Direktmarketing ist ein spezialisiertes interaktives System, das den direkten Kontakt zu jedem einzelnen Kunden ermöglicht. Ein solcher Kontakt manifestiert sich in Form eines individuellen Dialogs mit dem Käufer, um eine sofortige Rückmeldung zu geben. Zu den Formen des Direktmarketings können verschiedene Tools gehören, darunter Telefon, E-Mail, Fax, Internet sowie eine Reihe anderer Tools und Methoden.
Wie sieht es aus?
In diesem Fall werden bestimmte oder mehrere Medien sofort in der laufenden Werbekampagne verwendet, um die größtmögliche Reaktion der Verbraucher zu gewährleisten oder um eine Transaktion in einem bestimmten Bereich der Geschäftstätigkeit des Unternehmens zu erzielen. Natürlich werden solche Operationen notwendigerweise in die Datenbank eingegeben.
Direktmarketing ist eine ständig gepflegte, zielgerichtete Kommunikation mit bestimmten Unternehmen oder einzelnen Kunden, die offensichtliche Kaufabsichten für ein bestimmtes Produkt zeigen.
Im Gegensatz zu den meisten anderen Kommunikationsinstrumenten zeichnet sich Direktmarketing dadurch aus, dass nicht nur Einzelhändler, sondern auch verschiedene Vermittler anwesend sind. Diese Verkaufsoption nutzt den Kontakt mit Kunden, um ein bestimmtes Produkt direkt zu vertreiben. Das heißt, sie basiert auf Werbung, die eine sofortige Reaktion erfordert und nicht nur die Verbraucher mit den Merkmalen des angebotenen Produkts vertraut machen soll.
Eine langfristige, für beide Seiten vorteilhafte und vor allem sich entwickelnde Partnerschaft zwischen persönlich bekannten Kunden und einem produzierenden Unternehmen ist genau die Essenz, die das Direktmarketing verfolgt. Um dies zu erreichen, kann eine Vielzahl von Werkzeugen verwendet werden, das Ergebnis muss jedoch in jedem Fall dasselbe sein.
Die vorteile
- Extrem hoher Fokus, aufgrund dessen Direktmarketing in bestimmten Fällen viel effektiver ist als andere Typen.
- Eine großartige Möglichkeit, Erkennbarkeit und Nachfrage nach Waren in kleinen oder begrenzten Personenkreisen zu erreichen.
- Rentabilität, vor allem, wenn es um ein kleines Publikum geht, da in diesem Fall der Kontakt direkt Tête-à-Tête ist.
- Feedback mit einem potenziellen Kunden geben.
- Sie können die Ergebnisse immer äußerst genau messen und alle Elemente sind äußerst flexibel.
Nachteile
- Die Effizienz hängt direkt davon ab, wie genau und korrekt die Datenbank erstellt wurde.
- Sehr oft bleibt diese Option unbemerkt, da die Kunden mit Informationen überladen sind.
- Es ist mit erheblichen Kosten verbunden, wenn mit einem großen Publikum gearbeitet wird.
Welche Arten gibt es?
Es gibt verschiedene Formen des Direktmarketings, die sich durch die Zustellung der Nachrichten untereinander unterscheiden:
- Direktmailing. Die Zustellung von Waren oder Nachrichten erfolgt in diesem Fall über die Post oder einen privaten Zustelldienst. Der Erfolg dieses Systems hängt davon ab, wie gut die Mailinglisten sowie der Text und die Verpackung sind.
- Kataloge sind in vier Kategorien unterteilt: Angebot einer vollständigen Produktlinie, Einzelhandels-, Business-to-Business-Format sowie spezielle Verbraucherformate.
- Medien.Diese Option ist eine der häufigsten Werbemöglichkeiten, wenn Werbeinformationen zu einem bestimmten Produkt in verschiedenen Zeitungen, Magazinen, Fernsehsendern und anderen Medien verbreitet werden.
- Telefonmarketing durch ausgehende und eingehende Anrufe.
- Interaktives Marketing, bei dem interaktive Computersysteme zum Einsatz kommen, mit denen Verkäufer und Käufer in Echtzeit zusammengebracht werden. Es gibt zwei Hauptformate für Marketingkanäle: das Internet sowie spezialisierte kommerzielle Onlinedienste.
Mailing-Liste
Direktwerbung erfordert die Zusammenstellung, Produktion und anschließende Verteilung einer Werbebotschaft an bestimmte Personen, die als potenzielle Verbraucher interessante Unternehmen sind. Es ist erwähnenswert, dass dies ein ziemlich teures Direktmarketing ist. Direktmarketingkanäle bieten in diesem Fall eine ziemlich hohe Selektivität der Zirkulation, da Vorarbeiten durchgeführt werden. Aus diesem Grund wird diese Methode heute als sehr effektiv angesehen und ist weit verbreitet.
Diese Marketingoption basiert auf Listen, die ein Höchstmaß an Selektivität bei der Bestimmung der Zielgruppe gewährleisten und eine flexible und personalisierte Ansprache potenzieller Verbraucher mit der Möglichkeit einer weiteren Bewertung der Ergebnisse ermöglichen. In den allermeisten Fällen werden eine Vielzahl von Broschüren, leuchtende Bestellformulare und viele ähnliche Produkte - dies ist die Hauptsache, die ein solches Direktmarketing verwendet. Direktmarketing-Kanäle bieten viele Vorteile, aber es gibt viele Nachteile.
Was sind die Vorteile?
Unter den charakteristischen Vorteilen, die den Direktversand auszeichnen, ist hervorzuheben, dass hier eine Vielzahl von Formaten verwendet werden können, gleichzeitig jedoch eine recht attraktive Beschreibung der Vorzüge der vorgeschlagenen kommerziellen Produkte bereitgestellt werden kann. Dank dieses Direktmarketings stellen die Kanäle einen Strom des Publikums bereit, der einfach nicht angezogen werden kann, wenn nur andere Kommunikationsmittel verwendet werden.
Was sind die Nachteile?
Wenn wir über die Mängel sprechen, ist anzumerken, dass die Grundlagen, auf denen ein solches Marketing basiert, in den meisten Fällen nach allgemeinen Kriterien gebildet werden, wodurch es häufig vorkommt, dass die Nachricht am Ende an diejenigen Verbraucher geht, die kein Interesse daran haben, sie zu erhalten.
Alles, was zusammen das Design von Direktwerbung ausmacht, sollte sich durch seine Harmonie auszeichnen und ein bestimmtes Designkonzept enthalten. Ein klassisches Paket enthält häufig einen Briefumschlag, eine Werbebroschüre, einen Brief, ein Bestellformular sowie einen Antwortumschlag und eine bestimmte Anzahl anderer Papiere, die zur Erzielung einer bestimmten Wirkung erforderlich sind.
Die Verwendung solcher neuen Arten von Mailing, einschließlich Fax oder E-Mail, ermöglicht es Ihnen, das Mailing so effizient und schnell wie möglich durchzuführen. Marktteilnehmer sind heute alle Arten von Angeboten, Handels- und sonstigen Bekanntmachungen, die hauptsächlich per E-Mail verbreitet werden, einschließlich kleiner, begrenzter Gruppen und eines ziemlich großen Publikums.
Kataloge
Elemente des Direktmarketings unter Verwendung von Katalogen sehen den Verkauf von Waren vor, die in einem Katalog abgelegt sind, hauptsächlich in dem Bereich, in dem es nicht möglich ist, eine breite Auswahl marktfähiger Produkte anzubieten oder diese den zeitlich begrenzten Verbrauchern zur Verfügung zu stellen.Bisher betrachten Verbraucher den Katalog als eine akzeptable Alternative, die Vertrauen verdient, und dies gilt für den Erwerb nahezu aller Arten von marktfähigen Produkten. Ein ausreichend hohes Druckniveau sowie äußerst effektive Methoden zur Materialbereitstellung bieten die Möglichkeit, die Waren bestmöglich darzustellen, da Sie bei Bedarf beispielsweise eine Standardbeschreibung der Waren auch mit einer Art Videobeschreibung hinzufügen können.
Der Katalog selbst ist auch ein ziemlich attraktives Marketingprodukt, das einen angemessenen Beitrag zur Bildung einer ganzheitlichen Sicht auf das, was das vorgeschlagene Produkt und das Unternehmen, das es herstellt, darstellt.
In Anbetracht der Merkmale des Direktmarketings mithilfe von Verzeichnissen müssen Sie zunächst verstehen, dass das Cover attraktiv aussehen muss, dh, die darauf platzierten Fotos sollten Interesse wecken und leicht erkennbare Texte sowie Abbildungen enthalten das kann die Attraktivität und das einzigartige Design der Produkte demonstrieren.
Spezies
Direktmarketing umfasst verschiedene Arten von Verzeichnissen:
- Einzelhändler. Sie enthalten eine vollständige Liste der Waren, die dem vorgeschlagenen Unternehmen entsprechen. Das Ziel solcher Kataloge ist es, mehr Kunden in den Laden zu bringen und mehr Volumen durch Versandhandel zu erzielen.
- Voll ausgeblasen. Sie enthalten eine große Menge an Informationen über alle Waren in Kaufhäusern sowie über Waren, die von anderen Verkaufsstellen geliefert werden.
- "Business-to-Business." Solche Kataloge enthalten Produktnamen, die sich Industrieunternehmen gegenseitig anbieten. Die Verwendung dieser Optionskataloge erfolgt, um die mit dem persönlichen Verkauf verbundenen Kosten zu minimieren.
- Spezialisiert. Darunter fallen die Namen der Produkte, die für einen bestimmten Kreis potenzieller Käufer am gefragtesten sind.
Medien
Die Medien sind ein ziemlich breites Thema, da in diesem Fall alles direkt davon abhängt, welche bestimmten Medien zur Werbung für ein bestimmtes Produkt verwendet werden und wie die direkte Kommunikation im Marketing bereitgestellt wird. Daher lohnt es sich, alle Arten von Marketing in Betracht zu ziehen.
Zeitschriften
Ziel des Direktmarketings mit Zeitschriften ist es, bestimmte Informationen für das Publikum bereitzustellen, das solche Zeitschriften liest, und gleichzeitig mit potenziellen Verbrauchern der Produkte eines bestimmten Unternehmens zusammenzufallen. Beispielsweise werden Wirtschaftszeitschriften in den allermeisten Fällen von Personen gelesen, die sich nach Berufen aufteilen lassen, und Leser von Unterhaltungszeitschriften werden nach ihrem Lebensstil und ihren individuellen Interessen in Gruppen eingeteilt.
Häufig ist es zum Platzieren einer vom Verbraucher ausgefüllten Karte erforderlich, zusätzlichen Speicherplatz für Journale bereitzustellen, der häufig viel mehr kostet als der Preis einer Direktwerbung. Die Organisation des Direktmarketings dieser Art sieht die Platzierung in Magazinen oder Zeitungen einer speziellen Form für den Erhalt des Abonnements dieser Veröffentlichung oder anderer Veröffentlichungen vor, die von der gleichnamigen Firma veröffentlicht werden. Beispielsweise kann es in Zeitschriften Gutscheine für die Bestellung bestimmter Bücher geben, die vom selben Verlag gedruckt werden.
Radio
Bisher besteht die Hauptschwierigkeit bei der Anwendung dieser Methode als Werbung darin, dass es sich in unserer Zeit eher um ein "Hintergrundmedium" handelt.Wenn sich ein Fahrer zum Beispiel ans Steuer setzt und Radio hört, ist es unwahrscheinlich, dass er plötzlich das Auto anhält, um die Telefonnummer aufzuzeichnen, die in der Luft ertönt. Ausnahmsweise kann man ein beliebiges Tages- oder Abendprogramm auswählen, dessen Publikum sich nach den psychografischen und demografischen Merkmalen richtet, wobei vorab bekannt ist, dass die Situation den Zuhörern die Möglichkeit bietet, unmittelbar auf Werbung zu reagieren.
Für den Fall, dass das Direktmarketing auf dem Radio basiert, sollten die in einer solchen Werbung verwendeten Methoden eine äußerst leicht zu merkende Nummer enthalten, die lange Zeit nicht vergessen wird.
Es kommt häufig vor, dass Fernsehen und Radio als zusätzliches Mittel zur Übermittlung von Daten verwendet werden, in welchen Zeitungen, Zeitschriften oder Fernsehprogrammen nach einem Vorschlag gesucht werden muss, in dem die Möglichkeit einer direkten Reaktion besteht. Wird Werbung mit einer direkten Reaktion nicht für den direkten Verkauf von Waren verwendet, sondern um die Grundlage für den persönlichen Verkauf zu bilden, dann ist sie in diesem Fall bereits eine Hilfswerbung.
Telefon
Im modernen Telefonmarketing dient das Telefon nicht nur dem direkten Verkauf von Waren, sondern bietet auch die Möglichkeit, Recherchen aller Art durchzuführen, Umfragen durchzuführen, Angebote zu klären und komplette Datenbanken zu erstellen. Diese Art des Marketings wird separat oder in Verbindung mit Werbung verwendet und kann auch parallel zu Mailing und anderen Formularen verwendet werden.
An sich ist diese Art des Marketings in zwei Kategorien unterteilt - ausgehend und eingehend. Eingehende Nachrichten kommen direkt von Verbrauchern und geben deren Feedback zum Angebot des Verkäufers wieder. In den allermeisten Fällen wird eine kostenlose Telefonnummer verwendet, um diese Form des Marketings durchzuführen. Beispielsweise nutzen einige Unternehmen aktiv den Kundendienst, der den Empfang von Anrufen potenzieller Kunden rund um die Uhr mit einer operativen Antwort auf jeden solchen Anruf und die anschließende Erfassung verschiedener statistischer Informationen ermöglicht, die zur Gewährleistung der Marketingplanung erforderlich sind.
Für die Implementierung einer solchen Technologie werden spezialisierte Fachkräfte ausgebildet, die in der Lage sind, Fragen zu Technologie, Art und Geschichte der Herstellung bestimmter Produkte richtig zu beantworten, die Geografie der Produktion zu verstehen und auch zu wissen, wie die Qualitätskontrolle durchgeführt wird. Spezialisten beantworten alle vom Anrufer gestellten Fragen und stellen gleichzeitig die Informationen bereit, die den Käufer zum Kauf der Waren veranlassen könnten.
Das ausgehende Telefonmarketing wird von den Unternehmen genutzt, die die Initiative ergreifen, um den Dialog mit potenziellen Verbrauchern aufzunehmen. Ab sofort ist zu bemerken, dass dieses Tool für seine Implementierung einen relativ hohen Preis hat. Mit seiner Hilfe wird es jedoch möglich sein, sich nur auf diejenigen Personen zu konzentrieren, die die Werbebotschaft wirklich richtig vermitteln müssen. Es ist anzumerken, dass ein solches Marketing auch bestimmte Nachteile hat, nämlich:
- Viele Menschen möchten nicht am Telefon gestört werden, wodurch sie auf solche Anrufe negativ reagieren können.
- Telefonmarketing kann nur in einem bestimmten Zeitraum durchgeführt werden und wird auch nur für eine begrenzte Anzahl von Produkten verwendet.
- Es werden nur verbale Mittel zur Überredung verwendet.
Die Verwendung dieser Form des Marketings ist relevant, wenn die Zielgruppe erfolgreich ausgewählt wurde und fast jeder Abonnent ein potenzieller Verbraucher ist, der im Rahmen einer Reihe von Marktforschungen ermittelt wird. Diesbezüglich wird es in den folgenden Fällen verwendet:
- Annahme von Bestellungen.
- Kundendienst.
- Kontoverwaltung.
- Verkaufsunterstützung.
Die verbale Natur solcher Werbung, die zur Verfügung stellt Direktvertrieb im Marketing, bestimmt seine Verwendung ausschließlich im Dienstleistungssektor oder denjenigen Waren, die den Verbrauchern bisher vertraut sind und deren Vorführung nicht erforderlich ist. Tatsächlich ist es per Telefon fast unmöglich, eine visuelle Markenerkennung bereitzustellen, und die einzige Lösung besteht darin, den Namen einer bestimmten Marke zu erkennen.
Wenn wir von kreativen Inhalten sprechen, ist diese Art der Werbung dem Radio sehr ähnlich, aber der Vorteil ist in diesem Fall, dass sich der Werbeanreiz an einem bestimmten Kreis der Zielgruppe orientiert. Wenn alle Telefonmarketingprozesse professionell getestet wurden, ist eine konstante Beziehung zu den Kunden gewährleistet.
Besonderes Augenmerk sollte auf das sogenannte Direct Response Telefon Marketing und Mobile Marketing gelegt werden.
Die ersten Direktmarketing-Tools sind verschiedene Werbevideoclips, die die Vorteile eines bestimmten Produkts erläutern. Kunden, die eine Bestellung aufgeben möchten, wird eine kostenlose Telefonnummer zugeteilt. Bei einem Anruf erhalten Sie ein kostenloses Muster oder eine professionelle Beratung.
Mobile Direktmarketing-Tools sind ein relativ neues Kommunikationsmittel. Die Innovation dieses Tools ist, dass Werbung oder Direct Mailings über ein Mobiltelefon realisiert werden. Die Durchdringung des Mobilfunkes hat in jüngster Zeit ein ausreichend hohes Niveau erreicht, bei dem alle Voraussetzungen gegeben sind, um diese Vermarktungsmöglichkeit erfolgreich zu nutzen.
Die Hauptarten des Direktmarketings dieser Art sind das Empfangen von Kundenbestätigungen, alle Arten von Informationen und Spielemarketingkommunikationen, das Versenden von Gutscheinen, Handelswerbung und viele andere Aufgaben. Wenn Sie beispielsweise möchten, dass eine Person an einem bestimmten Quiz teilnimmt oder einen Rabattgutschein erhält, muss sie eine Nachricht an eine bestimmte Nummer senden und anschließend eine Antwort mit Informationen darüber erhalten, ob sie gewonnen oder verloren hat. Ebenfalls in der Nachricht kann ein Rabattgutschein, ein Angebot zur weiteren Teilnahme und vieles mehr enthalten sein.
