Σύμφωνα με μελέτες που διεξήχθησαν στη Ρωσία, εταιρείες που δεν διαθέτουν δική τους τηλεφωνική γραμμή χάνουν μέχρι το 40% των εισερχόμενων κλήσεων. Ωστόσο, αναπτύσσοντας την επιχείρησή σας, μόνο οι μεγάλες εταιρείες μπορούν να αντέξουν οικονομικά να ανοίξουν ένα τηλεφωνικό κέντρο, επειδή αυτό απαιτεί ορισμένα κονδύλια.
Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο το άνοιγμα του δικού σας τηλεφωνικού κέντρου μπορεί να είναι μια πολλά υποσχόμενη ιδέα, η οποία στο άμεσο μέλλον μπορεί να σας φέρει καλό εισόδημα.
Πού να ξεκινήσετε;
Φυσικά, μπορείτε να δημιουργήσετε ένα μικρό τηλεφωνικό κέντρο και να εργαστείτε χωρίς εγγραφή. Ωστόσο, εάν θέλετε να συνεργαστείτε με σοβαρούς και αξιόπιστους οργανισμούς, τότε δεν μπορείτε να το κάνετε χωρίς αυτό. Μπορείτε να λάβετε πιστοποιητικό εγγραφής νέας νομικής οντότητας ή μητρώου ως μεμονωμένου επιχειρηματία. Πρέπει να έχουμε κατά νου ότι η IP έχει τη δυνατότητα να πληρώσει φόρους σε ένα απλοποιημένο σύστημα (USN).
Δωμάτιο και εξοπλισμός
Αν σκοπεύετε να νοικιάσετε ένα γραφείο, είναι σημαντικό να βεβαιωθείτε ότι οι χώροι συμμορφώνονται με όλα τα πρότυπα υγιεινής. Δεν είναι αποδοτικό να εξοπλιστείτε ένα ξεχωριστό γραφείο για κάθε εργαζόμενο - είναι προτιμότερο να διαιρέσετε το χώρο σε ξεχωριστές περιοχές εργασίας χρησιμοποιώντας ειδικά διαμερίσματα.
Πώς να ανοίξετε ένα τηλεφωνικό κέντρο; Μια από τις πιο σημαντικές στιγμές για έναν αρχάριο επιχειρηματία είναι η αγορά του απαραίτητου εξοπλισμού. Πρώτα απ 'όλα, θα χρειαστείτε ξεχωριστή τηλεφωνική γραμμή ξεκινώντας από 8-800. Μπορεί να χρειαστεί να επιλέξετε επιπρόσθετα μια ξεχωριστή γραμμή με έναν απλό αριθμό πόλης. Βεβαιωθείτε ότι έχετε Internet υψηλής ταχύτητας: χωρίς αυτό, είναι σχεδόν αδύνατο να συμβουλεύεστε πλήρως τους πελάτες.
Επιπλέον, θα χρειαστείτε υπολογιστές και εξειδικευμένο λογισμικό. Πρέπει να δοθεί ιδιαίτερη προσοχή στην επιλογή του λογισμικού: οι εφαρμογές θα πρέπει να καταγράφουν και να καταγράφουν τόσο τις εισερχόμενες όσο και τις εξερχόμενες κλήσεις, καθώς και να τις κατανέμουν αυτόματα. Μια σημαντική προϋπόθεση είναι η παρουσία ενός φωνητικού μενού. Ταυτόχρονα, πρέπει να ληφθεί μέριμνα για τη θέση αποθήκευσης των αρχείων.
Το προσωπικό
Οι ιδιαιτερότητες της βιομηχανίας είναι τέτοιες ώστε, ενδιαφέρονται για το πώς να ανοίξετε ένα τηλεφωνικό κέντρο, θα πρέπει να είστε άμεσα έτοιμοι για ένα τεράστιο κύκλο εργασιών προσωπικού. Οι υπάλληλοι τέτοιων οργανισμών δεν παραμένουν καθυστερημένοι - δεν μπορείτε ποτέ να κρατήσετε έναν ειδικό με το να του προσφέρετε υψηλό μισθό και καλές συνθήκες εργασίας. Είναι καλύτερο να αναπτυχθεί ένα πρόγραμμα για την ταχεία και αποτελεσματική κατάρτιση νέων υπαλλήλων, έτσι ώστε να είναι πάντοτε σε θέση να εκπαιδεύει νέους ανθρώπους.
Αναζήτηση πελατών
Κατά την προετοιμασία ενός επιχειρηματικού σχεδίου για ένα τηλεφωνικό κέντρο, θα πρέπει να σκεφτείτε αμέσως πού και πώς θα αναζητήσετε νέους πελάτες. Ένας από τους πιο αποτελεσματικούς τρόπους διαφήμισης θεωρείται κρύες κλήσεις. Δηλαδή, οι ίδιοι οι εργαζόμενοί σας καλούν δυνητικούς πελάτες (διάφορες εταιρείες και οργανισμούς) και προσφέρουν τις υπηρεσίες του τηλεφωνικού κέντρου σας.
Μπορείτε επίσης να κάνετε εμπορική προσφορά και να το στείλετε μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Οι εκπρόσωποι των μικρών και μεσαίων επιχειρήσεων θα χαρούν να επικοινωνήσουν μαζί σας, καθώς είναι ασύμφορο για αυτούς να ανοίξουν ένα τηλεφωνικό κέντρο αποκλειστικά για τις ανάγκες τους.
Οικονομικό σχέδιο
Στην πραγματικότητα, ξέρετε ήδη πώς να ανοίξετε ένα τηλεφωνικό κέντρο. Για να αρχίσετε να εργάζεστε σε αυτόν τον τομέα, δεν θα χρειαστείτε μεγάλες επενδύσεις. Το πιο ακριβό θα είναι η αγορά επαγγελματικού εξοπλισμού μεταγωγής. Δεν πρέπει να εξοικονομήσετε τον εξοπλισμό: οι συνεχείς βλάβες του χαμηλού κόστους εξοπλισμού χαμηλού κόστους θα σας αναγκάσουν να δαπανήσετε τεράστια χρηματικά ποσά για την επισκευή του και να υποστείτε ζημιές λόγω διακοπής λειτουργίας.
Η εξυπηρέτηση περισσότερο ή λιγότερο μεγάλων εταιρειών και οργανισμών θα απαιτήσει έως και 10-15 χειριστές να εργάζονται ταυτόχρονα και επομένως αξίζει άμεσα τον εξοπλισμό από 20 ή περισσότερες θέσεις εργασίας.Για ένα μικρό τηλεφωνικό κέντρο, αυτό θα είναι αρκετό, ενώ σε μεγάλες εταιρείες αυτού του τύπου ο αριθμός των εργαζομένων μπορεί να φτάσει αρκετές εκατοντάδες.
Σύμφωνα με τους ειδικούς, 500 χιλιάδες ρούβλια είναι αρκετά για να ανοίξει ένα μικρό κέντρο τηλεφωνικών κλήσεων.
Σε σύγκριση με άλλα είδη επιχειρήσεων, η κερδοφορία σε αυτόν τον τομέα είναι αρκετά υψηλή και μπορεί να φτάσει το 20-30%. Αυτό σημαίνει ότι μπορείτε να ανακτήσετε γρήγορα τα επενδυμένα κεφάλαια και στη συνέχεια να αναπτύξετε και να επεκτείνετε την επιχείρησή σας σε βάρος των εσόδων.
Ορισμένες άλλες επιχειρηματικές λειτουργίες
Τι άλλο πρέπει να θυμάστε για όσους ενδιαφέρονται για το πώς να ανοίξετε ένα τηλεφωνικό κέντρο; Πρώτον, λάβετε υπόψη ότι οι συνοπτικές αναφορές σχεδόν ποτέ δεν αντικατοπτρίζουν τα πραγματικά αποτελέσματα του έργου του οργανισμού, γι 'αυτό θα πρέπει να τα αναλύσετε με μεγάλη προσοχή. Ακόμα και μισές ώρες αναφορές μπορούν να σας παρέχουν μέσες πληροφορίες σχετικά με τη δραστηριότητα των εργαζομένων, αλλά όχι για την αποτελεσματικότητα της διαδικασίας εργασίας.
Δεύτερον, προσπαθήστε πάντα να διατηρήσετε επιπλέον προσωπικό εκτός από το κύριο προσωπικό. Αυτό θα σας επιτρέψει να είστε πάντα σίγουροι ότι σχέδιο ημερολογίου Θα εκπληρωθεί 100%, ακόμη και αν κάποιος από τους ειδικούς αρρωστήσει, εγκαταλείψει ή αδυνατεί να αρχίσει να εκπληρώνει τα καθήκοντά του για κάποιους άλλους λόγους.
Συνιστάται να σκεφτείτε αμέσως τον κατάλογο των υπηρεσιών που θα παράσχετε και να το επεκτείνετε στο μέλλον. Αυτό θα κρατήσει στη ζωή ακόμη και ενόψει του έντονου ανταγωνισμού. Εκτός από την επεξεργασία εισερχόμενων κλήσεων και εξερχόμενων κλήσεων, αυτό μπορεί να είναι τηλεπωλήσεις ή τηλεφωνικές πωλήσεις.
