Wahrscheinlich musste jeder von uns die gekauften Waren in den Laden zurückgeben. Und es handelt sich nicht einmal um Mängel. Dank der zunehmenden Rechtskompetenz wissen wir jetzt um unser Recht, ein vollständig hochwertiges Produkt zurückzusenden, das bestimmten Parametern nicht entsprach.
Medizinische Verbraucher
Aber nicht jeder ist sich eines ähnlichen Rechts in Bezug auf medizinische Güter sicher. Kann ich ein in einer Apotheke gekauftes Produkt zurückgeben? Versuchen wir, diese ärgerliche Lücke zu schließen und schließlich herauszufinden, wie legitim die Versuche dieser Rückkehr sein können. Das heißt, können wir die Ware in der richtigen Qualität an die Apotheke zurücksenden und ist es möglich, solche Produkte dem Lieferanten zu übergeben.
Stellen Sie sich die Situation vor: Sie haben ein bestimmtes Medikament in einer pharmazeutischen Einrichtung mit normaler Haltbarkeit gekauft, aber zu Hause waren Sie nach eingehender Prüfung der Anweisungen überzeugt, dass es aus irgendeinem Grund nicht für Sie geeignet oder sogar kontraindiziert und kategorisch ist. Angenommen, eine gefährliche Nebenwirkung wird bei Vorliegen einer gerade aufgetretenen Krankheit festgestellt.
Was zu tun ist? Rückkauf tätigen? Worauf soll man sich beziehen? Was ist ein guter Grund und was nicht? Wer ist schuld an dem, was passiert ist? Manchmal ist der Käufer bereit aufzugeben und sich von dem gezahlten Betrag zu verabschieden, oft sehr, sehr solide.
Lass uns verstehen
Ist es also möglich, die Ware in die Apotheke zurückzugeben? Das in unserem Land verabschiedete Gesetz besagt, dass Arzneimittel nicht zurückgegeben und umgetauscht werden können. Dies wird durch die im Jahr 2005 verabschiedete Bestellnummer 785 des Ministeriums für Gesundheit und soziale Entwicklung bestätigt. Der Regierungsbeschluss Nr. 55 (1998), auf dessen Grundlage dieser Rechtsakt verabschiedet wurde, enthält eine Liste der Waren, die nicht in die Apotheke zurückgegeben werden müssen. Dies ist eine Liste von Qualitätsartikeln und Artikeln im Zusammenhang mit Non-Food-Artikeln, für die keine Stornierungs- oder Rückerstattungsbestimmungen gelten. Unter anderem handelt es sich um Kosmetika und Parfums, Körperpflegeprodukte sowie Waren und Produkte, die zur Behandlung zu Hause bestimmt sind.
Es gibt Ausnahmen, die aber nur wenigen Verbrauchern bekannt sind. Angestellte von Apotheken nutzen die Lücken in unserer Rechtskompetenz in vollem Umfang und verweigern dem Käufer häufig sein gesetzliches Recht. Sprich, die Waren in der Apotheke werden unter keinen Umständen zurückerstattet.
Es ist nicht so!
Wissen Sie: Wenn der Verkäufer einen Mangel an einem Produkt nicht spezifiziert, hat der Verbraucher das Recht, darauf zu bestehen, dass er es ersetzt oder eine ähnliche andere Marke erhält. Alternativ kann es erforderlich sein, die Kosten zu senken oder die festgestellten Mängel zu beseitigen sowie die entstandenen Kosten zu kompensieren und selbst zu beseitigen.
Der Verkäufer ist verpflichtet, für die ordnungsgemäße Beschaffenheit der Ware bis zum Ablauf der Gewährleistungsfrist und in Ermangelung dessen während des Ablaufdatums zu sorgen. Wird die Garantie nicht registriert, ist die Rücksendung der Ware an die Apotheke innerhalb einer angemessenen Frist von zwei Jahren ab Kaufdatum möglich.
Inwiefern können Sie ein nicht geeignetes Medikament ändern?
Wenn es sich um den Ersatz von verkauften minderwertigen Produkten handelt, muss die Apotheke laut Gesetz eine solche Anforderung spätestens 7 Tage nach dem Datum der Behandlung erfüllen. Es ist zulässig, diese Frist auf 20 Tage zu verlängern, wenn die Qualität der verkauften Waren überprüft werden muss. Wenn das, was für einen Ersatz benötigt wird, nicht verfügbar ist, verlängert sich dieser Zeitraum umso mehr - bis zu 30 Tage ab Kaufdatum.
Bitte beachten Sie: Wenn die Umtauschfrist für solche Produkte 7 Tage überschreitet, kann der Käufer versuchen, ähnliche langlebige Güter mit denselben Verbrauchereigenschaften bereitzustellen. Diese Anforderung muss innerhalb von 3 Tagen erfüllt sein.
Und doch - sobald das Produkt ersetzt wird, beginnt die Garantiezeit neu zu zählen. Wenn dem Verbraucher nach dem Kauf eines mangelhaften Produkts ein Mehraufwand entsteht, ist es auch gesetzlich möglich, den Verkäufer auf Kosten des Verkäufers zu entschädigen.
Wohin wenden wir uns?
Wem passen die Anforderungen? Der Verbraucher kann sich zu diesem Zweck entweder direkt an die Person wenden, die die Waren eingereicht hat, oder an einen einzelnen Unternehmer oder an die Person, die Hersteller (Importeur) dieses Produkts ist.
Wenn Sie beabsichtigen, die Ware aufgrund bestehender Mängel an die Apotheke zurückzugeben, was kann dann als solches angesehen werden? Eine genaue Untersuchung kann sehr, sehr umfangreich sein. Es kann sich entweder um das Verfallsdatum oder um sichtbare Markierungsfehler handeln oder um eine unvollständige Verpackung (zum Beispiel gibt es möglicherweise keine verbindliche Gebrauchsanweisung).
Welche Produkte können in die Apotheke zurückgegeben werden?
Sie können daran schuld sein, dass die Beschreibung in der Anleitung nicht der tatsächlichen Leistung des Produkts entspricht. Sie können sich auf fehlerhafte Verpackungen konzentrieren. Sie sollten sich bewusst sein, dass die Entdeckung eines mit der Kennzeichnung verbundenen Fehlers die Entfernung der gesamten Charge des Arzneimittels aus dem Vertriebsnetz umfasst und der Hersteller von der Regulierungsbehörde leicht mit schweren Strafen belegt werden kann.
Wie Sie wissen, ist das Sortiment der Apotheken sehr breit. Meistens verkaufen solche Einrichtungen Medikamente, Nahrungsergänzungsmittel, Hygieneprodukte und medizinische Ausrüstungsgegenstände. Sie können sich anhand der dem Vertrag beigefügten Spezifikation mit der vollständigen Liste der an die Apothekenkette gelieferten Produkte vertraut machen.
Gesetzliche Lieferanten
Wer ist der Hauptlieferant von Arzneimitteln und anderen Apothekenprodukten? Es gibt viele von ihnen - von Produktionsstätten über pharmazeutische Großhandelsunternehmen bis hin zu Apothekenlagern. Jeder der Lieferanten muss zum Verkauf von Großhandelschargen von Produkten lizenziert sein. Dem Liefervertrag ist unbedingt eine Kopie dieses Dokuments beizufügen. Darüber hinaus wird die tatsächlich gelieferte Ware mit Qualitätszertifikaten versehen.
Diese Anforderungen sind im Gesetz über den Vertrieb von Arzneimitteln (Nummer 61-ФЗ vom 04/12/2010) festgelegt. Ein weiteres Dokument, das einen so wichtigen Prozess wie die Genehmigung der Aktivitäten einer pharmazeutischen Organisation regelt, ist das Regierungsdekret Nr. 1081, das im Jahr 2011 verabschiedet wurde. Es gibt eine Reihe weiterer Rechtsakte, die die Aktivitäten von Pharmaunternehmen und Apothekeninstitutionen regeln.
Wenn die Ware gutartig ist
Überlegen Sie, wie Sie die Ware in die Apotheke zurückgeben, wenn sie die sogenannte einwandfreie Qualität hat. Bei fehlerhaften (defekten) Produkten sind nur die folgenden Optionen zulässig:
1. Dieses Produkt ist nicht verschreibungspflichtig.
2. Ein Apotheker hat beim Verkauf eines Arzneimittels einen Fehler gemacht.
3. Der Verkäufer hat den Verbraucher nicht über das Vorliegen schwerwiegender, theoretisch tödlicher Gegenanzeigen informiert.
Der triftigste Grund
Ist es möglich, verschreibungsfrei abgegebene Waren an die Apotheke zurückzugeben? Der Verkauf von rezeptfreien Arzneimitteln ist eine der schwerwiegendsten Straftaten und unbedingt ein guter Grund für die Rückgabe.
Wenn der Verkäufer die Rücknahme verweigert, kann der Grund des Problems auf den Seiten des Reklamationsbuchs angegeben werden. Es ist darauf hinzuweisen, dass keine Angaben zum Verschreibungsbedarf und den vom Verkäufer zur Verfügung gestellten Nebenwirkungen gemacht wurden.
Andere Fälle
Kann ich ein Produkt, das ein Apotheker versehentlich verkauft hat, an eine Apotheke zurückgeben? Und was gilt als solches? Wenn beim Verkauf ein Fehler gemacht wurde, der nicht sehr schwerwiegend war (zum Beispiel wurde eine Salbe anstelle einer Creme verkauft), oder sich herausstellte, dass die Dosierung anders war, ist ein Austausch von Produkten mit einer Neuberechnung des Preises möglich.
Ein guter Grund für die Rücksendung ist auch die Mitteilung des Käufers, dass bestimmte Gegenanzeigen nicht ordnungsgemäß durchgeführt wurden. Ein von einem Apotheker nicht verwarnter Patient hat das Recht, das Arzneimittel auf der Grundlage der dem Verkäufer vorliegenden medizinischen Diagnose legal zurückzugeben, nachdem er die in der beigefügten Anleitung aufgeführten Informationen gefunden hat. Die Schwierigkeit besteht darin, dass es ziemlich schwierig ist, die Tatsache einer unvollständigen Benachrichtigung (oder einer nicht ordnungsgemäßen Benachrichtigung) nachzuweisen, da es in der Regel keine Zeugen in diesem Verfahren gibt.
Wohin, wenn Sie abgelehnt werden
In allen oben genannten Fällen hat der Käufer das Recht, sich nach Ablehnung an die Behörden von Rospotrebnadzor oder Roszdravnadzor zu wenden. Informationen dazu mit Kontaktdaten müssen an den Ständen in jeder Apotheke gepostet werden.
Nach welchen Begriffen sollte man sich richten? Der Umtausch und die Rückgabe von Waren in einer Apotheke erfolgt ähnlich wie bei Einkäufen in einem regulären Geschäft. Das heißt, Qualitätsprodukte können innerhalb von 14 Tagen ab Kaufdatum umgetauscht werden, und sofern nichts Ähnliches vorliegt, unterliegt die Rückgabe der ausgegebenen Menge der Zufriedenheit. Wenn der Verkäufer zugesagt hat, sofort nach Erhalt des erforderlichen Arzneimittels in der Apotheke einen Ersatz zu liefern, sollte der Käufer dringend darüber informiert werden, dass das Arzneimittel gemeinfrei ist.
Ist es möglich, Waren in eine Apotheke zurückzugeben, wenn ein Verbraucherscheck aus irgendeinem Grund fehlt? Das Gesetz besagt, dass in diesem Fall Zeugenaussagen (falls vorhanden) abgegeben werden können.
Die Verzögerung ist schwerwiegend
Lassen Sie uns über Arzneimittel sprechen, deren Verfallsdatum abgelaufen ist. Meistens bestimmt die Apotheke in den abgeschlossenen Lieferverträgen, ob solche Medikamente an den Lieferanten zurückgegeben werden können. Die Verpflichtung einer solchen Erkrankung ist jedoch nirgendwo registriert, und daher kann einer pharmazeutischen Einrichtung häufig das Recht auf eine solche Rückgabe vorenthalten werden. Gleichzeitig liegt die Verantwortung der Apotheke gegenüber den Käufern unter allen Umständen. Das heißt, wenn das Verfallsdatum zum Zeitpunkt des Verkaufs des Arzneimittels abläuft, muss der darin enthaltene Verkäufer es zurücknehmen.
Wenn eine Überfälligkeit der zur Veräußerung verfügbaren Arzneimittel festgestellt oder ihre Rückgabe auf dieser Grundlage erstellt wurde, besteht die Verpflichtung des Verkäufers unter anderem darin, einen Rechtsakt zu erstellen, der als Grundlage für die erforderlichen buchhalterischen Buchungen dient. Eine Prüfung ermöglicht es dem Verkäufer, alle abgelaufenen Produkte zu entsorgen.
Über Rückholschwierigkeiten
Wenn Sie ein nicht verschreibungspflichtiges Arzneimittel gekauft haben und nach dem Lesen der Beschreibung eine mögliche Sterbewahrscheinlichkeit festgestellt haben, haben Sie das Recht auf Rückgabe oder Umtausch. Wenn Ihnen der Arzt den Kauf dieses Arzneimittels geraten hat, müssen Sie dem Apotheker schriftlich nachweisen, dass der Käufer nicht vor der Möglichkeit dieser schwerwiegenden Folge gewarnt wurde, den Rückgabevorgang abzuschließen.
Wenn der Verkauf des Arzneimittels ohne Vorwarnung des Apothekers über mögliche negative Auswirkungen stattgefunden hat, muss der Verbraucher für die Anwesenheit von Zeugen sorgen, um diese Tatsache zu bestätigen. Ein Klick auf den Verkäufer kann im Todesfall des Patienten auf eine mögliche strafrechtliche Verantwortlichkeit hinweisen.
Was ist mit anderen Einkäufen?
Ist es möglich, Nicht-Arzneimittel in die Apotheke zurückzugeben - das so genannte. medizinischer Zweck? Eine Regierungsverordnung listet in ihrer Liste alle darin gekauften Waren auf, die nicht erstattungsfähig sind.
Es gibt möglicherweise keine Produkte, die für die Behandlung zu Hause ausgelegt sind.Wenn Sie jedoch ein bestimmtes Medizinprodukt wie Knieschoner in Betracht ziehen, haben Apothekenmitarbeiter kein Recht, die Rückgabe oder den Umtausch zu verweigern.
Rückgabe der gekauften Ware an die Apotheke
Sprechen wir darüber, welche Dokumente ausgefüllt werden müssen. Wie kann ich eine Rücksendung der Ware in die Apotheke veranlassen? Wenn Sie dies am selben Tag tun, an dem der Kauf getätigt wurde, sorgen Sie für die Gestaltung von zwei Kopien der Rechnung. Darauf aufbauend ist es dann möglich, die Ware zu wechseln oder das ausgegebene Geld zurückzugeben. Jedes der erforderlichen Dokumente ist mit einem Hinweis für den Käufer versehen - Nachname, Vorname, Vorname, Anschrift und Passdaten.
Was passiert als nächstes mit einem solchen Produkt? Das heißt, als das Produkt nicht verkauft oder vom Käufer zurückgegeben wurde? In der Regel wird es an den Lieferanten zurückgesandt. Dies geschieht aus verschiedenen Gründen - zum Beispiel aufgrund von Qualitätsfehlern oder unzureichender Ausstattung. Es besteht auch die Möglichkeit einer Rücksendung aufgrund von Lieferterminverstößen oder mangelnder Nachfrage seitens des Käufers.
Wie bei jedem Geschäftsvorgang muss die Rücksendung von Produkten an den Lieferanten in den Konten ausgewiesen werden. Grundlage für die Erstellung der entsprechenden Buchungen sind Belege, in denen der Grund angegeben ist. Als Beispiel können Sie die Forderung des Kunden und die Rechnung des entsprechenden Formulars anführen.
Schlussfolgerungen
Natürlich ist eine solche Rückkehr (insbesondere im Teil des Zeugnisses) ein ständiger Kopfschmerz. Die meisten finden es einfacher, das ausgegebene Geld aufzugeben und problemlos weiterzuleben. Darüber hinaus ist es immer noch schwierig, die Praxis einer solchen Wahrung der eigenen Interessen in unserem Land zu verwurzeln.
Das Beste ist also (wie immer), sieben Mal zu messen. Wenn Sie sich für ein Medikament entscheiden, müssen Sie darauf achten, dass seine Anwendung keine gefährlichen Konsequenzen für Sie hat. Es ist jetzt kein Problem, Informationen zu einem Medikament zu finden. Gehen Sie einfach online.
Aber noch immer wissen Sie, was Sie in Zweifelsfällen tun müssen. Und die Tatsache, dass es bei einem gewissen Maß an Rechtskompetenz jedem Apothekenkunden obliegt, seine eigenen Interessen zu vertreten. Wir hoffen, dass unser Artikel dem Leser zu einem gewissen Grad geholfen hat, dieses schwierige Thema zu verstehen.