Geschäftskommunikation: Konzept, Typen und Merkmale

Kommunikation im Allgemeinen ist ein Informationsaustausch zwischen Menschen oder ihren Gruppen. Es gibt zwischenmenschliche, soziale (funktionale), geschäftliche Kommunikation. Das Thema unseres Gesprächs wird die letzte Ansicht sein.

Was ist das?

Unternehmenskommunikation ist eine Interaktion im Bereich der amtlichen Beziehungen, die darauf abzielt, bestimmte Probleme zu lösen, bestimmte Ergebnisse zu erzielen und alle Aktivitäten zu optimieren. Darüber hinaus hat jeder Teilnehmer seinen eigenen Status - Chef, Untergebene, Kollegen, Partner.

Erfolgt eine Kommunikation zwischen Personen, die sich auf verschiedenen Stufen der Karriereleiter befinden (Leiter und Ausführender), besteht eine vertikale Beziehung, dh untergeordnete Beziehungen. Wenn die Interaktion auf den Prinzipien der gleichberechtigten Zusammenarbeit beruht, handelt es sich um eine horizontale Beziehung.

Es ist Geschäftskommunikation, die eine Person täglich bei der Arbeit, an der Universität, in Schulen und in offiziellen Institutionen durchführt. Dies ist die Kommunikation von Lehrern und Schülern, Vorgesetzten und Untergebenen, Kollegen, Partnern und Wettbewerbern.

Es kommt darauf an, wie gut der Gesprächspartner mit den Regeln, Formen und Methoden einer solchen Kommunikation vertraut ist, ob er sein Ziel erreichen kann. Die Partner müssen die gleiche Sprache sprechen (sowohl wörtlich als auch im übertragenen Sinne), sich verstehen und eine gemeinsame soziale Erfahrung haben.

Geschäftsbedingungen

Damit die Geschäftskommunikation effektiv ist, müssen eine Reihe von Bedingungen erfüllt sein:

1. Kommunikation sollte ein verständliches Ziel haben, an dessen Erreichung alle am Prozess Beteiligten interessiert sind. Zum Beispiel Vernetzung, Vertragsabschluss, Koordination einer Veranstaltung, Entwicklung von Kooperationsbedingungen etc.
2. Die Teilnehmer sollten sich unabhängig von Vorlieben und Abneigungen gegenseitig kontaktieren.
3. Verbindliche Einhaltung Geschäftsetikette Unterordnung, Jobrollen, formale Einschränkungen.

Formale Einschränkungen werden verstanden als verschiedene Vorschriften, Routinen und Protokolle sowie als das banale Bedürfnis, die Macht der eigenen Emotionen zu kontrollieren und den Gesprächspartner zu respektieren.

Außerdem sollte der Leiter oder ein anderer Teilnehmer, der so interessiert wie möglich ist, sicherstellen, dass die Geschäftskommunikation beherrschbar ist. Die Teilnehmer müssen motiviert werden, eine Lösung zu finden, da sie sonst nur passive Beobachter des Treffens sind und keine Ideen vorbringen.

Formen der Geschäftskommunikation

Die beiden Hauptkommunikationsformen sind die Kontaktkommunikation (direkte) und die indirekte Kommunikation (indirekte).

Im ersten Fall kommunizieren die Gesprächspartner von Angesicht zu Angesicht und haben die Möglichkeit, das nonverbale Verhalten der anderen zu bewerten. Daher ist die Wirksamkeit eines solchen Kontakts höher. Im zweiten Fall erfolgt die Interaktion über ein beliebiges Kommunikationsmittel - Telefon, Briefe usw.

Insbesondere sind die häufigsten Formen der Geschäftskommunikation:

1. Treffen.
2. Vorstellung
3. Geschäftsgespräch.
4. Verhandlungen
5. Telefongespräche.
6. Austausch von amtlichen Geschäftsunterlagen (Antrag, Vertrag, Vollmacht, Memo).
7. Rücksprache.
8. Interview
9. Vorträge, Konferenzen.

Mit unterschiedlichen Formen der Geschäftskommunikation können die Teilnehmer wiederum konfrontativ oder partnerschaftlich vorgehen. Die erste Option ist eine Konfrontation: Jede Seite will gewinnen. Ein partnerschaftlicher Ansatz beinhaltet die Suche nach einer Lösung, die für alle Beteiligten akzeptabel ist.

Stufen

Obwohl die Arten der Geschäftskommunikation unterschiedlich sind, sind sie fast immer durch mehrere Phasen gekennzeichnet:

1. Vorbereitung. Dies ist das Setzen von Zielen, das Sammeln und Analysieren von Informationen und das Bestimmen einer Verhaltensstrategie. Schließlich werden keine Geschäftstreffen oder Verhandlungen organisiert, um „über nichts“ zu plaudern und um herauszufinden, wie sich die Dinge im persönlichen Leben der Gesprächspartner verhalten.
2. Planung. Das Treffen kann spontan abgehalten werden, aber es wird immer noch angenommen, dass der Fachmann einen klaren Plan haben sollte: Was er sagen wird, wie er argumentieren soll, was genau er von der anderen Seite bekommen möchte.
3. Diskussion - Diskussion von Ideen, Vorschlägen, Finden gemeinsamer Punkte von Interesse, Treffen einer gemeinsamen Entscheidung.

Dieses Schema ist am relevantesten für Verhandlungen. Andere Kommunikationsarten umfassen möglicherweise nicht alle Phasen. Ein "kaltes" Telefonat oder die Erteilung von Anweisungen kann beispielsweise keine Diskussion beinhalten.

Geschäftskommunikationsstile

Ordnen Sie nicht nur Arten der Geschäftskommunikation, sondern auch Stile zu. Wenn es um professionelle Interaktion geht, wird am häufigsten Folgendes verwendet:

1. Formales Geschäft. Im Gegenzug hat es ein administrativ-klerikales, legislatives und diplomatisches Erhabenes. Geschäftsgespräche zeichnen sich durch Sprachklischees und bestimmte Kommunikationsformen aus.
2. Scientific. Zur Erstellung von Berichten, Reden auf Seminaren und Vorträgen.
3. Journalistisch. Dies schließt jegliche öffentliche Aufführung ein, auch durch die Medien.
4. Gesprächshaushalt. Informelle Beziehungen finden auch im beruflichen Umfeld statt und werden in einzelnen Unternehmen gefördert. Kollegen kommunizieren nicht immer ausschließlich mit Hilfe von Memos. Sie müssen jedoch verstehen, wo ein solcher Stil angemessen ist und wo nicht.

Merkmale der Geschäftskommunikation

Warum muss die Geschäftskommunikation vorab auf die Kommunikation vorbereitet werden? Erstens verbringen die Menschen ihre persönliche und Arbeitszeit nicht nur mit offiziellen Besprechungen, und niemand möchte warten, bis der Initiator seine Gedanken sammelt. Zweitens ist die zweite Seite nicht immer an irgendeiner Art von Interaktion interessiert oder bereit zu kooperieren, sondern sieht dies auf eine ganz andere Art und Weise.

Wie Sie wissen, gibt es keine zweite Chance für einen ersten Eindruck. Sie müssen in der Lage sein, Kontakt aufzunehmen, damit alle Teilnehmer die Stimmung zur Diskussion bekommen. Wenn die Gegenseite ursprünglich nicht vorhatte, zusammenzuarbeiten, sollten Sie den Gesprächspartner zumindest interessieren und zu einem günstigeren Zeitpunkt ein Treffen mit ihm vereinbaren.

Auf internationaler Ebene gibt es Besonderheiten der Unternehmenskommunikation, da unterschiedliche kulturelle Merkmale den Verhandlungsverlauf stark beeinträchtigen können. Zum Beispiel sind Amerikaner es gewohnt, pünktlich und nach einer kurzen Begrüßung zu einem Meeting zu kommen, um zur Sache zu kommen. Araber sind auch pünktlich, aber sie beginnen ein Geschäftsgespräch von weitem, indem sie zuerst Natur, Wetter und Essen besprechen. Der Italiener sieht es nicht als schrecklich an, zu spät zu einem Treffen zu kommen, und beginnt auch nicht sofort ein Geschäftsgespräch. Und die Japaner vermeiden einen direkten Blick während eines Gesprächs.

So lernten wir, was Geschäftskommunikation ist, was sie auszeichnet, welche Formen, Typen und Stile sie auszeichnen.