Ein erheblicher Teil der Zeit im Zeitplan der Leiter von Organisationen sowie der Mitarbeiter, deren Aufgabe es ist, die Arbeit des Personals zu regeln, wird für Geschäftsgespräche aufgewendet. Dies können Besprechungen, Konferenzen, Genehmigungen und andere Kommunikationsformate in Bezug auf Produktionsprobleme sein. Da sich die Qualität solcher Verhandlungen direkt auf die Effizienz und den Erfolg des Unternehmens auswirkt, müssen bestimmte Regeln und Vorschriften eingehalten werden, die die Kultur der Geschäftskommunikation und Etikette bestimmen. Die Fähigkeit, ein Gespräch angemessen und korrekt zu führen, ist ein Schlüsselfaktor für den persönlichen Erfolg unternehmerischen Handelns. Trotz der offensichtlichen elementaren Verhaltensregeln in der Gesellschaft, Die Sphäre der Geschäftsbeziehungen übernimmt jedoch ihre eigenen Kommunikationsmerkmale, deren Kenntnis den Wert sowohl eines bescheidenen Angestellten als auch eines großen Managers erheblich erhöht.
Das Konzept von Kultur und Ethik in der Geschäftskommunikation.
Die Geschäftswelt ist sehr streng definiert und schließt von Natur aus Ungenauigkeiten und vage Formulierungen aus. Die Normen des kommunikativen Miteinanders sind jedoch jene Seite des Geschäfts, auf der ethische Grundsätze vorherrschen. Im Allgemeinen spiegeln sich diese Aspekte in der Unternehmenskommunikationskultur wider, deren Konzept als eine Reihe moralischer Verhaltensnormen definiert werden kann. Anhand der entwickelten, kulturell adäquaten Verhaltensprinzipien wird der Beziehungsstil zwischen Menschen in Arbeitsprozessen geregelt.
In der Unternehmenskultur ist es wichtig, zwischen zwei Kategorien von Normen zu unterscheiden - Wert und mental. Die erste Gruppe repräsentiert eine Reihe von Traditionen und definiert die ethische Komponente in Geschäftsumfeld. Die wertvollen Aspekte kultureller Regulierung in der Unternehmenskommunikation können auch als Stereotypen, vertrautes Verhalten oder relevante stilistische Formen des Unternehmensverhaltens wirken. Im Gegensatz zur Wertschicht, die die Grundlage für die kulturelle Geschäftskommunikation bildet, ist die Grundlage für mentale Faktoren effektiver. Derartige Grundsätze zur Regulierung von Kommunikationsstandards werden als Antwort auf eine Anforderung zur Verbesserung der Qualität des Geschäftsprozesses entwickelt.
Das heißt, wenn traditionelle oder übliche Normen unwirksam werden oder die Entwicklung der Organisation vollständig hemmen, werden die mentalen Grundlagen einer Unternehmenskommunikationskultur eingeführt, die eine effizientere Bewältigung von Produktionssituationen ermöglichen. In modernen Ländern, in denen das wirtschaftliche Entwicklungsniveau überdurchschnittlich hoch ist, basieren die Prinzipien der Unternehmenskultur auf ethischer Solidität, Orientierung an kreativer Freiheit, Interaktion und Unabhängigkeit.
Kultur in der Geschäftskommunikation kann auch als ein Element der allgemeinen moralischen Entwicklung eines Spezialisten betrachtet werden, der es versteht, produktiv und konfliktfrei mit Kollegen und Partnern zu kommunizieren und eine günstige und freundschaftliche Atmosphäre zu schaffen.
Unter Unternehmern sind Etikette und Unternehmenskommunikationskultur eng miteinander verknüpft. Der Begriff der Ethik klingt oft im Kontext der Definition von Kultur in einem bestimmten Bereich. Ethische Maßstäbe helfen im Sinne einer gewissen Systematisierung bei der Regulierung von Geschäftsbeziehungen. Ethik in der Geschäftswelt ist ein Satz moralischer Regeln, nach denen die Art des Verhaltens von Managern und Mitarbeitern in der Produktion bestimmt wird.
Obwohl ein erheblicher Teil der von der Geschäftswelt erlassenen ethischen Regeln als allgemein anerkannt eingestuft werden kann, gibt es Sonderfälle von Normen, die bereits speziell zur Regelung der Arbeitsbeziehungen entwickelt wurden. Etikette und Unternehmenskommunikationskultur basieren im Großen und Ganzen auf der gegenseitigen Achtung der wirtschaftlichen und Reputationsinteressen zwischen Partnern und Kollegen. Darüber hinaus verlangen die ethischen Geschäftsgesetze den Respekt und die Achtung der Interessen der Wettbewerber. Dies bedeutet, dass ein Unternehmen keine Tricks anwenden sollte, die über den Wettbewerb auf dem Markt hinausgehen.
Kulturelle Kommunikationsfähigkeiten
Die Probleme bei der Bildung und Entwicklung von Geschäftskommunikationsfähigkeiten, die für ein ausreichendes Maß an Kultur und Etikette sorgen, hängen mit der Organisation von Wissensentwicklungsprozessen in diesem Bereich zusammen. Darüber hinaus werden die beruflichen Aufgaben der Mitarbeiter immer komplizierter, was nicht standardisierte Ansätze für den Verhandlungsstil, das Sprechen usw. erforderlich macht. In den meisten Fällen können Organisationen nicht für den Aufbau korrekter Geschäftsbeziehungen und eine erfolgreiche Teamarbeit sorgen. Im Gegenzug haben Mitarbeiter manchmal nur eine grundlegende Vorstellung von der Sprachetikette.
Von großer Bedeutung ist die Verhaltenserfahrung, die durch spezielle Methoden gewonnen wird. In modernen Unternehmen erfolgt die Herausbildung einer Unternehmenskommunikationskultur im Zuge der Entwicklung praktischer Fähigkeiten für die Mitglieder ihres Teams. Zu diesem Zweck arbeiten Manager in den folgenden Bereichen:
- Organisation von Geschäftskommunikationsspielen.
- Durchführung von Schulungen, die für demokratisches Verhalten sorgen.
- Trainings zum Konfliktmanagement mit Modellierung nicht nur professioneller Verhaltensmuster, sondern auch zwischenmenschlicher.
- Individuelle, Teilgruppen- und kollektive Entwicklung praktischer Fähigkeiten, die es Ihnen ermöglichen, als Team zusammenzuarbeiten.
Der Einsatz von Trainingsinstrumenten ermöglicht es, den Prozess der Kulturbildung durch die praktische Entwicklung von Verhaltensfähigkeiten in verschiedenen Situationen zu etablieren. Gleichzeitig wird nicht nur eine Kultur der Geschäftskommunikation von einer professionellen Seite entwickelt, sondern es findet auch eine persönliche Entwicklung mit Selbsterkenntnis statt. Aus Sicht der Vorteile für die Organisation bedeutet dies ein höheres Engagement des Mitarbeiters, Ergebnisorientierung und Interesse am Unternehmenserfolg.
Rhetorische Prinzipien und Verhaltenskultur
In Anbetracht der Kommunikationsmittel im Geschäftsbereich ist es unmöglich, den Aspekt der Wirksamkeit der kommunikativen Wirkung auf den Zuhörer nicht zu berühren. Der Erfolg eines Wirtschaftsspezialisten wird jedoch maßgeblich von seiner Fähigkeit bestimmt, seine Position klar, objektiv und klar zu vermitteln. Viele nutzen dafür rhetorische Techniken der Geschäftskommunikation und die Regeln einer Verhaltenskultur in einem Komplex. Die Effektivität von Verhandlungen mit solchen Kommunikationsmitteln, verbunden mit der Einhaltung von Etikette und guten Manieren, schafft eher ein positives Image sowohl für den Mitarbeiter als auch für das gesamte Unternehmen. Die Rhetorik sieht verschiedene psychologische und didaktische Einflussprinzipien vor, die bei Reden, Interviews, Konferenzen und Präsentationen angewendet werden - dies ist Assoziativität, Zugänglichkeit, Intensität und Ausdruckskraft.
Die Mittel der Assoziativität sollen die Schüler zum Mitfühlen anregen und zum Nachdenken anregen, ausgehend von einem rationalen und emotionalen Gedächtnis. Die Erzielung eines solchen Effekts wird durch Techniken wie Bildmaterial, Analogien, Verweise auf Präzedenzfälle usw. sichergestellt. Die Barrierefreiheit ist ein besonders wichtiges Prinzip, aufgrund dessen der Redner von Kollegen und Partnern mit unterschiedlichem kulturellem und pädagogischem Hintergrund verstanden werden kann. Die Zugänglichkeit kann verbessert werden, indem wenig bekannte und originelle Informationen in Kombination mit verschiedenen Informationen übermittelt werden.Mittel zur Steigerung der Ausdruckskraft sollten von Personen verwendet werden, die über eine hochentwickelte Kultur der Geschäftskommunikation und kommunikativen Erfahrung verfügen, da sonst der gegenteilige Effekt einer unerwünschten Theatralik auftreten kann. Ausdruckskraft hilft einer Person, emotional und gleichzeitig aufrichtig ihre Haltung zum Thema auszudrücken. Die Intensität der Geschäftskommunikation ist in der Regel die Fähigkeit, Informationen in einem bestimmten Tempo so vollständig und einfach wie möglich darzustellen, wobei die Bereitschaft des Publikums zur Wahrnehmung berücksichtigt wird.
Die psychologische Komponente in der Geschäftskommunikation
Psychologie in der Kultur des Geschäftsgesprächs ermöglicht es Ihnen, Muster im mentalen Zustand der Gesprächspartner zu bestimmen und in Übereinstimmung mit ihren Merkmalen ein günstiges Verhandlungsklima zu schaffen. Eine Person mit psychologischem Wissen kann sich gegen das unkorrekte Verhalten des Partners verteidigen, negative Emotionen entschärfen, die Argumente der Gegner in milder Form widerlegen und ruhig auf Kritik hören. Die psychologische Kultur der Geschäftskommunikation ist für die Lösung von Konfliktsituationen von besonderer Bedeutung, da sie häufig Merkmale unterschiedlicher psychologischer Typen aufweist.
Unter den Techniken und Methoden der psychologischen Verhaltenskultur im Verlauf eines Geschäftsgesprächs kann Folgendes unterschieden werden:
- Bildung einer guten Meinung über sich (oder Unternehmen).
- Schaffung eines psychologisch günstigen Umfelds.
- Dem Gesprächspartner zuhören und seine Motive verstehen.
- Ermittlung des internen Zustands des Partners (nach Art und Stimme).
- Neutralisierung von Kommentaren während des Gesprächs.
- Möglichkeiten zum Schutz vor Fehlverhalten.
- Die Technik, ein konfliktfreies Gespräch zu führen.
- Die Technik der Selbstzufriedenheit.
Sprachkultur
Zuallererst setzt die Kultur der Führung von Geschäftsgesprächen die Fähigkeit voraus, die literarische Sprache korrekt zu verwenden und die geeigneten rhetorischen Techniken je nach Situation auszuwählen. Die Sprachkultur umfasst kommunikative Aspekte, normative und ethische.
Der normative Faktor setzt die Richtigkeit der Sprache nach den Regeln der Literatursprache voraus. Das Konzept einer Sprachnorm ist ein Schlüsselfaktor, der die Sprachkultur der Geschäftskommunikation in Verhandlungsprozessen bestimmt. Der kommunikative Aspekt ist eine Fähigkeit, die es Ihnen ermöglicht, Sprachwerkzeuge im Verlauf der Kommunikation zu verwenden. Die ethische Komponente wiederum hängt mit der Fähigkeit zusammen, situationsabhängig die Regeln des Sprachverhaltens anzuwenden. Diese Regeln können sich ändern, weil es unter Partnern und Kollegen Menschen mit unterschiedlichen moralischen und ethischen Einstellungen geben kann.
Von besonderer Bedeutung für den Erfolg von Verhandlungen ist die Kommunikationskultur in der Geschäftskommunikation aufgrund der Regeln der Sprachetikette als ein System von Zeichen, die Menschen im Verlauf von Verhandlungen austauschen. Verbale verbale Etikette bietet eine Verhaltenskultur und kann sowohl einen allgemeinen Komplex von Kommunikationsstereotypen als auch eine enge Nische im Rahmen von Anfragen, Grüßen, Aufmerksamkeitsgewinnen usw. bilden.
Kultur im Telefongespräch
Unter Telefongesprächen versteht man Gesprächsformen innerhalb eines starren Rahmens, was häufig zu Fehlern in der Geschäftsetikette führt. Andererseits hat ein begrenztes Format seine Vorteile, darunter die Fähigkeit, typische Situationen zu modellieren und Wege zu finden, um sie zu überwinden. Beispielsweise können sich die Regeln der Unternehmenskommunikationskultur in einem Telefongespräch in mehreren gängigen Verhaltensbeispielen widerspiegeln:
- Sie können die Privatnummer des Partners nicht ohne vorherige Genehmigung anrufen.
- Der optimale Zeitrahmen für einen möglichen Anruf kann wie folgt festgelegt werden: von 8 bis 23 Uhr.
- Wenn der Anruf nicht beantwortet wird, legen Sie nicht sofort auf.
- Wenn die Verbindung unterbrochen wird, muss der Initiator des Anrufs sie wieder aufnehmen.
- Sie sollten nicht laut sprechen, wenn der Gesprächspartner wegen schlechten Gehörs nicht danach gefragt hat.
- Das Gespräch sollte kurz und sachlich sein.
- Anrufe müssen so weit wie möglich ohne Verzögerungen beantwortet werden, da der Gesprächspartner sonst der Ansicht ist, dass das Gespräch für den Partner nicht von Interesse ist.
- Es ist nicht wünschenswert, das Telefon während des Gesprächs zu lassen. Wenn dies jedoch erforderlich ist, sollten Sie den Gesprächspartner im Voraus warnen.
Vergessen Sie auch nicht, dass die allgemein anerkannten Grundsätze einer Unternehmenskommunikationskultur eine positive und zugleich aussagekräftige Begrüßung und Beendigung des Gesprächs mit einer möglichen kurzen Zusammenfassung voraussetzen.
Nonverbale Kultur in der Geschäftskommunikation
Es kommt vor, dass Wörter als solche in Geschäftsverhandlungen nicht der wahren Einstellung der Autoren zum Thema entsprechen. Erfahrene Partner können auch den Verdacht haben, dass der Gesprächspartner unaufrichtig ist, was sich auf die Entscheidungsfindung auswirkt. Nonverbale Kommunikation, also Körpersprachen und Gesten, erlauben es, diese Wahrscheinlichkeit auszuschließen und verborgene Motive aufzudecken. Zum Beispiel können Sie durch Mimik den internen Zustand des Gesprächspartners, seine möglichen Gedanken und Botschaften bestimmen. In dieser Hinsicht kann die Kultur der Geschäftskommunikation in der Organisation nonverbale Kommunikationsmittel umfassen, die es ermöglichen, einen vertraulichen Kontakt mit einem Partner herzustellen.
Die Fähigkeit, die Gebärdensprache zu verstehen, ermöglicht es auch, die mögliche Reaktion des Gesprächspartners vorherzusehen, noch bevor er seine Haltung zu den erhaltenen Informationen mündlich ausdrückt. Dementsprechend können Sie die Position auch während der Übermittlung parallel zur dummen Sprache in eine bestimmte Richtung ändern.
Es ist allgemein anerkannt, dass nonverbale Kommunikation für jede Person verfügbar ist, unabhängig von ihrem kulturellen Niveau und ihrer Bildung. In der Tat ist dies nicht so. Unterschiedliche Menschen haben einen unterschiedlichen Bestand an Zeichengesten, und je höher die Kommunikationskultur eines Unternehmers, desto reicher und die Möglichkeit zur wortlosen Kommunikation. In Verhandlungen können Sie in einer nonverbalen Sprache eine Skepsis gegenüber dem Vorschlag äußern, die vorherrschenden Aspekte hervorheben, die Unzufriedenheit mit der Kritik verbergen und vieles mehr, was sich nicht weniger auf den Gesprächspartner auswirkt als eine direkte Äußerung in Worten.
Konfliktlösung
Konfliktsituationen im Geschäftsbereich sind keine Seltenheit und ihre Folgen können sehr schwerwiegend sein. In dieser Hinsicht werden eine Vielzahl von Mitteln und Wegen zu ihrer Lösung verwendet. Heute gibt es 5 grundlegende Konzepte, die das Verhalten in Konfliktsituationen bestimmen:
- Ignoriere die Aktionen der anderen Seite.
- Anpassung an die Bedingungen der Partner.
- Suche nach einem neuen Format für die Zusammenarbeit.
- Suche nach einem Kompromiss.
- Wettbewerb
Die Wahl des Verhaltensstils in einer bestimmten Situation wird durch die spezifischen Interessen der Konfliktparteien bestimmt. Der Wettbewerbsstil wird oft von Personen gewählt, die über ausreichende Autorität, Willen und breite Befugnisse verfügen und gleichzeitig wenig Interesse an einer Partnerschaft mit der Gegenseite haben. Solche Taktiken können angewendet werden, wenn der Ausgang des Konflikts keinen großen Einfluss auf die Interessen der Organisation hat. Es ist jedoch wichtig zu bedenken, dass Ethik und Kultur der Geschäftskommunikation die Einhaltung bestimmter Wettbewerbsgesetze vorsehen. Das heißt, selbst mit dem offensichtlichen Vorteil eines großen Unternehmens gegenüber einem kleinen Unternehmen wird der Führer gewinnen, der im Interesse des Partners eine Kompromisslösung des Konflikts anstrebt. Auch wenn Sie Ihre Interessen aufgeben müssen, können Reputationsdividenden künftig für Sie sorgen verlorene Gewinne im moment.
Verhaltensregeln für den Führer
Ausbildungspraxis Geschäftsstil Durch die Interaktion innerhalb von Organisationen konnten die effektivsten Verhaltensstandards für Manager und untergeordnete Mitarbeiter entwickelt werden. Für Manager können die folgenden Beispiele für einen Referenzverwaltungsstil angegeben werden:
- Arbeiten Sie am Teambuilding, dessen Teilnehmer moralische und ethische Kommunikationsfähigkeiten besitzen.
- Die Einführung der Mitarbeiter in die Aufgaben des Unternehmens, die es ihnen ermöglichen, sich moralisch und psychisch wohler zu fühlen. Dies geschieht normalerweise bei der Identifizierung eines Mitarbeiters mit einem Team.
- Alle Kommentare sollten den Mitarbeitern in voller Übereinstimmung mit den Regeln übermittelt werden, die die Ethik und Kultur der Geschäftskommunikation innerhalb von Organisationen vorschreiben.
- Wenn Konflikte auftreten, muss der Manager alle Gründe herausfinden. Wenn das Problem auf Unehrlichkeit oder falsches Verhalten eines bestimmten Mitarbeiters zurückzuführen ist, besteht die Aufgabe des Vorgesetzten darin, dem Untergebenen zu helfen, seinen Verhaltensstil zu ändern.
- Geben Sie Untergebenen keine Empfehlungen in Angelegenheiten, die über die fachliche Verantwortung hinausgehen.
Verhaltensregeln für den Untergebenen
Eine angemessene und korrekte Haltung gegenüber dem Führer ist auch der Schlüssel zum Erfolg und zur Effektivität berufliche Tätigkeiten Angestellter. In diesem Fall basiert die Kultur der Geschäftskommunikation auch auf den moralischen Anforderungen, die der Leiter an die Untergebenen stellt.
Grundsätze des Verhaltens der Mitarbeiter gegenüber dem Kopf:
- Erleichterung und Unterstützung der Führung bei der Schaffung eines einladenden moralischen Klimas innerhalb der Organisation.
- Sie sollten nicht versuchen, Ihrem Chef Ihre Meinung aufzuzwingen - alle Kommentare und Vorschläge sollten sehr taktvoll und höflich ausgedrückt werden.
- Wenn für das Team ein bedeutendes Ereignis geplant ist, traurig oder fröhlich, sollte der Leiter darüber informiert werden.
- Ein kategorischer Ton in einem Gespräch mit dem Leiter ist ausgeschlossen. Darüber hinaus erfordert eine kommunikative Kultur in der Geschäftskommunikation, dass Vorgesetzte auch mit Untergebenen einen harten Gesprächsstil vermeiden.
- Der Wunsch zu gefallen sowie exzessive Schmeichelei tragen nicht dazu bei, die Beziehungen zu Vorgesetzten und Mitarbeitern zu verbessern. Solch ein Angestellter wird als Schleicher und als eine Person wahrgenommen, die keinen Respekt verdient.
Es gibt viele kontroverse und kontroverse Situationen, in denen es nicht einfach ist, einen bestimmten Beziehungsstil zu wählen. Beispielsweise kann es zu Kommunikationsschwierigkeiten zwischen Kollegen aus verschiedenen Abteilungen kommen, die einen ausgezeichneten Status in der Organisation haben. In solchen Situationen lohnt es sich, sich von einem einfachen ethischen Grundsatz leiten zu lassen, nach dem eine Person sich auf andere beziehen muss, wie sie behandelt werden möchte.
