So machen Sie einen Anspruch aus einem Servicevertrag geltend

War der Kunde mit der ihm erbrachten Leistung nicht zufrieden, so hat er das Recht, den Auftragnehmer hierüber zu informieren. Damit eine solche Klage amtlicher Natur ist, müssen die Informationen schriftlich übermittelt werden. Dies ist der Anspruch aus dem Servicevertrag.

Konfliktlösungsmethode

Im Leben gibt es oft Situationen, in denen die angebotene Dienstleistung aus irgendeinem Grund nicht zum Kunden passt. Unzufriedenheit kann verursacht werden durch:

• ungenügende Lautstärke;
• schlechte Leistung;
• Verletzung der vereinbarten Termine.

Jeder dieser Gründe muss offiziell bestätigt werden. Andernfalls können sie als Fehltritte oder Verleumdungen wahrgenommen werden.

Die Parteien können diesen Konflikt auf zwei Arten lösen:

• vor Gericht zu stellen;
• sich untereinander verständigen, ohne auf fremde Hilfe zurückgreifen zu müssen.

Im ersten Fall werden zusätzliche Mittel und Zeit benötigt. Und in der Sekunde kommen Sie mit normalen Verhandlungen aus. Hierzu muss der Kunde seine Unzufriedenheit zunächst schriftlich anzeigen und an den Auftragnehmer senden. Diese Nachricht ist ein Anspruch aus einem Servicevertrag. Darin legt der Kunde seinen Standpunkt zu den Umständen dar. Mit diesem Aufruf versucht er, die Gerechtigkeit wiederherzustellen und seine Rechte zu schützen. Tatsächlich ist ein Anspruch aus einem Servicevertrag ein Weg zur vorgerichtlichen Lösung des Konflikts.

Was zu tun

Bevor Sie mit der Bearbeitung von Ansprüchen beginnen, müssen Sie versuchen, das umstrittene Problem durch Verhandlungen zu lösen. Manchmal reicht das völlig aus. Wenn Gespräche zu nichts führen, sollte ein Aufruf an den skrupellosen Testamentsvollstrecker gerichtet werden, in dem er die Gründe für seine Unzufriedenheit und mögliche Lösungen darlegt. Ein Anspruch aus einem Servicevertrag wird in der Regel willkürlich geltend gemacht. Es gibt keine Standardformulare oder genehmigten Formulare. In einer solchen Nachricht sollten folgende Punkte klar angegeben sein:

1. Beschreiben Sie ausführlich die Umstände, die diesen Anspruch verursacht haben. Dem Schreiben sollten zwingendere Gründe in Form von Belegen beigefügt werden.
2. Berechnung der Höhe der Forderung. Es sollte eine Bewertung des Verstoßes in monetärer Hinsicht, mögliche Verluste des Kunden aufgrund der schlechten Qualität der Dienstleistung sowie eine Vertragsstrafe in Form von Zinsen umfassen.
3. Geben Sie akzeptable Bedingungen an, für die der Auftragnehmer in dieser Angelegenheit entscheiden muss.
4. Datum der Beschwerde.

Der Brief wird in der Regel vom Chef des Kunden oder seinem Bevollmächtigten unterschrieben.

Regeln zum Zusammenstellen von Dokumenten

Damit sich beide Parteien für ihr Handeln verantwortlich fühlen, ist es notwendig, bereits in der Anfangsphase der Zusammenarbeit das Richtige zu tun. Das heißt, es ist erforderlich, den Vertrag über die Erbringung von Dienstleistungen ordnungsgemäß zu erstellen. Ein Muster eines solchen Dokuments sollte eine obligatorische Klausel über die Verantwortlichkeit der Parteien enthalten.

Verlassen Sie sich nicht immer nur auf Anstand. Es ist besser, das Auftreten einer Konfliktsituation vorherzusehen und Wege zu ihrer Lösung zu erwägen. Normalerweise sollte in diesem Teil des Vertrages angegeben werden:

1. Strafen und Zinsen bei Terminüberschreitung.
2. Wenn die Bestrafung für einen Verstoß nicht in dieser Vereinbarung festgelegt ist, sollte der Täter für sein Handeln gemäß den vom Bürgerlichen Gesetzbuch genehmigten Normen verantwortlich gemacht werden.
3. Es ist gesondert darauf hinzuweisen, dass der Auftragnehmer selbst nach Zahlung der Vertragsstrafe verpflichtet ist, den Verstoß zu beheben.

Erst danach können Sie einen Vertrag über die Erbringung von Dienstleistungen unterzeichnen. Ein Muster einer solchen Vereinbarung gibt beiden Parteien gewisse Garantien für deren Umsetzung.

Papierkram

Die Praxis zeigt, dass sowohl der Kunde als auch der Auftragnehmer die Nichterfüllung vertraglicher Verpflichtungen zu vertreten haben. Einer von ihnen leistet seine Arbeit nicht immer auf qualitativ hochwertige Weise und der andere zahlt sich nicht immer pünktlich aus. Dies kann zu gegenseitiger Unzufriedenheit führen. Beispielsweise können Sie eine Musterforderung aus einem Vertrag in Betracht ziehen, wenn sich der Auftragnehmer beispielsweise verpflichtet hat, die Ware auf Wunsch des Kunden an die vorgesehene Stelle zu liefern.

Das Auto verließ das Unternehmen, kam aber nicht am Endpunkt an. In diesem Fall muss der Kunde einen Brief an den Leiter der ausführenden Firma senden. Es muss zunächst die Umstände des Einzelfalls darlegen. Dann sollten Telefonanrufe erwähnt werden, die möglicherweise von Mitarbeitern des Kundenunternehmens getätigt wurden, um die Gründe für die Situation herauszufinden. Dann müssen Sie Ihre Ansprüche geltend machen, die sich in Schadensersatz für den Verlust von Waren äußern. Dies muss unter Bezugnahme auf einen bestimmten Artikel des einschlägigen Gesetzes erfolgen. In dem Schreiben muss die Höhe der Forderung in Geld klar angegeben sein. Abschließend ist der Kunde an den Schuldigen zu erinnern, dass sich der Widersprechende das Recht vorbehält, einen Rechtsbehelf einzulegen, wenn er keine angemessenen Maßnahmen ergreift.

Drastische Maßnahmen

Die Unzufriedenheit einer der Parteien mit den Ergebnissen der Zusammenarbeit kann dazu führen, dass die einzige Lösung die Beendigung des Vertrags über die Erbringung von Dienstleistungen ist. Ein solcher Ausstieg ist eine extreme Maßnahme, wenn weitere Partnerschaften nicht möglich sind.

In diesem Fall ist keine Einigung erforderlich. Die endgültige Entscheidung kann sogar von einer der Parteien getroffen werden. Diese Möglichkeit wird ihr durch Artikel 782 des Zivilgesetzbuches der Russischen Föderation zugewiesen. Hier wird darauf hingewiesen, dass eine der Vertragsparteien die Kündigung des zuvor geschlossenen Vertrags einleiten kann. Es stimmt, es gibt eine Subtilität. Er muss seinem Partner alle Kosten (oder Verluste) bezahlen, die ihm bei der Erfüllung seiner Verpflichtungen entstehen. Eine solche Entscheidung muss im Voraus gewarnt werden. Um Missverständnissen vorzubeugen, kann die Frage der Möglichkeit einer vorzeitigen Kündigung sofort in den Vertragstext aufgenommen werden. Dies gibt dem Partner nicht die Möglichkeit, die Entscheidung anzufechten, da er ihm zunächst unbewusst zustimmt.