Žádost o vrácení peněz se podává standardně písemně v souladu s obecnými pravidly přijatými v obchodním dokumentu. Tento typ reklamace je zpravidla typický pro případy porušení práv spotřebitele. Například při nákupu obuvi následující den se zlomí pata nebo podešev.
V praxi je stížnost často jen přípravným krokem ke sporu.
Struktura dokumentu
Při uplatnění reklamace se doporučuje dodržovat následující strukturu:
- v záhlaví dokumentu jsou uvedeny podrobnosti a jméno osoby (právnické, fyzické), které jsou nároky uplatněny;
- podrobnosti o odesílateli dokumentu jsou uvedeny níže;
- název dokumentu, místo a datum přípravy jsou zapsány ještě níže;
- zápletka dokumentu stručně popisuje okolnosti, které vedly autora dokumentu k uplatnění nároků;
- na konci jsou popsány požadavky a podmínky, za kterých musí být splněny;
- pokud existují aplikace, měly by být uvedeny;
- na konci dopisu je umístěna pozice, podpis a dekódování autor.
Designové funkce
Žádost o vrácení peněz musí být podána ve dvou vyhotoveních, na kterých musí příjemce opatřit známku. Od tohoto data bude oznámeno desetidenní období, po kterém musí příjemce dopisu odpovědět. Není-li odpověď doručena, má žadatel právo obrátit se na soud a na organizaci, která chrání práva spotřebitelů.
V případě, že je reklamace zaslána poštou, je nutné sestavit inventář, vyplnit oznamovací formulář. V takové situaci se za datum uvedené v oznámení považuje datum zprávy o období, které je přiděleno k posouzení žádosti. Všechny tyto dokumenty je třeba uchovat pro případ, že se musíte obrátit na soud nebo v jiných případech.
Ukázka
Ačkoli vzorový požadavek na vrácení peněz není v regulačních předpisech stanoven, musí stále obsahovat povinné údaje. V budoucnu to umožní obrátit se na soud a vyhrát.
K hlavě PE "Boty"
Celé jméno
adresa umístění obchodu
kontaktní údaje a adresa zákazníka
CLAIM
Datum __________
__________ (datum), já, zákazník, P.P., v obchodě č. 1, který se nachází v _____________, byl zakoupen jeden pár bot (kožené boty, červené, s podpatky). Další den, ___ (datum), oblékla si nové boty a neměla čas se pustit do práce, jsem zjistila, že se všechno příslušenství ztratilo. Boty nemají žádné fyzické poškození, které lze zjistit při prohlídce obuvi.
Na základě výše uvedeného můžeme dojít k závěru, že mi prodané boty jsou nekvalitní. Na základě čl. ___ zákona Ruské federace ____ Žádám vás, abyste mi vrátili peníze zaplacené za boty ve výši _____ rublů.
Zašlete mi odpověď na žádost o vrácení peněz na adresu _______ nebo informujte o svých dalších akcích telefonicky ____ nebo jiným pohodlným způsobem až do _____ (datum).
Pokud nesplníte mé požadavky, budu nucen poslat své požadavky organizaci, která chrání práva spotřebitelů, nebo soudu.
Přílohy: 1) kopie dokladu o přijetí ___ datum.
Celé jméno (s dekódováním), podpis a datum kompilace.
Spory s bankovními institucemi
Vývoj technologie umožnil provádět platby a přijímat peníze kdekoli na světě, ale někdy se zákazníci bank musí vypořádat s poměrně nepříjemnou situací, kdy jsou prostředky odepsány z účtu. Ve skutečnosti může existovat mnoho důvodů, od obvyklé nedbalosti zaměstnanců a selhání softwaru až po podvod. V takovém případě je nejlepší obrátit se na banku s žádostí o vrácení peněz, ačkoliv podmínky předběžného urovnání sporu jsou stanoveny ve smlouvách o poskytování služeb nebo úvěru, aby nedošlo k soudu.
Před započetím reklamace byste měli vzít výpis z banky o pohybu osobních prostředků na účtu. Pokud mluvíme o smlouvě o půjčce, musíte k ní přiložit její kopii.
Nárok na vrácení peněz
Ukázka pravopisu dokumentu je uvedena níže.
_____ (datum), mezi mnou, občanem Ruské federace ____, a PJSC "Banka" byla uzavřena dohoda o otevření a vedení účtu č. ___________.
_____ (datum) peněžní prostředky ve výši _____ rublů byly nepřiměřeně odepsány z mého účtu. V tento den nebyly na mém účtu provedeny žádné finanční transakce.
Na základě výše uvedeného vás žádám, abyste pochopili současnou situaci a vrátili na můj účet nepřiměřeně odepsané prostředky.
Další akce
Banka musí pohledávku zvážit nejpozději do 10 dnů ode dne jejího přijetí, ale ve zvláště obtížných situacích může přezkum trvat 45 dní.
Pokud komerční banka obdržela odpověď na žádost o vrácení peněz záporným rozhodnutím, musíte kontaktovat centrální banku nebo okamžitě soud.
Na závěr
Nárok na vrácení peněz v přípravném řízení je přípravou na soudní proces. Pokud je to možné, je lepší obrátit se na právníka, který vám pomůže sepsat dokumenty a vyřešit spor v přípravném řízení.