Ένα σημαντικό μέρος του χρόνου στο πρόγραμμα των επικεφαλής των οργανισμών, καθώς και οι εργαζόμενοι των οποίων η δραστηριότητα είναι να ρυθμίσουν το έργο του προσωπικού, δαπανώνται για επιχειρηματικές συζητήσεις. Μπορούν να γίνονται συναντήσεις, συνέδρια, εγκρίσεις και άλλα μορφότυπα επικοινωνίας σχετικά με θέματα παραγωγής. Δεδομένου ότι η ποιότητα των διαπραγματεύσεων επηρεάζει άμεσα την αποδοτικότητα και την επιτυχία της εταιρείας, είναι απαραίτητο να συμμορφωθούν με ορισμένους κανόνες και κανονισμούς που καθορίζουν την κουλτούρα της επιχειρηματικής επικοινωνίας και της εθιμοτυπίας. Η ικανότητα να διεξάγεται σωστά και σωστά μια συζήτηση αποτελεί βασικό παράγοντα που συμβάλλει στην προσωπική επιτυχία της επιχειρηματικής δραστηριότητας. Ωστόσο, παρά το προφανές στοιχειώδες κανόνες συμπεριφοράς στην κοινωνία, η σφαίρα των επιχειρηματικών σχέσεων, ωστόσο, αναλαμβάνει τα δικά της χαρακτηριστικά γνωρίσματα επικοινωνίας, η γνώση των οποίων αυξάνει σημαντικά την αξία τόσο ενός μετριοπαθούς υπαλλήλου όσο και ενός μεγάλου διαχειριστή.
Η έννοια του πολιτισμού και της ηθικής στην επιχειρηματική επικοινωνία.
Ο επιχειρηματικός κόσμος είναι αρκετά αυστηρός στους ορισμούς και εξαιρεί από τη φύση του τυχόν ανακρίβειες και αόριστες διατυπώσεις. Ωστόσο, οι κανόνες της επικοινωνιακής αλληλεπίδρασης είναι αυτή η πλευρά των επιχειρήσεων όπου κυριαρχούν οι ηθικές αρχές. Σε γενικές γραμμές, οι πτυχές αυτές αντικατοπτρίζονται στην κουλτούρα της επιχειρηματικής επικοινωνίας, η έννοια της οποίας μπορεί να οριστεί ως ένα σύνολο κανόνων ηθικής συμπεριφοράς. Με βάση τις αναπτυγμένες αρχές συμπεριφοράς επαρκείς από την άποψη του πολιτισμού, ρυθμίζεται το ύφος των σχέσεων μεταξύ των ανθρώπων στις διαδικασίες εργασίας.
Στην επιχειρηματική κουλτούρα, είναι σημαντικό να γίνει διάκριση μεταξύ δύο κατηγοριών κανόνων - αξίας και πνευματικής. Η πρώτη ομάδα αντιπροσωπεύει ένα σύνολο παραδόσεων και ορίζει το ηθικό στοιχείο στο επιχειρηματικό περιβάλλον. Οι πολύτιμες πτυχές της πολιτιστικής ρύθμισης στην επιχειρηματική επικοινωνία μπορούν επίσης να λειτουργήσουν ως στερεότυπα, οικεία συμπεριφορά ή σχετικές στυλιστικές μορφές εταιρικής συμπεριφοράς. Σε αντίθεση με το επίπεδο αξίας, το οποίο θέτει τα θεμέλια για την πολιτισμική επιχειρηματική επικοινωνία, η βάση των ψυχικών παραγόντων είναι πιο αποτελεσματική για χρήση. Τέτοιες αρχές ρύθμισης των προτύπων επικοινωνίας αναπτύσσονται ως απάντηση σε αίτημα βελτίωσης της ποιότητας της επιχειρηματικής διαδικασίας.
Δηλαδή, εάν οι παραδοσιακοί ή συνήθεις κανόνες καθίστανται αναποτελεσματικοί ή παρεμποδίζουν πλήρως την ανάπτυξη της οργάνωσης, εισάγονται τα πνευματικά θεμέλια μιας κουλτούρας επιχειρηματικής επικοινωνίας που επιτρέπει την αποτελεσματικότερη αντιμετώπιση των καταστάσεων παραγωγής. Στις σύγχρονες χώρες, όπου το επίπεδο οικονομικής ανάπτυξης είναι πάνω από το μέσο όρο, οι αρχές της επιχειρηματικής κουλτούρας βασίζονται στην ηθική ευρωστία, στον προσανατολισμό στη δημιουργική ελευθερία, στην αλληλεπίδραση και στην ανεξαρτησία.
Ο πολιτισμός στην επιχειρηματική επικοινωνία μπορεί επίσης να φανταστεί ως στοιχείο της γενικής ηθικής ανάπτυξης ενός ειδικού που ξέρει πώς να επικοινωνεί παραγωγικά και χωρίς συγκρούσεις με τους συναδέλφους και τους συνεργάτες του, καθώς και να δημιουργεί μια ευνοϊκή και φιλική ατμόσφαιρα.
Μεταξύ των επιχειρηματιών, η εθιμοτυπία και η κουλτούρα της επιχειρηματικής επικοινωνίας είναι στενά συνδεδεμένες. Η έννοια της ηθικής συχνά ακούγεται στο πλαίσιο του ορισμού του πολιτισμού σε μια συγκεκριμένη περιοχή. Ως τρόπος κάποιας συστηματοποίησης, τα ηθικά πρότυπα βοηθούν στη ρύθμιση των επιχειρηματικών σχέσεων. Η δεοντολογία στον επιχειρηματικό κόσμο είναι ένα σύνολο ηθικών κανόνων με τους οποίους καθορίζεται η φύση της συμπεριφοράς των διευθυντών και των εργαζομένων στις παραγωγικές δραστηριότητες.
Αν και ένα σημαντικό ποσοστό των δεοντολογικών κανόνων που υιοθετεί ο επιχειρηματικός κόσμος μπορεί να χαρακτηριστεί ως γενικά αποδεκτό, υπάρχουν ειδικές περιπτώσεις κανόνων που έχουν ήδη αναπτυχθεί ειδικά ως μέσο ρύθμισης των εργασιακών σχέσεων. Σε γενικές γραμμές, η εθιμοτυπία και η κουλτούρα της επιχειρηματικής επικοινωνίας βασίζονται στον αμοιβαίο σεβασμό των οικονομικών συμφερόντων και των συμφερόντων φήμης μεταξύ εταίρων και συναδέλφων. Επιπλέον, οι ηθικοί νόμοι των επιχειρήσεων απαιτούν σεβασμό και σεβασμό στα συμφέροντα των ανταγωνιστών. Αυτό σημαίνει ότι μια εταιρεία δεν πρέπει να χρησιμοποιεί τεχνάσματα που υπερβαίνουν τον ανταγωνιστικό ανταγωνισμό της αγοράς.
Δεξιότητες πολιτιστικής επικοινωνίας
Τα προβλήματα διαμόρφωσης και ανάπτυξης των δεξιοτήτων επικοινωνίας των επιχειρήσεων, που εξασφαλίζουν επαρκές επίπεδο κουλτούρας και εθιμοτυπίας, συνδέονται με την οργάνωση διαδικασιών ανάπτυξης γνώσης στον τομέα αυτό. Επιπλέον, τα επαγγελματικά καθήκοντα των εργαζομένων καθίστανται όλο και πιο περίπλοκα, γεγονός που απαιτεί μη τυποποιημένες προσεγγίσεις στο ύφος της διαπραγμάτευσης, της ομιλίας κλπ. Οι οργανώσεις δεν είναι σε μεγάλο βαθμό σε θέση να εξασφαλίσουν τη διαμόρφωση σωστών επιχειρηματικών σχέσεων και επιτυχημένης ομαδικής εργασίας. Με τη σειρά τους, οι υπάλληλοι μερικές φορές μόνο σε ένα βασικό επίπεδο έχουν μια ιδέα της εθιμοτυπίας ομιλίας.
Μεγάλη σημασία έχει η εμπειρία συμπεριφοράς που αποκτάται μέσω ειδικών μεθόδων. Στις σύγχρονες επιχειρήσεις, η διαμόρφωση μιας κουλτούρας επιχειρηματικής επικοινωνίας λαμβάνει χώρα κατά τη διαδικασία ανάπτυξης πρακτικών δεξιοτήτων για τα μέλη της ομάδας τους. Για το σκοπό αυτό, οι διαχειριστές εργάζονται στους ακόλουθους τομείς:
- Οργάνωση παιχνιδιών επιχειρηματικής επικοινωνίας.
- Εκπαίδευση που παρέχει δημοκρατική συμπεριφορά.
- Εκπαιδεύσεις για τη διαχείριση των συγκρούσεων με τη μοντελοποίηση όχι μόνο επαγγελματικών προτύπων συμπεριφοράς αλλά και διαπροσωπικών.
- Ατομική, υποομάδα και συλλογική ανάπτυξη πρακτικών δεξιοτήτων που θα σας επιτρέψουν να συνεργαστείτε ως ομάδα.
Η χρήση εκπαιδευτικών εργαλείων καθιστά δυνατή τη δημιουργία της διαδικασίας διαμόρφωσης μιας κουλτούρας μέσω της πρακτικής ανάπτυξης δεξιοτήτων συμπεριφοράς σε διαφορετικές καταστάσεις. Ταυτόχρονα, αναπτύσσεται όχι μόνο μια κουλτούρα επιχειρηματικής επικοινωνίας από επαγγελματική πλευρά, αλλά και προσωπική ανάπτυξη με αυτογνωσία. Από την άποψη των οφελών για τον οργανισμό, αυτό σημαίνει μεγαλύτερη δέσμευση του εργαζομένου, εστίαση στα αποτελέσματα και ενδιαφέρον για την επιτυχία της εταιρείας.
Ρητολογικές αρχές και κουλτούρα συμπεριφοράς
Λαμβάνοντας υπόψη τα μέσα επικοινωνίας στον επιχειρηματικό τομέα, είναι αδύνατο να μην αγγιχτεί η πτυχή της αποτελεσματικότητας της επικοινωνιακής επίδρασης στον ακροατή. Ωστόσο, η επιτυχία ενός ειδικού στις επιχειρήσεις εξαρτάται σε μεγάλο βαθμό από την ικανότητά του να εκφράζει με σαφήνεια, αντικειμενικότητα και σαφήνεια τη θέση του. Για αυτό, πολλοί χρησιμοποιούν ρητορικές τεχνικές επικοινωνίας των επιχειρήσεων και τους κανόνες μιας κουλτούρας συμπεριφοράς σε ένα ενιαίο συγκρότημα. Η αποτελεσματικότητα των διαπραγματεύσεων που χρησιμοποιούν αυτά τα μέσα επικοινωνίας, σε συνδυασμό με την τήρηση της εθιμοτυπίας και των καλών τρόπων, είναι πιθανότερο να δημιουργήσει μια θετική εικόνα τόσο για τον εργαζόμενο όσο και για ολόκληρη την εταιρεία. Η ρητορική παρέχει πολλές ψυχολογικές και διδακτικές αρχές επιρροής που εφαρμόζονται κατά τις ομιλίες, τις συνεντεύξεις, τα συνέδρια και τις παρουσιάσεις - αυτή είναι η συσχετιστικότητα, η προσβασιμότητα, η ένταση και η εκφραστικότητα.
Τα μέσα συσχετισμού σχεδιάζονται για να διεγείρουν την ενσυναίσθηση μεταξύ των μαθητών και να τα ενθαρρύνουν να σκέφτονται, ξεκινώντας από μια λογική και συναισθηματική μνήμη. Η επίτευξη τέτοιου αποτελέσματος εξασφαλίζεται χάρη σε τέτοιες τεχνικές όπως εικόνες, αναλογίες, αναφορές σε προηγούμενα κτλ. Η προσβασιμότητα είναι μια ιδιαίτερα σημαντική αρχή, λόγω της οποίας ο ομιλητής μπορεί να γίνει κατανοητός από συναδέλφους και συνεργάτες με διαφορετικό πολιτιστικό και εκπαιδευτικό υπόβαθρο. Η προσβασιμότητα μπορεί να βελτιωθεί με την επικοινωνία ελάχιστα γνωστών και πρωτότυπων πληροφοριών σε συνδυασμό με ποικίλες πληροφορίες.Μέσα που αυξάνουν την εκφραστικότητα πρέπει να χρησιμοποιηθούν από εκείνους που έχουν μια πολύ αναπτυγμένη κουλτούρα επιχειρηματικής επικοινωνίας και επικοινωνιακής εμπειρίας, αλλιώς μπορείτε να πάρετε το αντίθετο αποτέλεσμα της ανεπιθύμητης θεατρικότητας. Η εκφραστικότητα βοηθά ένα άτομο να εκφράσει συναισθηματικά και ταυτόχρονα ειλικρινά τη στάση του στο θέμα. Η ένταση στην επιχειρηματική επικοινωνία είναι, κατά κανόνα, η ικανότητα σε ένα συγκεκριμένο ρυθμό να παρουσιάζει πληροφορίες όσο το δυνατόν πληρέστερα και ευκολότερα, λαμβάνοντας υπόψη την ετοιμότητα του κοινού για την αντίληψή του.
Η ψυχολογική συνιστώσα της επιχειρηματικής επικοινωνίας
Η ψυχολογία στο πνεύμα της επιχειρηματικής συνομιλίας σάς επιτρέπει να καθορίσετε τα πρότυπα στην ψυχική κατάσταση των συνομιλητών και, σύμφωνα με τα χαρακτηριστικά της, να είστε σε θέση να δημιουργήσετε ένα ευνοϊκό κλίμα για τις διαπραγματεύσεις. Ένα άτομο με ψυχολογική γνώση μπορεί να υπερασπιστεί τον εαυτό του από την λανθασμένη συμπεριφορά του συνεργάτη, να χρησιμοποιήσει μεθόδους αποφυγής των αρνητικών συναισθημάτων, να διαψεύσει τα επιχειρήματα των αντιπάλων με ήπια μορφή και να ακούσει ήρεμα την κριτική. Η ψυχολογική κουλτούρα της επιχειρηματικής επικοινωνίας έχει ιδιαίτερη σημασία στην επίλυση καταστάσεων σύγκρουσης, καθώς συχνά εκδηλώνουν χαρακτηριστικά διαφορετικών ψυχολογικών τύπων.
Μεταξύ των τεχνικών και μεθόδων της ψυχολογικής συμπεριφοράς στη διαδικασία της επιχειρηματικής συζήτησης, διακρίνονται τα εξής:
- Δημιουργία μιας καλής γνώμης για τον εαυτό σας (ή την εταιρεία).
- Δημιουργία ενός ψυχολογικά ευνοϊκού περιβάλλοντος.
- Ακούγοντας τον συνομιλητή και κατανοώντας τα κίνητρά του.
- Προσδιορισμός της εσωτερικής κατάστασης του εταίρου (με τρόπο και φωνή).
- Εξουδετέρωση των σχολίων κατά τη διάρκεια της συνομιλίας.
- Τρόποι προστασίας από εσφαλμένη συμπεριφορά.
- Η τεχνική της διεξαγωγής μιας συνομιλίας χωρίς συγκρούσεις.
- Η τεχνική της εφησυχασμού.
Ο πολιτισμός του λόγου
Πρώτα απ 'όλα, η κουλτούρα της διεξαγωγής επιχειρηματικών συνομιλιών υποδηλώνει τη δυνατότητα σωστής χρήσης της λογοτεχνικής γλώσσας και της επιλογής των κατάλληλων ρητορικών τεχνικών, ανάλογα με την κατάσταση. Η κουλτούρα του λόγου περιλαμβάνει επικοινωνιακές πτυχές, κανονιστική και ηθική.
Ο κανονιστικός παράγοντας αναλαμβάνει την ορθότητα του λόγου σύμφωνα με τους κανόνες της λογοτεχνικής γλώσσας. Η έννοια του γλωσσικού κανόνα είναι ένας βασικός παράγοντας που καθορίζει την κουλτούρα ομιλίας της επιχειρηματικής επικοινωνίας στις διαπραγματευτικές διαδικασίες. Η επικοινωνιακή πτυχή είναι μια δεξιότητα που σας επιτρέπει να χρησιμοποιείτε γλωσσικά εργαλεία κατά τη διάρκεια της επικοινωνίας. Το ηθικό στοιχείο, με τη σειρά του, συνδέεται με την ικανότητα χρήσης των κανόνων ομιλίας σε συνάρτηση με την κατάσταση. Αυτοί οι κανόνες μπορεί να αλλάξουν, επειδή μεταξύ των εταίρων και των συναδέλφων μπορεί να υπάρχουν άτομα με διαφορετικές ηθικές και ηθικές συμπεριφορές.
Ιδιαίτερη σημασία για την επιτυχία των διαπραγματεύσεων είναι η επικοινωνιακή κουλτούρα στην επιχειρηματική επικοινωνία, λόγω των κανόνων της εθιμοτυπικής ομιλίας ως συστήματος σημείων που ανταλλάσσουν οι άνθρωποι στη διαδικασία των διαπραγματεύσεων. Η λεκτική λεκτική γραφή παρέχει μια κουλτούρα συμπεριφοράς και μπορεί να αποτελέσει τόσο ένα γενικό σύμπλεγμα στερεοτύπων επικοινωνίας όσο και μια στενή θέση στο πλαίσιο των αιτημάτων, των χαιρετισμών, της ανάληψης προσοχής κλπ.
Πολιτισμός σε τηλεφωνική συνομιλία
Η τηλεφωνική συνομιλία αναφέρεται σε μορφές συνομιλίας μέσα σε ένα άκαμπτο πλαίσιο, το οποίο συχνά οδηγεί σε λάθη στην επιχειρηματική εθιμοτυπία. Από την άλλη πλευρά, ένα περιορισμένο σχήμα έχει τα πλεονεκτήματά του, ένα από τα οποία είναι η ικανότητα να μοντελοποιούνται τυπικές καταστάσεις και τρόποι για να τους ξεπεραστούν. Για παράδειγμα, οι κανόνες της κουλτούρας της επικοινωνίας των επιχειρήσεων σε μια τηλεφωνική συνομιλία μπορεί να αντικατοπτρίζονται σε αρκετά κοινά παραδείγματα συμπεριφοράς:
- Δεν μπορείτε να καλέσετε τον αριθμό του συνεργάτη χωρίς προηγούμενη έγκριση.
- Το βέλτιστο χρονικό πλαίσιο για μια πιθανή κλήση μπορεί να καθοριστεί ως εξής: από τις 8 π.μ. έως τις 11 μ.μ.
- Εάν δεν υπάρχει απάντηση στην κλήση, μην σταματήσετε αμέσως.
- Αν η σύνδεση διακοπεί, τότε ο εκκινητής της κλήσης πρέπει να συνεχίσει.
- Δεν θα πρέπει να μιλάτε δυνατά αν ο συνομιλητής δεν το ρώτησε λόγω κακής ακοής.
- Η συνομιλία πρέπει να είναι σύντομη και μέχρι στιγμής.
- Είναι απαραίτητο να απαντήσουμε τις κλήσεις στο μέτρο του δυνατού χωρίς καθυστερήσεις, διαφορετικά ο συνομιλητής θα σκεφτεί ότι η συζήτηση δεν ενδιαφέρει τον σύντροφο.
- Δεν είναι επιθυμητό να αφήσετε το τηλέφωνο κατά τη διάρκεια της συνομιλίας, αλλά εάν υπάρχει ανάγκη γι 'αυτό, θα πρέπει να προειδοποιήσετε τον συνομιλητή εκ των προτέρων.
Επίσης, μην ξεχνάτε ότι οι γενικώς αποδεκτές αρχές μιας κουλτούρας επιχειρηματικής επικοινωνίας υπονοούν ένα θετικό και ταυτόχρονα ουσιαστικό χαιρετισμό και ολοκλήρωση της συνομιλίας με μια ενδεχόμενη σύνοψη εν συντομία.
Μη λεκτική κουλτούρα στην επιχειρηματική επικοινωνία
Συμβαίνει ότι τα λόγια, ως τέτοια, στις επιχειρηματικές διαπραγματεύσεις δεν αντιστοιχούν στην πραγματική στάση των συγγραφέων στο θέμα. Επίσης, έμπειροι συνεργάτες μπορούν να υποψιάζονται την αλήθεια του συνομιλητή, η οποία επηρεάζει τη λήψη αποφάσεων. Η μη λεκτική επικοινωνία, δηλαδή οι γλώσσες του σώματος και οι χειρονομίες, επιτρέπει να αποκλείεται αυτή η πιθανότητα και να αποκαλύπτονται κρυμμένα κίνητρα. Για παράδειγμα, με τις εκφράσεις του προσώπου μπορείτε να προσδιορίσετε την εσωτερική κατάσταση του συνομιλητή, τις πιθανές σκέψεις και τα μηνύματά του. Από την άποψη αυτή, η κουλτούρα της επιχειρηματικής επικοινωνίας στον οργανισμό μπορεί να περιλαμβάνει μη λεκτικά μέσα επικοινωνίας, τα οποία καθιστούν δυνατή την καθιέρωση εμπιστευτικής επαφής με έναν εταίρο.
Η ικανότητα κατανόησης της νοηματικής γλώσσας επιτρέπει επίσης να προβλεφθεί η πιθανή αντίδραση του συνομιλητή ακόμη και προτού εκφράσει προφορικά τη στάση του απέναντι στις ληφθείσες πληροφορίες. Συνεπώς, ακόμα και κατά τη διαδικασία παράδοσης, παράλληλα με τη βουβή γλώσσα, μπορείτε να ρυθμίσετε τη θέση σε μια ορισμένη κατεύθυνση.
Είναι γενικά αποδεκτό ότι η μη λεκτική επικοινωνία είναι διαθέσιμη σε κάθε άτομο, ανεξάρτητα από το πολιτιστικό επίπεδο και την εκπαίδευσή του. Στην πραγματικότητα, αυτό δεν συμβαίνει. Οι διαφορετικοί άνθρωποι έχουν διαφορετικό απόθεμα χειρονομιών, και όσο υψηλότερη είναι η κουλτούρα επικοινωνίας ενός επιχειρηματία, τόσο πλουσιότερη και η ευκαιρία για επικοινωνία χωρίς λέξεις. Στις διαπραγματεύσεις, μια μη λεκτική γλώσσα θα σας επιτρέψει να εκφράσετε ένα σκεπτικισμό σχετικά με την πρόταση, να υπογραμμίσετε τις κυρίαρχες πτυχές, να κρύψετε τη δυσαρέσκεια με την κριτική και πολλά άλλα, τα οποία δεν θα έχουν λιγότερο ισχυρή επίδραση στον συνομιλητή παρά μια άμεση λέξη.
Επίλυση συγκρούσεων
Οι καταστάσεις σύγκρουσης στον επιχειρηματικό τομέα δεν είναι ασυνήθιστες και οι συνέπειές τους μπορεί να είναι αρκετά σοβαρές. Από την άποψη αυτή, χρησιμοποιούνται διάφορα μέσα και τρόποι επίλυσής τους. Σήμερα, υπάρχουν 5 βασικές έννοιες που καθορίζουν τη συμπεριφορά σε καταστάσεις σύγκρουσης:
- Αγνοώντας τις ενέργειες της άλλης πλευράς.
- Προσαρμογή στις συνθήκες των εταίρων.
- Αναζητήστε ένα νέο σχήμα συνεργασίας.
- Αναζήτηση συμβιβασμού.
- Ανταγωνισμός
Η επιλογή του τρόπου συμπεριφοράς σε μια συγκεκριμένη κατάσταση καθορίζεται από τα συγκεκριμένα συμφέροντα των μερών της σύγκρουσης. Ο τρόπος ανταγωνισμού επιλέγεται συχνά από άτομα που έχουν επαρκή εξουσία, βούληση, ευρείες εξουσίες και ταυτόχρονα δεν ενδιαφέρονται πολύ για τη συνεργασία με την αντίθετη πλευρά. Τέτοιες τακτικές μπορούν να χρησιμοποιηθούν εάν το αποτέλεσμα της σύγκρουσης δεν έχει μεγάλο αντίκτυπο στα συμφέροντα του οργανισμού. Είναι όμως σημαντικό να θυμόμαστε ότι η ηθική και ο πολιτισμός της επιχειρηματικής επικοινωνίας προβλέπουν ωστόσο συμμόρφωση με ορισμένους νόμους του ανταγωνισμού. Δηλαδή, ακόμη και με το προφανές πλεονέκτημα μιας μεγάλης εταιρείας σε μια μικρή επιχείρηση, ο ηγέτης θα κερδίσει, ο οποίος θα επιδιώξει μια συμβιβαστική λύση της σύγκρουσης, ενεργώντας προς το συμφέρον του εταίρου. Ακόμη και αν πρέπει να εγκαταλείψετε τα ενδιαφέροντά σας, στο μέλλον, τα μερίσματα φήμης θα είναι σε θέση να καλύψουν απώλεια κερδών αυτή τη στιγμή.
Πρότυπα συμπεριφοράς για τον ηγέτη
Σχηματισμός πρακτική επιχειρηματικό στυλ η αλληλεπίδραση εντός των οργανισμών επέτρεψε να αναπτυχθούν τα πιο αποτελεσματικά πρότυπα συμπεριφοράς για τους διαχειριστές και τους υφισταμένους. Έτσι, για τους διευθυντές, μπορούν να δοθούν τα ακόλουθα παραδείγματα ενός τρόπου διαχείρισης αναφοράς:
- Οι εργασίες για την οικοδόμηση ομάδας, οι συμμετέχοντες των οποίων έχουν ηθικές και ηθικές δεξιότητες επικοινωνίας.
- Η εισαγωγή των εργαζομένων στα καθήκοντα της εταιρείας, που θα τους επιτρέψει να αισθάνονται πιο άνετα τόσο ηθικά όσο και ψυχολογικά. Αυτό συμβαίνει συνήθως στη διαδικασία ταυτοποίησης ενός υπαλλήλου με μια ομάδα.
- Όλες οι παρατηρήσεις πρέπει να γίνονται στους υπαλλήλους σύμφωνα με τους κανόνες που προδιαγράφουν την ηθική και την κουλτούρα της επιχειρηματικής επικοινωνίας μέσα στους οργανισμούς.
- Εάν προκύψουν συγκρούσεις, ο διαχειριστής πρέπει να ανακαλύψει όλους τους λόγους. Εάν το πρόβλημα προέκυψε εξαιτίας της ανεντιμότητας ή της λανθασμένης συμπεριφοράς ενός συγκεκριμένου υπαλλήλου, το καθήκον του προϊσταμένου θα είναι να βοηθήσει την δευτερεύουσα αλλαγή του τρόπου συμπεριφοράς του.
- Μην δίνετε συστάσεις στους υφισταμένους σε θέματα που υπερβαίνουν τις επαγγελματικές ευθύνες.
Πρότυπα συμπεριφοράς για τους υφισταμένους
Η επαρκής και σωστή στάση απέναντι στον ηγέτη είναι επίσης το κλειδί για την επιτυχία και την αποτελεσματικότητα επαγγελματικές δραστηριότητες εργαζόμενος. Στην περίπτωση αυτή, η κουλτούρα της επιχειρηματικής επικοινωνίας βασίζεται επίσης στις ηθικές απαιτήσεις που ο ηγέτης κάνει στους υφισταμένους.
Αρχές της συμπεριφοράς των εργαζομένων σε σχέση με το κεφάλι:
- Διευκολύνουν και βοηθούν την ηγεσία στη δημιουργία ενός φιλόξενου ηθικού κλίματος μέσα στον οργανισμό.
- Δεν πρέπει να προσπαθήσετε να επιβάλλετε τη γνώμη σας στο αφεντικό σας - όλα τα σχόλια και οι προτάσεις θα πρέπει να εκφράζονται με πολύ τακτική και ευγενία.
- Εάν σχεδιάζεται κάποιο σημαντικό γεγονός για την ομάδα, λυπηρό ή χαρούμενο, ο αρχηγός πρέπει να ενημερωθεί για αυτό.
- Συμπεριλαμβάνεται ένας κατηγορηματικός τόνος σε μια συνομιλία με τον ηγέτη. Επιπλέον, μια επικοινωνιακή κουλτούρα στην επιχειρησιακή επικοινωνία απαιτεί οι ανώτεροι υπάλληλοι να αποφεύγουν ένα σκληρό ύφος συζήτησης ακόμη και με υφισταμένους.
- Η επιθυμία για ευχαρίστηση, καθώς και η υπερβολική κολακεία δεν συμβάλλουν στη βελτίωση των σχέσεων με τους ανώτερους και το προσωπικό. Ένας τέτοιος υπάλληλος θεωρείται ως ένα γλιστρά και ένα άτομο που δεν αξίζει σεβασμό.
Υπάρχουν πολλές αμφιλεγόμενες και αμφιλεγόμενες καταστάσεις όπου δεν είναι εύκολο να επιλέξετε ένα συγκεκριμένο στυλ σχέσης. Για παράδειγμα, μπορεί να υπάρχουν δυσκολίες στην επικοινωνία μεταξύ συναδέλφων από διαφορετικά τμήματα που κατέχουν άριστη θέση στον οργανισμό. Σε τέτοιες περιπτώσεις, αξίζει τον κόπο να καθοδηγείται από μια απλή ηθική αρχή, η οποία απαιτεί από ένα άτομο να συσχετίσει με άλλους τον τρόπο με τον οποίο θέλει να αντιμετωπιστεί.
