Κανείς στον κόσμο δεν μπορεί να ζήσει χωρίς επικοινωνία. Ακόμη και αν είναι εγγενώς ασύμφορη και κλειστή, ένα άτομο μερικές φορές δεν μπορεί να το κάνει χωρίς αυτόν. Ο λόγος για αυτό είναι ότι μερικά πιεστικά προβλήματα που αφορούν την καθημερινότητά μας μπορούν να επιλυθούν μόνο μέσω της αλληλεπίδρασης με άλλους ανθρώπους. Αλλά η επικοινωνία μεταξύ των ατόμων δεν γίνεται πάντοτε ομαλά, μπορεί να υπάρχει κάποια παρεξήγηση, απόκλιση απόψεων σχετικά με το υπό συζήτηση θέμα, αμοιβαία δυσαρέσκεια μεταξύ των αντιπάλων και ακόμη και έντονο μίσος.
Και το αποτέλεσμα είναι η εμφάνιση μιας σύγκρουσης, η οποία από ψυχολογική άποψη είναι μια σύγκρουση δύο ή περισσότερων ισχυρών κινήτρων που δεν μπορούν να ικανοποιηθούν την ίδια στιγμή. Η καταγωγή μιας τέτοιας κατάστασης οφείλεται στην αποδυνάμωση ενός κίνητρου κινήτρου και στην ενίσχυση ενός άλλου, το οποίο απαιτεί μια νέα εκτίμηση της σημερινής κατάστασης.
Το θέμα αυτού του άρθρου θα είναι συγκρούσεις και τρόποι επίλυσής τους. Θα μιλήσουμε για το τι είδους αντιπαραθέσεις μεταξύ των ανθρώπων μπορεί να είναι, τι τους κάνει να εμφανίζονται και, φυσικά, πώς να επιλύσουν ήδη υπάρχοντες διαμάχες.
Ποιες είναι οι συγκρούσεις;
Ένας συνηθισμένος άνθρωπος σπάνια σκέφτεται ότι δεν είναι όλες οι διαφωνίες μεταξύ των ιδίων. Φαίνεται, πώς διαφέρουν μεταξύ τους; Σε κάποιο βαθμό, όλες οι αντιπαραθέσεις μεταξύ των ανθρώπων είναι πολύ παρόμοιες. Ωστόσο, οι επαγγελματίες ψυχολόγοι εντοπίζουν ορισμένους τύπους συγκρούσεων. Αν και γενικά όλα συμβαίνουν σύμφωνα με ένα ενιαίο σενάριο: προκύπτουν αντιφάσεις μεταξύ των δύο πλευρών και αυτό γίνεται λόγος για την κοινή εχθρότητα και την επιθυμία τους να υπερασπιστούν τη θέση τους.
Διαπροσωπικές συγκρούσεις
Είναι μια ανυπόστατη εσωτερική αντίφαση, αντιληπτή και συναισθηματικά βιωμένη από ένα άτομο ως ένα πολύ σημαντικό ψυχολογικό πρόβλημα γι 'αυτόν. Η λύση των συγκρούσεων αυτού του είδους προκαλεί το ατομικό εσωτερικό έργο της συνείδησης, το οποίο αποσκοπεί στην υπέρβασή τους. Η βάση για την εμφάνιση είναι μια σύγκρουση μεταξύ των χόμπι, των αναγκών και των συμφερόντων που είναι περίπου ίσες σε δύναμη, αλλά κατευθύνονται προς αντίθετες κατευθύνσεις.
Δείκτες προσωπικών συγκρούσεων
- Μειωμένη αυτοεκτίμηση, συνειδητοποίηση της κατάστασης του ψυχολογικού αδιεξόδου, καθυστερήσεις στη λήψη αποφάσεων, βαθιές αμφιβολίες για την αλήθεια αυτών των αρχών στις οποίες βασιζόταν κάποτε.
- Ισχυρό ψυχο-συναισθηματικό στρες, σημαντικές, συχνά επαναλαμβανόμενες αρνητικές εμπειρίες.
- Μειωμένη ένταση και ποιότητα οποιασδήποτε δραστηριότητας, έλλειψη πλήρους ικανοποίησης από αυτό, αρνητικό συναισθηματικό υπόβαθρο στην επικοινωνία.
- Εντατικοποιημένο άγχος και επιδείνωση της διαδικασίας προσαρμογής σε τυχόν νέες συνθήκες.
Τύποι ενδοπροσωπικών αντιφάσεων
- Υστερικές - υπερβολικές προσωπικές απαιτήσεις μαζί με υποεκτίμηση των απαιτήσεων άλλων ανθρώπων ή αντικειμενικών περιβαλλοντικών συνθηκών.
- Εμμηνοπαυσιακές - αντιφατικές προσωπικές ανάγκες, ο αγώνας μεταξύ καθήκοντος και επιθυμίας, η προσωπική συμπεριφορά του ατόμου και οι ηθικές του αρχές.
- Νευρολογικά - μια αντίφαση ανάμεσα στις ικανότητες ενός ατόμου και τις υπερβολικές απαιτήσεις του για τον εαυτό του.
Όταν εξετάζουμε μια κατάσταση σύγκρουσης μέσα σε ένα άτομο, θα πρέπει να γίνει κατανοητό ότι κανένας από τους παραπάνω τύπους δεν βρίσκεται πάντα στην καθαρή του μορφή και είναι το αποτέλεσμα της επίδρασης του κοινωνικού περιβάλλοντος σε ένα άτομο.Κάθε τέτοια εσωτερική αντιπαράθεση βασίζεται στις μεμονωμένες εμπειρίες του ατόμου και μπορεί να είναι τόσο εποικοδομητική όσο και καταστροφική. Με άλλα λόγια, μια τέτοια εμπειρία μπορεί και να κάνει ένα άτομο ισχυρότερο και να τον σπάσει εντελώς.
Οι προσωπικές συγκρούσεις και οι τρόποι επίλυσής τους βρίσκονται στην αποκατάσταση της αρμονίας στον εσωτερικό κόσμο του ατόμου, στην εξάλειψη της διάσπασης της συνείδησης και στην εδραίωση της ενότητας, στη μείωση της σοβαρότητας των αντιφάσεων στις σχέσεις ζωής και στην επίτευξη μιας νέας, καλύτερης ποιότητας ζωής. Στο άνθρωπος εξαφανίζονται οδυνηρές συνθήκες που συνδέονται με την εσωτερική αντιπαράθεση: οι εκφάνσεις αρνητικών κοινωνικο-ψυχολογικών παραγόντων μειώνονται, η ποιότητα και η αποτελεσματικότητα των επαγγελματικών δραστηριοτήτων αυξάνονται.
Διαπροσωπικές συγκρούσεις
Αυτός ο τύπος αντιπαράθεσης είναι ο συνηθέστερος και θεωρείται σύγκρουση δύο ή περισσότερων ανθρώπων που γνωρίζουν πολύ καλά ο ένας τον άλλον και για πρώτη φορά συναντήθηκαν άτομα στη διαδικασία της επικοινωνίας τους σχετικά με διάφορες σφαίρες και περιοχές της ζωής. Η αποσαφήνιση των σχέσεων μεταξύ των υποκειμένων συμβαίνει πρόσωπο με πρόσωπο, χωρίς μεσάζοντες. Μπορούν να εκπροσωπούν τόσο τα δικά τους συμφέροντα όσο και τα συμφέροντα των κοινωνικών ομάδων στις οποίες είναι μέλη.
Η ουσία της σύγκρουσης στην περίπτωση αυτή έγκειται στις αντιφάσεις που προκύπτουν μεταξύ των αντιπάλων, οι οποίες παρουσιάζονται με τη μορφή κάποιων στόχων που είναι αντίθετοι μεταξύ τους και απολύτως ασυμβίβαστες σε μια συγκεκριμένη κατάσταση. Ένας πολύ σημαντικός παράγοντας στην περίπτωση αυτή είναι η προσωπική αντίληψη των αντιπάλων ο ένας στον άλλο και ένα αρνητικό εμπόδιο γίνεται η καθιέρωση ενός αρνητικού χαρακτήρα που έχει διαμορφώσει την αντίστοιχη στάση ενός ατόμου σε ένα άλλο που αντιπροσωπεύει την ετοιμότητα μιας πλευράς για ορισμένες πράξεις του άλλου: . Ο λόγος για αυτό είναι φήμες, απόψεις, κρίσεις για την αντίθετη πλευρά της σύγκρουσης.
Ποικιλίες και μέθοδοι διακανονισμού
Οι διαπροσωπικές συγκρούσεις χωρίζονται σε διάφορους τύπους. Μπορούν να είναι και οι δύο θεμελιώδεις συγκρούσεις, στις οποίες οι στόχοι και τα συμφέροντα ενός ατόμου επιτυγχάνονται μόνο παραβιάζοντας τα συμφέροντα άλλου και επηρεάζουν μόνο τις σχέσεις μεταξύ τους, με την επιφύλαξη οποιωνδήποτε συμφερόντων και αναγκών.
Βασίζονται επίσης σε φανταστικές αντιφάσεις που προκαλούνται από ψευδείς ή παραμορφωμένες πληροφορίες και από την εσφαλμένη ερμηνεία οποιωνδήποτε γεγονότων και γεγονότων. Οι συγκρούσεις μπορούν να έχουν το καθεστώς της αντιπαλότητας - η επιθυμία για κυριαρχία, μια διαφωνία - διαφωνία σχετικά με την εύρεση της καλύτερης λύσης σε κοινά προβλήματα ή συζητήσεις - συζήτηση επί αμφιλεγόμενων ζητημάτων.
Η διευθέτηση των συγκρούσεων μεταξύ ατόμων και η πρόληψή τους στοχεύουν στη διατήρηση του υπάρχοντος συστήματος αλληλεπίδρασης μεταξύ των συμμετεχόντων. Αλλά σε ορισμένες περιπτώσεις, οι αιτίες που οδηγούν στην καταστροφή του αποτελούν πηγές αντιπαράθεσης. Επομένως, τέτοιες συγκρούσεις, όπως οι ενδοπροσωπικές, μπορούν να είναι τόσο εποικοδομητικές όσο και καταστροφικές. Τα αποτελέσματά τους είναι τόσο η ενίσχυση και η πλήρης καταστροφή των σχέσεων μεταξύ των ανθρώπων.
Διαμάχη εντός ομάδας
Αντιμετώπιση αυτού του τύπου συμβαίνει, κατά κανόνα, σε τρεις κύριες περιπτώσεις:
- τη στιγμή σύγκρουσης συμφερόντων διαφόρων μικροοργανισμών που αποτελούν μέρος της ίδιας ομάδας ·
- όταν τα συμφέροντα ενός συγκεκριμένου ατόμου και μιας ομάδας δεν συμπίπτουν ·
- σε περίπτωση διαφορών στους στόχους του ατόμου και ολόκληρης της ομάδας.
Η σύγκρουση συμφερόντων που συμβαίνει στην προκειμένη περίπτωση οφείλεται σε διάφορους παράγοντες. Αυτό είναι:
- Το ακριβώς αντίθετο από τους στόχους που επιδιώκουν οι αντίπαλοι, το οποίο εξηγείται από το ότι ανήκουν σε μικρές κοινωνικές ομάδες πολλαπλών κατεύθυνσης μέσα στην ίδια ομάδα.
- Η επιθυμία να διατηρηθεί και να ενισχυθεί το κοινωνικο-νομικό τους καθεστώς, το οποίο θέτει υπό αμφισβήτηση την τρέχουσα κατάσταση των συγκρούσεων.
- Αβεβαιότητα στη διατομεακή λογική της διαδικασίας αλληλεπίδρασης των ατόμων, γεγονός που δημιουργεί την ανάγκη εμπλοκής των απόψεων άλλων συμμετεχόντων στη διαδικασία, γεγονός που θα έχει ως αποτέλεσμα την επίλυση των συγκρούσεων εντός της ομάδας.
Διαμάχη μεταξύ ομάδων
Αυτός ο τύπος αντιπαράθεσης συμβαίνει μεταξύ δύο ή περισσοτέρων κοινωνικών ομάδων μέσα στην ίδια ομάδα. Μπορεί να βασίζεται τόσο στην επαγγελματική παραγωγή όσο και στην κοινωνική και οικονομική βάση. Διάφορα είδη συγκρούσεων στην οργάνωση μεταξύ των μονάδων της είναι ζωηρά παραδείγματα μιας τέτοιας αντιπαράθεσης.
Η αιτία της εμφάνισης είναι οι διάφοροι στόχοι που υπάρχουν στις κοινωνικές ομάδες και η απόκλιση των συμφερόντων. Κατά κανόνα, τα συμφέροντα μιας συγκεκριμένης ομάδας κυριαρχούν, ενώ η προσωπική εχθρότητα εξασθενεί στο παρασκήνιο και μερικές φορές μπορεί να μην υπάρχει καθόλου. Όπως και στην περίπτωση των παραπάνω τύπων συγκρούσεων, αυτό το είδος σύγκρουσης μπορεί να είναι τόσο εποικοδομητικό όσο και καταστρεπτικό. Με άλλα λόγια, το αποτέλεσμα είναι η βελτίωση της ποιότητας των δραστηριοτήτων στην ομάδα ή η πλήρης κατάρρευση της.
Γιατί προκύπτουν αντιφάσεις μεταξύ ανθρώπων;
Οι αιτίες των συγκρούσεων μεταξύ των ανθρώπων αποτελούν βασικό στοιχείο στην αναζήτηση τρόπων πρόληψης και εποικοδομητικής επίλυσης αυτών. Συμβατικά, μπορούν να χωριστούν σε δύο μεγάλες ομάδες:
- Στόχος - το πραγματικό έδαφος για τη δημιουργία ενός περιβάλλοντος που προηγείται της σύγκρουσης των αντιπάλων.
- Υποκειμενικά - μεμονωμένα ψυχολογικά χαρακτηριστικά των συμμετεχόντων, που οδηγούν στην επίλυση της διαφοράς με τρόπο σύγκρουσης.
Στρατηγική Συμπεριφοράς
Ιδιαίτερη προσοχή στο πλαίσιο αυτού του άρθρου θα πρέπει να δοθεί σε μια έννοια όπως η διαχείριση των συγκρούσεων - η δυνατότητα να διατηρηθούν κάτω από το επίπεδο που απειλεί ένα ειρηνικό περιβάλλον στις διαπροσωπικές σχέσεις, τις κοινωνικές ομάδες και τις συλλογικότητες. Η αρμόδια συμπεριφορά τουλάχιστον μιας πλευράς είναι το κλειδί για την επιτυχή επίλυση της αντίφασης και των προβλημάτων που δημιούργησαν τη σύγκρουση, την αποκατάσταση των σχέσεων μεταξύ των μερών στο βαθμό που είναι αναγκαίο για να διασφαλιστεί η κοινή δράση.
Η σύγκρουση αναπτύσσεται σύμφωνα με τις ακόλουθες στρατηγικές:
- Διαγωνισμός: υπεράσπιση της θέσης του ατόμου, ανοιχτός αγώνας για τα συμφέροντα, καταπίεση, ανταγωνισμός.
- Αποφυγή: η διαδικασία αποφυγής καταστάσεων συγκρούσεων χωρίς επίλυσή τους.
- Συμβιβασμός: ρύθμιση όλων των διαφωνιών μεταξύ αντιπάλων μέσω αμοιβαίων παραχωρήσεων.
- Συνεργασία: ένα από τα πιο κοινά σενάρια. Είναι ένα αποτελεσματικό εργαλείο που χρησιμοποιείται για την εξομάλυνση των συγκρούσεων. Και οι τρόποι επίλυσης τους είναι στην περίπτωση αυτή, σε μια κοινή αναζήτηση λύσης που ανταποκρίνεται στα συμφέροντα και των δύο μερών.
Μάθηση για την κατάλληλη επίλυση διαφορών: συμβουλές εμπειρογνωμόνων
Οι σύγχρονοι ψυχολόγοι προσφέρουν κάποιες συστάσεις που θα βοηθήσουν να κατευθύνουν τις δύσκολες σχέσεις μεταξύ αντιπάλων προς τη σωστή κατεύθυνση:
- Συνεχείς εκδηλώσεις προσοχής στους συνομιλητές του, δίνοντάς τους την ευκαιρία να μιλήσουν.
- Φιλικές και σεβαστές σχέσεις των αντιπάλων.
- Μια φυσική συμπεριφορά που αντικατοπτρίζει τα συναισθήματα των δύο πλευρών το ένα προς το άλλο.
- Η εκδήλωση συμπάθειας, συμμετοχής και ανοχής για τις αδυναμίες του συνομιλητή.
- Την ικανότητα να αναγνωρίζει την ορθότητα του αντιπάλου, αν πραγματικά λαμβάνει χώρα.
- Ήρεμος τόνος, αυτοέλεγχος και αντοχή. Αυτά είναι ίσως τα πιο σημαντικά εργαλεία που εγγυώνται την επιτυχή διαχείριση των συγκρούσεων σε οποιαδήποτε δύσκολη κατάσταση.
- Λειτουργώντας με γεγονότα.
- Η έκφραση από τους συνομιλητές βασικών σκέψεων, λακωνικού και λακωνικού.
- Μια ανοικτή δήλωση του προβλήματος και η εξήγησή του για μια πλήρη κατανόηση της κατάστασης. Ερωτήσεις προς τον αντίπαλο για να διευκρινιστούν οι λόγοι της διαμάχης.
- Η εξέταση εναλλακτικών λύσεων και ενδιαφέροντος για την αναζήτηση τους, η προθυμία να μοιραστούν την ευθύνη για τα αποτελέσματα, αυξάνουν στα μάτια του εταίρου τη σημασία της στη συζήτηση.
- Επικοινωνήστε με την υποστήριξη χρησιμοποιώντας λεκτικά και μη λεκτικά μέσα κατά τη διάρκεια ολόκληρης της διαδικασίας επικοινωνίας.
- Η ικανότητα να αποσυνδέονται και να θέτουν συναισθηματικούς φραγμούς σε περίπτωση που οι συγκρούσεις των ανθρώπων είναι ανοιχτά επιθετικές.
Πώς να λύσετε τις αντιφάσεις;
Για να το κάνετε αυτό, πρέπει:
- Αναγνωρίστε ένα πρόβλημα.
- Περιγράψτε το μέσω της συμπεριφοράς, των συνεπειών, των συναισθημάτων.
- Προσπαθήστε να μην αλλάξετε τον εαυτό σας και μην επιτρέψετε στον αντίπαλό σας να αλλάξει το θέμα της συνομιλίας.
- Προσφέρετε μια λογική λύση βασισμένη σε κοινές αξίες και για τις δύο πλευρές.
- Να σκεφτείτε την ομιλία σας πριν συναντήσετε τον συνομιλητή σας για να εκφράσετε σύντομα και με σαφήνεια το αίτημά σας.
Επιλύουμε το πρόβλημα μέσω της λύσης του
Αυτή η μέθοδος, παρά την αποτελεσματικότητά της, δεν χρησιμοποιείται τόσο συχνά όταν δημιουργούνται συγκρούσεις. Και οι τρόποι επίλυσής τους με τον ίδιο τρόπο έγκεινται στην παρατήρηση των ακόλουθων σημείων:
- Καθορισμός προβλήματος σε κατηγορίες αποφάσεων, όχι σε κατηγορίες στόχων.
- Προσδιορισμός στρατηγικών επίλυσης συγκρούσεων κατάλληλων και για τα δύο μέρη.
- Εστιάζοντας στο θέμα της σύγκρουσης και όχι στις προσωπικές ιδιότητες του αντιπάλου.
- Δημιουργώντας ένα κλίμα εμπιστοσύνης, αυξάνοντας την αμοιβαία επιρροή και την ανταλλαγή πληροφοριών, καθώς και μια θετική στάση ο ένας προς τον άλλο.
- Δίνοντας συμπάθεια και ακρόαση των απόψεων της άλλης πλευράς, ελαχιστοποιώντας τις απειλές και τον θυμό.
Όπως μπορείτε να δείτε, οποιαδήποτε, ακόμα και η πιο φαινομενικά ανίκανη να επιλύσει την αντίφαση, μπορεί να αντιμετωπιστεί με έναν πολιτισμένο τρόπο. Το μόνο που χρειάζεται γι 'αυτό είναι η επιθυμία όλων των συμβαλλομένων στη σύγκρουση για συμφιλίωση, διότι στην περίπτωση αυτή η επιτυχία είναι ουσιαστικά εγγυημένη. Ωστόσο, είναι καλύτερο, φυσικά, να αποφεύγουμε διαμάχες και να προσπαθούμε να διατηρήσουμε καλές σχέσεις με κάθε κόστος. Τότε δεν θα πρέπει να παίζετε για το τι πρέπει να κάνετε σε τέτοιες καταστάσεις.
