Στην αρχαιότητα, οι άνθρωποι γνώριζαν ότι ένας από τους κυριότερους τομείς της ανθρώπινης δραστηριότητας είναι η διαχείριση. Πράγματι, χωρίς σωστό προγραμματισμό και έλεγχο του τι συμβαίνει, δεν μπορεί να γίνει καμία επιχείρηση. Η διαχείριση της επιστήμης είναι μια σχεδόν ολοκληρωμένη έννοια. Οτιδήποτε μπορεί να είναι ένα αντικείμενο σε αυτή τη διαδικασία: από την παραγωγή βρώμης σε εκτόξευση διαστημόπλοια.
Κατά τη διάρκεια του αιώνα της ύπαρξής της, η διοίκηση εξελίχθηκε από μια αποκλειστικά πρακτική δραστηριότητα στην επιστήμη. Μελετώντας την εμπειρία των ειδικών και των θεωρητικών θέσεων των ερευνητών, μπορούμε να αντιμετωπίσουμε τα αξιώματα της διοίκησης και να τα υλοποιήσουμε με επιτυχία.
Από την πρακτική στη θεωρία
Διαχρονικά διαχειριζόμαστε κάτι: ένα αυτοκίνητο, ρυθμίσεις προγράμματος περιήγησης σε έναν υπολογιστή, τις γνώσεις και τις ικανότητές μας. Συχνά εφαρμόζουμε επιτυχώς τεχνικές διαχείρισης χωρίς να συνειδητοποιούμε την ύπαρξή τους. Αυτή είναι μια σταθερή, ενίοτε εντελώς αόρατη διαδικασία. Τα αντικείμενα μπορούν να είναι τόσο φυσικά αντικείμενα και άνθρωποι, όσο και διάφορα φαινόμενα.
Μέχρι τα μέσα του 20ού αιώνα, η έννοια του ελέγχου συνδέεται περισσότερο με τον άνθρωπο παρά με τις τεχνολογικές διαδικασίες και συσκευές. Στα επεξηγηματικά λεξικά, η "διαχείριση" ερμηνεύεται ως καθοδήγηση και ηγεσία. Και αν μελετήσετε την ορολογία λίγο βαθύτερα, αποδεικνύεται ότι η σημασιολογία της λέξης είναι η εξής: "να εκτελέσετε κάτι για λογαριασμό, να εκτελέσετε και να πετάξετε".
Στη δεκαετία του '60 του περασμένου αιώνα, άρχισαν να μιλάνε για την εμφάνιση μιας νέας επιστήμης - κυβερνητικής, της οποίας κύρια καθήκοντα ήταν η μελέτη των διαχειριστικών διαδικασιών σε όλους τους τομείς της ανθρώπινης ζωής. Η Cybernetics βρίσκεται στα πρόθυρα της ψυχολογίας και των μαθηματικών. Χρησιμοποιώντας μαθηματική λογική και συσκευές, οι ειδικοί μπόρεσαν να συνδυάσουν τα επιτεύγματα της επιστήμης των υπολογιστών και της αυτόματης ρύθμισης του ελέγχου της διαδικασίας με τα επιτεύγματα άλλων τομέων επιστημονικής γνώσης.
Σήμερα, αυτή η επιστήμη ασχολείται όχι μόνο με θέματα διαχείρισης, αλλά και με επικοινωνίες, έλεγχο, ρύθμιση, λήψη, αποθήκευση και επεξεργασία πληροφοριών σε όλα σχεδόν τα δυναμικά συστήματα. Επιπλέον, η κύρια προσοχή δίνεται στις αρχές και τα πρότυπα βάσει των οποίων διατυπώνονται διαδικασίες διαχείρισης.
Σύστημα και οργάνωση
Αλλά για τη διαχείριση της ποιότητας, είναι απαραίτητο να δημιουργηθεί ένα σύστημα που να περιγράφει με σαφήνεια, αρμοδιότητα και αποτελεσματικότητα τη σχέση μεταξύ του αντικειμένου και του αντικειμένου της διαχείρισης.
Η έννοια του "συστήματος" στην περίπτωση αυτή πρέπει να χαρακτηρίζεται από τέτοια σήματα:
- θέματα και αντικείμενα διαχείρισης.
- οργανωτική δομή του συστήματος ·
- διασύνδεση, αλλά ανεξαρτησία των συστατικών στοιχείων ·
- στόχους και στόχους ·
- μορφών και μεθόδων δραστηριότητας.
Τα εγχειρίδια μας προσφέρουν τη διάκριση μεταξύ αυτών των συστημάτων:
- Τεχνική - πληροφορία και δίκτυο υπολογιστών, τεχνολογική διαδικασία, σύστημα ισχύος.
- Κοινωνικοοικονομική - μια ξεχωριστή επιχείρηση, ένας τομέας υπηρεσιών.
- Οργανωτική - κάθε σύστημα του οποίου το κύριο στοιχείο είναι οι άνθρωποι.
Είναι ανθρώπινη φύση να είναι μέρος κάποιας οργάνωσης. Ακόμα και η οικογένειά μας είναι ένα οργανωτικό σύστημα. Εξάλλου, χαρακτηρίζεται από μια ιεραρχική δομή, συνέπεια, την επίτευξη ορισμένων κοινωνικών στόχων. Και αν ναι, αυτό σημαίνει ότι εδώ μπορείτε να χρησιμοποιήσετε μεθόδους διαχείρισης για την επίλυση δημόσιων εργασιών.
Ο ιδρυτής της διοίκησης και η ορολογία της
Για όλη τη διάρκεια της ανάπτυξης, η ουσία της διαχείρισης παρέμεινε η ίδια. Οι έξι βασικές λειτουργίες, αρχικά προσδιορισμένες από το κλασικό αυτής της επιστήμης A. Fayole, δεν έχουν υποστεί καμία αλλαγή. Οι λειτουργίες διαχείρισης εξακολουθούν να διατυπώνονται ως εξής:
- Τεχνικά
- Εμπορική.
- Οικονομικά.
- Ασφάλιση.
- Λογιστική.
- Διοικητικό
Το τελευταίο είναι πολύ ενδιαφέρον, αφού είναι ο συντονισμός και η διασύνδεση όλων των άλλων. Ο ίδιος ο Α. Fayol υποστηρίζει ότι η διοίκηση ενός οργανισμού είναι μια κατανόηση της κατάστασης, της προοπτικής, της οργάνωσης και του ελέγχου.
Εξηγώντας γιατί ονόμασε αυτές τις λειτουργίες διαχείρισης τις κυριότερες, ο επιστήμονας επικεντρώθηκε στο γεγονός ότι η κατανόηση της κατάστασης επιτρέπει την ορθή εκτίμηση όλων των παραγόντων επιρροής. να προβλέψει μέσα για την ανάπτυξη ενός προγράμματος δραστηριοτήτων που θα λαμβάνει υπόψη το μέλλον. Στη συνέχεια, πρέπει να οργανώσετε - όχι μόνο να δημιουργήσετε ένα σύστημα, αλλά και να διαχειριστείτε τους πόρους του. και για τον έλεγχο των μέσων για να διασφαλιστεί ότι όλα τα σχεδιαζόμενα και υπολογισμένα υλοποιούνται μέσα στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο.
Η διαδικασία διαχείρισης χαρακτηρίζεται από τα εξής χαρακτηριστικά:
- λειτουργία του κατασκευασμένου συστήματος.
- στοχοθετημένο αντίκτυπο του θέματος - ώστε τα καθήκοντα να εκτελούνται όσο το δυνατόν ταχύτερα και αποτελεσματικότερα ·
- την παρουσία συνδέσμων πληροφοριών ·
- την παρουσία διαφόρων μορφών υποταγής στο πλαίσιο της δημιουργούμενης ιεραρχίας.
Είδη
Οι θεωρητικοί διαιρούν τη διοίκηση της διοίκησης σε τρεις τύπους. Κάθε ένα από αυτά χαρακτηρίζεται από συγκεκριμένα χαρακτηριστικά και την ένταση της απαιτούμενης παρέμβασης στη διαδικασία. Έτσι, το "μηχανικό" επικεντρώνεται στα χαρακτηριστικά των μηχανών ελέγχου και των μεταφορέων και στη βελτιστοποίηση των τεχνολογιών παραγωγής και πρακτικά δεν απαιτεί διευθυντικές επιρροές. Ο επόμενος τύπος - "βιολογικό" - μελετά όλες τις αποχρώσεις της ζωής της εταιρείας (ομάδα). Το κύριο καθήκον του είναι να συντονίζει τις δραστηριότητες των κινούμενων και άψυχων στοιχείων του συστήματος. Και τέλος, το τρίτο είναι η κοινωνική διαχείριση. Εδώ μιλάμε ήδη για τις κοινωνικές διαδικασίες και το υψηλό επίπεδο συμμετοχής του διαχειριστή, αφού το κύριο στοιχείο μιας τέτοιας οργάνωσης είναι ένα άτομο.
Το πιο πολύπλοκο είναι ένα δυναμικό σύστημα με μεγάλο αριθμό διαφορετικών στοιχείων. Η διαδικασία διαχείρισης σε τέτοιους οργανισμούς είναι απαραίτητη για την πρόληψη και την εξάλειψη του χάους, την αύξηση της αποτελεσματικότητας της λειτουργίας του και την αντίσταση σε εξωτερικά ερεθίσματα.
Κάθε οργάνωση πρέπει να εξασφαλίσει μια δυναμική ισορροπία μεταξύ του συστήματος και του εξωτερικού κόσμου, να διατηρήσει τα σημάδια και τη βεβαιότητά του, ανεξάρτητα από τη δύναμη των καταστρεπτικών εξωτερικών επιρροών και να ξεπεράσει τις αντιφάσεις μεταξύ των στοιχείων της οργάνωσης και του περιβάλλοντος. Το θέμα πρέπει να είναι ικανό όχι μόνο να ενισχύει (αποδυναμώνει) τις ομάδες του, αλλά και να τις συνδυάζει για να διατηρεί την κατάσταση ισορροπίας του συστήματος.
Ποιος κατέχει τις πληροφορίες - κατέχει τον κόσμο
Συχνά πιστεύουμε λανθασμένα ότι η έννοια της διαχείρισης συνδέεται με την ποιοτική απόδοση των βασικών λειτουργιών της παραγωγικής διαδικασίας. Στον σύγχρονο κόσμο, οι μεταβολές στο περιβάλλον συμβαίνουν τόσο γρήγορα, ώστε μερικές φορές είναι αδύνατο να εντοπιστούν και οι άλλοι. Δεν είναι αυτό που ανταποκρίνεται.
Ως εκ τούτου, για την επιτυχή επιβίωση σε ένα ανταγωνιστικό περιβάλλον, μια επιχείρηση πρέπει να δημιουργήσει ένα ευέλικτο ζωτικό σύστημα πληροφοριών. Οι ίδιες οι πληροφορίες δεν εκτελούν παραγωγικές και τεχνολογικά σημαντικές λειτουργίες. Όσο καλύτερα όμως είναι τα διασυνδεδεμένα στοιχεία ελέγχου με τους εκτελεστές, τόσο πιο γρήγορα είναι δυνατόν να προσαρμόσετε τη διαδικασία παραγωγής.
Οι πληροφορίες μεταδίδονται με τη μορφή απλών σημάτων που αναγκάζουν το σύστημα να ξαναχτιστεί για να εκτελεί εκχωρημένες εργασίες. Λόγω της σωστής κατεύθυνσης των σημάτων, η επιχείρηση έχει την ευκαιρία να ανταποκριθεί γρήγορα ακόμα και στις μικρότερες διαταραχές στο εξωτερικό περιβάλλον. Επιπλέον, μία από τις ιδιότητες των επικοινωνιακών διεργασιών είναι η επιλεκτικότητα. Δηλαδή, η οργάνωση ανταποκρίνεται μόνο σε ορισμένους τύπους σημάτων.
Σε κάθε διοίκηση, η ανατροφοδότηση θεωρείται το πιο σημαντικό σημάδι της αποτελεσματικότητας του αντικτύπου. Η έννοια της διαχείρισης είναι να αναπτυχθεί ένας μηχανισμός για τη συσχέτιση των στόχων, των επιπτώσεων και των αποτελεσμάτων.Το θέμα θα πρέπει να λαμβάνει πληροφορίες όχι μόνο για το τι συμβαίνει "πάνω του" και να διαβιβάζει τις οδηγίες του "κάτω", αλλά και για το πώς οι εντολές του εφαρμόζονται στην πράξη. Η ανατροφοδότηση παρέχει κλείσιμο κυκλώματος. και αυτό, με τη σειρά του, επιτρέπει την οργανική και ολιστική χρήση μηχανισμών διαχείρισης για την αντιμετώπιση του περιβάλλοντος.
Σε εκείνες τις περιπτώσεις όπου οι λειτουργίες διαχείρισης εκτελούνται ανεξάρτητα, η πρωτοβουλία αλλαγής προέρχεται από την οργάνωση και όλοι οι μηχανισμοί λειτουργούν χωρίς εξωτερική παρέμβαση, οι θεωρητικοί μιλούν για αυτοδιοίκηση. Συχνά, αυτά τα συστήματα περιλαμβάνουν βιολογικά και κοινωνικά. Παρόλο που μπορείτε να βρείτε πολλά παραδείγματα συστημάτων που δημιουργούνται από ανθρώπους που δεν θα είναι αυτοδιοικούμενα: νομολογία, οδήγηση κ.λπ.
Κοινωνική διαχείριση
Η πιο δύσκολη αναγνωρισμένη κοινωνική διαχείριση. Εξάλλου, αντιπροσωπεύει την αλληλεπίδραση τόσο ατόμων όσο και ομάδων. Κύριος στόχος του είναι ο εξορθολογισμός κοινωνικά σημαντικών διαδικασιών, η διασφάλιση της σταθερότητας και της ανάπτυξης του συστήματος. Πώς να επισημάνετε την κύρια διαχείριση σε έναν τέτοιο οργανισμό; Για να γίνει αυτό, πρέπει να καταλάβετε αρκετές διαφορές:
1. Η διαχείριση των ανθρώπων είναι ένας συγκεκριμένος τύπος σχέσης. Δεδομένου ότι ο άνθρωπος είναι ένα συλλογικό ον, η βάση της ύπαρξής του αναγνωρίζεται ως κοινή δραστηριότητα σε όλους τους τομείς της ζωής. και η ομαδοποίηση είναι ένας από τους πιθανούς τρόπους αγώνα για επιβίωση. Κάθε ομάδα που αποτελείται από ανθρώπους έχει τη μορφή ενός οργανισμού με όλα τα εγγενή του χαρακτηριστικά: τα όργανα διοίκησης, τις μεθόδους επιρροής κλπ. Πράγματι, η αποτελεσματικότητα μιας δραστηριότητας εξαρτάται από την κανονικότητα και τον συντονισμό του έργου όλων των στοιχείων του συστήματος.
2. Κάθε άτομο ενεργεί σύμφωνα με τη θέληση και την εκπαίδευσή του. Επομένως, όλες οι ενέργειες πρέπει να θεωρούνται ως προαιρετικές και κατάλληλες. Δεδομένου ότι οι κοινές δραστηριότητες απαιτούν τάξη, η διοίκηση του προσωπικού θα πρέπει να επικεντρώνεται στον συντονισμό των συμφερόντων και της θέλησης διαφορετικών ανθρώπων. Εξάλλου, η κοινωνική διαχείριση πραγματοποιείται μέσω της επίδρασης διαφόρων προσωπικοτήτων στη βούληση.
Αυτή η επίδραση πραγματοποιείται μέσω της ιεραρχικής εξουσίας - ιεραρχικού συντονισμού των δραστηριοτήτων μεμονωμένων ατόμων.
Ισχύς και βαθμός ελευθερίας
Η παρουσία αντικειμένων διαχείρισης, η αυτονομία και η ανεξαρτησία περιπλέκει σημαντικά το κύριο πράγμα - τη διοίκηση του οργανισμού. Μετά από όλα, κάθε άτομο είναι σε θέση να αναλύσει την τρέχουσα κατάσταση και να επιλέξει την καταλληλότερη επιλογή για συμπεριφορά. Στην κοινωνική διαχείριση, μιλάμε για αντικείμενα όπως συλλογικοί και λαοί. Και αυτό σημαίνει ότι είναι απαραίτητο να επηρεάσουμε τη θέληση και το μυαλό των ανθρώπων που είναι ενωμένοι με κάτι. Η κατάσταση επιδεινώνεται περαιτέρω από την ποικιλομορφία των αναγκών και των προτιμήσεων, τις παραδόσεις και τις συνήθειες, τις ιδιαιτερότητες της σκέψης κλπ. Η δημόσια διοίκηση αναγνωρίζεται ως ένας από τους πιο δύσκολους τομείς της ανθρώπινης ζωής.
Ο κύριος στόχος κάθε βιολογικού συστήματος είναι η προσαρμογή στις περιβαλλοντικές συνθήκες. Η κοινωνική διάσταση είναι διαφορετική, καθώς ο οργανισμός προσαρμόζει τις εξωτερικές συνθήκες ανάλογα με τις ανάγκες του. Στην περίπτωση αυτή, οι μέθοδοι διαχείρισης είναι να βελτιωθεί το σύστημα και να αλλάξει η ποιότητά του.
Αβεβαιότητα συμπεριφοράς
Η συμπεριφορά των ατόμων δεν μπορεί να τοποθετηθεί σε άκαμπτο πλαίσιο. Και αυτό σημαίνει ότι η κοινωνική διαχείριση είναι πιθανολογικής φύσης. Η συνειδητή ηγεσία απλά δεν είναι σε θέση να συλλάβει όλες τις αποχρώσεις της ζωής ενός ατόμου. Ναι, αυτό μπορεί να αποδειχτεί ως μια ορισμένη ζημία: η δημιουργία εμποδίων στην ανάπτυξη του ατόμου συχνά οδηγεί στην υποβάθμιση της κοινωνίας στο σύνολό της. Φυσικά, ο βαθμός ανεξαρτησίας και επιλογής είναι διαφορετικός για όλους - ένας στρατιώτης είναι διαφορετικός από έναν μισθωτό εργαζόμενο και αυτός, με τη σειρά του, είναι διαφορετικός από έναν ελεύθερο επαγγελματία. Αλλά η διαχείριση του προσωπικού, για παράδειγμα, δεν είναι σε θέση να ελέγξει όλες τις πτυχές της ζωής χωρίς εξαίρεση.Επιπλέον, εκτός από τις αρχές, υπάρχουν και ρυθμιστικές αρχές όπως η επιστήμη και ο πολιτισμός.
Και ένα άλλο χαρακτηριστικό των κοινωνικών συστημάτων είναι ότι το αντικείμενο και το θέμα μπορούν εν μέρει να συγχωνευθούν - να ενεργούν ταυτόχρονα σε διάφορους ρόλους. Και σε ορισμένες περιπτώσεις, δεν αποκλείεται η αλλαγή τόπου, όταν το αντικείμενο γίνεται αντικείμενο και αντίστροφα.
Κράτος και κυβέρνηση
Η διαχείριση χαρακτηρίζεται από την πολυπλοκότητα των σχέσεων που αναπτύσσονται υπό την επίδραση πολλών παραγόντων. Ανάλογα με τον βαθμό περιορισμού της εξωτερικής επιρροής, συνηθίζεται να γίνεται διάκριση ανάμεσα στη διαχείριση πόλεων, την υγειονομική περίθαλψη, τη χρηματοδότηση κλπ. Επιπλέον, το είδος της περιουσίας γίνεται σημαντικό: οι κρατικές ή οι εμπορικές επιχειρήσεις θα αντιδρούν θεμελιωδώς διαφορετικά στις περιβαλλοντικές διακυμάνσεις. Κατά συνέπεια, οι ενέργειες ελέγχου θα είναι επίσης ιδιωτικές σε κάθε περίπτωση.
Η δημόσια διοίκηση είναι υποκειμενική - στην πραγματικότητα είναι το αποτέλεσμα της ψυχικής δραστηριότητας μιας ομάδας ανθρώπων στην εξουσία. Πρέπει να θυμόμαστε ότι σχεδόν όλα τα κράτη καθορίζουν ανεξάρτητα την ταυτότητα εκείνων των ανθρώπων που διαθέτουν αυτή την εξουσία μέσω των εκλογικών διαδικασιών. Με αυτόν τον τρόπο, το κύριο αρχή της διαχείρισης κοινωνικά συστήματα - υποβολή της βούλησης του ατόμου στα δημόσια συμφέροντα.
Η κρατική διοίκηση καλείται να καθορίσει τις δημόσιες ανάγκες και, μέσω του αναπτυγμένου αλγορίθμου, να ενεργήσει προς την κατεύθυνση της ικανοποίησής τους. Ως εκ τούτου, η διαχείριση των υπηρεσιών που είναι υπεύθυνες για την υλοποίηση κοινωνικά σημαντικών προγραμμάτων θα πρέπει να εκπροσωπείται από μια ενιαία αλυσίδα φαινομένων: ανάγκες - στόχοι - αποφάσεις - δράσεις - αποτέλεσμα.
Διαχείριση βιομηχανίας
Η ιδιαιτερότητα της διαχείρισης είναι εγγενής σε όλους τους τομείς. Έτσι, στον μεταποιητικό τομέα, αντιμετωπίζουμε κυρίως μηχανικά και βιολογικά συστήματα. Η οικονομική διαχείριση απαιτεί συνδυασμό βιολογικών και κοινωνικών δομών. Και στον τομέα των υπηρεσιών επικρατεί η κοινωνική διαχείριση.
Όλες αυτές οι ενέργειες ρυθμίζονται από το διοικητικό δίκαιο, το οποίο θεσπίζει διαδικασίες και καθορίζει τη νομιμότητα των δραστηριοτήτων των επιχειρήσεων και των ανθρώπων. Για κάθε κλάδο, αναπτύσσονται οι δικοί του κανόνες και κανονισμοί - εξάλλου, ακόμη και η οικονομική διαχείριση δεν μπορεί να εξομοιωθεί με την ασφάλιση.
Υποστηρίζοντας το κατά πόσο η διοίκηση έχει αναπτυξιακές προοπτικές, αξίζει να υπενθυμίσουμε για μία ακόμη φορά ότι οποιαδήποτε ανθρώπινη δράση μπορεί να περιγραφεί από την άποψη της διαχείρισης. Με άλλα λόγια, οποιοσδήποτε ειδικός που μελετά τη διοίκηση πρέπει να λαμβάνει όχι μόνο επαγγελματικές γνώσεις σε αυτόν τον τομέα, αλλά και μια σειρά ειδικών δεξιοτήτων που θα επιτρέψουν την κατανόηση και την αποτελεσματική διόρθωση των δραστηριοτήτων του οργανισμού.