Μόνο γνωρίζοντας την ουσία και τις λειτουργίες της σύγκρουσης, είναι δυνατή η σωστή διαχείριση και η θετική επίλυσή της. Αυτό θα συζητηθεί στο άρθρο.
Ορισμός της σύγκρουσης
Εάν ορίσετε ένα στόχο, τότε από τη σύγχρονη ψυχολογική βιβλιογραφία μπορείτε να τραβήξετε περισσότερους από εκατό ορισμούς αυτού του όρου με απτές διαφορές στη διατύπωση.
Από τα πιο συνηθισμένα, αξίζει να αναφέρουμε τα εξής:
- Η σύγκρουση είναι μια έκφραση υποκειμενικών ή αντικειμενικών διαφωνιών που εκφράζονται σε μια μονομαχία μεταξύ των μερών.
- Η σύγκρουση είναι ένας από τους πιο έντονους τρόπους επίλυσης σημαντικών αποκλίσεων που προέκυψαν κατά τη διάρκεια της αλληλεπίδρασης των υποκειμένων και σχετίζεται με αρνητικά συναισθήματα.
Πολλά ερωτήματα προκύπτουν. Τι μπορεί να θεωρηθεί μια σημαντική αντίφαση, ποια είναι η διαφωνία εν γένει και πώς να την διακρίνεις από τη σύγκρουση;
Η διαφορά μεταξύ αντιφάσεων και συγκρούσεων
Εκτός από τον Yuri Rozhdestvensky, κανένας από τους ειδικούς δεν θεωρεί τη διαφωνία πράξη ομιλίας. Ο διάσημος γλωσσολόγος ορίζει τρία στάδια ανάπτυξης της σύγκρουσης συμφερόντων που προκάλεσαν την προβληματική κατάσταση. Πιστεύει ότι είναι:
- διαφορά απόψεων ·
- διαφωνία στις συζητήσεις.
- γυμνό αγώνα εν δράσει, που εκφράζεται από συγκρούσεις.
Επομένως, μια αντίφαση είναι ο διάλογος, με άλλα λόγια, μια πράξη ομιλίας στην οποία τα μέρη εκφράζουν διαφωνίες. Οι ομιλίες των θεμάτων που αποσκοπούν να βλάψουν τον εχθρό θα πρέπει να θεωρηθούν ως σύγκρουση.
Σύνθεση, δομή της σύγκρουσης
Προκειμένου να καταστεί σαφής η έννοια και οι λειτουργίες της σύγκρουσης, είναι απαραίτητο να εξοικειωθείτε με τα τέσσερα βασικά στοιχεία της: δυναμική, δομή και διαχείριση.
Η δομή αυτής της έννοιας αποτελείται από:
- αντικείμενο διαφοράς ή αντικείμενο ·
- το (τα) θέμα (τα), δηλαδή συγκεκριμένα άτομα, οργανώσεις, ομάδες που συμμετέχουν σε αυτό.
- (μπορεί να είναι παγκόσμια, περιφερειακή, τοπική ή διαπροσωπική) ·
- τις συνθήκες υπό τις οποίες λαμβάνει χώρα η σύγκρουση ·
- τακτικές και στρατηγικές των μερών ·
- τα πιθανά αποτελέσματα της σύγκρουσης, τα αποτελέσματα, τις συνέπειες, καθώς και την επίγνωση αυτού.
Η πραγματική σύγκρουση είναι μια πολύπλοκη διαδικασία ανάπτυξης που ακολουθεί αυτά τα στάδια:
- Θέμα κατάσταση. Σε αυτό το στάδιο, γεννιούνται αντικειμενικοί λόγοι για την αρχή του.
- Διασυνοριακή σύγκρουση. Αυτό το στάδιο αποτελεί ένα περιστατικό ή μια προσωρινή εξέλιξη μιας δύσκολης κατάστασης.
- Πλήρης ή μερική επίλυση μιας προβληματικής κατάστασης.
Λειτουργίες σύγκρουσης
Πρέπει επίσης να εξετάσει τις λειτουργίες της σύγκρουσης, ανάλογα με τις συνέπειες για τους συμμετέχοντες:
- εποικοδομητικό (το άγχος που προκύπτει σε μια δύσκολη κατάσταση μπορεί να χρησιμοποιηθεί για την επίλυση ορισμένων προβλημάτων ή στόχων) ·
- διαλεκτική (εύρεση των αιτιών της σύγκρουσης).
- (η αντιμετώπιση προβλημάτων εμποδίζει το συναισθηματικό χρώμα της αλληλεπίδρασης).
Αυτές είναι οι βασικές λειτουργίες της σύγκρουσης, που εκφράζονται στις συνέπειές της, αλλά πολλοί συγγραφείς εντοπίζουν αρκετά περισσότερα, ανάλογα με τις απόψεις τους.
Διαχείριση των συγκρούσεων
Η σύγκρουση μπορεί να ελεγχθεί - δηλαδή, να επηρεάσει σκόπιμα την πορεία ανάπτυξης μιας προβληματικής κατάστασης. Υπάρχουν δύο πτυχές: εξωτερικές και εσωτερικές. Ο πρώτος είναι ότι ο ηγέτης / ηγέτης μπορεί να ενεργεί ως αντικείμενο διαχείρισης. Εσωτερικά μέσα που ελέγχουν τη συμπεριφορά του ατόμου στην αλληλεπίδραση των συγκρούσεων.
Ερμηνεία της λειτουργίας σύγκρουσης
Η επιστημονική βιβλιογραφία επιδεικνύει μια διαφορετική στάση απέναντι στο περιγραφόμενο ζήτημα.Ως αρνητικό φαινόμενο, η προβληματική κατάσταση πρέπει να επιλυθεί και, ει δυνατόν, καλύτερα να αποφευχθεί εντελώς. Η γνώμη αυτή περιλαμβάνεται στα έργα των συντακτών της διοικητικής σχολής. Και μια ομάδα ειδικών που σχετίζονται με το σχολείο των "ανθρώπινων σχέσεων" τηρούν μια παρόμοια ιδέα. Εξάλλου, η παρουσία προβληματικών αλληλεπιδράσεων στην οργάνωση σήμαινε κακή διαχείριση και αναποτελεσματική εργασία.
Σήμερα, υπάρχει μια άποψη ότι προκύπτουν διαφωνίες και σε ορισμένες περιπτώσεις είναι επιθυμητές, ακόμη και σε οργανισμούς με καλή διαχείριση. Οι θετικές λειτουργίες της σύγκρουσης είναι η ανίχνευση διαφορετικών απόψεων, πολλών πηγών πληροφόρησης, καθώς και η αποκάλυψη προβληματικών περιοχών. Αλλά οι αρνητικές εκδηλώσεις της είναι η πιθανή εμφάνιση βίας, αποδιοργάνωσης, επιβράδυνσης της ανάπτυξης κλπ.
Πρέπει να εξαχθεί το συμπέρασμα ότι οι λειτουργίες των συγκρούσεων είναι η ανάπτυξη μιας ομάδας ή προσωπικότητας, αλλά μπορούν επίσης να οδηγήσουν σε αρνητική αυτογνωσία και κακή δουλειά σε μια ομάδα ή οργάνωση. Η σωστή ή αναλφάβητη διαχείριση μιας προβληματικής κατάστασης αποφασίζει το ρόλο της για τους ηθοποιούς, οι καταστρεπτικές λειτουργίες της σύγκρουσης μπορούν να επικρατήσουν.
Ταξινομήσεις σύγκρουσης
Οι σύγχρονοι συγγραφείς προσφέρουν ένα ευρύ φάσμα ταξινομήσεων σύμφωνα με διαφορετικές αρχές. Έτσι, ο κοινωνιολόγος Andrei Zdravomyslov παρουσιάζει μια ταξινόμηση σύμφωνα με τα επίπεδα των μερών της σύγκρουσης:
- μεταξύ καλλιεργειών (είδη καλλιεργειών) ·
- μεταξύ κρατικών εντύπων.
- μεταξύ και εντός των ιδρυμάτων ·
- μεταξύ ενώσεων.
Οι ομάδες που εμπλέκονται σε μια σύγκρουση μπορούν να χωριστούν σε:
- ομάδες που βασίζονται στη γενική θέση ·
- Ethnic
- ομάδες συμφερόντων ·
- μεταξύ των ατόμων.
Οι Αμερικανοί φιλόσοφοι Ralph Darendorf προσδιόρισαν μία από τις πιο εκτεταμένες ταξινομήσεις του:
- κατά μέγεθος.
- από κοινωνικές συνέπειες.
- από πηγές εμφάνισης.
- με μορφές αγώνα.
- σε σχέση με τα θέματα της σύγκρουσης ·
- σύμφωνα με τους ιδιαίτερους όρους καταγωγής ·
- σύμφωνα με τις τακτικές που χρησιμοποιούν τα μέρη.
Α. V Dmitrov ταξινομεί κοινωνικές συγκρούσεις κατά τομείς: πολιτικό, οικονομικό, εργατικό, εκπαιδευτικό, κοινωνικό, κ.λπ.
Λειτουργίες κοινωνικών συγκρούσεων:
- ενσωματωτική;
- καινοτόμο?
- ενεργοποίηση των κοινωνικών δεσμών.
- μετασχηματισμό σχέσεων.
- σηματοδότηση σχετικά με τα κέντρα κοινωνικής έντασης ·
- προληπτικό ·
- ενημερωτική?
- προσαρμοστική;
- κοινωνική αλλαγή.
Εάν τα μέρη μιας κοινωνικής σύγκρουσης είναι σε θέση να το λύσουν, τότε αυτό χρησιμεύει ως κίνητρο για προοδευτικές αλλαγές στην κοινωνία.
Οι λειτουργίες της κοινωνικής σύγκρουσης χρησιμεύουν στον προσδιορισμό της σημασίας αυτής της δύσκολης κατάστασης. Όσον αφορά ένα συγκεκριμένο θέμα, οι συγκρούσεις χωρίζονται σε:
- Εξωτερικές (δια-ομάδα, μεταξύ υποκειμένου και ομάδας, διαπροσωπικές).
- Εσωτερικές (συγκρούσεις προσωπικότητας).
Οι ψυχολόγοι επίσης διαιρούν τις αλληλεπιδράσεις αυτού του είδους σε κινητήρια, διαδραστικά, γνωστικά και άλλα.
Ο Kurt Levin πίστευε ότι οι κινητικές συγκρούσεις πρέπει να θεωρούνται ενδοπροσωπικές. Παραδείγματα τέτοιων μπορεί να είναι η δυσαρέσκεια εργασίας, η έλλειψη αυτοπεποίθησης, το άγχος και η υπερβολική εργασία στην εργασία. Οι Berkovits, Myers και Deutsch ανέθεσαν στην ομάδα την ίδια κατηγορία.
Οι γνωστικές συγκρούσεις μεταξύ διαφορετικών συγγραφέων ισχύουν και για τις δύο ομάδες και για τις ενδοπροσωπικές.
Οι συγκρούσεις ρόλων, η ουσία των οποίων βρίσκεται στο πρόβλημα της επιλογής της κατάλληλης επιλογής μεταξύ πολλών, θεωρούνται στο επίπεδο των διακοινοτήτων, διαπροσωπικών και ενδοπροσωπικών. Σύμφωνα με τα έργα του Fred Lutens, οι ενδοπροσωπικές συγκρούσεις πρέπει να χωρίζονται σε: στόχο, ρόλο και απογοήτευση.
Διασυνοριακές και διαπροσωπικές συγκρούσεις
Οι διενέξεις μεταξύ ομάδων προκύπτουν όταν συγκρούονται συμφέροντα ορισμένων ομάδων. Η ώθηση για την εμφάνιση μιας τέτοιας κατάστασης μπορεί να είναι ένας αγώνας για πόρους ή επιρροή σε έναν οργανισμό που αποτελείται από μια σειρά ομάδων με διαφορετικά συμφέροντα.
Οι συνηθέστερες είναι διαπροσωπικές συγκρούσεις.Τα περισσότερα από αυτά προκύπτουν εξαιτίας του αγώνα για τις υλικές αξίες, αν και εξωτερικά μοιάζει με μια ανισορροπία στις απόψεις ή την κοσμοθεωρία. Με άλλα λόγια, πρόκειται για συγκρούσεις επικοινωνίας.
Από τη φύση τους, οι καταστάσεις αυτές χωρίζονται σε:
- Ο στόχος είναι πραγματικά προβλήματα.
- Υποκειμενικό - αξιολόγηση των ενεργειών ή των φαινομένων.
Και σύμφωνα με τις συνέπειες, ταξινομούνται ως:
- Κατασκευαστικές - ορθολογικές αλλαγές.
- Καταστροφική - καταστροφή.
Αλγόριθμος Δράσης Διαχείρισης Συγκρούσεων
Για να επιτευχθεί το αποτέλεσμα με τη βοήθεια της σωστής διαχείρισης των συγκρούσεων, ο διαχειριστής πρέπει να καθορίσει τον τύπο του, καθώς και τις αιτίες και τις λειτουργίες των συγκρούσεων.
Στη συνέχεια εφαρμόζει την καλύτερη δυνατή λύση.
Για να διαχειριστεί την ενδοπροσωπική σύγκρουση των στόχων, ο διαχειριστής πρέπει να συσχετίζει προσωπικούς και οργανωτικούς στόχους. Για μια σύγκρουση ρόλων, θα πρέπει πρώτα να ασχοληθείτε με το είδος της κατάστασης. Υπάρχουν διάφοροι τρόποι επίλυσης ενδοπροσωπικών συγκρούσεων:
- συμβιβασμού
- εξάχνωση;
- φροντίδα ·
- εξαφάνιση έξω?
- αναπροσανατολισμός ·
- διόρθωση κ.λπ.
Διαπροσωπικές συγκρούσεις μπορούν να προκύψουν σε κάθε τομέα σχέσεων. Η διοίκησή τους θα πρέπει να αναλυθεί στις εσωτερικές και εξωτερικές πτυχές.
Σε όλα τα στάδια της διαχείρισης της ονομαζόμενης κατάστασης θα πρέπει να θεωρείται συμπάθεια και αντιπάθεια, αιτίες και παράγοντες. Δύο μέθοδοι για την επίλυση αυτού του τύπου διαμάχης είναι γνωστές: παιδαγωγικές και διοικητικές. Στις περισσότερες περιπτώσεις, οι συγκρούσεις, για παράδειγμα, μεταξύ ενός υποκείμενου και ενός αφεντικού, μεταφέρονται σε φροντίδα ή αγώνα. Και οι δύο επιλογές δεν είναι κατάλληλες για την αποτελεσματική λύση τους.
Οι ειδικοί εξετάζουν μια σειρά από πιθανές επιλογές για το πώς μπορεί να συμπεριφερθεί ένα άτομο. Ένα από τα πιο δημοφιλή είναι το δισδιάστατο μοντέλο του Thomas και του Killman. Βασίζεται στην έκκληση των κομμάτων στη σύγκρουση για τα συμφέροντά τους και εκείνα της αντιπολίτευσης. Κατά την ανάλυση των συμφερόντων, οι συμμετέχοντες συμμορφώνονται με έναν από τους πέντε τύπους συμπεριφοράς: απόσυρση, αγώνας, παραχωρήσεις, συνεργασία, συμβιβασμός.
Ομαδικές διενέξεις
Οι συγκρούσεις μεταξύ ομάδων δεν είναι λιγότερο συνηθισμένες, αλλά έχουν μεγαλύτερη κλίμακα και δύναμη συνέπειες. Ο διαχειριστής θα πρέπει να λάβει υπόψη ότι οι λόγοι αυτής της αλληλεπίδρασης είναι:
- Παραβίαση των κανόνων της ομάδας.
- Παραβίαση των προσδοκιών των ρόλων.
- Λάθος εσωτερική ταυτότητα.
Μετά από διεξοδική ανάλυση της κατάστασης σύμφωνα με τις παραπάνω παραμέτρους, είναι απαραίτητο να εξεταστεί η μορφή με την οποία εμφανίζεται.
Η σύγκρουση μεταξύ ενός ατόμου και μιας ομάδας μπορεί να επιλυθεί με δύο τρόπους:
- Το άτομο που ανακάλυψε το πρόβλημα διορθώνει τα αναγνωρισμένα σφάλματα.
- Ένα άτομο εγκαταλείπει την ομάδα ως αποτέλεσμα της ασυνέπειας των συμφερόντων της με τα συμφέροντα της ομάδας.
Η σύγκρουση μεταξύ των δύο ομάδων περιγράφεται σε ποικίλες μορφές και αιτίες. Μπορεί να εκφράζεται σε απεργία, συλλαλητήριο, διαπραγμάτευση ή συνάντηση. Οι Αμερικανοί ψυχολόγοι και κοινωνιολόγοι Arnold, Geldman, Dilton, Robbins και άλλοι ήταν ιδιαίτερα προσεκτικοί σε τέτοιες καταστάσεις μεταξύ ομάδων.
Η "ομάδα-ομάδα" συγκρούσεων μπορεί να επιλυθεί στη διαδικασία διαπραγμάτευσης ή στη σύναψη συμφωνίας για τη σύγκριση των θέσεων και των συμφερόντων των οντοτήτων.
Επομένως, υπάρχουν εποικοδομητικές λειτουργίες της σύγκρουσης - αυτό είναι ο καθορισμός των αντιφάσεων, η επίλυσή τους, η ανακούφιση από την ένταση και η σταθεροποίηση. Ο επιπολασμός τους εξαρτάται από την ορθή διαχείριση της κατάστασης. Μόνο με αυτόν τον τρόπο μπορεί να βελτιωθεί η σημερινή κατάσταση των πραγμάτων.
