Konflikte und Lösungswege. Konfliktmanagement. Team Konfliktlösung

Niemand auf der Welt kann ohne Kommunikation leben. Selbst wenn eine Person inhärent unkommunikativ und verschlossen ist, kann sie manchmal nicht auf sie verzichten. Der Grund dafür ist, dass einige dringende Probleme unseres täglichen Lebens nur durch die Interaktion mit anderen Menschen gelöst werden können. Die Kommunikation zwischen Individuen verläuft jedoch nicht immer reibungslos, es kann zu Missverständnissen, Meinungsverschiedenheiten in der Diskussion, gegenseitiger Unzufriedenheit der Gegner untereinander und sogar zu ausgeprägtem Hass kommen.

Das Ergebnis ist die Entstehung eines Konflikts, der aus psychologischer Sicht ein Zusammenprall von zwei oder mehr starken Motiven ist, die nicht gleichzeitig befriedigt werden können. Der Ursprung einer solchen Situation ist eine Folge der Schwächung eines Motivationsreizes und der Stärkung eines anderen, was eine neue Einschätzung der aktuellen Situation erfordert.

Das Thema dieses Artikels sind Konflikte und Möglichkeiten zu deren Lösung. Wir werden darüber sprechen, wie es zu Konfrontationen zwischen Menschen kommen kann, wie sie entstehen und wie bereits bestehende Streitigkeiten gelöst werden können.

Was sind die Konflikte?

Ein gewöhnlicher Mensch glaubt kaum, dass nicht alle Meinungsverschiedenheiten zwischen Individuen gleich sind. Es scheint, wie unterscheiden sie sich voneinander? In gewisser Weise sind alle Konfrontationen zwischen Menschen wirklich sehr ähnlich. Professionelle Psychologen identifizieren jedoch bestimmte Arten von Konflikten. Obwohl im Großen und Ganzen alles nach einem einzigen Szenario abläuft: Widersprüche entstehen zwischen den beiden Seiten, und dies wird zum Grund für ihre gegenseitige Feindseligkeit und ihren Wunsch, ihre Position zu verteidigen.

Intrapersonaler Konflikt

Es ist ein hartnäckiger innerer Widerspruch, der von einem Menschen als ein für ihn sehr bedeutendes psychologisches Problem wahrgenommen und emotional erfahren wird. Die Lösung derartiger Konflikte bewirkt die individuelle innere Arbeit des Bewusstseins, die darauf abzielt, diese zu überwinden. Die Grundlage für den Auftritt ist ein Konflikt zwischen Hobbys, Bedürfnissen und Interessen, die ungefähr gleich stark sind, aber in entgegengesetzte Richtungen weisen.

Persönliche Konfliktindikatoren

• Vermindertes Selbstwertgefühl, Bewusstsein für den Zustand der psychischen Sackgasse, Verzögerungen bei der Entscheidungsfindung, tiefe Zweifel an der Wahrheit der Prinzipien, auf die sich eine Person einst stützte.
• Starker psycho-emotionaler Stress, signifikante, oft wiederholte negative Erfahrungen.
• Reduzierte Intensität und Qualität jeder Aktivität, fehlende vollständige Zufriedenheit damit, negativer emotionaler Hintergrund in der Kommunikation.
• Verstärkter Stress und Verschlechterung des Anpassungsprozesses an neue Bedingungen.

Arten intrapersonaler Widersprüche

• Hysterisch - überbewertete persönliche Ansprüche zusammen mit einer Unterschätzung der Bedürfnisse anderer Menschen oder der objektiven Umweltbedingungen.
• Obessiv-psychasthenisch - widersprüchliche persönliche Bedürfnisse, der Kampf zwischen Pflicht und Verlangen, persönliches Verhalten des Individuums und seine moralischen Prinzipien.
• Neurotisch - ein Widerspruch zwischen den Fähigkeiten eines Menschen und seinen übertriebenen Anforderungen an sich.

Bei der Betrachtung einer Konfliktsituation innerhalb einer Person sollte klar sein, dass keiner der oben genannten Typen jemals in seiner reinen Form gefunden wird und das Ergebnis der Auswirkungen des sozialen Umfelds auf eine Person ist.Jede solche interne Konfrontation basiert auf den individuellen Erfahrungen des Individuums und kann sowohl konstruktiv als auch destruktiv sein. Mit anderen Worten, eine solche Erfahrung kann einen Menschen sowohl stärken als auch völlig brechen.

Persönliche Konflikte und Wege zu ihrer Lösung liegen in der Wiederherstellung der Harmonie in der inneren Welt des Einzelnen, in der Beseitigung von Bewusstseinsspaltungen und der Herstellung von Einheit, in der Verringerung der Schwere von Widersprüchen in den Lebensbeziehungen und im Erreichen einer neuen, besseren Lebensqualität. Bei Menschen verschwinden Schmerzhafte Zustände im Zusammenhang mit seiner inneren Konfrontation: Die Manifestation negativer sozialpsychologischer Faktoren wird verringert, die Qualität und Effektivität beruflicher Tätigkeiten werden gesteigert.

Zwischenmenschlicher Konflikt

Diese Art der Konfrontation ist die häufigste und wird als eine Kollision von zwei oder mehr Personen angesehen, die sich gut auskennen. Zum ersten Mal trafen sich Personen im Verlauf ihrer Kommunikation in verschiedenen Bereichen und Lebensbereichen. Die Klärung der Beziehungen zwischen den Themen erfolgt von Angesicht zu Angesicht ohne Zwischenhändler. Sie können sowohl ihre eigenen Interessen als auch die Interessen der sozialen Gruppen vertreten, denen sie angehören.

Die Essenz des Konflikts liegt in diesem Fall in den Widersprüchen, die sich zwischen den Gegnern ergeben und in Form von Zielen dargestellt werden, die einander entgegengesetzt und in einer bestimmten Situation absolut unvereinbar sind. Ein sehr wichtiger Faktor ist in diesem Fall die persönliche gegenseitige Wahrnehmung der Gegner, und ein negatives Hindernis wird zur Begründung einer negativen Natur, die die entsprechende Einstellung eines Individuums zu einem anderen gebildet hat, die die Bereitschaft der einen Seite für bestimmte Handlungen des anderen darstellt: das erwartete Verhalten, die Wahrnehmung zukünftiger Ereignisse . Der Grund dafür sind Gerüchte, Meinungen, Urteile über die Gegenseite des Konflikts.

Sorten und Abrechnungsmethoden

Zwischenmenschliche Konflikte werden in verschiedene Typen unterteilt. Sie können sowohl grundlegende Konfrontationen sein, bei denen die Ziele und Interessen eines Individuums nur durch Verletzung der Interessen eines anderen Individuums erreicht werden, als auch nur die Beziehungen zwischen ihnen betreffen, unbeschadet etwaiger Interessen und Bedürfnisse.

Sie bauen auch auf imaginären Widersprüchen auf, die sowohl durch falsche oder verzerrte Informationen als auch durch die falsche Interpretation von Tatsachen und Ereignissen hervorgerufen werden. Konflikte können den Status von Rivalität haben - der Wunsch nach Dominanz, ein Streit - Uneinigkeit darüber, die beste Lösung für gemeinsame Probleme zu finden oder Diskussionen - Diskussionen über kontroverse Themen.

Die Beilegung von Konflikten zwischen Individuen und deren Prävention zielt darauf ab, das bestehende System der Interaktion zwischen den Teilnehmern aufrechtzuerhalten. In einigen Fällen werden die Ursachen, die zu seiner Zerstörung führen, zu Quellen der Konfrontation. Daher können solche Konflikte ebenso wie intrapersonale sowohl konstruktiv als auch destruktiv sein. Ihre Ergebnisse sind sowohl eine Stärkung als auch eine völlige Zerstörung der Beziehungen zwischen Menschen.

Gruppeninterner Konflikt

Eine solche Konfrontation tritt in der Regel in drei Hauptfällen auf:

• der Moment des Interessenkonflikts verschiedener Mikrogruppen, die Teil desselben Teams sind;
• wenn die Interessen einer bestimmten Person und einer Gruppe nicht übereinstimmen;
• bei Zielunterschieden des Einzelnen und des gesamten Teams.

Der in diesem Fall auftretende Interessenkonflikt ist auf mehrere Faktoren zurückzuführen. Das:

• Das genaue Gegenteil der von Gegnern verfolgten Ziele, was durch ihre Zugehörigkeit zu multidirektionalen kleinen sozialen Gruppen innerhalb desselben Teams erklärt wird.
• Der Wunsch, ihren sozio-rechtlichen Status zu erhalten und zu stärken, was die aktuelle Konfliktsituation in Frage stellt.
• Unsicherheit in der gruppeninternen Rationierung des Prozesses der Interaktion von Individuen, die die Notwendigkeit schafft, die Meinungen anderer Teilnehmer in den Prozess einzubeziehen, was zur Lösung von Konflikten innerhalb der Gruppe führen sollte.

Intergruppenkonflikt

Diese Art der Konfrontation findet zwischen zwei oder mehr sozialen Gruppen innerhalb desselben Kollektivs statt. Sie kann sowohl auf professioneller als auch auf sozialer und wirtschaftlicher Grundlage beruhen. Verschiedene Arten von Konflikten in der Organisation zwischen ihren Einheiten sind anschauliche Beispiele für eine solche Konfrontation.

Die Ursache des Auftretens sind die unterschiedlichen Ziele, die in sozialen Gruppen bestehen, und die unterschiedlichen Interessen. In der Regel dominieren die Interessen einer bestimmten Gruppe, während die persönliche Feindseligkeit in den Hintergrund tritt und manchmal gar nicht existiert. Wie bei den oben genannten Arten von Konflikten kann diese Art von Konflikt sowohl konstruktiv als auch destruktiv sein. Mit anderen Worten, das Ergebnis ist eine Verbesserung der Qualität der Aktivitäten im Team oder ein vollständiger Zusammenbruch.

Warum entstehen Widersprüche zwischen Menschen?

Die Ursachen von Konflikten zwischen Menschen sind ein Schlüsselelement bei der Suche nach Möglichkeiten, diese zu verhindern und konstruktiv zu lösen. Üblicherweise können sie in zwei große Gruppen unterteilt werden:

• Ziel - der eigentliche Grund für die Schaffung eines Umfelds vor dem Zusammenprall der Gegner.
• Subjektiv - individuelle psychologische Merkmale der Teilnehmer, die zu einer Konfliktlösung führen.

Verhaltensstrategie

Besonderes Augenmerk sollte im Rahmen dieses Artikels auf ein Konzept wie Konfliktmanagement gelegt werden - die Fähigkeit, diese unter dem Niveau zu halten, das eine friedliche Umgebung in zwischenmenschlichen Beziehungen, sozialen Gruppen und Kollektiven bedroht. Kompetentes Verhalten von mindestens einer Seite ist der Schlüssel zur erfolgreichen Lösung des Widerspruchs und der Probleme, die den Konflikt verursacht haben, und zur Wiederherstellung der Beziehungen zwischen den Parteien, soweit dies für die Gewährleistung gemeinsamer Aktivitäten erforderlich ist.

Der Konflikt entwickelt sich nach folgenden Strategien:

• Wettbewerb: Verteidigung der eigenen Position, offener Kampf um die eigenen Interessen, Unterdrückung, Rivalität.
• Vermeidung: Der Prozess, Konfliktsituationen zu vermeiden, ohne sie zu lösen.
• Kompromiss: Regulierung aller Meinungsverschiedenheiten zwischen Gegnern durch gegenseitige Zugeständnisse.
• Zusammenarbeit: eines der häufigsten Szenarien. Es ist ein effektives Werkzeug, um Konflikte zu beseitigen. In diesem Fall geht es darum, gemeinsam nach einer Lösung zu suchen, die den Interessen beider Parteien entspricht.

Kompetentes Lösen von Streitigkeiten lernen: kompetente Beratung

Moderne Psychologen geben einige Empfehlungen, die helfen, die schwierigen Beziehungen zwischen Gegnern in die richtige Richtung zu lenken:

• Ständige Aufmerksamkeitsäußerungen für seine Gesprächspartner, die ihnen Gelegenheit zum Sprechen geben.
• Freundliche und respektvolle Beziehungen der Gegner.
• Ein natürliches Verhalten, das die Gefühle beider Seiten zueinander widerspiegelt.
• Die Manifestation von Sympathie, Partizipation und Toleranz gegenüber den Schwächen des Gesprächspartners.
• Die Fähigkeit, die Korrektheit des Gegners zu erkennen, wenn er wirklich einen Platz hat.
• Ruhiger Ton, Selbstbeherrschung und Ausdauer. Dies sind wahrscheinlich die wichtigsten Instrumente, die ein erfolgreiches Konfliktmanagement in jeder schwierigen Situation gewährleisten.
• Mit Fakten arbeiten.
• Ausdruck von Schlüsselgedanken, Lakonismus und Lakonismus durch Gesprächspartner.
• Eine offene Erklärung des Problems und seiner Erklärung für ein vollständiges Verständnis der Situation. Fragen an den Gegner, um die Gründe für den Streit zu klären.
• Die Berücksichtigung alternativer Lösungen und das Interesse an ihrer Suche, die Bereitschaft, die Verantwortung für die Ergebnisse zu teilen, erhöhen in den Augen des Partners die Bedeutung für die Diskussion.
• Wenden Sie sich während des gesamten Kommunikationsprozesses mit verbalen und nonverbalen Mitteln an den Support.
• Die Fähigkeit, sich zu lösen und emotionale Barrieren zu setzen, wenn Konflikte offen und aggressiv sind.

Wie lassen sich die Widersprüche auflösen?

Um dies zu tun, müssen Sie:

• Erkennen Sie ein Problem.
• Beschreibe es durch Verhalten, Konsequenzen, Gefühle.
• Versuchen Sie, sich nicht zu ändern, und erlauben Sie Ihrem Gegner nicht, das Gesprächsthema zu ändern.
• Bieten Sie eine vernünftige Lösung an, die auf gemeinsamen Werten für beide Seiten basiert.
• Überlegen Sie sich Ihre Rede, bevor Sie sich mit dem Gesprächspartner treffen, um Ihr Anliegen kurz und deutlich auszudrücken.

Wir lösen das Problem durch seine Lösung

Diese Methode wird trotz ihrer Wirksamkeit nicht so oft angewendet, wenn Konflikte entstehen. Und die Möglichkeiten, sie auf ähnliche Weise zu lösen, bestehen darin, die folgenden Punkte zu beachten:

• Definieren eines Problems in Entscheidungskategorien, nicht in Zielkategorien.
• Identifizierung von Konfliktlösungsstrategien, die für beide Parteien geeignet sind.
• Konzentrieren Sie sich auf das Thema Konflikt und nicht auf die persönlichen Eigenschaften des Gegners.
• Schaffung einer Atmosphäre des Vertrauens, des zunehmenden gegenseitigen Einflusses und Informationsaustauschs sowie einer positiven Einstellung zueinander.
• Zeigen Sie Sympathie und hören Sie auf die Meinungen der anderen Seite, um Bedrohungen und Ärger zu minimieren.

Wie Sie sehen, kann mit jedem, der scheinbar unfähig ist, Widersprüche aufzulösen, auf zivilisierte Weise umgegangen werden. Notwendig dafür ist nur der Wunsch aller Konfliktparteien nach Versöhnung, denn in diesem Fall ist der Erfolg praktisch garantiert. Am besten ist es jedoch, Streitigkeiten zu vermeiden und um jeden Preis gute Beziehungen zu pflegen. Dann müssen Sie nicht überlegen, was Sie in solchen Situationen tun sollen.