Podnikání vždy něco potřebuje, podnikání může někoho potřebovat. Společnost rychle dosáhne svých cílů, když ví, co potřebuje a dokáže je najít. Ještě lépe, pokud společnost zná svého spotřebitele a umí řídit své zájmy.
K vytvoření společnosti nepotřebujete tolik peněz, materiálů, nástrojů, vybavení, prostor a energetických zdrojů, ale vysoce kvalitní výsledek lidské intelektuální činnosti: znalosti a dovednosti obsažené v plánech, pravidlech a akcích.
CRM a / nebo SRM? Zjevně - iRM! Spíše aRM !!
MS Excel - správná volba?
Se vší úctou k autoritě vůdců v oblasti informačních technologií, včetně Microsoftu, zůstává autorita společnosti Oracle silnější, pokud jde o „katastrofické“ velké množství dat a odpovědnosti.
Java platforma Oracle však není pro BI tou správnou volbou. „Cílem BI je interpretovat velké množství dat, soustředit se pouze na klíčové faktory výkonu, simulovat výsledek různých možností akce, sledovat výsledky rozhodování“ - to bylo napsáno na Wikipedii už dávno. V této souvislosti SRM - jaké to je už ne a jednodušší myšlenka automatizace.
Není divné, že masový pracovník společnosti jakékoli pozice není v rozporu s vedením záznamů a kontrolou jejich vztahů (akcí) pomocí jednoduchých tabulek. Taková možnost vždy osvobozuje osobu od uložené doktríny „správných“ jednání, která (x) RM prohlašuje - konec konců, je to přesně její účel.
Ve skutečnosti je užívání (C) nebo (S) omezením. Je důležité vzít všechny vztahy dohromady. Je moudřejší diskutovat a aplikovat správu intelektuálních vztahů (iRM) na konkrétní společnost, spíše než na nápady vývojářů specifické pro formát CRM nebo SRM.
Myšlenka Air Art Technology pro správu vztahů je ještě produktivnější: nikdy nevíte, co si vývojář na iRM vymyslí. Ale při dosažení cíle aRM, tj. Vyvinout takový softwarový produkt, který dává spotřebiteli příležitost vybudovat si své vlastní vztahy (nejen se zákazníky a dodavateli, nejen jak nabízí vývojář), bude pro vývojáře opravdu obtížné přijít s omezeními pro spotřebitele.
Vedoucí společnosti IQ
Co je SRM a CRM, není těžké pochopit. Ve skutečnosti existuje mnohem více systémů a v oblastech správy vztahů se zákazníky a řízení vztahů se zákazníky je vždy co pracovat. Můžete například zvýraznit systém správy elektronických dokumentů. Tento úkol je dodnes na primitivní úrovni, i když stovky renomovaných společností vynaložily obrovské prostředky na jeho řešení v různých desetiletích.
Oracle, IBM, Microsoft a podobně mohou své zákazníky informovat o tom, jak dlouho něco udělali, a bylo by skvělé zaplatit kulatou částku za primitivní sadu programů. Výsledek je vždy stejný: renomovaný dodavatel hrál s úctou k němu a neznalostí skutečností spotřebitele. Pak je vše hotovo: spotřebitel koupil mistrovské dílo „elektronické výroby“ a šel analyzovat svá data o dodavatelích a spotřebitelích v prehistorickém produktu minulého století - tablet Excel.
Zaměstnanci některých prestižních společností s flotilou moderního vybavení a slušného softwaru dokážou vést záznamy a kontrolu podle metody svých předků - v papírové tužce, dokonce považují Excel za omezení svých činností.
Řízení a kontrola: bez ohledu na to, kým, jakým procesem, v jakou dobu. Systémový faktor je důležitý: úkolem je vybudovat systém a zajistit jeho fungování, tj. Existence systému by měla být:
- opravdu;
- oprávněné;
- chráněno.
Zatímco společnosti úspěšného podnikatele, který strávil nákupem SRM, CRM, 1C nebo Galaxy a dalších podobných systémů, dominuje Excel, Notepad a jeho zaměstnanci manipulují se slovy „soubor“ a „složka“ - tato společnost je zranitelná.
Problém s úspěšnou společností není v tom, že existuje slušný hacker, nebo bude úspěšný virový útok na finance. Její problém spočívá v tom, že její znalosti a dovednosti neodpovídají převládající realitě. Jakmile malá společnost vytvoří svou vlastní řadu systémů vzdáleně připomínajících SRM, CRM a další populární obchodní nástroje, padne jakékoli monstrum se všemi jeho spojeními, regalia, kapitálem a drahou bezpečnostní službou.
Informační toky a rychlost rozhodování
Systémy správy elektronických dokumentů jsou srdcem jakéhokoli spektra vztahů, zejména systémů SRM nebo CRM. Co to je, to není tak těžké pochopit. Společnost vždy šíří informace. Ovlivňují to externí data, vnější prostředí vyžaduje rozhodování a odchozí informace.
Pokud lze příchozí informace omezit nebo uzavřít, pak vnější akce sestávají z povinné komponenty a dalších. Nezapomeňte podat daňové zprávy, vést záznamy o zaměstnancích a platit jim platy. Musíte platit za energii, platit za materiály, starat se o funkčnost použitého zařízení.
U všech krátkodobých, denních a dlouhodobých pozic je nutné rozhodovat objektivně a správně. Rychlost rozhodování je zásadním faktorem. Rozhodovací čas je vždy nanejvýš důležitý, po kterém již rozhodnutí není nutné nebo dochází k negativním důsledkům.
Výběr správného CRM systému. Co je, pokud ne, výběr správného nástroje pro analýzu informací a rozhodování. Trh "TsRM" je rozmanitý:
- Megaplan.
- Bitrix24
- AmoCRM.
- Pipedrive
Stále existují stovky dalších, neméně populárních, a tisíce dalších, známé pouze autorům a jejich zákazníkům.
Klasické otázky o rozsahu CRM a SRM:
- co to je;
- co je u vchodu;
- jaký je výstup;
- jak sbírat data a analyzovat je;
- na jejichž základě se rozhodne a zdůvodní jeho objektivitu.
Nejedná se o úplnou škálu otázek položených spotřebitelem systémů CRM / SRM nebo jejich vývojářů.
CRM nebo SRM, společně nebo ve svazku?
„Cena systému se počítá individuálně“ je rys mentality vývojářů a dodavatelů takových systémů. Po dosažení určité úrovně každý podnik přemýšlí o optimalizaci své existence.
Jedná se o návnadu, kterou lze snadno chytit úspěšné společnosti a přesvědčit ji o naléhavé potřebě zavést systém účetnictví a kontroly dodavatelů (SRM). Pokud vše ostatní selže, můžete být s nabídkou spokojeni s analýzou a optimalizací firemní klientely (CRM).
Nikomu nedochází, že problémem není přesně to, který nástroj bude získán a implementován. Celý problém spočívá v tom, že prodávající má zájem o první část věty „cena“ a kupující ve druhé - „individuálně“.
Příkladem vývoje 1C nebo „Galaxy“ je pouze část jakéhokoli řídicího systému, ale cesta, kterou vývojáři projdou, si zaslouží velkou pozornost. Produkty Oracle v oblasti řízení podnikových procesů, nezáleží na tom, kterým směrem:
- Dodavatelé (SRM)
- Zákazníci (CRM)
- organizace výroby;
- analýza trhu;
- úspora nákladů.
To vše zahrnuje zkušenosti tisíců profesionálů a desetiletí praxe. Jako lídr v oblasti zpracování obrovského množství informací nabízí společnost Oracle originální a jedinečné produkty pro organizování správy, zejména v oblasti softwaru.
Ale všechno je vždy jedinečné a nenapodobitelné. Nemůžete vzít hotový systém a pokračovat v práci na nové úrovni.
Příklad. Společnost a její zaměstnanci budou nuceni přeškolovat z 1C 7,7 na 1 C 8,2, což znamená opět se vrhnout do logiky výrobce.
Příklad.CRM Bitrix24 je nepochybně skvělý produkt. Všechno je promyšlené, odborně provedené, funguje bezpečně a spolehlivě, ale to je logika vývojářů Bitrixu, nikoli situace konkrétního podniku.
Podnik chce být tím, čím je
Je velmi obtížné přimět člověka, aby se změnil. Logika vnímání informací, její analýza a algoritmy rozhodování jsou ve skutečnosti zásadní. Pokud sem přidáte sebevědomí a psychologii, neexistují žádné vyhlídky na mobilní dynamiku.
Každá společnost je systém vztahů, ve kterém zakladatelé, ředitelé a vedoucí oddělení s jistotou vedou k rozsahu svého vlivu a kompetence. SRM je zkratka s více hodnotami, kterou každý zaměstnanec chápe svým vlastním způsobem a každý manažer považuje za svou povinnost mít svůj vlastní názor, povinný pro podřízené.
Příkaz zavést softwarový produkt pro automatizaci práce nebo požadavek na zvýšení úrovně zákaznických služeb na novou úroveň chápou přímí exekutoři, například manažeři, z hlediska svých zkušeností a vztahů se zákazníky.
SRM - co to je, pokud ne zahraniční pracovní styl? Téměř jakýkoli populární systém samozřejmě poskytne záznam o všech hovorech od zákazníků, bude mít provozní kontrolu nad prací a činností manažerů. Ale všichni se budou muset naučit něco, s čím se dosud nesetkali. Změna logiky práce ve společnosti je poměrně komplikovaným a nepříjemným postupem.
Myšlenky a funkce systému SRM / CRM pro budování systému
SRM je systém řízení vztahů s dodavateli a ve smyslu CRM hovoříme o zákazníkovi. V podnikání nejsou jen dodavatelé a kupující (zákazníci). Podnikání bylo vždy mnohostranným systémem vztahů. Charakteristickým rysem podnikání je dynamika a skutečné prostředí je dynamickým oceánem sociálně-ekonomických vztahů ve společnosti.
Každá společnost nutně buduje systém vztahů ve výrobě, a to je automatizace výrobního procesu. 1C nebo „Galaxy“ dominuje účetnictví, vytváří podmínky a algoritmy pro výměnu informací s jiným softwarem. Oddělení plánování provádí plány rozvoje a analyzuje současné úspěchy. Každá divize společnosti má své vlastní cíle a cíle, vlastní logiku práce a charakteristické rysy.
Oracle, Microsoft, IBM a mnoho dalších renomovaných společností se pokusilo tuto neschopnost pochopit. Bylo vytvořeno mnoho komplexních a „intelektuálně“ kompetentních systémů. Dodavatelské a zákaznické sekce jsou tenké toky informací, úzké algoritmy a úkoly v kontextu celkového obrazu informačních toků ve společnosti.
Na tomto pozadí je heslo „cena systému vypočítávána individuálně“ vývojáři a dodavatelé takových systémů transformováno do tradiční implementace přísně organizovaného systému, do živého a dynamického systému. CRM systémy - co to je? Jednoduše řečeno, jedná se o pokus vyřešit jeden malý a málo funkční problém, když je mnohem širší a významnější.
Air Art Technology - Letecké umění
Ideální možnost poskytnout spotřebiteli nástroj a právo rozhodovat se. Nechte spotřebitele dostávat abstraktní RM, což jim umožní formulovat nápady a realizovat je. CRM / SRM - co je to ale omezení?
Automatizace informačních procesů je samozřejmě nezbytná pro každou společnost, ale to není důvod, proč společnost přestavět na konkrétní systém.
Společnost je jedinečným systémem vztahů, a to je jediný správný základ, na kterém lze postavit jakýkoli nápad. A čím více svobody je v myšlence, tím produktivnější je.