Aufgrund verschiedener Bedingungen kann der Flug, für den der Tourist ein Ticket gekauft hat, verspätet sein. Diese Tatsache kommt in der Praxis häufig vor, aber nicht alle Passagiere wissen, dass sie in dieser Situation bestimmte Rechte haben. Lassen Sie uns einige rechtliche Aspekte genauer betrachten, die alle Teilnehmer eines verspäteten Fluges nutzen können.
Mögliche Ursachen für Verzögerungen
Besonderes Augenmerk sollte auf die Gründe gelegt werden, warum es in der Regel zu „Anhängerkupplungen“ kommt. Die Praxis zeigt, dass die häufigsten Umstände, die Probleme bei Linienflügen verursachen, plötzliche Fehlfunktionen des Flugzeugs selbst, eine Verspätung in einem anderen Schiff sowie widrige Wetterbedingungen sind. Darüber hinaus können auch Situationen höherer Gewalt auftreten. Einige Luftfahrtunternehmen erstellen eine Liste von Situationen, in denen ein Schiff einfach nicht in den Luftraum aufsteigen sollte.
Es ist zu beachten, dass der Tourist keinen Anspruch auf Entschädigung in Form von Sachwerten hat, wenn sich der Flug aus einem Grund verzögert, den der Eigentümer der Fluggesellschaft nicht zu vertreten hat. In einer solchen Situation ist das Luftfahrtunternehmen jedoch gemäß den Vorschriften verpflichtet, allen verspäteten Fluggästen Bedingungen zur Verfügung zu stellen, unter denen sie sich wohlfühlen. Lassen Sie uns die Grundrechte von Touristen mit Flugverspätung genauer betrachten.
Ticket Rückerstattung
Gemäß den Vorschriften, auf deren Grundlage Luftfahrtunternehmen tätig sind, hat jeder Tourist, der versteht, dass sich der Flug auf dem gekauften Ticket erheblich verzögert, das Recht, das gekaufte Dokument zurückzugeben, was die Kündigung des zuvor mit dem Luftfahrtunternehmen geschlossenen Vertrages bedeutet. Ein Vorwand kann jeder Umstand sein: das Eintreten einer Absicht, nach Hause zurückzukehren, ein Flug auf einem Transport, der von einem anderen Luftfahrtunternehmen durchgeführt wird, oder die Weigerung, an dem Prozess des Wartens auf den Abflug des Flugzeugs teilzunehmen. Im Rahmen der Rückerstattung muss ein Ticket mit einem entsprechenden Nachweis versehen werden. In einigen Fällen wird ein spezielles Dokument ausgestellt, in dem die Rücksendung und der Grund für die Aktion angegeben sind.
Darüber hinaus können die Gründe für die Ablehnung eines bereits geplanten Fluges durch Touristen erhebliche Änderungen der Flugroute und der Flugzeit sein.
Ein seltener Grund für die Ablehnung ist der tatsächliche Platzmangel in der Kabine, der auf dem Ticket angegeben ist. Solche Umstände treten auch auf, wenn Flughafenangestellte einen Passagier lange suchen, wodurch er keine Zeit hat, in die Kabine zu gehen. Es ist jedoch zu beachten, dass der Reisende in diesem Fall das Recht hat, das Ticket nur zu erstatten, wenn bei der Inspektion keine Waffen oder andere für den Transport verbotene Substanzen gefunden wurden.
Wenn die Fluggesellschaft keine Leistungen erbringt, die der Kategorie eines zuvor gekauften Flugtickets entsprechen, hat der Tourist auch das Recht, dieses zurückzusenden.
Wenn eine Person, die zuvor einen Flug geplant hatte, plötzlich krank wurde oder ein solches Unglück seinen nahen Verwandten traf, kann das Ticket auch an der Flugscheinkasse zurückgegeben werden. In Übereinstimmung mit den Regeln des Luftverkehrs muss dies jedoch mit Hilfe von amtlichen Dokumenten (zum Beispiel ärztlichen Attesten) bestätigt werden.
Was tun mit einem Touristen, der von der Verspätung erfährt?
In dem Moment, in dem der Tourist erfährt, dass der Flug, für den er zuvor ein Ticket gekauft hat, Verspätung hat, muss er unverzüglich die erforderlichen Maßnahmen ergreifen. Nach der Ankündigung, dass der Flug verspätet sein wird, sollte der Reisende sofort zum Check-in-Schalter gehen, um eine Klärung der Situation zu fordern. Es versteht sich, dass die Mitarbeiter des Flughafens in den ersten Minuten nicht sicher sind, welche Gründe für die Änderung der Flugzeit maßgeblich sind. Das Hauptziel eines Touristen besteht jedoch darin, einen entsprechenden Stempel auf seinem Ticket zu erhalten, der die Verschiebung des Fluges bestätigt. Dieser Abdruck wird möglicherweise später benötigt, um Streitigkeiten zwischen dem Beförderer und dem Passagier zu klären, die auf der Grundlage der Verspätung entstanden sind.
Die Hauptpflichten der Fluggesellschaften bei Flugverspätung
Es gibt eine kleine Liste von Verpflichtungen, die eine Fluggesellschaft für den Fall erfüllen muss, dass der Flug aus irgendeinem Grund verspätet ist.
Unmittelbar nach Bekanntgabe der verspäteten Abflugzeit haben alle Touristen, die in Begleitung von Kleinkindern unter 7 Jahren fliegen möchten, das Recht, auf das Zimmer von Mutter und Kind zu gehen, wo alle Voraussetzungen für diese Passagiergruppe gegeben sind, um ihren bequemen Zeitvertreib zu erleichtern.
Verzögert sich der Flug um eine Stunde, besteht für die Passagiere das Recht, die Sicherheit des Reisegepäcks bis zum Abflug zu gewährleisten. Dafür zu sorgen, liegt auch in der Verantwortung des Personals der Fluggesellschaft. Dies geschieht, um den Passagieren das bequemste Warten zu ermöglichen, ohne durch die Überwachung ihrer Koffer und ihre ständige Bewegung belastet zu werden.
Die Liste der verbleibenden Verpflichtungen des Luftfahrtunternehmens erweitert sich je nach Länge der Flugverspätung. Es lohnt sich, genauer darüber nachzudenken. Worauf haben Fluggäste Anspruch, wenn sie einen Charterflug um einen anderen Zeitraum verschieben?
2 Stunden Verspätung
Mit einer zweistündigen Verspätung des Aeroflot-Fluges beinhalten die Passagierrechte die Anforderung, zwei Anrufe in eine beliebige Richtung zu tätigen. Parallel zu dieser Gelegenheit haben Touristen das Recht, ein paar Nachrichten zu verschicken. Es ist zu beachten, dass diese Verfahren ausschließlich auf Kosten des Beförderers selbst durchgeführt werden.
Touristen, die aufgrund der vorübergehenden Absage des Abflugs gezwungen sind, am Flughafen zu bleiben, müssen von der Fluggesellschaft Getränke zur Verfügung gestellt werden. Alle von ihnen müssen in einem weiten Bereich und in großen Mengen bereitgestellt werden.
5 Stunden Verspätung
Welche Rechte haben Fluggäste bei einer Verspätung von fünf Stunden? Es sollte beachtet werden, dass sie zusammen mit allen anderen Funktionen warme Mahlzeiten genießen können. Alle Mahlzeiten werden ausschließlich vom Spediteur angeboten. Darüber hinaus sollte die Auswahl der Speisen nach den geltenden Regeln so vielfältig wie möglich sein und den unterschiedlichen Geschmackspräferenzen der Reisenden Rechnung tragen.
Bei der Lösung von Problemen im Zusammenhang mit der Heißfütterung von Touristen liegt es in der Verantwortung des Transportunternehmens, der Babynahrung besondere Aufmerksamkeit zu widmen.
Bei einer Verspätung des Fluges von mehr als 5 Stunden muss die Fluggesellschaft ihre Passagiere den ganzen Tag über alle sechs Stunden (und nachts alle acht - um auf den Abflug zu warten) mit Lebensmitteln versorgen.
Verzögerung von 6 Stunden oder mehr
Vorausgesetzt, der Flug hat eine Verspätung von 6 Stunden, beinhalten die Passagierrechte einige zusätzliche Funktionen, die in direktem Zusammenhang mit der Unterkunft stehen. Dazu gehört vor allem der Wohnungsbau. Wenn also ein Flugzeugflug um einen bestimmten Zeitraum (oder mehr) verspätet ist, muss jedem Touristen, der diesen Flug zuvor fliegen wollte, ein Hotelzimmer zur Verfügung gestellt werden, bis das Flugzeug abfliegt.In Übereinstimmung mit den für alle Fluggesellschaften festgelegten Regeln sollte eine Lounge nach 6 Stunden ab dem Datum der Ankündigung eines verspäteten Fluges in der Nacht und nach 8 Stunden am Tag bereitgestellt werden.
Der Transport der Passagiere zum Ruheplatz und zurück zum Flughafen sollte mit Autos oder komfortablen Bussen erfolgen. Die Zahlung für die Überweisung erfolgt direkt an die Fluggesellschaft.
Materielle Entschädigung
In einigen Fällen haben Fluggäste Anspruch auf materielle Entschädigung. Die Regeln sehen jedoch vor, dass eine Zahlung nur möglich ist, wenn die Verzögerung durch das Verschulden des Beförderers selbst verursacht wurde. Es ist zu beachten, dass eine wesentliche Entschädigung in Verbindung mit Maßnahmen gewährt wird, die die Ausübung der verbleibenden Rechte von Fluggästen im Falle einer Flugverspätung darstellen. Mit großer Verspätung bei der Abreise hat die Touristin das Recht, nicht nur warme Mahlzeiten zu sich zu nehmen, ein Hotelzimmer zur Verfügung zu stellen und sich kostenlos von und zu ihr fortzubewegen, sondern auch materielles Geld zu bezahlen. Wie groß ist es?
In der Praxis gibt es zwei Möglichkeiten, die Höhe der Auszahlung der materiellen Vergütung zu berechnen. Die erste davon ist eine Strafe, die auf der Grundlage der Kosten eines Flugtickets berechnet wird. Hierzu ist der Betrag in Höhe von 3% der Gesamtkosten mit der Gesamtstundenzahl zu multiplizieren, in der sich der Flug verspätet hat. Die zweite Berechnungsoption hängt eng mit der Höhe des Mindestlohns in der Region zusammen. Für die Berechnung sind 25% des festgestellten Betrags mit der Anzahl der Verspätungsstunden zu multiplizieren.
Mitarbeiter von Luftfahrtunternehmen geben in ihren Kommentaren häufig an, dass der Tourist die Möglichkeit hat, einen Betrag in Höhe der Hälfte der Ticketkosten zurückzuzahlen, wenn er die erforderliche Entschädigung erhält. Darüber hinaus sind auch einige andere Vergütungen, die oben erörtert wurden, auf wesentliche Zahlungen angewiesen. Und sollte der Flug noch nicht beendet sein, hat der Tourist das Recht, das Ticket gegen Erstattung der vollen Kosten sowie aller anderen Möglichkeiten zurückzugeben.
Alle angegebenen Entschädigungsbeträge gelten nur auf dem Territorium der Russischen Föderation. Es ist zu beachten, dass in den EU-Ländern die Beträge, die als Schadensersatz vorgesehen sind, größer sind.
Über einige Funktionen
Mit einer langen Flugverspätung gehören zu den Rechten der Fluggäste die Unterbringung in Hotelzimmern und warme Mahlzeiten sowie eine ganze Reihe weiterer Vorteile. Es ist zu beachten, dass der Tourist nach Ablauf der in den Regeln festgelegten Fristen das Recht hat, alle Vorteile auf Kosten der Fluggesellschaft selbst zu erbringen. Dazu genügt es, dass er sich persönlich mit allen bequemen Bedingungen ausstattet, aber alle Schecks für die Bezahlung der erbrachten Leistungen aufbewahrt - wenn sie erbracht werden, ist der Beförderer verpflichtet, alle Kosten unter Berücksichtigung etwaiger zusätzlicher materieller Entschädigungen zu erstatten. Es ist jedoch zu beachten, dass diese Maßnahmen am gerechtfertigtsten sind, wenn sich das Luftfahrtunternehmen weigert, seinen Pflichten nachzukommen, da alle Entschädigungen für Quittungen vor Gericht geltend gemacht werden müssen.
Für den Fall, dass Touristen aufgrund der langen Verspätung des Fluges ein Flug in einem anderen Flugzeug angeboten wird, sollten Reisende im Rahmen der Verbindung dieser Option zustimmen. Dies ist darauf zurückzuführen, dass alle Probleme, die mit der Bereitstellung von Sitzplätzen für Fahrgäste im Verkehr sowie mit der Organisation möglicher Transfers verbunden sind, direkt dem Beförderer selbst übertragen werden. Es sollte auch beachtet werden, dass dem Passagier keine zusätzlichen Gebühren berechnet werden, wenn einem Touristen ein Sitzplatz in einer höheren Klasse als demjenigen gewährt wird, für den das Ticket zuvor gekauft wurde.Was tun, wenn ein Tourist, dessen vorheriges Ticket in der Business-Klasse gekauft wurde, in die Economy-Klasse versetzt wurde? In einem solchen Fall sollte er eine Erstattung der Differenz in bar beantragen.
Entschädigungsfristen
Bei verspäteten Flügen enthalten die Passagierrechte eine Entschädigung. Die von den Fluggesellschaften festgelegten Regeln sehen bestimmte Fristen vor, in denen der Geschädigte Anspruch auf Schadensersatz hat. Entsprechend hat der Tourist das Recht, seinen Antrag innerhalb von 6 Monaten ab dem Datum der Umsetzung der fraglichen Tatsache zur Prüfung einzureichen. Die antwortende Partei muss den Antrag innerhalb von 30 Tagen prüfen und darüber entscheiden.
Der Tourist muss sich an das Gericht wenden, um die Entschädigung für den verspäteten Abflug zu erwirken, und bestimmte Dokumente vorlegen. Ihre Liste hängt direkt davon ab, welches bestimmte Thema in Betracht gezogen wird. Wie die Praxis zeigt, sind die obligatorischen Dokumente für solche Einsprüche Schecks und Quittungen für Zahlungen für Unterkunft, Mahlzeiten und einige andere Dienstleistungen, ein Reisepass und ein Ticket, die mit einem verspäteten Abflug des Flugzeugs gekennzeichnet werden müssen.
Bei Verspätung des Charterfluges besteht für die Passagierrechte die Möglichkeit, eine gesonderte Bescheinigung darüber anzufordern. Dieses Dokument ist dem Gesamtpaket beizufügen.
In jedem Fall sollte verstanden werden, dass jeder Rechtsstreit ein Prozess ist, der mühsam und moralisch anstrengend ist. Darüber hinaus verfügen Fluggesellschaften in der Regel über gute Anwälte - daher muss der Antragsteller im Voraus eine gründliche Dokumentationsgrundlage erstellen, die die Richtigkeit seines Zeugnisses bestätigt.