Wie viel wurde bereits über die Motivationssysteme der Mitarbeiter gesagt! Und wahrscheinlich hat nur eine faule oder einfach nicht an diesem Thema interessierte Person nichts von der KPI-Methodik gehört, die eine große Anzahl von Anhängern auf der ganzen Welt gewonnen hat. Was es ist und was seine Eigenschaften sind, werden wir in diesem Artikel erzählen.
Die Essenz und das Konzept von KPI
Jeder selbstbewusste Vertreter der Personalabteilung, Vermarkter, Manager und nur ein Angestellter eines prosperierenden Unternehmens stellte mindestens einmal die Frage: „Was ist KPI?“ Ein ziemlich neues Konzept im postsowjetischen Handel, das rasch an Dynamik gewonnen und eine verdiente und eindrucksvolle Nische in der Arbeitsorganisation eingenommen hat.
KPI-Schlüsselindikatoren (Key Performance Indicators) sind die wichtigsten Koeffizienten, die den Grad der Effektivität nicht nur des Geschäfts auf dem Markt bestimmen, sondern auch der Leistung seiner einzelnen Elemente (dies können verschiedene Projekte oder gruppierte Vertreter verschiedener Dienstleistungen im Unternehmen sein).
Dieser Leistungsindikator ist gut und beliebt, da er über eine hohe Flexibilität und Relevanz verfügt und daher für bestimmte strategische Pläne einer kommerziellen Organisation detailliert ausgearbeitet werden kann. Und folglich, um den Grad der Zweckmäßigkeit der Einführung seiner einzelnen Elemente vollständig widerzuspiegeln.
Die Rolle von Key Performance Indicators im modernen Management
KPI-Indikatoren im heutigen Managementsystem können, sofern sie korrekt verwendet werden, die Übereinstimmung einzelner Geschäftselemente mit den strategischen Plänen der gesamten Geschäftseinheit anzeigen. Mit anderen Worten, dieser Indikator kann dazu beitragen, den Grad der Wirksamkeit des Managements in all seinen Erscheinungsformen zu bestimmen.
Da der moderne Wettbewerbsmarkt es einzelnen Unternehmensvertretern nicht erlaubt, sich zu entspannen (sie müssen das Tempo erhöhen, innovative Projekte einführen, die Qualität ihrer eigenen Produkte und Dienstleistungen verbessern), ist dieser Indikator einfach notwendig.
Vergessen Sie jedoch nicht: Key Performance Indicators zeigen spezifisch die Wirksamkeit der gewählten Strategie an, was bedeutet, dass es mit ihrer Hilfe unmöglich ist, die Richtigkeit einzelner technologischer Prozesse zu bestimmen, sondern nur die langfristige Perspektive des beabsichtigten Pfades beurteilen kann.
KPI-Sorten
KPI-Leistungsindikatoren (Beispiele für Anwendungen, die in jedem Unternehmen zu finden sind) können wie andere absolute Koeffizienten nach verschiedenen Kriterien klassifiziert werden. Zunächst ist es wichtig zu verstehen, wozu sie dienen und was gemessen werden muss.
Sie können also in Kosten und nicht finanzielle unterteilt werden. Die ersten basieren auf Budgetindikatoren und sind ein wesentlicher Bestandteil betriebliches Rechnungswesen Unternehmen. Nichtfinanzielle können je nach Zweck unterteilt werden: Sie beziehen sich auf temporäre KPIs (Beispiele sind Zeitpläne für die Ausführung einer bestimmten Arbeit, die Lieferung von Produkten, die von Zwischenhändlern aufgeschlüsselt werden) oder schnelle KPIs (Produktivitätsraten).
Abhängig von den Zielen kann der Koeffizient normativ (kurzfristig) und strategisch (unter Berücksichtigung der Machbarkeit des gesamten Geschäfts) sein.
Leistungsinteraktionen
Was ist KPI? Dies ist nicht nur ein einzelner Koeffizient, der die Wirksamkeit eines Projekts zeigt. Dies ist in erster Linie Teil eines ausgewogenen Systems, das reibungslos funktionieren und dem Endbenutzer Informationen auf zugängliche und verständliche Weise übermitteln soll.
Für Manager ist es wichtig, auf diese Weise wichtige Daten miteinander in Beziehung zu setzen, damit sie den Grad der Wechselwirkung der operativen Aktivitäten mit den strategischen Zielen des Unternehmens und dementsprechend die Durchführbarkeit und den Umsetzungsgrad des letzteren vollständig nachweisen können.
Jedes Mal, wenn wir ein bestimmtes Ziel festlegen, bestimmen wir nicht nur den Ausführenden, sondern auch die direkten Methoden, die äußerst wichtig sind, um sorgfältig ausgewählt zu werden.Mit anderen Worten, der Manager muss qualitative und quantitative Prioritäten festlegen, darunter die Kosten des Projekts, der Zeitpunkt seiner Umsetzung und andere. Dafür brauchen wir KPI-Indikatoren, von denen Beispiele in jedem erfolgreichen Unternehmen zu finden sind.
Mitarbeitermotivation
Aber lassen Sie uns über die nächsten zu vielen von uns sprechen - wie kann sich dieser gewöhnliche Koeffizient auf einen normalen Büroangestellten auswirken? Was ist KPI und wie motivieren erfahrene Geschäftsleute mit seiner Hilfe ihre Mitarbeiter? Alles ist sehr einfach.
Dies ist die Natur des Menschen - Mitarbeiter werden effizienter und produktiver arbeiten, wenn das Niveau ihrer Arbeit durch eine materielle Vergütung gestützt wird. Die Personalpolitik des Unternehmens greift daher häufig auf die ständige Messung der KPI (Beispiele für solche Implementierungen finden sich bei jeder Geschäftseinheit mit ausländischem Kapitalanteil) der Mitarbeiter zurück.
Warum funktioniert das und auch erfolgreich? Da sich in diesem Fall zum einen jeder Mitarbeiter ausschließlich an seinem eigenen Ergebnis orientiert, zum anderen ist dieses System für jeden Mitarbeiter fair und verständlich und zum anderen in der Praxis einfach zu handhaben.
Leistungsindikatoren
Es ist klar, dass es nicht erforderlich ist, die Angemessenheit jedes Elements der betrieblichen Tätigkeit des Unternehmens ständig zu messen. Strategisches Management basiert hauptsächlich auf einer Reihe von Schlüsselpunkten, für die KPI-Leistungsindikatoren ermittelt werden.
Die wichtigsten Punkte sind für jedes Unternehmen unterschiedlich. Um jedoch eine Reihe der wichtigsten davon auszuwählen, lassen sich moderne Manager von einer Reihe von Kriterien leiten:
- Die Kennzahl entspricht der Richtung der Hauptwirtschaftstätigkeit.
- Es erfüllt die wichtigsten strategischen Ziele des Unternehmens.
- Der Indikator sollte sich dem Management leicht unterordnen lassen, gleichzeitig muss er jedoch seinen Einfluss auf das Geschäft ausüben.
- Es sollte solche Eigenschaften wie Klarheit und Verständlichkeit aufweisen, da der für es zuständige Personalbereich verpflichtet ist, den Zusammenhang zwischen Ursache und Wirkung in der Dynamik des Koeffizienten eindeutig zu überwachen.
KPI-Effektivität als eine Reihe von Prinzipien
Wenn im Unternehmen eine Art System eingeführt wird, sollte dies durch das strategische Management des Unternehmens voll gerechtfertigt sein, und Effizienzkennzahlen sind keine Ausnahme. Aus diesem Grund haben westliche Theoretiker seit langem eine Reihe von Grundsätzen aufgestellt, nach denen ein Unternehmen sowohl von der Seite der Geschäftstätigkeit als auch in einem gründlicheren Aspekt angemessen bewertet werden kann.
Wenn also ein gemeinsames Ziel erreicht werden soll, das auf die Erhöhung eines wichtigen Effizienzkoeffizienten abzielt, sollte zunächst das Prinzip der Partnerschaft zwischen den Mitarbeitern beachtet werden. Und das bedeutet, dass sich jedes Teammitglied nicht nur an sich selbst, sondern auch an die anderen Mitglieder erinnern muss. Dies impliziert auch das zweite Prinzip - sich auf das Endergebnis zu konzentrieren (mit anderen Worten, das Personal sollte sich maximal um einen einzigen Kanal bemühen).
Wir vergessen auch nicht die strategischen Ziele, was bedeutet, dass das Prinzip der Abstimmung der operativen Aktivitäten mit den wichtigsten Geschäftszielen nicht weniger wichtig ist. Und das letzte Prinzip ist natürlich die Motivation. Schließlich können sich nur wenige als begeisterte Freiwillige bezeichnen.
Effizienzbereiche
KPI-Indikatoren können im Kontext verschiedener Aspekte des Unternehmensgeschäfts verwendet werden. Auf der obersten Hierarchieebene gibt es Effizienz- und Angemessenheitsfaktoren für das Geschäft als solches. Dazu gehören die Dynamik der finanziellen und Management Reporting.
Um die Aktivitäten jeder Struktureinheit oder jedes Geschäftsprozesses separat zu bewerten, können Leistungsindikatoren für jeden Tätigkeitsbereich einzeln eingeführt werden - dies ist ein weiterer Anwendungsbereich.
Die Rolle von KPI in einem modernen Managementsystem
Heute erinnern sich nur wenige an den geplanten Ansatz, der vor einigen Jahrzehnten so beliebt war, dass alle Produktionsmitarbeiter auf das gewünschte Ergebnis zurückgegriffen haben. Was ist ein KPI für moderne Managementvertreter? Ja, dies ist eine Art geplanter Ansatz in einer etwas anderen, moderneren Verarbeitung.
Wenn der KPI-Messmechanismus im Unternehmen eindeutig debuggt ist, der Algorithmus nicht nur für Boni und Belohnungen, sondern auch für Strafen für die Nichterfüllung der Aufgaben richtig ausgelegt ist, kann dieses System sogar als ideal bezeichnet werden. Aber soweit wir alle wissen, passiert in der Praxis nichts Perfektes. Man kann daher nur hoffen, dass sich auf dem postsowjetischen Markt ein perfektes Managementsystem bilden wird, das den Grundstein für eine neue Ära legt, die sich in erster Linie auf die Ergebnisse konzentriert.
Vor- und Nachteile des Systems
Wir wollen jedoch nicht darüber sprechen, wie KPI-Leistungsindikatoren ideal und einfach zu verwenden sind.
Warum ist so ein Kontrollsystem schlecht? Zunächst einmal stellt das Management von erreichbaren Zielen häufig solche Aufgaben für die Mitarbeiter, die fast unmöglich zu erreichen sind. Dies mindert die positive Dynamik des Wachstums des Effizienzkoeffizienten, was dem Unternehmen Geld spart, indem es die Prämien reduziert, gleichzeitig aber auch die Motivation der Mitarbeiter selbst unterdrückt. Und im Allgemeinen ist der Anteil jedes Mitarbeiters an der gesamten KPI-Zusammenfassung so gering, dass einige von ihnen leider unbemerkt bleiben.
Es ist jedoch besser, diesen Bericht optimistisch zu beenden. Es sollte jedoch nicht vergessen werden, dass dieses Managementsystem es ermöglicht, eine Mitarbeiterin so stark zu motivieren wie kein anderer vor ihr. Der Mitarbeiter weiß, wonach er streben muss, und hat eine Vorstellung davon, welche Auszeichnungen auf ihn warten, um seine Ziele zu erreichen. Und was könnte beim Aufbau eines Unternehmensgeschäfts wichtiger sein?
