Heutzutage wird die Direktmarketing-Technologie in vielen Ländern der Welt aktiv eingesetzt. Darunter ist das interaktive Zusammenspiel des Herstellers mit dem Endverbraucher zu verstehen. Warum ist Direktmarketing so beliebt? Wie lange ist die Technologie in Russland erschienen? Was ist hartes Direktmarketing? Antworten auf diese und andere interessante Fragen finden Sie beim Lesen dieses Artikels.
Definition eines Konzepts
Direktmarketing - Dies ist nichts anderes als eine Form der Werbung, die alle Kanäle der Informationsübertragung außer der Direktwerbung an den Endverbraucher verweigert. Mit anderen Worten, unter der betrachteten Technologie muss das Zusammenspiel interaktiver Natur zwischen Verkäufer (Hersteller) und Endverbraucher für den Verkauf marktfähiger Produkte verstanden werden. Es ist wichtig hinzuzufügen, dass Direktmarketing eines der Hauptinstrumente der Marketingkommunikation ist. Wenn also eine kommerzielle oder gemeinnützige Organisation einen Verbraucher direkt anspricht, ohne Vermittler, Direktes (Direkt-) Marketing.
Direktmarketing-Tools
Es ist wichtig anzumerken, dass die Anzahl der Direktmarketingdienste SMS-Mailings, Mailinglisten, Flyer, Kundendatenbanken, Werbebriefe, Verteilerverzeichnisse, gezielte Fernsehwerbung, Straßenvertriebshändler sowie Zeitungswerbung für die Beantwortung umfasst. Elemente dieser Liste darstellen Direktmarketing-Tools.
Es muss hinzugefügt werden, dass die im Artikel berücksichtigte Technologie in jedem Fall auf Kunden, Informationen und Berichterstattung abzielt. Daher sind die folgenden Komponenten integraler Bestandteil einer erfolgreichen Marketingkampagne: Kommunikation mit potenziellen Verbrauchern, Segmentbildung, Erstellung analytischer Marketingkampagnen und Ermittlung von Leistungsergebnissen.
Besonderheiten
Direktmarketing ist universelle Form der Werbung. Dementsprechend ist es ratsam, bestimmte Eigenschaften hervorzuheben, die für diese Technologie einzigartig sind. Moderne Wissenschaftler bieten Direktmarketing die folgenden Funktionen:
- Der Inhalt in den Direktmarketing-Datenbanken von nicht-traditionellen Informationen, die irgendwie relevant sind. Dies kann eine Adresse, eine Telefonnummer, ein Familienstand, eine Firmenhistorie oder eine Kaufhistorie eines potenziellen Kunden sein. Diese Liste dient dazu, die Interessen des gesamten Publikums zu ermitteln und geeignete Kunden entsprechend dem entwickelten Produkt zu identifizieren. Übrigens wird die Bildung einer solchen Basis in der Regel zu einem wesentlichen Bestandteil des Direktmarketing-Programms.
- Direkte Benachrichtigung von Produkten für ausgewählte Kunden (siehe erster Absatz) über Mailing, Telefonanrufe, Installation von Webbrowsern usw.
- Die im zweiten Absatz beschriebenen Direktmarketing-Tools führen den Aufruf potenzieller Kunden zum Handeln aus. Beispielsweise muss ein potenzieller Käufer für eine bestimmte Werbung, die gemäß der betreffenden Technologie entwickelt wurde, eine gebührenfreie Nummer anrufen, einen Antwortbrief senden oder auf einen bestimmten Link klicken.
- Direktmarketing ist Technologie, die Ergebnisse hervorhebt, indem potenzielle Kunden verfolgt und bewertet werden, und die völlig unabhängig von Zwischenhändlern ist.
Belichtungsrichtung
Wie sich herausstellte, ist Direktmarketing eines Unternehmens nichts anderes als eine Situation, in der ein Hersteller (Verkäufer) durch direkte Kommunikation mit jedem seiner Vertreter über ein individuelles Programm direkt mit der Zielgruppe kommuniziert. Im Allgemeinen ist es beim Direktmarketing notwendig, alle Arten der Kommunikation mit den relevanten Akteuren zu verstehen, die irgendwie darauf abzielen, einen Dialog zu schaffen.
Es ist wichtig anzumerken, dass Direktmarketing sich in erster Linie an einzelne Verbraucher richtet. Die Implementierung erfolgt anhand einer Liste potenzieller Kunden, die von den Mitarbeitern des Herstellers gebildet wird. Wie oben erwähnt Direktmarketing ist Technologie, nach der Massenkommunikationsmittel eingesetzt werden. Die wichtigsten sind Telefon und Post.
Der Zweck und die Ziele des Direktmarketings
Das Hauptziel des Direktmarketings ist es, eine Kommunikation mit einem potenziellen Kunden zu schaffen, die auf irgendeine Weise eine positive Reaktion und dementsprechend den Erwerb eines Produkts oder einer Dienstleistung auslöst. Direktmarketing ist eine effektive Möglichkeit, einen potenziellen Kunden zu beeinflussen, indem folgende Aufgaben ausgeführt werden:
- Lead-Generierung.
- Filterung von Direktmarketing-Unternehmen, dh Auswahl der erforderlichen Kandidaten für potenzielle Kunden aus einer großen Zielgruppe.
- Umwandlung ausgewählter Unternehmen (potenzieller Käufer) in echte Kunden.
- Die Akquisition von Neukunden.
- Kundenbindung und Weiterentwicklung der Beziehungen zu ihnen.
- Bildung der notwendigen Meinungen und endgültigen Entscheidungen von potentiellen Kunden (nicht wahrnehmbare Auswirkung auf sie).
Direktmarketing: Beispiele
Heutzutage ist Direktmarketing in allen Marktgebieten sehr beliebt und verbreitet. Mit großem Erfolg wird es im Handel und in der Fertigung sowie in der Industrie und bei der Erbringung bestimmter Dienstleistungen eingesetzt. Es ist wichtig hinzuzufügen, dass die in Betracht gezogene Strategie von großen Beteiligungen und Unternehmen sowie von einzelnen Unternehmern angewendet wird.
Eines der erfolgreichsten Beispiele für Direktmarketing ist eine Werbekampagne von American Airlines. Sie plante, ihre eigenen Kunden über den Start eines neuen Transatlantikfluges zu informieren. Es ist kein Geheimnis, dass viele Briefe mit Werbecharakter die Leiter von Organisationen nicht erreichen und bei den Sekretären verbleiben. So entschieden sich die Mitarbeiter von American Airlines, die Unternehmenssekretäre als Zielgruppe für ihre Botschaft zu bestimmen - Mitarbeiter der amerikanischen Struktur sandten ihnen Broschüren und Blumensträuße. Interessanterweise war der Erfolg dieser Kampagne überwältigend. Warum? Alles ist denkbar einfach: Oft entscheiden Sekretäre über die Bestellung von Flugtickets für Manager.
Direktmarketing-Vorteile
Direktmarketing, wie jede Art von Kommunikation in der Beratung, im Tourismus oder beim Verkauf eines Möbelprodukts über einen Katalog, wird nicht als hervorragende Strategie angesehen. Die fragliche Technik hat also einige Vor- und Nachteile. Die absoluten Vorteile des Direktmarketings sind folgende Punkte:
- Möglichkeit der vereinfachten Integration in CRM-Systeme.
- Kommunikative Selektivität.
- Hohe Leistung (aufgrund des individuellen Charakters des Vorschlags).
- Vertraulichkeit von Informationen bezüglich der Bedingungen der Zusammenarbeit.
- Aufbau langfristiger Beziehungen durch eine Dialogmöglichkeit der Kommunikation.
Nachteile des Direktmarketings
Bei den Minuspunkten des Direktmarketings ist es üblich, folgende Punkte herauszustellen:
- Abhängigkeit des Endergebnisses von der Qualität der Datenbankbildung (wenn die Zielgruppe Analphabeten sind, können Sie nicht auf eine Antwort warten).
- Effizienz nur bei kompetenter Kommunikation (ausschließlich korrektes Direktmarketing ist produktiv).
- Die Notwendigkeit recht ernsthafter Geldinvestitionen (es ist wichtig zu wissen, dass die Dienste von Maklern und Agenten, das Versenden von Briefen, das Bezahlen eines Callcenters und das Senden von Videomaterial bei der Planung von Direktmarketing nicht billig sind).
- Die Möglichkeit einer negativen Reaktion von potenziellen Kunden (der sehr aktive Einsatz von Direktkommunikation in Tourismus- und anderen Bereichen oder Network-Marketing verursacht oft Ärger und Frustration bei den Empfängern).
Direktmarketing-Anwendung
Dabei ist zu beachten, dass das wichtigste Merkmal des Direktmarketings die individuelle Zuordnung potenzieller Kunden zum Dialog ist (bidirektionale Kommunikation). Im vorliegenden Fall ist das effektivste Element die Aufrechterhaltung vielversprechender Beziehungen zu einem potenziellen Käufer, die schließlich real werden. Es sollte hinzugefügt werden, dass heutzutage auf dem Weltmarkt die Möglichkeit besteht, einen individuellen Ansatz für jeden potenziellen Verbraucher mit einer Masse in einer Werbekampagne zu kombinieren. Eine solche interessante Situation ist auf die weit verbreitete Computerisierung zurückzuführen.
Direktmarketing wird ausschließlich in diesen Marktsegmenten und dann eingesetzt, wenn der persönliche Wert eines potenziellen Kunden nahe am Maximum liegt. Mit anderen Worten, Direktmarketing findet statt, wenn die Wahrscheinlichkeit, einen neuen Käufer zu gewinnen, hoch ist und die mit der Direktkommunikation verbundenen Kosten erheblich niedriger sind als der offensichtliche Nutzen aus dem Verkauf eines Marketingobjekts an diesen Käufer.
Zusätzliche Informationen
Heutzutage verzichten einige Unternehmen vollständig auf traditionelle Werbemethoden und verkaufen ihre Produkte über Geschäfte und ein Vertriebsnetz. Daher vertreiben sie ihre Waren über Direktmarketingkanäle (auftragsbezogen), wobei sie gleichzeitig spezialisierte Marketingrichtlinien gestalten und modifizieren.
In letzter Zeit wird Direktmarketing zunehmend im Massenmarketing auf dem Markt für Massenbedarfsprodukte eingesetzt. Viele westliche Experten auf diesem Gebiet teilen die Ansicht, dass Direktmarketing in Kürze die eigenen Auswirkungen auf den Verbraucher erheblich steigern wird. Dies wird vor dem Hintergrund einer erheblichen Abnahme der Wirksamkeit der Werbemaßnahmen geschehen. Direktmarketing wird damit zur dominierenden Richtung in der Marketingkommunikation.
Direktmarketing heute
Heutzutage entwickelt sich Direktmarketing auf dem Weltmarkt dreimal so intensiv wie Werbung in den Medien. Darüber hinaus bringt es doppelt so viel Gewinn. Als zusätzliches Instrument zur Steigerung des Umsatzes wurde kürzlich Direktmarketing im Großhandelsordner des Marketingkanals eingesetzt (nicht in Bezug auf Käufer, sondern in Bezug auf Vermittler). Mit der in diesem Artikel beschriebenen Technik können Sie die Systemkommunikation vollständig herstellen. Ein direkter Dialog ermöglicht es schließlich nicht nur, das Produkt zu realisieren, sondern auch die richtige öffentliche Meinung dazu zu bilden.