Nonverbale und verbale Kommunikation. Verbale und nonverbale Kommunikationsmittel

Jeder ist ein soziales Wesen. Wir können nicht ohne Kommunikation leben. Das geborene Kind fällt bereits in eine soziale Gruppe, die aus medizinischem Personal und Mutter besteht. Als Erwachsener kommuniziert er mit der Familie, Freunden und erwirbt nach und nach alle notwendigen sozialen Fähigkeiten. Es ist unmöglich, ein qualitativ hochwertiges Leben ohne Kommunikation zu führen. Dies ist jedoch nicht so einfach, wie es auf den ersten Blick scheint. Kommunikation hat eine mehrstufige Struktur und Funktionen, die beim Senden oder Empfangen von Informationen berücksichtigt werden müssen.

Kommunikation als Möglichkeit, wichtige Tätigkeiten für eine Person auszuführen

Bekannte Psychologen haben festgestellt, dass ein Mensch in seinem Leben zwei Arten von Kontakten eingeht:

1. Mit der Natur.
2. Mit Menschen.

Diese Kontakte werden als Kommunikation bezeichnet. Es gibt viele Definitionen dieses Konzepts. Kommunikation heißt:

• eine besondere Form der Interaktion zwischen Menschen und ihren zwischenmenschlichen Beziehungen;
• freundschaftliche oder geschäftliche Beziehung einer Person mit einer anderen Person;
• das Zusammenspiel einer Gruppe von Menschen (ab 2 Personen) zum Austausch von Informationen, Wissen über die Welt um uns herum, das affektiv-bewertend sein kann;
• Gesprächsprozess, Gespräch, Dialog;
• mentaler Kontakt zwischen Menschen, der sich in einem Gemeinschaftsgefühl äußert, in der Umsetzung gemeinsamer Aktionen, im Informationsaustausch.

Was ist der Unterschied zwischen Kommunikation und Kommunikationskonzept?

Die Kommunikation deckt alle Aspekte des menschlichen Kontakts ab. Dies sind Kontakte mit der Natur, mit Nachbarn und bei der Arbeit. Die Kommunikation unterliegt bestimmten Anforderungen und Regeln. Dieses Konzept impliziert bestimmte Kommunikationsziele, die mindestens einer der am Kommunikationsprozess Beteiligten hat. Die verbale Kommunikation (Sprache ist das Hauptmittel) unterliegt je nach Art strengen Regeln. Ein Kommunikator (eine Person, die aktiv am Kommunikationsprozess teilnimmt) hat bestimmte Aufgaben, die einen anderen Teilnehmer an der Konversation betreffen sollen. Dieser Prozess eignet sich eher für die Geschäftskommunikation. Deshalb gibt es den Begriff "verbal" Geschäftskommunikation Dies gilt nur für die offizielle Kommunikation und beinhaltet den mündlichen Informationsaustausch.

Zwei Hauptkommunikationsarten

Der Prozess des Informationsaustauschs und der Beeinflussung aller Kommunikationsteilnehmer ist in zwei große Gruppen unterteilt. In diesen Gruppen sollten alle Kommunikationsfunktionen ausgeführt werden, da sie sonst nicht produktiv sind.

Verbale Kommunikation beinhaltet die mündliche Übermittlung von Informationen. In diesem Prozess spricht jemand und jemand hört zu.

Die nonverbale Kommunikation erfolgt aufgrund der Implementierung des optokinetischen Zeichensystems. Gesten, Mimik, Pantomime sind hier angebracht, besonderes Augenmerk wird auf Ton und Intonation gelegt, Augenkontakt tritt auf. Eine solche Art der Kommunikation drückt äußerlich die innere Welt eines Menschen aus, seine persönliche Entwicklung.

Verbale Kommunikation - was ist das?

Wir verwenden verbale Kommunikation fast jede Minute unserer Interaktion mit Menschen. Wir tauschen ständig Informationen aus, unterrichten jemanden, hören selbst auf den Wortfluss und so weiter. Verbale Kommunikation beinhaltet Zuhören und Sprechen. In diesem Kommunikationsprozess wird die eigene Struktur festgelegt und begleitet von:

• "Was?" - Nachricht.
• "Wer?" - Kommunikator.
• "Wie?" - spezifische Übertragungskanäle.
• "Zu wem?" - Gegenstand der Kommunikation.
• "Was ist der Effekt?" - der Einfluss von Gesprächspartnern aufeinander, die bestimmte Kommunikationsziele verfolgen.

Mittel dieser Art der Kommunikation

Verbale Kommunikationsmittel sind Sprache, Wort und Sprache. Sprache - als Kommunikationsmittel für Menschen und Informationstransfer - ist längst erschienen. Es ist ein Kommunikationswerkzeug. Das Wort der Sprache ist ein symbolisches Symbol, das gleichzeitig mehrere Bedeutungen haben kann. Verbale Kommunikation kann nicht ohne mündliche und schriftliche, interne und externe Sprache usw. auskommen. Es ist zu beachten, dass interne Sprache kein Mittel zur Informationsübertragung ist. Es ist nicht zugänglich für Menschen in der Umgebung. Die verbale Sprachkommunikation bezieht sie daher nicht in ihr Mittelsystem ein.

Sprache hilft einer Person, bestimmte Informationen zu verschlüsseln und an den Gesprächspartner zu übermitteln. Durch sie beeinflusst der Informant seinen Gesprächspartner und vermittelt ihm seinen Standpunkt. Während der Gesprächspartner sie auf ihre eigene Weise wahrnehmen kann. Hier beginnen die Grundfunktionen und verbalen Kommunikationsmittel zu wirken.

Ihre Formen

Die Formen der verbalen Kommunikation umfassen mündliche und schriftliche Reden sowie Formen der Interaktion als Monolog und Dialog. Abhängig von der Entwicklung der Ereignisse kann die gesprochene Sprache Anzeichen von Dialog oder Monolog annehmen.

Formen der verbalen Kommunikation umfassen verschiedene Arten von Dialogen:

• Ist - Informationsaustausch mit dem Empfänger mit nur einem Zweck - um das Gespräch zu unterstützen, wird es manchmal als Ritual empfunden (zum Beispiel, wenn die Frage „Wie geht es Ihnen?“ nicht das Abhören der Antwort beinhaltet).
• Information - ein aktiver Prozess des Informationsaustauschs, des Sprechens oder der Diskussion eines wichtigen Themas;
• umstritten - entsteht, wenn es einen Widerspruch in zwei oder mehr Gesichtspunkten zu demselben Problem gibt; der Zweck eines solchen Dialogs ist es, die Menschen dazu zu bewegen, ihr Verhalten zu ändern;
• Beichtstuhl - eine vertrauliche Art des Dialogs, bei dem tiefe Gefühle und Gefühle zum Ausdruck gebracht werden.

Monologe sind im Alltag nicht so verbreitet wie Dialoge. Verbale und nonverbale Kommunikation können in einem Monolog vorkommen, wenn eine Person während eines Berichts oder einer Vorlesung nicht nur Informationen liefert, sondern diese auch mit Mimik, Gesten, erhöhtem Ton und wechselnder Intonation begleitet. In diesem Fall werden sowohl Wörter als auch Gesten zu einem bestimmten Code der übertragenen Nachricht. Für die effektive Wahrnehmung dieser Codes ist es notwendig, sie zu verstehen (für einen Russen ist es schwierig, die Chinesen zu verstehen, so wie bestimmte Gesten für einen einfachen Laien unverständlich sind).

Arten der verbalen Kommunikation

Die Sprachkommunikation hat ihre eigenen Typen. Die wichtigsten, die wir bereits aufgelistet haben - das ist Rede in all ihren Erscheinungsformen, Dialog, Monolog. Merkmale der verbalen Kommunikation sind, dass sie mehr private Kommunikationstypen enthält.

1. Ein Gespräch ist ein mündlicher Austausch von Meinungen, Gedanken und Wissen. Zwei oder mehr Personen, die in einer entspannten Atmosphäre kommunizieren, können an diesem Prozess teilnehmen. Eine Konversation wird verwendet, wenn ein Problem hervorgehoben oder eine Frage geklärt wird.
2. Das Interview unterscheidet sich ein wenig von der Gesprächsformalität. Die Themen der Interviews sind enge fachliche, wissenschaftliche oder soziale Fragen.
3. Ein Streit ist eine Debatte über wissenschaftliche oder gesellschaftlich wichtige Themen. Dieser Typ ist auch im Konzept der "verbalen Kommunikation" enthalten. Die Kommunikation innerhalb eines Streits zwischen Menschen ist begrenzt.
4. Die Diskussion ist wiederum auch öffentlich, aber das Ergebnis ist wichtig. Es werden unterschiedliche Meinungen zu einem bestimmten Thema diskutiert, unterschiedliche Standpunkte und Positionen dargestellt. Infolgedessen kommt jeder zu einer einzigen Meinung und Lösung für ein umstrittenes Problem.
5. Ein Streit ist eine Konfrontation von Meinungen, eine Art verbaler Kampf, um die eigene Meinung zu verteidigen.

Merkmale von Sprachkommunikationsprozessen

Verbale Kommunikationsprozesse können mit gewissen Schwierigkeiten stattfinden. Da zwei oder mehr Personen mit ihrer eigenen Interpretation von Informationen an einer solchen Kommunikation teilnehmen, können unvorhergesehene angespannte Momente auftreten.Solche Momente nennt man kommunikative Barrieren. Sowohl verbale als auch nonverbale Kommunikationsmittel unterliegen solchen Barrieren.

1. Logisch - eine Barriere auf der Ebene der Wahrnehmungslogik von Informationen. Es tritt auf, wenn Menschen mit unterschiedlichen Arten und Formen des Denkens kommunizieren. Akzeptanz und Verständnis der ihm zur Verfügung gestellten Informationen hängen vom menschlichen Verstand ab.
2. Stilistisch - tritt unter Verstoß gegen die Reihenfolge der bereitgestellten Informationen und die Abweichung von Form und Inhalt auf. Wenn eine Person die Nachricht am Ende beginnt, hat der Gesprächspartner ein Missverständnis über den Zweck seiner Präsentation. Die Botschaft hat eine eigene Struktur: Zuerst tritt die Aufmerksamkeit des Gesprächspartners auf, dann tritt sein Interesse auf, er geht vom Übergang zu den wichtigsten Punkten und Fragen über und erst dann erscheint eine Schlussfolgerung aus allem, was gesagt wurde.
3. Semantik - Eine solche Barriere tritt auf, wenn Menschen mit unterschiedlichen Kulturen kommunizieren, die Bedeutung der verwendeten Wörter und die Bedeutung der Nachricht nicht übereinstimmen.
4. Phonetisch - diese Barriere entsteht durch die Besonderheiten der Rede des Informanten: vages Sprechen, leise Intonation, Verschiebung von logischem Stress.

Nonverbale Kommunikation

Nonverbale Kommunikation ist eine äußere Form der Manifestation der menschlichen Innenwelt. Verbale und nonverbale Kommunikationsmittel sind in einer Botschaft in unterschiedlichem Maße verwandt. Sie können sich ergänzen, begleiten, widersprechen oder ersetzen. Es ist erwiesen, dass die Informationsübertragung mittels Worten nur 7% beträgt, Töne 38% und nonverbale Mittel 55% ausmachen. Wir sehen, dass die nonverbale Kommunikation einen sehr wichtigen Platz in der Kommunikation von Menschen einnimmt.

Die Hauptkommunikationsmittel ohne Worte sind Gesten, Mimik, Pantomimik, Augenkontaktsysteme sowie eine bestimmte Intonation und ein bestimmter Tonfall. Das Hauptmittel der nonverbalen Kommunikation sind auch menschliche Posen. Für jemanden, der weiß, wie man sie interpretiert, können Haltungen viel über den emotionalen Zustand einer Person aussagen.

Merkmale der nonverbalen Kommunikation

In der Kommunikation ohne Worte ist alles wichtig: wie ein Mensch seinen Rücken hält (Haltung), in welcher Entfernung er ist, welche Gesten, Mimik, Haltung, Aussehen und so weiter. Es gibt bestimmte Bereiche der nonverbalen Kommunikation, die die Wirksamkeit der Kommunikation bestimmen.

1. In der Öffentlichkeit - mehr als 400 cm vom Informanten entfernt - wird eine solche Kommunikation häufig in Klassenzimmern und bei Kundgebungen eingesetzt.
2. Soziales - 120-400 cm Abstand zwischen Menschen, zum Beispiel bei offiziellen Treffen mit Menschen, die wir nicht gut kennen.
3. Persönlich - 46-120 cm, Gespräch mit Freunden, Kollegen, es besteht Sichtkontakt.
4. Intim - 15-45 cm, Kommunikation mit Angehörigen, Sie können nicht laut sprechen, taktiler Kontakt, Vertrauen. Bei einer gewaltsamen Verletzung dieser Zone kann sich der Blutdruck und die Herzfrequenz erhöhen. Dieses Phänomen kann in einem stark belasteten Bus beobachtet werden.

Verbale und nonverbale Kommunikation sind Prozesse, die zu einer effizienten Verhandlung beitragen, wenn Sie diese Zonen nicht verletzen.

Gebärdensprache

Gesten werden als sozial ausgearbeitete Bewegungen bezeichnet, die die emotionale Stimmung einer Person vermitteln können. Es gibt eine sehr große Anzahl von Gesten, und alle werden nach dem Zweck der Übermittlung von Informationen durch eine Person und ihrem inneren Zustand klassifiziert. Gesten sind:

• Illustratoren (ergänzen die Nachricht);
• Regulierungsbehörden (die Beziehung der Person ist sichtbar);
• Embleme (gebräuchliche Symbole);
• Affektoren (Übertragung von Emotionen);
• Einschätzung;
• Vertrauen;
• Unsicherheit;
• Selbstkontrolle;
• Erwartungen;
• Verleugnung;
• Standort;
• Dominanz;
• Unaufrichtigkeit;
• Balz.

Anhand der Art und Weise, wie sich eine Person während eines Gesprächs verhält, können Sie ihren inneren Zustand bestimmen, wie sehr sie am Informationsaustausch interessiert ist und ob es Aufrichtigkeit gibt.

Gesichtsausdrücke

Menschliche Mimik ist auch eine Art zu informieren. Wenn sich das Gesicht nicht bewegt, gehen 10-15% aller Informationen verloren. Wenn eine Person etwas täuscht oder versteckt, treffen sich ihre Augen für weniger als ein Drittel der Zeit des gesamten Gesprächs mit den Augen des Gesprächspartners.Die linke Seite des Gesichts einer Person gibt öfter Gefühle aus. Mit Hilfe der Augen oder der Verkrümmung der Lippen werden genaue Mitteilungen über den Zustand der Person gegeben. Dies ist auf das Verhalten der Schüler zurückzuführen - ihre Verengung und Ausdehnung liegt außerhalb unserer Kontrolle. Wenn wir Gefühle der Angst oder des Mitgefühls erfahren, ändern sich die Schüler charakteristisch.