Was macht die Marketingabteilung? Funktionen und Verantwortlichkeiten

Inzwischen ist für fast jedes Unternehmen eine Marketingabteilung erforderlich, da es ohne Marktstudien sehr schwierig ist, ein Produkt mit maximalem Nutzen zu verkaufen. Was macht die Marketingabteilung eigentlich und welche Ziele verfolgt sie?

Begriff Konzept

Die Einstellung zum Marketing im Geschäftsumfeld ist umstritten. Die meisten Unternehmer und Geschäftsleute sind sich der Notwendigkeit bewusst, bestimmte Marketingstrategien in ihren Unternehmen umzusetzen. Es gibt jedoch immer noch diejenigen, die das Konzept des Marketings negativ bewerten.

Was macht die Marketingabteilung grundsätzlich? Und warum gab es Meinungsverschiedenheiten über die Notwendigkeit, eine Abteilung zu schaffen?

In der Tat sind alle Eigentümer von Geschäften und Unternehmen im Marketing tätig. Es ist nur so, dass diejenigen, die denken, dass sie sich nicht mit Marketing beschäftigen, sich am häufigsten mit schlechtem Marketing beschäftigen. Oder wie man vermarktet.

Wenn Sie den Preis eines Produkts in Ihrem Geschäft bestimmen, überlegen, wie Sie ein langliegendes Produkt verkaufen sollen, wenn Sie sich für den Kauf eines Produkts entscheiden, sind Sie bereits im Marketing tätig.

Marketing ist im Wesentlichen die Gesamtheit aller Aktionen, die ein Unternehmen auf dem Markt ausführt. Und die Aufgabe der Marketingabteilung wird es sein, die richtige Marktaktionsstrategie zu entwickeln, um den Umsatz des Unternehmens zu steigern.

Marketing im Unternehmen oder Outsourcing

Wie die Aktivitäten einer Abteilung, die nicht in direktem Zusammenhang mit der Produktion steht, kann auch die Marketingabteilung ausgelagert werden. Diese Art der Organisation des Unternehmensmarketings ist vorzuziehen, wenn Sie eine qualitativ hochwertige Implementierung neuer Strategien benötigen, und dies auch im Einzelfall. wenn es nicht praktikabel ist, einen ständigen Vermarkter für das Personal zu bezahlen.

In den meisten Fällen müssen Unternehmen jedoch einen Vollzeitbeschäftigten haben, der auch bei der Arbeit mit Nicht-Personal-Spezialisten wichtige Entscheidungen zur Umsetzung einer bestimmten Strategie trifft.

Dies erhöht die Möglichkeit und Wirksamkeit der Kontrolle.

Welche Unternehmen benötigen einen Vollzeitvermarkter oder eine Marketingabteilung?

Jedes Fertigungsunternehmen in der modernen Welt braucht nur eine Marketingabteilung.

Es ist jedoch nicht immer notwendig, einen Vermarkter zu haben. In einigen Geschäften oder Online-Unternehmen wird die Marketingfunktion teilweise von einem anderen Mitarbeiter ausgeführt, z. B. einem Merchandiser oder Category Manager.

Es ist jedoch anzumerken, dass es in den meisten Fällen einfacher ist, die Effektivität des Unternehmensverkaufs genau dann zu überwachen, wenn ein besonders engagierter Spezialist mit dem Marketing befasst ist, dessen Motivation in direktem Zusammenhang mit seiner Effektivität steht.

Ziele der Marketingabteilung

Die Marketingabteilung hat folgende Ziele (abhängig von den Zielen, den Verantwortlichkeiten der gesamten Marketingabteilung und jedem einzelnen Mitarbeiter):

• Steigerung des Produktwerts in den Augen der Kunden. Der Wert des Produkts in den Augen des Käufers ergibt sich aus den Vorstellungen über den Nutzen des Produkts und seine Vorteile.
• Die Marktanalyse von Wettbewerbern und verwandten Produkten ist eine ständige Beobachtung des Marktes von Wettbewerbern und verwandten Produkten, um dessen Dynamik zu untersuchen und nach neuen Verkaufsplattformen und Nischen zu suchen.
• Die Wahl des Zielmarktes. Identifizierung von Zielgruppen und Schlüsselkunden.
• Entwicklung einer Marketingstrategie. Abhängig von der Wahl der Zielgruppe, die Entwicklung der Interaktion mit potenziellen Käufern.
• Sortimentsverwaltungsgesellschaft.
• Analyse von Umsatz und Erfolg der bestehenden Strategie zur Förderung von Waren und Dienstleistungen.

Wofür ist die Marketingabteilung des Unternehmens?

Was ist seine Aufgabe? Eine Schlüsselfunktion der Marketingabteilung ist der Aufbau von Marken- und Kundenbeziehungen.

Tatsächlich wird alles, was Vermarkter tun, nur dafür getan.

Entsprechend können anhand der Hauptfunktion weitere unterschieden werden:

• Marktforschung (Untersuchung von Nachfrage, Angebot, Kundenverhalten);
• Entwicklung der Produktpolitik (Auswahl des Sortiments, ordnungsgemäße Gestaltung des Produkts, Verpackung, Warenvorschlag);
• Preisgestaltung, Preispolitik festlegen;
• Verkaufsstrategie;
• Organisation der Kommunikation mit dem Markt (Aktienbesitz, Markenbildung, Imagebildung des Unternehmens).

Struktur

Die Struktur der Marketingabteilung kann je nach Art des Unternehmens, seinen Zielen und Funktionen sehr unterschiedlich sein. Wie sieht es in der Praxis aus?

Abteilung Marketing im Unternehmen unterscheidet sich stark von der Marketingabteilung eines Online-Portals oder -Verlegers.

In den meisten Fällen besteht die Marketingabteilung aus einem Marketingleiter, einem Analysten und einem Manager für Produktwerbung. In diesem Fall sammelt der Analyst Marktdaten, der Promotion Manager erstellt anhand der erhaltenen Daten einen Verkaufsplan. In einigen Fällen kann die Abteilung auch einen Spezialisten für Warensortimente und eine Person umfassen, die sich ausschließlich auf Werbung im Internet spezialisiert hat.

Die Mitarbeiter der Marketingabteilung sind in der Regel in fünf Ebenen unterteilt, die in einigen Unternehmen teilweise und in einigen vollständig vorhanden sind. Es kommt vor, dass in kleinen Unternehmen die Marketingabteilung so organisiert ist, dass ein Mitarbeiter die Ausführung von Aufgaben auf verschiedenen Ebenen kombiniert.

Niveaus:

• strategisches Management (Abteilungsleiter);
• Taktisches Management (Abteilungsleiter);
• Executive Level (staatliche Vermarkter);
• technisch (Stand der Umsetzung von Marketingkampagnen);
• Hilfskräfte (Designer, Texter, Content Manager).

Die Aufgabe des Leiters besteht darin, die Maßnahmen der Mitarbeiter zu koordinieren, ihre Arbeitsbelastung sicherzustellen und die Wirksamkeit der Marketingabteilung zu überwachen.

Leistung der Marketingabteilung

Die Marketingabteilung muss das Umsatzwachstum kontinuierlich steigern, indem sie die Kundenbedürfnisse vollständig nachverfolgt und schließt. Die Effektivität der Marketingabteilung in verschiedenen Unternehmen wird unterschiedlich berechnet. Es gibt jedoch allgemeine Kriterien, die den Kern des Problems widerspiegeln. Es ist zu beachten, dass die Vermarkter selbst nichts verkaufen, sondern optimale Verkaufsbedingungen schaffen.

Die Wirksamkeit der Marketingabteilung kann anhand folgender Kriterien beurteilt werden:

• Effizienz des Verkaufstrichters.
• Verkaufsumstellung. Verhältnis der Anzahl der informierten Kunden zu den Kunden, die einen Kauf getätigt haben.
• Übereinstimmung des Verkaufsplans mit den tatsächlichen Fähigkeiten der Verkaufsabteilung. Dies ist in der Regel eine 100% ige Erfüllung + - 20%. Wenn der Umsatz mehr als 120% oder weniger als 80% des Plans ausmachte, arbeitete die Marketingabteilung entweder in der Planung oder in der Promotion ineffektiv.
• Die Steigerung des Unternehmensgewinns sollte ebenfalls im Einklang mit dem Plan stehen.
• Optimierung der Verwendung des Werbebudgets.
• Preis pro Kunde.
• Der Preis für eine Anwendung.
• Erreichen der Zielgruppe während der Marketingkampagne.
• Die Wirksamkeit von Investitionen in eine bestimmte Marketingkampagne.

Aufgaben eines Marketingleiters oder Abteilungsleiters

Der Leiter der Marketingabteilung verwaltet alles, was die Marketingabteilung tut. Beschreiben Sie kurz seine Funktionen wie folgt:

• Budgetplanung für das Marketing eines Unternehmens.
• Koordination der Marketingaktivitäten.
• Ermittlung des Bedarfs an bestimmten Marketingaktivitäten.
• Überwachung der Aktivitäten der Abteilungsmitarbeiter.
• Kommunikation mit dem Vertrieb.
• Kommunikation mit Outsourcing-Spezialisten.
• Durchführung von Marketingkampagnen.
• Überwachung der Einhaltung der Arbeitsdisziplin.
• Identifizierung des Bedarfs an Marketingaktivitäten im Unternehmen.

Mitarbeiteranforderungen

Die Anforderungen an das Marketingpersonal können auch von Unternehmen zu Unternehmen unterschiedlich sein. Viel hängt von den Besonderheiten der Aufgaben ab. Beispielsweise unterscheidet sich eine Marketingabteilung eines Metallverarbeitungsunternehmens von Marketingkampagnen in einem Bekleidungsgeschäft. In den meisten Fällen besteht die Hauptanforderung an die Mitarbeiter in der Verfügbarkeit einer speziellen Ausbildung oder Erfahrung auf diesem Gebiet sowie in erfolgreichen Fällen. Dies ist jedoch nicht immer der Fall. Die Stellenbeschreibung der Marketingabteilung und ihrer Mitarbeiter kann abhängig von den Besonderheiten variieren.

Kenntnisse, Fähigkeiten und persönliche Eigenschaften, die ein Vermarkter haben sollte:

• analytische Denkweise;
• Kenntnis der Merkmale des untersuchten Marktes;
• Fähigkeit, mit einer großen Menge an Informationen und im Multitasking-Modus zu arbeiten;
• Flexibilität des Denkens;
• Bereitschaft, etwas Neues zu lernen;
• tiefes Verständnis der Mechanismen zur Förderung von Waren auf dem Markt.

Marketing Motivation

Der Effizienzkoeffizient des Marketing Managers ist in der Regel schwieriger zu berechnen als der ähnliche Indikator des Vertriebsleiters. Wenn der Verkäufer alles einfach und anhand der Anzahl der Anrufe, der beteiligten Kunden und der verkauften Waren und Dienstleistungen berechnet hat, ist die Effektivität eines Vermarkters auf den ersten Blick schwieriger zu berechnen.

Es gibt jedoch Parameter, anhand derer die Wirksamkeit bewertet werden kann:

• Anzahl der Kunden.
• Die Zunahme der Kundenzahl.
• Kundennutzen. Dies wird folgendermaßen berücksichtigt: Das gesamte Budget für Werbung wird durch die Anzahl aller Kunden geteilt.
• Die Kosten für die Anwendung oder den Lead (für Internet-Vermarkter - einer der wichtigsten Leistungsindikatoren).
• Prozentualer Anstieg der Anzahl von Wiederholungskäufen.
• Die Zunahme der Anzahl positiver Bewertungen zum Produkt.

Wenn wir einen Weg in Betracht ziehen, einen Vermarkter zu motivieren, dann ist die etablierte Option der Standardgehalt + Bonus-Bonus-Teil, der auf Basis von KPI-Indikatoren berücksichtigt wird.

Abteilung Interaktion

Um die Effektivität des Unternehmens auf dem Markt zu maximieren, müssen die Vertriebsabteilung und die Marketingabteilung eng zusammenarbeiten.

Der Vermarkter muss in echten Dialogen Informationen über das Kundenverhalten sammeln und der Verkäufer muss alle Empfehlungen des Vermarkters berücksichtigen.

In diesem Fall sollten im Zusammenspiel von Marketing und Vertrieb folgende Nuancen berücksichtigt werden:

1. Die Kommunikation sollte aufgebaut und strukturiert sein. Dies kann ein Briefwechsel sein, die Kommunikation mit Managern und anderen.
2. Die Werbestrategie sollte zwischen Vertrieb und Marketing vereinbart werden. Im Idealfall sollte jeder Verkäufer verstehen, warum er bestimmte Aktionen ausführt. Ein Vermarkter berücksichtigt jedes Feedback.

Sie sollten nicht herausfinden, welche Abteilung wichtiger ist. Beide arbeiten zusammen und dienen einem Zweck - dem Aufbau von Kundenbeziehungen. In diesem Fall übernimmt die Marketingabteilung die strategische Planung und der Vertrieb die taktische Umsetzung der Kampagnen.

Internet-Marketing

Wenn vor zehn Jahren nur wenige Menschen das Internet-Marketing kannten und es nutzten, ist es heute schwer vorstellbar, dass ein Unternehmen seine Produkte nicht im Internet bewirbt.

In mancher Hinsicht ist das Internet eine neue Art von Medien, in denen viel von traditioneller Kommunikation übernommen wird.

Der Online-Markt unterscheidet sich jedoch vom klassischen. Der Vorteil von Online-Handelsplattformen ist eine wesentlich einfachere Analyse von Verkäufen und Anwendungen.

Mit modernen analytischen Webdiensten können Sie einen Verkaufstrichter schrittweise nachverfolgen, ohne dass spezielle Kenntnisse und Fähigkeiten erforderlich sind.

Dank der Einführung des Internet-Marketings gibt es viele Bereiche der Geschäftsentwicklung und dementsprechend neue Berufe für die Spezialisten, aus denen sich die Marketingabteilung zusammensetzt. Dies sind Berufe wie:

• Content Manager - ein Spezialist, der Inhalte für eine Website oder ein Blog sowie für die Community in sozialen Netzwerken auswählt;
• SMM-Spezialist - ein Spezialist, der mit Kunden in sozialen Netzwerken interagiert;
• SEO-Spezialist - eine Person, die die Website für Suchergebnisse optimiert;
• Regisseur - Spezialist für die Einrichtung von kontextbezogener Werbung;
• Targetologist - derselbe Directologist, nur in einem sozialen Netzwerk (in der Marketingabteilung werden diese beiden Funktionen von einem Spezialisten kombiniert);
• Webanalyse.

Außerdem können Texter und Webdesigner in der Marketingabteilung anwesend sein, die auch bei der Durchführung der Marketingabteilung im Unternehmen helfen.

Die interessantesten Beispiele

Betrachten Sie Beispiele für den effektiven Einsatz von Marketing in verschiedenen Organisationen.

Was macht die Marketingabteilung bei Tefal? Ein gutes Beispiel für Marktforschung und den Einfluss von Daten ist die Änderung der Werbekampagne von Tefal unter dem Einfluss der Verbrauchermarktforschung. Tefal-Hersteller haben ihre Pfannen lange Zeit so positioniert, dass Öl eingespart werden kann. Bei der Durchführung von Umfragen und Fokusgruppen stellte sich jedoch heraus, dass die Käufer den Hauptvorteil der Tefal-Bratpfanne sehen, dass Lebensmittel dank der Teflonbeschichtung nicht daran haften bleiben und sich daher leicht reinigen lassen. Und das war genau der wichtigste Vorteil der Pfanne in den Augen der Käufer. Dank der erhaltenen Informationen änderte sich das Konzept der Werbekampagne und der Positionierung, was eine deutliche Steigerung des Umsatzes ermöglichte.

Was macht die Marketingabteilung bei P & G? Es gab eine Zeit, in der der Verkauf von Pulver der berühmten Marke Ariel nicht in Gang kam. P & G hat eine groß angelegte Studie in Auftrag gegeben, in der untersucht wird, wie Menschen ihre Kleidung pflegen. Es stellte sich heraus, dass der Großteil der Bevölkerung nur in 30% der Fälle Pulver verwendet und in 70% der Fälle chemische Reinigungsdienste in Anspruch nimmt. Gleichzeitig haben die Ergebnisse der Studie gezeigt, dass die meisten Pulverkonsumenten eine Leiharbeit leisten und in Anzügen arbeiten, die chemisch gereinigt werden. Es stellte sich auch heraus, dass viele effizienter arbeiten, wenn sie in Freizeitkleidung arbeiten. Und P & G erlaubte den Mitarbeitern, ein paar Tage in der Woche in Freizeitkleidung zur Arbeit zu gehen. Die Nachrichten waren in der Presse weit verbreitet. Viele Unternehmen sind dem gefolgt und der Waschmittelmarkt ist um 20% gewachsen.

Wir haben die Struktur der Marketingabteilung untersucht. Wie Sie sehen, ist dies ein ziemlich wichtiges Thema. Oft hängt das Wohlergehen des Unternehmens vom ordnungsgemäßen Betrieb der Marketingabteilung ab.