Online-Shopping ist sehr beliebt geworden. Natürlich haben sie eine Reihe von Vorteilen, zum Beispiel die Möglichkeit, etwas zu kaufen, ohne das Haus zu verlassen. Es stellt sich jedoch die Frage, wo eine Beschwerde beim Online-Shop einzureichen ist, wenn das bezahlte Produkt nicht an der Adresse angekommen ist oder einen Defekt aufweist. Aus Angst, Betrügern in die Quere zu kommen und ihr Geld zu verlieren, sind viele gezwungen, Einkäufe über das Netzwerk abzulehnen oder sich auf kostengünstige Waren zu beschränken. Es ist jedoch durchaus möglich, die Mittel zurückzugeben. Dazu ist es notwendig zu wissen, dass der Verbraucherschutz von Rospotrebnadzor geschützt wird.
Vor- und Nachteile des Online-Shoppings
Zuallererst sollten Sie verstehen, was die Vor- und Nachteile der Verwendung von Online-Shops sind. Die Pluspunkte sind:
- schnelle Kasse;
- die Möglichkeit der Lieferung in die Wohnung;
- Mangel an Dialog mit Fremden in der Person von Verkäufern und Beratern.
Die Hauptnachteile dieser Art des Einkaufens umfassen traditionell:
- die Unfähigkeit, alle Eigenschaften des Produkts zu überprüfen (probieren Sie den Stoff durch Berühren aus, finden Sie das Aroma der Parfümerie heraus und so weiter);
- die Fähigkeit, minderwertige Waren zu liefern;
- Inkonsistenz des Produkts vom Bild mit dem realen Produkt;
- in einigen fällen besteht keine möglichkeit der zahlung nach erhalt.
Einen Online-Shop auswählen. Wie kann man nicht auf Betrüger stoßen?
Wenn der Verbraucher entschieden hat, dass Online-Shopping für ihn bequemer ist als eine Einkaufsreise, müssen Sie den Anbieter sorgfältig auswählen. Um sich später nicht zu fragen, wo die Beschwerde an den Online-Shop gerichtet werden soll, müssen Sie die Website selbst studieren. Zuallererst sollten Sie auf die Seite mit den Details achten. Trotz der Tatsache, dass Einkäufe über einen Computer getätigt werden, muss die rechtliche Adresse der Organisation auf der Website angezeigt werden. Darüber hinaus ist es wünschenswert, Kontaktnummern zu haben, über die Sie den Verkäufer kontaktieren können.
Der zweite Schritt besteht in der Untersuchung der Bewertungen eines potenziellen Warenverkäufers. Verweisen Sie dazu auf Ressourcen von Drittanbietern. Sie müssen nicht faul sein und nur die ersten Seiten von Suchanfragen anzeigen. Wenn der Online-Shop einen Betrug begangen hat, wird dieser auf jedem Forum oder jeder Website zur Überprüfung angezeigt. Beachten Sie auch die Rückgabemöglichkeiten sowie die Zahlungsarten. Gute Geschäfte bieten an, Einkäufe bereits bei der Ankunft zu bezahlen und per Scheck zu begleichen. Dies hilft, Probleme zu vermeiden, wenn das Produkt einfach nicht an der Adresse ankommt oder sich in der Qualität stark vom versprochenen Produkt unterscheidet.
Fehlende Ware bei vollständiger Bezahlung
Was ist der Grund für die Einreichung einer Beschwerde über einen Online-Shop? Wie kann man verstehen, ob Betrug eine Handlung ist, die von einer solchen Ressource ausgeführt wird? Zunächst können Sie eine Beschwerde über den Mangel an Waren einreichen, für die Geld gezahlt wurde. Wenn der Verkäufer versprochen hat, die Ware zu versenden, einen Teil der Kosten oder den vollen Betrag zu zahlen, die Ware aber am Ende nicht geliefert wurde, kann dies als Betrug angesehen werden. Die Beschwerde über den Online-Shop ist in diesem Fall uneingeschränkt berechtigt.
Es ist jedoch am besten, zuerst den Verkäufer zu kontaktieren. Wenn das Problem auf den Kurierdienst oder die Post zurückzuführen ist, wird der gewissenhafte Lieferant versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wenn kein Kontakt mit Vertretern des Online-Shops hergestellt wird, sollten wir mit der Erstellung eines solchen Dokuments als Beschwerde über den Online-Shop an Rospotrebnadzor fortfahren.
Die Verweigerung der Rücksendung von Waren ist ein weiterer Grund für eine Reklamation.
Nach dem Gesetz können Waren von mangelhafter Qualität ohne Heirat oder gegen Bargeld gegen ein ähnliches Produkt eingetauscht werden. Kann dies jedoch als Grund für die Rücksendung von Produkten dienen, wenn die Ware per Post angekommen ist und offensichtlich von den Erwartungen der Verbraucher abweicht? Ja, das kann es. Wenn das Produkt die auf der Website angegebenen Eigenschaften nicht erfüllt, hat der Verbraucher das Recht, eine Rückerstattung für seinen Kauf zu verlangen. Das Produkt wird selbstverständlich zurückgesandt. Im Falle der Ablehnung einer Rückerstattung kann der Verbraucher damit beginnen, Dokumente für Rospotrebnadzor zu erstellen. Die Beschwerde über den Online-Shop bleibt nicht unbeachtet und wird berücksichtigt.
Wie erfolgt die Rückerstattung?
Es ist zu beachten, dass das Produkt, wenn es aus irgendeinem Grund nicht passt, innerhalb von vierzehn Tagen zurückgesandt werden kann, sofern es nicht verwendet wurde. Dies kann passieren, wenn der Verbraucher einen Fehler bei der Größe von Kleidung oder Schuhen gemacht hat und seine Meinung bezüglich des Kaufs geändert hat.
Wenn so etwas passiert ist, kann das Geld zurückgegeben werden. Beachten Sie jedoch, dass dies nicht für alle Produkte gilt. Zum Beispiel werden Medikamente nicht erstattet. Es gibt jedoch eine Ausnahme für Online-Shops. Da der Verbraucher nicht die Möglichkeit hat, sich im Voraus mit der Qualität von Unterwäsche oder Strumpfwaren vertraut zu machen, ist es durchaus realistisch, diese beim Online-Kauf zurückzugeben. Bei einer solchen Rücksendung wird die Ware jedoch auf Kosten des Verbrauchers an den Lieferanten versandt.
Wenn der Verkäufer die Rückerstattung verweigert, können Sie eine Beschwerde bei den zuständigen Behörden einreichen. Dazu müssen Sie die Tatsache des Ausfalls aufzeichnen. Es ist notwendig, einen Brief gemäß den Angaben zu senden, und es spielt keine Rolle - dies ist die Postanschrift oder E-Mail. Der Brief sollte das Problem beschreiben und eine Rückerstattung verlangen. Die Speicherantwort muss gespeichert werden.
Wo kann man sich beschweren? Effektive Methoden
Zum einen wird der Verbraucherschutz von Rospotrebnadzor geschützt. Diese Organisation unterscheidet nicht zwischen Einkäufen im Internet und den üblichen Einzelhandelsgeschäften. Eine an diese Organisation gesendete Beschwerde über einen Online-Shop bleibt nicht unbeantwortet.
Wohin mit einer Beschwerde an den Online-Shop gehen? Wenn die Beschwerde bei Rospotrebnadzor zu kompliziert erscheint oder die Anzahl der Betrüger zu gering ist, können Sie auch eine Reihe von Servern kontaktieren, die schädliche Websites blockieren. Der Aufruf an Vertreter von "Yandex" oder "Google" wird ebenfalls hilfreich sein. Wenn das Geld mit Zahlungssystemen überwiesen wurde, können Sie eine Beschwerde bei der Verwaltung dieser Browser einreichen. Es ist wahrscheinlich, dass der Geldbeutel des Angreifers blockiert wird.
Erstellung einer Beschwerde an Rospotrebnadzor: ein Paket von Dokumenten
Wie schreibe ich eine Beschwerde über einen Online-Shop? Folgende Angaben müssen gemacht werden:
- An wen wird die Beschwerde geschickt, und zwar an die Territorialabteilung von Rospotrebnadzor.
- Passdaten und Telefonnummer des Käufers.
- Online-Shop-Daten.
- Beschreibung der Transaktion, vorzugsweise mit den Daten der Überweisung und der Lieferung von Waren, falls vorhanden. Es ist auch erwähnenswert, dass sich der Laden geweigert hat, das Geld zurückzugeben.
- Bitte verstehen Sie dieses Problem direkt.
- Liste der Dokumente zur Bestätigung der Transaktion.
- Unterschrift und Datum der Beschwerde.
Welche Unterlagen werden benötigt?
Um Ihr Geld mit Hilfe von speziellen Organisationen zurückzugeben, müssen Sie die Tatsache der Transaktion nachweisen. Dazu müssen Sie die verfügbaren Dokumente anhängen. Dazu gehören Zahlungsdokumente, Quittungen, gedruckte Berichte über den Geldtransfer in die Online-Brieftasche des Geschäfts usw. Es lohnt sich auch, den Vertretern des Verkäufers eine Kopie des Schreibens beizufügen und ihre Antwort mit einer Ablehnung zu versehen. Sie können auch Fotos von Waren in mangelhafter Qualität anhängen.
Kopien der Dokumente werden zusammen mit der schriftlichen Beschwerde an die Abteilung des Bundesdienstes für die Überwachung des Schutzes der Verbraucherrechte und des menschlichen Wohlergehens weitergeleitet, wo sie registriert werden. Die Reklamation selbst erfolgt in zweifacher Ausfertigung. Innerhalb eines Monats nach dem Datum der Registrierung muss der Anspruch berücksichtigt werden.