Der Föderale Dienst für die Überwachung des Schutzes der Verbraucherrechte und des Wohlergehens der Menschen, kurz Rospotrebnadzor, der vertrauter klingt, wacht über die Verbraucherrechte der russischen Bürger. Jeder sollte wissen, wie man sich bei Rospotrebnadzor beschwert. Immerhin ist es diese Kontrollinstanz, an die sich ein Bürger im Falle einer Verletzung seiner Verbraucherrechte als erstes wenden sollte. In diesem Artikel wird erläutert, wie eine Beschwerde zu verfassen ist und wann und warum sie bei Rospotrebnadzor einzureichen ist.
Funktionen des Bundesdienstes oder was Sie beanstanden können
Bevor Sie eine Beschwerde bei Rospotrebnadzor einreichen, müssen Sie herausfinden, welche Maßnahmen diese Regulierungsbehörde ergreifen kann, um die verletzten Rechte wiederherzustellen und den Täter zu bestrafen. Und dies hängt in erster Linie von den Leitungsfunktionen und Befugnissen ab, die der Staat einer solchen Behörde übertragen hat. Rospotrebnadzor führt die folgenden Überwachungsfunktionen aus:
- sanitäre Überwachung;
- epidemiologische Überwachung;
- Verbraucherschutz;
- Überwachung der Einhaltung der Lizenzanforderungen von kontrollierten Lizenznehmern.
Infolgedessen akzeptiert der Dienst Beschwerden über die Verletzung von Verbraucherrechten beim Kauf von Waren oder Dienstleistungen sowie die Nichteinhaltung von Lizenzbedingungen, die einem Bürger Schaden zufügen oder zufügen könnten. Verstöße gegen Gesundheits- und epidemiologische Standards stellen in der Tat eine private Verletzung der Verbraucherrechte oder der Lizenzbedingungen dar, weshalb nicht erläutert werden muss, wie bei Rospotrebnadzor eine Beschwerde gegen diese Folter eingereicht werden soll.
Wer kann eine Beschwerde an Rospotrebnadzor schreiben?
Der Kontrollbereich dieses Dienstes ist so weit gefasst, dass ein Antrag bei Rospotrebnadzor im Großen und Ganzen von jedermann gestellt werden kann. Die Beschwerde wird jedoch nur dann befriedigt, wenn die darin beschriebenen Verstöße tatsächlich den Gegenstand der Beschwerde betreffen. Nun mehr dazu.
Verbraucherbeschwerde
Wenn bei Rospotrebnadzor eine Beschwerde wegen Verletzung von Verbraucherrechten eingereicht wird, muss die Person, die sie initiiert hat, der Verbraucher (oder sein Vertreter) sein, dessen Verbraucherrechte verletzt werden.
Verbraucher in Russland gelten nur als Bürger, die Waren oder Dienstleistungen kaufen, die nicht im Zusammenhang mit der Durchführung kommerzieller Aktivitäten stehen. Folglich können sich nur Bürger über die Verletzung von Verbraucherrechten beschweren. Es ist zu beachten, dass sich ein einzelner Unternehmer auch über eine Verletzung seiner Verbraucherrechte beschweren kann, wenn der von ihm getätigte Kauf oder die von ihm erbrachte Dienstleistung nicht mit seiner unternehmerischen Tätigkeit in Zusammenhang steht.
Tatsächlich ist jedoch der ursprüngliche nichtkommerzielle Zweck eines solchen Produkts oder einer solchen Dienstleistung von Bedeutung. Beispielsweise kaufte ein einzelner Unternehmer ein Auto, um es für sein Unternehmen im Taxibetrieb zu nutzen. Da es auf dem Markt keine Fahrzeuge gibt, die ausschließlich für den Taxibetrieb hergestellt und verkauft werden, unterliegt der Käufer, ein Einzelunternehmer, dem Schutz von Rospotrebnadzor.
Das Darlehen, das ein Taxifahrer in einer Bank aufgenommen hat, um als Einzelunternehmer ein Auto zu kaufen (dh ein solches Darlehensprodukt wird von der Bank nur für Unternehmen verkauft), wird jedoch nicht als Konsumentenkauf angesehen.In diesem Fall unterliegt ein einzelner Unternehmer nicht dem Schutz von Rospotrebnadzor, und die Bank, die diesen Service verkauft, muss sich nicht an den Verbraucherschutzgesetzen orientieren.
Natürlich gibt es viele andere rechtliche Mechanismen zum Schutz der Rechte von Unternehmen (sowohl juristische Personen als auch Einzelunternehmer), die beispielsweise beim Schiedsgericht Berufung einlegen, aber das ist eine ganz andere Geschichte.
Lizenzbeschwerde
Lizenznehmer des Rospotrebnadzor sind Unternehmen, deren Tätigkeit mit der Verwendung von Produkten verbunden ist, die für das Leben und die Gesundheit des Menschen sehr gefährlich sind, wie z. B. Infektionserreger, die Ionen von Stoffen und Gegenständen abgeben. Vertreter eines solchen Unternehmens unterliegen sehr strengen Genehmigungsauflagen, sowohl hinsichtlich der Ausstattung der Arbeitsräume als auch hinsichtlich der Entfernung zu Wohngebäuden usw.
Die Nichteinhaltung von Lizenzbedingungen, die zum Austreten eines gefährlichen Virus oder einer Strahleninfektion führen können, hat natürlich nicht nur Konsequenzen für die Bürger, sondern auch für die Wirtschaft. Beispielsweise kann Strahlung eindringen Erholungsgebiet führt häufig zur vollständigen Schließung von balneologischen Einrichtungen und damit zu Verlusten für deren Eigentümer. So können sich juristische Personen auch über die Nichteinhaltung von Lizenzbedingungen beschweren.
Vertreter der Beschwerdegegenstände
Eine Beschwerde bei Rospotrebnadzor kann entweder vom Antragsteller selbst oder von seinem Bevollmächtigten oder gesetzlichen Vertreter eingereicht werden. Letztere müssen über eine Vollmacht verfügen, die ordnungsgemäß ausgeführt, dh notariell beglaubigt wird. Zu den gesetzlichen Vertretern zählen Eltern und Erziehungsberechtigte von kleinen und minderjährigen Kindern sowie Personen, deren Rechtsfähigkeit begrenzt ist.
Einreichung von Beschwerden durch öffentliche Organisationen
Obwohl juristische Personen keine Verbraucher sind, können sie diese Personen im Rahmen eines Rechtsbehelfs gegen die rechtswidrigen Handlungen von Anbietern von Waren und Dienstleistungen vertreten. Darüber hinaus können öffentliche Organisationen die Interessen der Bürger vertreten.
Rospotrebnadzor Beschwerdeformular für Bürger
Der Beschwerdegegenstand reicht eine Beschwerde in Form einer Beschwerde ein. Es ist zu beachten, dass das Verfahren und die Gründe für die Einlegung von Rechtsbehelfen durch Bürger, juristische Personen und öffentliche Organisationen unterschiedlich sind.
Der Algorithmus für die Beantragung von Anträgen bei Bürgern in Institutionen und Organisationen aller Eigentumsformen wird durch das föderale Gesetz „Über das Verfahren zur Prüfung von Anträgen von Bürgern der Russischen Föderation“ festgelegt. Jeder Rechtsbehelf eines Bürgers in Bezug auf seine Rechte und berechtigten Interessen sowie die Befugnisse, Rechte und Pflichten der Institution oder Organisation, für die er sich bewirbt, ist Gegenstand einer Prüfung. Einige Institute haben ein spezielles Verfahren, das durch spezielle Gesetze und Kodizes festgelegt ist.
Die Beschwerde bei Rospotrebnadzor wird innerhalb eines Monats gemeinsam geprüft. Wenn aus irgendeinem Grund Schwierigkeiten aufgetreten sind, die eine rechtzeitige Beantwortung unmöglich machen, ist Rospotrebnadzor verpflichtet, den Antragsteller schriftlich über die Verlängerung der Frist für die Prüfung der Beschwerde zu informieren, jedoch nicht länger als 15 Tage.
Rospotrebnadzor Beschwerdeformular für juristische Personen und öffentliche Organisationen
Nichtregierungsorganisationen haben das Recht, im Interesse ihrer Mitglieder Beschwerden bei Rospotrebnadzor einzureichen. In diesem Fall handeln sie im Rahmen ihrer gesetzlichen Ziele und Vorgaben, die in den gesetzlichen Dokumenten festgehalten werden sollten.
Juristische Personen und Institutionen, die keine öffentlichen Organisationen sind, sind gesetzlich nicht befugt, bei staatlichen Stellen Rechtsbehelfe einzulegen, und haben daher nur dann Anspruch auf eine solche Behandlung, wenn dies ausdrücklich in Rechtsakten festgelegt ist, die die Tätigkeiten einer bestimmten staatlichen Stelle oder Dienststelle regeln.
Rospotrebnadzor prüft gemäß geltendem Recht Beschwerden von Unternehmen über das Verhalten seiner Mitarbeiter und untergeordneter Strukturen sowie Beschwerden über die Nichteinhaltung von Lizenzbedingungen durch Lizenznehmer, die die Aktivitäten einer solchen juristischen Person verursacht haben oder schädigen könnten. Eine solche Unsicherheit in Bezug auf die Gesetzgebung ist damit verbunden, dass Unternehmen normalerweise einen Anwalt oder eine Person haben, die teilweise mit rechtlichen Fragen vertraut ist und wissen muss, wie eine Beschwerde an Rospotrebnadzor zu richten ist (die Probe wird wahrscheinlich in ihrem Arbeitsordner gespeichert).
Reklamationsstruktur
Damit die Beschwerde berücksichtigt werden kann, muss das Dokument klar strukturiert sein. Auf diese Weise kann der Supervisor richtig verstehen, wonach Sie fragen.
Eine Musterbeschwerde bei Rospotrebnadzor kann beim Dienst selbst angefordert werden. Natürlich ist es nicht immer für jeden Einzelfall geeignet. Deshalb ist es wichtig zu wissen, wie man eine Beschwerde an Rospotrebnadzor schreibt.
Ein ähnliches Dokument sollte aus drei Hauptteilen bestehen. Unter ihnen sind die folgenden:
- einleitend;
- beschreibend;
- flehend.
Im einleitenden Teil sollten Sie Angaben zu Ihrer Person, Ihrem Täter sowie zu den Rechtsverhältnissen machen, die Sie binden. Zum Beispiel können Sie schreiben, dass Ivanov Ivan Ivanovich Brot im Geschäft Zvyozdochka usw. gekauft hat.
Die Erzählung erfordert eine detaillierte Darstellung der Umstände, unter denen die Rechte des Verbrauchers verletzt wurden. Es ist wichtig, so viel wie möglich bekannte Informationen über den Eindringling anzugeben - die genaue Zeit, den Namen und den Nachnamen des direkten Verkäufers, der der anderen Ladenangestellten unter Umständen anwesend war, die eine Verletzung Ihrer Rechte zur Folge hatten usw.
Der antragstellende Teil der Beschwerde ist der wichtigste, denn genau davon, wie Sie sie verfassen, hängt das weitere Vorgehen der Aufsichtsbehörde ab. Rospotrebnadzor kann gebeten werden, die folgenden Strafen in Bezug auf den Übertreter zu verhängen: Geldstrafe zu erheben, eine Lizenz zu entziehen oder eine Geschäftseinheit zu verpflichten, verletzte Rechte wiederherzustellen.
Es versteht sich, dass Rospotrebnadzor Sanktionen gegen ein Unternehmen verhängen und in Zukunft die Einziehung beantragen kann, falls die freiwillige Zahlung verweigert wird. Was die Wiederherstellung von verletzten Rechten anbelangt, kann Rospotrebnadzor die Tatsache der Verletzung feststellen und dem kontrollierten Subjekt die Notwendigkeit ihrer Beseitigung anzeigen. Es ist jedoch nur das Gericht, das eine Geschäftseinheit dazu verpflichten kann, bestimmte Maßnahmen in Bezug auf einen Bürger zu ergreifen.
Natürlich ist es nicht schwierig, die Antwort von Rospotrebnadzor auf die Überprüfung und Feststellung dieser Verstöße zur Hand zu haben, um einen Prozess gegen ein fahrlässiges Unternehmen zu gewinnen. Aber Sie müssen verstehen, dass diese Belastung beim Bürger selbst liegt. In der Regel erfüllt die Geschäftseinheit nach Aufdeckung von Verstößen durch Rospotrebnadzor freiwillig die Anforderungen eines Bürgers.
Der Antrag an Rospotrebnadzor, dessen Stichprobe für Bürger und juristische Personen praktisch gleich ist, sollte einen Hinweis auf das Gesetz enthalten, sodass der Beschwerdeführer das Recht hat, sich an diesen Dienst zu wenden. Für Bürger, öffentliche Organisationen und andere juristische Personen gelten andere Gesetze.
Beschwerde an Rospotrebnadzor wegen weiterer Berufung beim Gericht
Die Befugnisse der betreffenden Dienstleistung im Bereich des Verbraucherschutzes sind zwar recht weit gefasst, umfassen jedoch nicht die Wahrung der Interessen der Verbraucher vor Gericht. Aber Rospotrebnadzor kann dem Verbraucher eine gute Beweisgrundlage bieten. Beispielsweise führte die Verletzung von Verbraucherrechten zu einer wissentlich falschen Beratung. Die Zusicherungen von Verkaufsberatern und Bankangestellten werden nicht auf Video aufgezeichnet und nicht im Protokoll festgehalten.
Nur Zeugen, die die Konsultation gehört haben, können den Inhalt der Informationen, die dem Verbraucher im Geschäft präsentiert werden, mündlich bestätigen.Die gerichtliche Entscheidung kann jedoch nicht nur auf Zeugenaussagen beruhen, da auch schriftliche Beweise erforderlich sind, die die Reaktion der Bundesbehörde zur Überwachung des Verbraucherschutzes und des Wohlergehens der Menschen auf eine Beschwerde des Verbrauchers sein können (in der der Fortschritt und die Ergebnisse des Überprüfungsdienstes dargelegt werden, Verstöße aufgedeckt und Tatsachen bestätigt werden). Die Hauptsache ist, zu wissen, wie man eine Beschwerde an Rospotrebnadzor richtig schreibt.
Wie bewerbe ich mich bei Rospotrebnadzor?
Sie können eine Beschwerde auf drei Arten einreichen:
- persönlich im Büro von Rospotrebnadzor oder seinen regionalen Abteilungen;
- Versand per Post;
- durch Senden einer E-Mail.
Im ersten Fall (ein Beispiel für eine Beschwerde bei Rospotrebnadzor wurde oben in Betracht gezogen) wird das vom Antragsteller unterzeichnete Dokument schriftlich eingereicht, während auf der Kappe der Nachname, der Vorname und das Patronym des Antragstellers sowie seine Adresse angegeben sind, an die die Antwort gesendet werden soll. Wenn ein Vertreter eine Beschwerde einreicht, müssen Sie eine Vollmacht des Antragstellers bei sich haben.
Per Post wird die Beschwerde per Einschreiben verschickt (vorzugsweise mit einer Kündigung). Auf den Umschlag müssen Sie den vollständigen Namen des Dienstes und seine Adresse schreiben. Das Anmeldetag muss auf dem Dokument angegeben werden. Im Zweifelsfall kann ein Musterbrief an Rospotrebnadzor auf der Service-Website eingesehen werden.
Im Zusammenhang mit Neuerungen in der Gesetzgebung können Sie sich auch per E-Mail an Rospotrebnadzor wenden. Auf der offiziellen Website des Dienstes wird beschrieben, wie Sie sich über das Internet bei Rospotrebnadzor beschweren können. Für die E-Mail gelten folgende Anforderungen: In der Überschrift muss die Stelle angegeben werden, für die sich der Antragsteller bewirbt, Informationen über den Antragsteller selbst und seine E-Mail-Adresse, an die die Antwort auf die Beschwerde gesendet werden soll. Der Antragsteller kann auch die Postanschrift angeben, wenn er auf herkömmliche Weise eine Antwort erhalten möchte.
Helpline
Glücklicherweise sind die Tage des NKWD und ähnlicher Strukturen vorbei, die sogar auf ein sehr zweifelhaftes Signal von Verstößen reagierten und die Menschen auf die brutalste Weise ohne Gerichtsverfahren und Ermittlungen bestraft haben, ohne sie für schwere Verbrechen zu belasten. Daher wird heute keine anonyme Beschwerde bei Rospotrebnadzor eingereicht.
Es besteht jedoch die Möglichkeit, eine Verletzung ihrer Rechte anonym zu melden. Rufen Sie dazu die Hotline an und geben Sie Ihre Probleme an. Spezialisten des Dienstes geben eine allgemeine Beratung zu den verletzten Rechten. Das heißt, der Anrufer teilt ihm sein Problem mit, und der Vertreter von Rospotrebnadzor erklärt ihm seine Rechte, listet die Möglichkeiten für deren Wiederherstellung auf und teilt ihm auch mit, wo er eine Musterbeschwerde bei Rospotrebnadzor erhalten kann. Nach einer solchen telefonischen Beratung kann der Antragsteller seine Chancen abschätzen und entscheiden, ob er eine förmliche Beschwerde einreicht oder nicht.
