Η διαχείριση της ποιότητας στις επιχειρήσεις πραγματοποιείται με στόχο τη συνεχή βελτίωση των προϊόντων και των υπηρεσιών. Στοχεύει επίσης να ευθυγραμμίσει τα αγαθά με τα κρατικά και διεθνή πρότυπα. Τα βασικά στοιχεία της διαχείρισης της ποιότητας ρυθμίζουν τα πιο σημαντικά σημεία που μπορούν να ικανοποιήσουν τις ανάγκες των καταναλωτών και να εξασφαλίσουν το κατάλληλο επίπεδο ασφάλειας.
Ορισμός μιας έννοιας
Η ουσία της διαχείρισης της ποιότητας μπορεί να οριστεί ως η σκόπιμη δραστηριότητα των διευθυντικών στελεχών και των εργαζομένων μιας επιχείρησης να επηρεάσει την παραγωγική διαδικασία προκειμένου να βελτιώσει συνεχώς την ποιότητα των προϊόντων. Αυτή η δραστηριότητα μπορεί να πραγματοποιηθεί τόσο από τα ανώτερα στελέχη όσο και από το απλό προσωπικό.
Η διαχείριση της ποιότητας αποτελεί στοιχείο της συνολικής δομής διαχείρισης και αποτελεί αναπόσπαστο στοιχείο κάθε παραγωγής. Αυτό το υποκατάστημα είναι υπεύθυνο για την ανάπτυξη σαφούς πολιτικής όσον αφορά την ποιότητα, ρύθμιση στόχου και προσδιορίζοντας τα καθήκοντα με τα οποία θα επιτευχθούν. Υπάρχουν σίγουρα τέτοιες διαδικασίες όπως ο προγραμματισμός, καθώς και η παροχή όλων των απαιτούμενων όρων και η παροχή πόρων για την εκπλήρωση των καθιερωμένων προτύπων.
Αξίζει να σημειωθεί ότι η διαχείριση της ποιότητας πραγματοποιείται σε κάθε στάδιο του κύκλου ζωής ενός προϊόντος. Η διαδικασία αυτή αρχίζει στο στάδιο της ιδέας και στην ανάπτυξη της τεκμηρίωσης του έργου. Ακόμη και μετά την πώληση του προϊόντος και την ανάθεσή του, οι διαχειριστές ποιότητας συλλέγουν ορισμένες πληροφορίες για να βελτιώσουν τις ακόλουθες παρτίδες.
Το αντικείμενο της διαχείρισης της ποιότητας είναι άμεσα η παραγωγική διαδικασία, η οποία αρχίζει με τη στιγμή της ιδέας της κατασκευής ενός συγκεκριμένου προϊόντος. Και τα θέματα είναι οι επικεφαλής της επιχείρησης, στους οποίους περιλαμβάνονται τόσο η ανώτατη διοίκηση όσο και οι επικεφαλής των επιμέρους τμημάτων. Η ίδια η διαδικασία συνεπάγεται τη διαδοχική εκτέλεση ορισμένων λειτουργιών: σχεδιασμός, οργάνωση, συντονισμός, κίνητρο και έλεγχος.
Ανάπτυξη διαχείρισης ποιότητας
Συνεχής βελτίωση της διαχείρισης της ποιότητας. Η ανάπτυξη της διαχείρισης έχει περάσει από πολλά ιστορικά στάδια:
- Έως τα τέλη του 20ου αιώνα πραγματοποιήθηκε ατομικός έλεγχος. Κάθε κατασκευαστής αξιολόγησε ανεξάρτητα το προϊόν του για συμμόρφωση με το αρχικό δείγμα ή έργο.
- Στις αρχές του 20ου αιώνα, η ανάγκη για κατανομή των ευθυνών γίνεται προφανής. Δημιουργείται επομένως έλεγχος των καταστημάτων, ο οποίος συνεπάγεται την ενοποίηση κάθε υπαλλήλου της ατομικής ζώνης ευθύνης.
- Στο επόμενο στάδιο μπορούμε να μιλήσουμε για την εμφάνιση διοικητικού ελέγχου, που συνεπάγεται την άμεση συμμετοχή ανώτερων στελεχών στη διαδικασία διαχείρισης της ποιότητας.
- Με την αύξηση της κλίμακας παραγωγής, υπάρχει ανάγκη δημιουργίας ξεχωριστών υπηρεσιών τεχνικού ελέγχου στην επιχείρηση, η οποία όχι μόνο αξιολογεί τη συμμόρφωση με τα πρότυπα του τελικού προϊόντος αλλά και παρακολουθεί ολόκληρη τη διαδικασία παραγωγής.
- Δεδομένου ότι υπάρχει ανάγκη για ποιοτική και ποσοτική αξιολόγηση των αποτελεσμάτων παραγωγής, αρχίζουν να εφαρμόζονται στατιστικές μέθοδοι.
- Εφαρμόζεται ένα σύστημα καθολικού ελέγχου. Αυτό αναφέρεται στη συμμετοχή των εργαζομένων σε όλα τα επίπεδα στη διαχείριση της ποιότητας.
- Στις αρχές του 21ου αιώνα δημιουργείται μια διεθνής οργάνωση ISO, η οποία ασχολείται με την τυποποίηση και την πιστοποίηση προϊόντων.
Πώς εφαρμόζεται η διαχείριση της ποιότητας
Η διαδικασία διαχείρισης της ποιότητας σε κάθε μεμονωμένη επιχείρηση μπορεί να πραγματοποιηθεί διαφορετικά. Παρ 'όλα αυτά, υπάρχει ένα τυποποιημένο σχήμα που καθορίζει τις δράσεις των διευθυντών σε διάφορα επίπεδα για το θέμα αυτό.
Έτσι, μιλώντας για ανώτερα στελέχη, αξίζει να σημειωθεί ότι οι ευθύνες τους περιλαμβάνουν εκτεταμένη αλληλεπίδραση με το εξωτερικό περιβάλλον. Αυτό συνεπάγεται την έγκαιρη ανταπόκριση στις αλλαγές στα πρότυπα, καθώς και στις νομοθετικές πράξεις. Η ευθύνη για την ανάπτυξη πολιτικών και για τον καθορισμό σχεδίων δράσης με στόχο τη βελτίωση της ποιότητας των προϊόντων εναπόκειται επίσης στην ανώτερη διοίκηση.
Μιλώντας για τις ευθύνες των μεσαίων στελεχών, αξίζει να σημειωθεί ότι εκτελούν όλες τις αποφάσεις και τις εντολές της διοίκησης σχετικά με τη συμμόρφωση με τα πρότυπα ποιότητας. Απευθύνονται άμεσα στην παραγωγική διαδικασία και ελέγχουν όλα τα στάδια της. Εάν η ανώτατη διοίκηση καθορίσει μια στρατηγική, τότε η μεσαία διοίκηση δημιουργεί λειτουργικά βραχυπρόθεσμα σχέδια στη βάση της. Μπορούμε να πούμε ότι διαμορφώνονται ορισμένα επίπεδα διαχείρισης ποιότητας που αντιστοιχούν στη γενική ιεραρχία του οργανισμού.
Μια τέτοια επιχειρηματική πολιτική όπως η καθολική διαχείριση της ποιότητας χαρακτηρίζεται από μια σειρά σημείων:
- η στρατηγική της εταιρείας στοχεύει στη βελτίωση της ποιότητας, η οποία αντανακλάται σε όλα τα επίπεδα διαχείρισης.
- το κίνητρο του προσωπικού αποσκοπεί στο να τους κάνει να ενδιαφέρονται για τη βελτίωση της ποιότητας των προϊόντων.
- ο μηχανισμός και η παραγωγική διαδικασία είναι αρκετά ευέλικτες ώστε να εξασφαλίζουν την ταχεία προσαρμογή της στις μεταβαλλόμενες προδιαγραφές και τις ανάγκες των πελατών ·
- υλοποίηση δραστηριοτήτων παραγωγής σύμφωνα με τα γενικά αποδεκτά διεθνή πρότυπα ·
- τη συμμόρφωση των συστημάτων ελέγχου με τις σύγχρονες θεωρίες και προσεγγίσεις ·
- υποχρεωτική πιστοποίηση όλων των τύπων προϊόντων.
Σύστημα διαχείρισης ποιότητας
Οι επιχειρήσεις έχουν μια συγκεκριμένη δομή, η οποία συνεπάγεται την αλληλεπίδραση όλων των επιπέδων διαχείρισης, προκειμένου να διασφαλιστεί η σωστή ποιότητα των προϊόντων. Αυτή είναι μια από τις προϋποθέσεις που υπαγορεύονται από τις σύγχρονες συνθήκες της αγοράς. Το φαινόμενο αυτό είναι γνωστό ως σύστημα διαχείρισης ποιότητας, το οποίο καθοδηγείται από διάφορες αρχές:
- πρέπει να υπάρχει σαφής αλληλεπίδραση μεταξύ των ηγετών των διαφόρων τμημάτων.
- η διαχείριση της ποιότητας πρέπει να χρησιμοποιεί μια συστηματική προσέγγιση ·
- είναι απαραίτητο να γίνει διάκριση μεταξύ της διαδικασίας ανάπτυξης του προϊόντος και της διαδικασίας της απευθείας παραγωγής του ·
- Αυτό το σύστημα θα πρέπει να εκτελεί έναν περιορισμένο αριθμό λειτουργιών που ξεχωρίζουν ξεκάθαρα από άλλες διαθέσιμες στην επιχείρηση.
Αξίζει να σημειωθεί η ετήσια αύξηση του ανταγωνισμού στην αγορά. Μια από τις κύριες πτυχές αυτής της διαδικασίας είναι η συμμόρφωση των αγαθών με τα πρότυπα ποιότητας. Ως αποτέλεσμα, οι επιχειρήσεις άρχισαν να δίνουν μεγαλύτερη προσοχή σε αυτή την πτυχή της παραγωγής. Από την άποψη αυτή, υπάρχει ανάγκη για μια συγκεκριμένη υλική βάση, καθώς και σύγχρονο εξοπλισμό και τεχνολογία. Ωστόσο, το πιο σημαντικό σημείο είναι το προσωπικό. Είναι σημαντικό να εφαρμοστεί το σωστό σύστημα κινήτρων, καθώς και μια φιλοσοφία διαχείρισης στην οποία κάθε εργαζόμενος θα αισθάνεται προσωπική ευθύνη για τα τελικά χαρακτηριστικά του προϊόντος.
Ένα τέτοιο σύστημα διαχείρισης ποιότητας απαιτεί σημαντική προσπάθεια, η οποία από πολλές απόψεις εξαρτάται όχι μόνο από την κλίμακα παραγωγής αλλά και από τον τύπο της παραγωγής. Επίσης, η διοίκηση οφείλει να ανταποκρίνεται συνεχώς σε τυχόν αλλαγές στα διεθνή πρότυπα ISO 9001, καθώς και σε όλα τα είδη βιομηχανικών εγγράφων.
Μέθοδοι διαχείρισης ποιότητας
Η ποιότητα είναι μια αρκετά ευρεία και ευρύχωρη κατηγορία, η οποία έχει πολλά χαρακτηριστικά και πτυχές. Ένα από αυτά τα χαρακτηριστικά μπορεί να θεωρηθεί μέθοδος διαχείρισης της ποιότητας, κατάλογος των οποίων έχει ως εξής:
- Οι διοικητικές μέθοδοι είναι ορισμένες οδηγίες που είναι υποχρεωτικές. Αυτά περιλαμβάνουν:
- ρύθμισης ·
- κανόνες.
- πρότυπα ·
- οδηγίες ·
- εντολές διαχείρισης.
- Τεχνολογική μέθοδος - συνίσταται τόσο στον ξεχωριστό όσο και στον πλήρη έλεγχο της παραγωγικής διαδικασίας και του τελικού αποτελέσματος. Για το σκοπό αυτό, χρησιμοποιούνται διάφορα σύγχρονα εργαλεία μηχανικής, τα οποία βελτιώνονται κάθε χρόνο. Τα πιο αντικειμενικά αποτελέσματα χαρακτηρίζονται από αυτοματοποιημένες συσκευές που μετρούν και αξιολογούν ορισμένες παραμέτρους χωρίς τη συμμετοχή των εργαζομένων της επιχείρησης.
- Στατιστικές μέθοδοι - βασίζονται στη συλλογή ψηφιακών δεδομένων σχετικά με την παραγωγή, καθώς και στους δείκτες ποιότητας της. Στη συνέχεια, οι δείκτες που λαμβάνονται συγκρίνονται για διαφορετικές περιόδους, προκειμένου να εντοπιστεί μια θετική ή αρνητική τάση. Με βάση τα αποτελέσματα αυτής της ανάλυσης, λαμβάνεται απόφαση για τη βελτίωση του συστήματος διαχείρισης ποιότητας.
- Η οικονομική μέθοδος - είναι να εκτιμηθεί το κόστος των μέτρων που αποσκοπούν στη βελτίωση της ποιότητας, καθώς και το οικονομικό αποτέλεσμα που θα επιτευχθεί μετά την εφαρμογή τους.
- Ψυχολογική μέθοδος - συνεπάγεται μια συγκεκριμένη επίπτωση στο εργατικό δυναμικό, που είναι η επιθυμία των εργαζομένων να πληρούν τα υψηλότερα ποιοτικά πρότυπα. Εδώ, η αυτοπειθαρχία και η ηθική ατμόσφαιρα στην ομάδα, καθώς και η αξιολόγηση των ατομικών χαρακτηριστικών κάθε εργαζόμενου, είναι σημαντικά.
Προκειμένου να επιτύχουν οι ενέργειες στον τομέα του ποιοτικού ελέγχου στην επιχείρηση, συνιστάται να συνδυάζονται αυτές οι μέθοδοι και να διεξάγονται διεξοδικά οι εργασίες διαχείρισης της ποιότητας.
Λειτουργίες
Μπορούν να διακριθούν οι ακόλουθες λειτουργίες διαχείρισης ποιότητας:
- πρόβλεψη - συνεπάγεται έναν ορισμό που βασίζεται σε μια αναδρομική ανάλυση των μελλοντικών τάσεων, αναγκών και απαιτήσεων στον τομέα της ποιότητας των προϊόντων.
- προγραμματισμός - περιλαμβάνει την προετοιμασία των μελλοντικών τεκμηρίων σχετικά με τα νέα είδη προϊόντων, το μελλοντικό επίπεδο ποιότητας, τη βελτίωση της τεχνολογίας και των υλικών (υπάρχει ανάπτυξη ενός συγκεκριμένου προϊόντος αναφοράς ή μεθόδου παραγωγής, το επίπεδο ποιότητας που πρέπει να επιδιώκεται η παραγωγή).
- τεχνολογική διασφάλιση ποιότητας, η οποία συνεπάγεται πλήρη προετοιμασία για την έναρξη της παραγωγικής διαδικασίας ·
- μετρολογική στήριξη - περιλαμβάνει τον καθορισμό προτύπων και την απαρίθμηση όλων των αντικειμένων που συνδέονται με την παραγωγή.
- οργάνωση - περιλαμβάνει τη διασφάλιση αλληλεπίδρασης όχι μόνο μεταξύ των επιμέρους δομών της επιχείρησης, αλλά και μεταξύ του εσωτερικού και του εξωτερικού περιβάλλοντος.
- διασφαλίζοντας τη σταθερότητα - έγκειται στη συνεχή επιδίωξη ενός ορισμένου επιπέδου ποιότητας, καθώς και στην εξάλειψη όλων των ελλείψεων και αποκλίσεων που εντοπίζονται στην παραγωγική διαδικασία ·
- ο ποιοτικός έλεγχος - με στόχο τον προσδιορισμό της συμμόρφωσης μεταξύ του σχεδιαζόμενου και του επιτευχθέντος επιπέδου, καθώς και της συμμόρφωσης με τα αναφερόμενα πρότυπα ·
- αναλυτική λειτουργία - περιλαμβάνει τη συλλογή και μελέτη πληροφοριών σχετικά με τα αποτελέσματα της επιχείρησης.
- νομική υποστήριξη - είναι να φέρει όλα τα συστήματα και τις διαδικασίες στην εταιρεία σύμφωνα με τα νομοθετικά πρότυπα.
- τόνωση της βελτίωσης του επιπέδου ποιότητας - περιλαμβάνει τα κίνητρα των εργαζομένων.
Αξίζει να σημειωθεί ότι οι λειτουργίες διαχείρισης της ποιότητας, με εξαίρεση συγκεκριμένα σημεία, επικαλύπτονται σε μεγάλο βαθμό με τις βασικές λειτουργίες διαχείρισης.
Βασικές αρχές
Αρχές διαχείρισης η ποιότητα είναι η βάση του συστήματος των διεθνών προτύπων και μπορούν να περιγραφούν ως εξής:
- η στρατηγική παραγωγής πρέπει να είναι πλήρως και πλήρως προσανατολισμένη στον καταναλωτή (αυτό ισχύει όχι μόνο για την ποικιλία αλλά και για το επίπεδο ποιότητας των εμπορευμάτων) ·
- η διοίκηση της επιχείρησης είναι υπεύθυνη για τη διασφάλιση των απαραίτητων προϋποθέσεων για την επίτευξη ενός δεδομένου επιπέδου ποιότητας ·
- όλο το προσωπικό της εταιρείας - από το υψηλότερο στο κατώτερο επίπεδο - πρέπει να συμμετέχει στη διαδικασία βελτίωσης της ποιότητας των προϊόντων, για το οποίο θα πρέπει να χρησιμοποιείται ένα σύστημα κινήτρων και κινήτρων ·
- η διαχείριση της ποιότητας πρέπει να βασίζεται σε μια συστηματική προσέγγιση, η οποία είναι η αντίληψη όλων των τμημάτων της επιχείρησης στην άρρηκτη σχέση τους.
- είναι απαράδεκτο να καθοριστούν τα τελικά όρια ποιότητας, αλλά αξίζει να καθοδηγείται από την αρχή της συνεχούς βελτίωσης του επίπεδου της.
- η έγκριση τυχόν αποφάσεων που σχετίζονται με τις αλλαγές της τεχνολογίας παραγωγής προκειμένου να βελτιωθεί η ποιότητα των προϊόντων θα πρέπει να δικαιολογείται από στοιχεία που χαρακτηρίζουν την οικονομική σκοπιμότητα της εισαγωγής ορισμένων καινοτομιών ·
- Σε μια προσπάθεια βελτίωσης της ποιότητας του τελικού προϊόντος αξίζει να το ζητήσουμε και από τους προμηθευτές πρώτων υλών, υλικών, μηχανημάτων και εξοπλισμού.
Η συμμόρφωση με αυτές τις αρχές είναι το κλειδί για μια αποτελεσματική οργάνωση διαχείρισης της ποιότητας.
Συνθήκες
Προκειμένου να τεθούν σε εφαρμογή οι αρχές αυτές, είναι απαραίτητο να υπάρχουν οι ακόλουθες συνθήκες διαχείρισης ποιότητας:
- πρέπει να αναπτυχθεί ένα σχέδιο για τη βελτίωση της παραγωγής ή να γνωστοποιηθούν συγκεκριμένοι οικονομικοί δείκτες που επιχειρεί η επιχείρηση ·
- οι ενέργειες για τη βελτίωση του υφιστάμενου συστήματος συνιστώνται μόνο εάν υπάρχουν σημαντικές αποκλίσεις από τις δεδομένες παραμέτρους.
- οι αποκλίσεις αυτές πρέπει να μετριούνται με σαφήνεια, πρέπει να περιγράφεται με τη μορφή ειδικών αριθμών ή οικονομικών δεικτών.
- η επιχείρηση πρέπει να έχει επαρκείς πόρους και επίπεδο ικανοτήτων για τη βελτίωση της παραγωγής και την ευθυγράμμισή της με τα κριτήρια αναφοράς.
ISO
Οι περισσότερες σύγχρονες επιχειρήσεις χρησιμοποιούν τα διεθνή πρότυπα διαχείρισης της ποιότητας ISO στις παραγωγικές τους δραστηριότητες. Πρόκειται για έναν οργανισμό στον οποίο συμμετέχουν εκπρόσωποι 147 χωρών. Αυτό σας επιτρέπει να δημιουργείτε ενιαίες απαιτήσεις για αγαθά και υπηρεσίες που όχι μόνο παρέχουν υψηλό επίπεδο ποιότητας αλλά και συμβάλλουν στην ανάπτυξη του διεθνούς εμπορίου.
Ο πιο διαδεδομένος στον κόσμο είναι το πρότυπο ποιότητας ISO-9000. Περιέχει 8 βασικές αρχές σύμφωνα με τις οποίες πρέπει να οργανωθούν οι δραστηριότητες. Αυτά περιλαμβάνουν:
- εστίαση στις ανάγκες των πελατών.
- άνευ όρων ηγεσία του ηγέτη.
- συμμετοχή των εργαζομένων όλων των επιπέδων στις διαδικασίες διαχείρισης της ποιότητας ·
- διαιρώντας τη διαδικασία παραγωγής σε συγκεκριμένα στάδια και συστατικά στοιχεία ·
- κατανόηση της διαχείρισης της ποιότητας ως συστήματος διασυνδεδεμένων στοιχείων ·
- συνεχή προσπάθεια βελτίωσης της ποιότητας των προϊόντων και βελτίωσης των μηχανισμών παραγωγής.
- όλες οι αποφάσεις πρέπει να λαμβάνονται μόνο βάσει γεγονότων.
- η σχέση του οργανισμού με το εξωτερικό περιβάλλον πρέπει να είναι αμοιβαία επωφελής.
Μιλώντας για το σύστημα ISO 9001, αξίζει να σημειωθεί ότι ορίζει συγκεκριμένες απαιτήσεις, οι οποίες, σε αντίθεση με τις αρχές, είναι υποχρεωτικές. Σύμφωνα με αυτό το πρότυπο, οι επιχειρήσεις λαμβάνουν πιστοποιητικό που επιβεβαιώνει το κατάλληλο επίπεδο των προϊόντων τους, το οποίο μπορεί να ικανοποιήσει πλήρως τις ανάγκες των πελατών, καθώς και να διασφαλίσει την ασφάλεια.
Το σύστημα ISO 9004 είναι ένας οδηγός για τις επιχειρήσεις που επιδιώκουν να βελτιώσουν το επίπεδο ποιότητας των προϊόντων τους και να βελτιώσουν την παραγωγή τους. Περιλαμβάνει λεπτομερή περιγραφή όλων των σταδίων που θα ευθυγραμμίσουν την παραγωγή με τις αυξανόμενες απαιτήσεις.
Πρέπει να σημειωθεί ότι η συμμόρφωση της παραγωγής προς τα πρότυπα ISO είναι μια εκούσια απόφαση του επικεφαλής.Ωστόσο, για φιλόδοξους οργανισμούς που δεν επιθυμούν να περιοριστούν στις τοπικές αγορές, η τήρηση αυτών των προτύπων, καθώς και η απόκτηση του κατάλληλου πιστοποιητικού, είναι υποχρεωτική.
Γιατί η διαχείριση της ποιότητας
Η σύγχρονη διαχείριση της ποιότητας δημιουργεί πολλές προκλήσεις για τους κατασκευαστές, η εφαρμογή των οποίων εξασφαλίζει το κατάλληλο επίπεδο ποιότητας προϊόντων. Παρά το γεγονός ότι τα διεθνή πρότυπα είναι μια εθελοντική πρωτοβουλία, ένας αυξανόμενος αριθμός επιχειρήσεων προσχωρούν σε αυτήν για να ενισχύσουν τη θέση τους στην αγορά. Οι στόχοι διαχείρισης της ποιότητας μπορούν να περιγραφούν ως εξής:
- τη βελτίωση του επιπέδου ποιότητας, καθώς και τη διασφάλιση της ασφάλειας των προϊόντων ·
- βελτίωση της παραγωγικής διαδικασίας προκειμένου να επιτευχθούν τα υψηλότερα οικονομικά αποτελέσματα ·
- δημιουργώντας μια θετική εικόνα στην αγορά, η οποία θα αυξήσει σημαντικά τις πωλήσεις.
- αποκτώντας σημαντική υπεροχή έναντι των ανταγωνιστών.
- την προσέλκυση επενδύσεων ·
- πρόσβαση σε νέες αγορές ·
- στην περίπτωση των ακόλουθων διεθνών προτύπων - εξαγωγή προϊόντων στο εξωτερικό.
Κάθε επικεφαλής της επιχείρησης πρέπει να γνωρίζει ότι η εξασφάλιση υψηλού επιπέδου ποιότητας είναι απαραίτητη όχι μόνο για τον τελικό καταναλωτή αλλά και για την ίδια την επιχείρηση. Γιατί; Ένας αρμόδιος οργανισμός διαχείρισης ποιότητας, καθώς και σύμφωνα με όλα τα κρατικά και διεθνή πρότυπα, ανοίγουν νέες αγορές για τα προϊόντα και επομένως επιτρέπουν την επίτευξη μέγιστου κέρδους.
Κύρια προβλήματα
Η διαχείριση της ποιότητας συνοδεύεται από ορισμένα προβλήματα και σημαντικά εμπόδια. Αυτά περιλαμβάνουν τα ακόλουθα:
- συνδυασμός δραστηριοτήτων μάρκετινγκ με πλήρη συμμόρφωση με όλες τις αρχές και τα πρότυπα ποιότητας ·
- παρά τα οικονομικά συμφέροντα της επιχείρησης, το σύνολο του συστήματος ποιότητας θα πρέπει να λαμβάνει υπόψη τις απαιτήσεις και τις απαιτήσεις του καταναλωτή ·
- συνεχής ποιοτικός έλεγχος σε όλα τα στάδια της παραγωγικής διαδικασίας ·
- έλλειψη εξειδικευμένου προσωπικού με επαρκείς γνώσεις σχετικά με τα πιο πρόσφατα πρότυπα.
Εργαλεία ποιότητας
Μπορούν να διακριθούν οι ακόλουθες ομάδες εργαλείων ποιότητας:
- εργαλεία ελέγχου που σας επιτρέπουν να αξιολογήσετε τη σκοπιμότητα λήψης ορισμένων διαχειριστικών αποφάσεων.
- εργαλεία διαχείρισης της ποιότητας - να περιλαμβάνουν πλήρεις πληροφορίες σχετικά με τις παραμέτρους ενός συγκεκριμένου προϊόντος και τα χαρακτηριστικά της παραγωγής του (χρησιμοποιούνται κυρίως στο στάδιο της ανάπτυξης) ·
- εργαλεία ανάλυσης - σας επιτρέπουν να προσδιορίσετε "σημεία συμφόρησης" και να προσδιορίσετε περιοχές για τη βελτίωση της παραγωγής.
- τα εργαλεία σχεδιασμού - χρησιμοποιούνται στο στάδιο της ανάπτυξης του προϊόντος και επιτρέπουν τον εντοπισμό των πλέον ουσιαστικών για τα δυνητικά ποιοτικά χαρακτηριστικά των προϊόντων.
Αξίζει να σημειωθεί ότι η εξασφάλιση υψηλού επιπέδου ποιότητας των προϊόντων είναι το αρχικό καθήκον κάθε σύγχρονης επιχείρησης που επιδιώκει να πάρει μια σταθερή θέση στην αγορά, καθώς και να επεκτείνει τα σύνορά της. Η απόκτηση του διεθνούς πιστοποιητικού ποιότητας ISO 9001 επιτρέπει όχι μόνο να αυξήσετε τη φήμη σας, αλλά και να εισέλθετε στη διεθνή σκηνή.
