Internationale Klassifikation von Dienstleistungen

Die Erweiterung der Sphäre der Waren-Geld-Beziehungen trug nicht nur zur Entwicklung des Umsatzes von Produkten, sondern auch von Dienstleistungen bei. Über einen langen Zeitraum hinweg existierten diese beiden Sektoren als einer. Dienstleistungen sind in der Lage, die Bedürfnisse der Menschen zu erfüllen. Dies ist ihre Ähnlichkeit mit hergestellten Produkten. Es gibt eine internationale Produktklassifizierung und Dienstleistungen. Es ist ein geordnetes System, das in einer großen Anzahl von Kategorien existiert. Trotz der Tatsache, dass Dienstleistungen und Waren gemeinsame Merkmale (Sortiment, Wert, Qualität) aufweisen, haben erstere ihre eigenen Besonderheiten. Dies führte im Laufe der Zeit zur Unterscheidung dieser Kategorien in relativ unabhängige Bereiche. Lassen Sie uns weiter überlegen, wie Marktklassifizierung dienstleistungen.

Terminologie

Obwohl der Dienstleistungssektor stetig wächst und seine Rolle in der Wirtschaft immer stärker wird, wurde in der Wissenschaft noch keine allgemein anerkannte Definition dieser Kategorie entwickelt. Nach Ansicht einiger Gelehrter sollte es als besonderer Verbrauchswert verstanden werden, der das Ergebnis von Arbeit ist und nicht als eine Sache, sondern als eine spezifische Aktivität ausgedrückt wird. Unter Marketinggesichtspunkten wird eine Vielzahl von Geschäftsaktivitäten als Dienstleistung betrachtet. Es wird als Verkaufsgegenstand in Form von Befriedigungen, Vorteilen oder Handlungen dargestellt.

Der Service kann auch als jedes Ereignis oder jeder Vorteil angesehen werden, den eine Seite der anderen anbietet. Es ist immateriell und führt nicht zur Erfassung von etwas. In den letzten Jahren hat die Definition des amerikanischen Experten Hill an Popularität gewonnen. Nach seiner Auffassung handelt es sich bei einer Dienstleistung um eine Änderung des Zustands eines Produkts oder einer Person, die infolge der Tätigkeit einer anderen wirtschaftlichen Einheit nach vorheriger Zustimmung der ersten Person eintritt. Eine solche Interpretation erlaubt es uns, das Konzept als konkretes Ergebnis nützlicher Aktivitäten zu betrachten. Der wirtschaftliche Nutzen macht die Dienstleistung somit zu einer Ware.

Hauptkategorien

Die Klassifizierung von Waren und Dienstleistungen beinhaltet eine bestimmte Unterteilung aller Kategorien nach bestimmten Kriterien. Dienstleistungen umfassen, sind aber nicht beschränkt auf:

1. Öffentlicher Sektor Es umfasst Kreditbüros, Gerichte, Arbeitsämter, Brandschutz, Polizei, Militär, Schulen, Postämter und Aufsichtsbehörden.
2. Gemeinnütziger privater Sektor. Es umfasst Krankenhäuser und Stiftungen, eine Kirche und gemeinnützige Stiftungen, Museen und Hochschulen.
3. Der kommerzielle Sektor. Es beinhaltet:

• Banken;
• Hotels
• Computer-Service-Unternehmen;
• Anwaltskanzleien;
• Managementberatungsunternehmen;
• Privatpraktiker;
• Versicherungsagenturen;
• Sanitär-Reparaturunternehmen;
• Immobilienagenturen;
• Fluggesellschaften.

Mit der Entwicklung des Unternehmertums entstehen neue Dienstleistungen. So gibt es heute Unternehmen, die helfen, das Budget auszugleichen, Wohnraum zu finden, die Teilnahme an Meetings und Konferenzen zu planen, die erforderlichen Daten zu verarbeiten, temporäre Sekretäre bereitzustellen und so weiter.

Aufteilung der Aktivitäten

Eines der wichtigsten praktischen und theoretischen Probleme bei der Analyse des Dienstleistungssektors ist die Frage seiner Strukturierung und Klassifizierung. Die Entwicklung geeigneter Kriterien zielt darauf ab, die wichtigsten typologischen Merkmale zu identifizieren und auszuwählen. Diese Parameter tragen zur Aufteilung der Kategorien in Gruppen und Richtungen bei. Eine Vielzahl von Merkmalen des Dienstleistungssektors, eine Verschiebung der funktionalen Akzente in die eine oder andere Richtung haben zur Entstehung verschiedener Klassifikationen sowohl in Russland als auch im Ausland geführt.Der Dienstleistungssektor umfasst viele Kategorien. Die Klassifizierung des Dienstleistungssektors trägt zu einem besseren Verständnis des untersuchten Phänomens bei. Sie ermöglicht es Ihnen, die Unterscheidungsmerkmale jeder Aktivität zu bestimmen und die Besonderheiten der Managementmethoden zu identifizieren.

Lovelocks Ansatz

Die Art und Weise, in der die Klassifizierung von Dienstleistungen in diesem Fall durchgeführt wird, beinhaltet deren Trennung nach Richtung und Greifbarkeit. Aktionen sind also unterteilt in:

1. Greifbar, auf den menschlichen Körper gerichtet. Diese Kategorie umfasst: Personenbeförderung, Gesundheitswesen, Friseure, Catering, Schönheitssalons, Sportanlagen.
2. Greifbar, auf physische Objekte gerichtet. Diese Gruppe umfasst den Schutz, die Wartung und Reparatur von Ausrüstungen, Veterinär- und Haushaltsdienstleistungen sowie den Güterverkehr.
3. Immateriell, auf menschliches Bewusstsein ausgerichtet. Diese Kategorie umfasst Rundfunk, Bildung, Kino, Fernsehen, Informationsdienste, Museen und Theater.
4. Immateriell mit dem gleichen Vermögen. Diese Gruppe umfasst Bank-, Rechts-, Versicherungs- und Beratungsdienstleistungen sowie Aktiengeschäfte.

Industriemethode

Der Begriff der Klassifikation im allgemeinen Sinne impliziert die Verteilung von Objekten, Begriffen und Phänomenen nach Abteilung, Rang und Typ, abhängig von gemeinsamen Merkmalen. Die Identifizierung der Kriterien basiert auf den Kosten- und Qualitätsmerkmalen der gesamten Objektpopulation. Entsprechend dem Branchenansatz umfasst die Klassifizierung von Dienstleistungen:

1. Transport
2. Regierungsdienstleistungen.
3. Informationsdienst und Kommunikation.
4. Nicht produktiv und Haushaltsdienstleistungen (Schuhputzservice, Fotofachgeschäft, Friseur und mehr).
5. Einzel- und Großhandel.
6. Bereitstellung von Unterkünften und Verpflegung (Restaurants, Hotels und mehr).
7. Beschaffung, Beschaffung, Lagerung Material und technische Ressourcen.
8. Finanzen, Versicherungen, Kredite, Immobilientransaktionen, sonstige Dienstleistungen zur Sicherung der Marktaktivität.
9. Kunst, Kultur, Bildung.
10. Wissenschaftlicher Dienst und Wissenschaft.
11. Gesundheitsversorgung, einschließlich Sport und Leibeserziehung.
12. Reinigungsservice. Es umfasst die Wartung und Reparatur des Wohnungsbestandes, der Versorgungsbetriebe und der Industriedienstleistungen.

Division Kotler

Nach der in dieser Abbildung vorgeschlagenen Methode (Begründer der Marketingtheorie) kann die Klassifizierung von Dienstleistungen durchgeführt werden durch:

1. Quelle des Auftretens.
2. Die Anwesenheit des Kunden zum Zeitpunkt der Beauftragung der bestellten Aktion.
3. Die Motive des Käufers.
4. Lieferantenziele.

Betrachten Sie diese Funktionen im Detail.

Quelle des Auftretens

Die Klassifizierung von Dienstleistungen auf dieser Grundlage umfasst die Aufteilung von Handlungen in solche, die sich aus dem Betrieb von Maschinen ergeben, und solche, die sich aus menschlicher Tätigkeit ergeben. Unter letzteren gibt es solche Tätigkeiten, die von Fachleuten (Unternehmensberatung, Buchhaltung), qualifizierten Fachleuten (Autoservice, Sanitär) oder ungelernten Arbeitern (Rasenpflege usw.) durchgeführt werden können.

Unter den Dienstleistungen, die sich aus dem Betrieb von Maschinen ergeben, gibt es solche, die den Einsatz von automatischen Maschinen erfordern (Handelsausrüstung, Anlagen zum Waschen von Fahrzeugen usw.). In diese Kategorie fallen auch Ereignisse, bei denen Geräte einbezogen werden müssen, die von relativ ungeübten Bedienern (Kinos, Taxis) oder von hochqualifizierten Mitarbeitern betriebenen Geräten (Computerdienste, Flugreisen) gesteuert werden.

Kundenpräsenz

Klassifizierung Arten von Dienstleistungen beinhaltet eine Unterteilung in solche, bei denen der Kunde am Veranstaltungsort sein muss. Dies gilt zum Beispiel für Aktivitäten im Gesundheitswesen. Es gibt auch Dienste, bei denen die Anwesenheit des Clients optional ist (z. B. während der automatischen Reparatur).Muss der Kunde die Veranstaltung am Ort ihrer Ausführung durchführen, so hat der Lieferant seine Wünsche zu berücksichtigen. Ein gutes Beispiel kann jeder Schönheitssalon sein. Solche Einrichtungen sind in der Regel wunderschön dekoriert, im Inneren erklingt angenehme Musik, und die Meister führen Gespräche mit Kunden auf entspannte Weise.

Motive

Der Kunde kann aus verschiedenen Gründen Dienstleistungen erwerben. Einige von ihnen sind notwendig, damit er individuelle oder geschäftliche Bedürfnisse befriedigen kann. Die Lieferanten entwickeln normalerweise unterschiedliche Marketingprogramme für jede Kategorie. Daneben hat der Verkäufer des Dienstes auch eigene Motive. Ein Lieferant kann zum Beispiel gemeinnützige oder kommerzielle Tätigkeiten ausüben. Die Trennung erfolgt auch in Abhängigkeit von der Art der Dienstleistung: Betreuung bestimmter Personen oder Zivildienst.

Andere Anzeichen

Wie sonst werden Dienstleistungen klassifiziert? GOST sieht eine Trennung nach folgenden Kriterien vor:

1. Die Höhe der Investitionen.
2. Das Können der Darsteller.
3. Die Komplexität der technologischen Abläufe.
4. Sozialer Status der Kunden.

Materielle und immaterielle Kategorien

Diese Trennung wird heute ziemlich häufig verwendet. Die Klassifizierung nach diesen Merkmalen umfasst die Verteilung von Dienstleistungen auf diejenigen, für deren Umsetzung materielle Ressourcen benötigt werden, und auf diejenigen, für die sie nicht benötigt werden. Für die Herstellung der ersteren können beispielsweise Halbzeuge, Rohstoffe, Bauteile usw. benötigt werden. Immaterielle Dienstleistungen erfordern auf den ersten Blick keine Ressourcen. In jeder nützlichen Aktivität werden jedoch bestimmte Objekte verwendet. Beispielsweise kann der Kauf oder Verkauf von Waren als Informationsdienstleistung angesehen werden. Dabei erhalten die Probanden Informationen, verhandeln und so weiter. Die Implementierung dieser Dienste setzt die Verfügbarkeit materieller Ressourcen voraus. Insbesondere werden Kommunikations- und Datenverarbeitungseinrichtungen, ein Büro und Verbrauchsmaterialien benötigt.

Internationale Klassifikation von Dienstleistungen

Statistisch erfasste Aktivitäten in Industrieländern werden in folgende Kategorien unterteilt:

1. Geschäft.
2. Kommunikation
3. Konstruktion und Ingenieurwesen.
4. Verteilung
5. Allgemeine pädagogische Aktivitäten.
6. Reisen und Tourismus.
7. Finanzdienstleistungen und Versicherungen.
8. Naturschutz.
9. Soziale Sicherheit und Gesundheitsversorgung.
10. Die Organisation der Freizeit.
11. Transport
12. Andere Tätigkeit.

Funktionaler Fokus

Es gibt nicht viele Kategorien von Dienstleistungen, die nach der einen oder anderen Ausrichtung einen ausschließlich definierten Sektor bilden. In dieser Hinsicht ist es ratsam, Kategorien von Aktivitäten zu unterscheiden, die auf Folgendes abzielen:

1. Produktion.
2. Gesellschaft
3. Housekeeping.
4. Individuelle Bedürfnisse erfüllen.

Die ersten umfassen insbesondere Dienstleistungen für die Inbetriebnahme, Wartung, Reparatur und Konfiguration von Geräten und Systemen. Ebenfalls in diese Kategorie fällt die Tätigkeit der Lagerung und Lagerung von Sachgütern, der Versorgung, der Funktionsweise der Produktionsinfrastruktur (Zufahrtsstraßen, Brücken, Straßen).

Dienstleistungen, die sich an der Gesellschaft orientieren, umfassen die Arbeit des Staatsapparats zur Gewährleistung der Verteidigung und der inneren Sicherheit des Landes, zur Aufrechterhaltung von Recht und Ordnung sowie zur Regulierung sozialer Prozesse und der Wirtschaft. Aktivitäten im Zusammenhang mit der Erhaltung des guten Zustands von Wohnungen, Versorgungsunternehmen, Reparaturen von Haushaltsgeräten, Video- und Fernsehgeräten, Kraftfahrzeugen, Inventardiensten und Geräten für Erholung und Freizeit richten sich an den Haushalt. Individuelle Dienstleistungen umfassen ein Fotostudio, Freizeitdienstleistungen und nichtproduktive Dienstleistungen.

Aktuelle Bereiche

Die Klassifizierung von Handelsdienstleistungen wird als relativ isoliert angesehen. Der Verkauf kann im Einzelhandel oder in loser Schüttung erfolgen. Die Aktivitäten sind in folgende Kategorien unterteilt:

• Implementierung.
• Verpackung der gekauften Produkte.
• Bestellungen entgegennehmen und aufgeben.
• Transport und Be- / Entladen.
• Geldtransfer für gekaufte Produkte.
• Beratung zum Betrieb technisch anspruchsvoller Geräte und mehr.

Aufmerksamkeit verdient auch die Klassifizierung der Catering-Dienstleistungen. Diese Tätigkeit ist ziemlich weit verbreitet. Dies liegt an der Bedeutung, die der Lebensmittelsektor hat, sowie an seiner relativen Verfügbarkeit. Die Klassifizierung der Verpflegungsdienstleistungen umfasst folgende Tätigkeiten:

1. Süßwaren und Kochen.
2. Organisation von Service und Verbrauch.
3. Catering-Dienstleistungen.
4. Die Organisation der Freizeit.
5. Verkauf von Produkten.
6. Informations- und Beratungstätigkeiten.
7. Andere Dienstleistungen.