatel před předložením dokumentů státním orgánům nebo soudu zvážit, který výsledek mu nejlépe vyhovuje.
Upozorňujeme, že spotřebitelské právo v Ruské federaci poskytuje širokou škálu nástrojů na ochranu práv.
Systém státní ochrany spotřebitele
Rospotrebnadzor a jeho útvary jsou zapojeny po celé zemi, aby ověřily, zda obchodní subjekty dodržují právní normy. Bylo organizováno posuzování stížností občanů. Je třeba dodat, že orgán je rovněž odpovědný za sledování dodržování norem v oblasti hygieny.
Tento orgán se podílí na ochraně práv spotřebitelů vydáváním předpisů a odpovědností pachatelů. Důvodem jsou stížnosti občanů a materiály pocházející od jiných orgánů.
Role obcí
Kromě pravomocí přenesených na obecní úroveň (krajská vláda má toto právo) mají místní správy právo:
- Prošetřujte stížnosti a informujte občany.
- Obraťte se na soudy a ochraňte práva jednotlivých občanů a jejich neomezený počet (téměř nikdy nevyužitý).
- Ohlásit porušení autorizovaným orgánům.
Role státního zástupce
Odvolání na státní zastupitelství, je-li napsáno, je přesměrováno na Rospotrebnadzor, protože státní zastupitelství odpovídá za sledování kvality práce jiných orgánů. Právo na odvolání k soudu však není vyloučeno. Žádosti se podávají na ochranu konkrétních osob a neomezeného počtu občanů.Státní zastupitelství je doposud ve skutečnosti jedinou strukturou, která má a používá právo na soud s takovými nároky.
Kolektivní žaloby občanů se podávají jménem konkrétních osob a soudní rozhodnutí se ve skutečnosti týká pouze nich. Pokud je porušení systematické, pak jediným způsobem, jak dosáhnout něčeho, je jednat prostřednictvím státní zastupitelství. Po rozhodnutí o takovém nároku stačí postoupit na něj a již není nutné uplatňovat stejný soud na různé osoby u stejného žalovaného.
Práva spotřebitelů jsou v rámci své pravomoci chráněna regionálními vládami. Mají právo přenášet pravomoci na obecní úroveň.
Spotřebitelské asociace
Jaká řešení poskytuje zákon? Spotřebitelská družstva. Jsou vytvářeni občany, aby vyhověli jejich potřebám hmotné a nehmotné povahy. Například úvěrová družstva. Osoba platí při vstupu poplatek a dostává právo na půjčku na náklady sdružení.
Pokud je organizace vytvořena za účelem výroby zboží nebo služeb, má člen družstva právo je zakoupit za snížené ceny nebo za jiných preferenčních podmínek.
Po celou dobu členství v družstvu mají občané právo požádat o část příjmů organizace, pokud vykonává obchodní činnost.