Der Kauf von Schmuck ist nicht nur eine angenehme, sondern auch eine sehr kostspielige Veranstaltung. Aber zu meiner Enttäuschung sind selbst teure Produkte nicht immer von der richtigen Qualität. Was soll ich tun, wenn nach dem Kauf des Produkts ein Defekt oder ein Defekt festgestellt wird?
Gibt es eine Garantie für Schmuck und welche?
Trotz der Tatsache, dass Schmuck zu der Kategorie von Waren gehört, die nicht zurückgegeben und umgetauscht werden können, können Sie sie dem Verkäufer zurückgeben.
Umtausch und Rückgabe unterliegen nicht denjenigen Produkten, die von guter Qualität sind. In Fällen, in denen ein Defekt am Schmuck festgestellt wurde, kann dieser an den Verkäufer zurückgesandt werden. Er ist nach dem Gesetz "Über den Schutz der Verbraucherrechte" verpflichtet, das Produkt gegen ein ähnliches umzutauschen oder die Kosten vollständig zu erstatten.
Auch wenn seit dem Kauf mehr als zwei Wochen vergangen sind, können Sie das Produkt zurücksenden. Was ist die gesetzliche Garantie für Schmuck?
Gewährleistungsfristen
Jeder Hersteller muss die Garantiezeit für sein Produkt festlegen. Für jede Dekoration wird sie individuell eingestellt, abhängig von der Komplexität und dem verwendeten Metall. Es ist jedoch auf Schmuck auf gesetzlicher Ebene festgelegt. Es stellt sich die Frage: Wie viele Tage oder Monate ist die Garantie für Schmuck gesetzlich vorgeschrieben?
Gemäß Artikel 18 des Gesetzes über den Schutz der Verbraucherrechte ist für alle Produkte aus Edelmetallen und Steinen eine Laufzeit von zwei Jahren festgelegt.
Der Industriestandard 117-3-002-95 gibt auch das Recht auf eine Produktgarantiezeit. Ihm zufolge hat der Käufer ein gesetzliches Recht, das Produkt von mangelhafter Qualität zurückzusenden, sowie wenn er innerhalb von sechs Monaten nach dem Kaufdatum einen Mangel oder einen Produktfehler festgestellt hat.
Zusätzlich zur Garantiezeit hat das Produkt eine Lebensdauer. Wenn die Ehe in diesem Zeitraum entdeckt wurde, können Sie den Verkäufer sicher kontaktieren. Er muss das Produkt reparieren oder austauschen.
Welche Produkte können zurückgegeben werden?
Die Garantie für Schmuck ist gesetzlich für einen Zeitraum von bis zu zwei Jahren festgelegt. Dabei spielt weder der Preis noch das Gewicht des Produkts eine Rolle. Kurz gesagt, jeder Schmuck unterliegt einer Garantie. Sie können daher jedes Produkt, das sich als mangelhaft herausgestellt hat, ohne Verschulden des Käufers zurücksenden. Mängel an Produkten sind unterschiedlich. Die häufigsten sind die folgenden:
- Schlechte oder nicht funktionierende Schlösser an Ketten und Armbändern.
- Lose Befestigung von Steinen im Rahmen oder Fehlen von Steinen.
- Grate, Kratzer und andere Unregelmäßigkeiten auf der Oberfläche des Produkts.
- Risse oder dunkle Flecken auf Steinen oder Perlen.
Bei Vorliegen mindestens eines dieser Mängel muss der Verkäufer oder Hersteller das Produkt zurücknehmen. Im Gegenzug kann er:
- die Kosten des gekauften Produkts vollständig zu erstatten;
- tauschen Sie es gegen ein ähnliches aus;
- Reparaturen auf eigene Kosten durchführen.
Bei Ersatz durch ein anderes Produkt werden die Kosten nach Vereinbarung der Parteien berücksichtigt. Wenn sich der Käufer für den Kauf eines anderen Produkts zu einem günstigeren Preis entscheidet, muss der Verkäufer die Differenz erstatten. Umgekehrt zahlt der Käufer den fehlenden Betrag, wenn ein neues Produkt höhere Kosten verursacht.
Auch wenn ein Stein herausfällt, ist die Garantie für Schmuck gültig, jedoch nur, wenn dieser vor Ablauf der Frist eingetreten ist und kein Verschulden des Käufers vorliegt. In solchen Situationen wird eine Untersuchung durchgeführt, um die schuldige Person zu identifizieren.
Schmuck Expertise
Schmuckkompetenz ist in strittigen Momenten gefragt. Mit seiner Hilfe können Sie die schuldige Person identifizieren. Da Juweliere keine Gewinne aus Verkäufen verlieren wollen, bestellen sie eine Untersuchung, bevor sie das Produkt zurücknehmen.
Anhand der Ergebnisse der Produktanalyse werden weitere Handlungen des Verkäufers ermittelt. Wenn die Prüfung ergibt, dass die Ehe mit dem Produkt ursprünglich war, ist der Verkäufer verpflichtet, Schmuck umzutauschen oder die vollen Kosten zurückzugeben.
Die Ergebnisse der Prüfung können vor Gericht nützlich sein, wenn die Garantie für Schmuck nach dem Gesetz nicht abgelaufen ist, der Käufer den Mangel nicht zu vertreten hat und der Verkäufer die Rücknahme der Ware weiterhin ablehnt. Wenn der Käufer recht hat, muss der Laden per Gerichtsbeschluss nicht nur Geld für die Dekoration zurückgeben oder umtauschen, sondern auch die Dienste eines Experten bezahlen.
Es ist jedoch zu berücksichtigen, dass die Prüfung unabhängig vom Ergebnis vom Käufer bezahlt wird, wenn nach Ablauf der Garantiezeit ein Mangel am Produkt festgestellt wurde, jedoch seit dem Kaufdatum keine zwei Jahre vergangen sind.
So senden Sie das Produkt unter Garantie ordnungsgemäß zurück
Dieses Thema wird in den Artikeln 18 und 21 des Gesetzes zum Schutz der Verbraucherrechte ausführlich erörtert. Die Garantie für Schmuck wird vom Hersteller gesetzlich festgelegt. Am häufigsten ist der Begriff auf dem Produktetikett angegeben. Ohne diese Angaben beträgt die Lebensdauer eines Produkts aus Edelmetallen und Steinen nach geltendem Recht zehn Jahre ab dem Herstellungsdatum.
Unabhängig davon, ob eine Garantie für Schmuck besteht oder nicht, hat der Käufer bei Feststellung eines Mangels das Recht, diesen umzutauschen oder das ausgegebene Geld zurückzugeben. Dazu ist eine Erklärung an den Geschäftsführer des Geschäfts zu richten, in dem das Produkt mit einem oder mehreren Mängeln gekauft wurde.
Diese Erklärung muss den Grund für die Rücksendung des Produkts von mangelhafter Qualität so weit wie möglich beschreiben. Es ist besser, es doppelt zu schreiben. Einer von ihnen sollte dem Verkäufer übergeben werden, der zweite sollte sich selbst überlassen bleiben. Beide Kopien müssen die Unterschrift des Käufers sowie die Unterschrift des Verkäufers enthalten, der die Forderung angenommen hat. Es ist wünschenswert, dass es zusätzlich mit dem Siegel des Ladens befestigt wird.
Das zweite Exemplar kann dem Käufer erheblich helfen, falls der Fall zur Entscheidung an ein Gericht verwiesen wird und die schuldige Person ermittelt wird.
Prüfungsdauer
Nachdem der Käufer die Forderung an das Geschäft geschrieben und eingereicht hat, beginnt die Frist für die Prüfung. Der Verkäufer verpflichtet sich, innerhalb von zehn Tagen eine Entscheidung zu treffen. Er kann anbieten, das Geld zurückzugeben, Reparaturen auf eigene Kosten durchzuführen oder das Produkt von mangelhafter Qualität gegen ein neues, jedoch ohne Mängel, auszutauschen. Er kann aber auch eine Untersuchung anordnen, um den Schuldigen festzustellen. Die Prüfungsdauer sollte drei Wochen nicht überschreiten.
Sollte sich bei der Prüfung herausstellen, dass der Mangel an dem Produkt ursprünglich vorhanden war und der Käufer dies nicht zu vertreten hat, ist der Verkäufer verpflichtet, die oben vereinbarten Bedingungen zu erfüllen.
Wenn der Käufer das Produkt repariert, wird es nur auf Kosten des Geschäfts oder des Herstellers hergestellt. Gleichzeitig sollte die Reparaturdauer 45 Tage nicht überschreiten.
Was tun, wenn sich der Verkäufer weigert, das Produkt zurückzunehmen?
Eine sehr häufige Situation ist, wenn der Verkäufer das Produkt nicht zurücknehmen möchte. Er tut dies absichtlich und für seine eigenen egoistischen Zwecke. Der Austausch oder die Reparatur eines defekten Produkts wirkt sich schließlich auf den Gewinn aus. Die Garantie für Schmuck bleibt auch nach vierzehn Tagen ab Kaufdatum gesetzlich erhalten. Daher sollten Sie den Worten des Verkäufers über seine Abwesenheit nicht glauben.
Aus diesem Grund muss der Verkäufer das Produkt zurücknehmen oder eine Untersuchung vereinbaren. Es ist notwendig, dem Verkäufer seine Rechte in Übereinstimmung mit den Gesetzen der Russischen Föderation anzuzeigen.
Verkäufertricks
Um den Gewinn nicht zu verlieren, sind viele Verkäufer bereit, den Käufer zu täuschen. Tatsächlich kennen die Menschen ihre Rechte sehr oft nicht, was auch die gerissenen Verkäufer tun. In den meisten Fällen ist die Verweigerung der Rücknahme des mangelhaften Produkts darauf zurückzuführen, dass es in die Kategorie der Waren fällt, die nicht umgetauscht oder zurückgesandt werden können. Sie wissen jedoch bereits, dass ein defektes Produkt im Rahmen der Garantie zurückgesandt werden kann.
Hier findet der Verkäufer jedoch den Grund für die Ablehnung und erklärt, dass die Gewährleistungsfrist des Produkts abgelaufen ist und der Käufer nicht länger das Recht hat, zuvor gekaufte Waren umzutauschen oder zurückzugeben. Denken Sie an einen wichtigen Punkt: Eine Garantie von einem Juwelier kann niemals geringer sein als die vom Hersteller des Produkts festgelegte.
Bevor Sie zustimmen und gehen, sollten Sie überprüfen, welche Garantie auf den Schmuck auf dem Etikett angegeben ist. Sie sollten auch das Herstellungsdatum sehen. Es kann sich als nützlich erweisen, wenn keine Gewährleistungsfrist besteht. Das passiert aber sehr selten. Laut Gesetz beträgt die Garantie für Schmuck in diesem Fall zehn Jahre.
Welche Produkte können nicht zurückgegeben werden
Natürlich hat der Käufer nicht immer Recht. Manchmal kann ein Schmuckstück aufgrund seines Fehlers beschädigt werden. Wenn Sie beispielsweise unachtsam damit umgehen, können Sie das Schloss aufbrechen oder die Oberfläche zerkratzen, während Sie versuchen, das Produkt zu reinigen. In solchen Fällen ist es nicht möglich, den Schmuck unter Garantie an das Geschäft zurückzusenden.
Um sich vor unnötiger Zeit- und Nervenverschwendung zu schützen, erkundigen Sie sich immer beim Verkäufer nach der Garantiezeit des Produkts und dem Verfahren für die Rücksendung im Falle eines ungeeigneten Zustands.