Τύποι υπηρεσιών. Παροχή υπηρεσιών

Η υπηρεσία είναι το αποτέλεσμα της άμεσης αλληλεπίδρασης δύο οντοτήτων: ο πελάτης (καταναλωτής) και ο ανάδοχος. Το αποτέλεσμα της δικής του δραστηριότητας, που αποσκοπεί στην ικανοποίηση ορισμένων αναγκών, αναγνωρίζεται επίσης ως αυτό. Στη Ρωσία υπάρχουν πολλές επιλογές για την ταξινόμηση χρήσιμων δραστηριοτήτων. Ας εξετάσουμε περαιτέρω ποια είδη υπηρεσιών υπάρχουν σήμερα.

Γενική ταξινόμηση

Οι ανθρώπινες δραστηριότητες ενσωματώνονται σε συγκεκριμένα προϊόντα ή υφίστανται ως ευεργετική επίδραση του έργου του. Σύμφωνα με αυτά τα κριτήρια, διακρίνονται οι υλικές και μη μορφές υπηρεσιών. Για παράδειγμα, ένας ράφτης ραμμάτων ρούχα. Η μετατροπή του υλικού σε ένα συγκεκριμένο αντικείμενο ενεργεί ως υπηρεσία αυτού του προσώπου. Συνεπώς, η δραστηριότητά του είναι σημαντική, διότι ενσωματώνεται σε ένα συγκεκριμένο προϊόν - ρούχα.

Ένα από τα σημαντικότερα χαρακτηριστικά των υπηρεσιών που υπάρχουν σήμερα θεωρείται ότι είναι ευεργετικό για τον καταναλωτή. Επιπλέον, μια τέτοια ενέργεια ασκείται τόσο από τη ζωντανή εργασία όσο και από την εργασία που ενσωματώνεται σε ένα συγκεκριμένο προϊόν. Αυτό, στην πραγματικότητα, καθορίζει τον θεμελιώδη σκοπό ολόκληρου του τομέα των υπηρεσιών. Συγκεκριμένα, συνίσταται στη δημιουργία άνετων συνθηκών για τους ανθρώπους κατά τη διάρκεια του ελεύθερου χρόνου, των μεταφορών, σε δημόσιο ή άλλο χώρο. Ένα χρήσιμο αποτέλεσμα της δραστηριότητας είναι ένα σύνολο ιδιοτήτων της υπηρεσίας, οι οποίες στοχεύουν άμεσα στην ικανοποίηση ορισμένων ανθρώπινων αναγκών.

Οικονομικοί τύποι

Στις σύγχρονες συνθήκες, υπάρχουν υπηρεσίες που δεν αφορούν την αγορά και την αγορά. Τα τελευταία είναι έναντι αμοιβής. Οι τιμές για τέτοιες δραστηριότητες καθορίζονται έτσι ώστε ο αντισυμβαλλόμενος να είναι όχι μόνο σε θέση να καλύψει τις δαπάνες, αλλά και να εισπράττει εισόδημα. Συνεπώς, οι υπηρεσίες αγοράς εξομοιούνται με προϊόντα και λειτουργούν ως αντικείμενο της συναλλαγής. Η μη εμπορική δραστηριότητα είναι δωρεάν. Συνήθως, είναι κοινωνικά προσανατολισμένοι. Η χρηματοδότησή τους πραγματοποιείται εις βάρος του προϋπολογισμού ή των κεφαλαίων δημόσιους οργανισμούς (συνδικάτα, συμβαλλόμενα μέρη και άλλα). Οι καταναλωτές αυτών των υπηρεσιών είναι είτε νοικοκυριά είτε ολόκληρη η κοινωνία.

Σημαντικό σημείο

Πρέπει να σημειωθεί ότι σχεδόν όλοι οι υπάρχοντες τύποι υπηρεσιών μπορούν να παρασχεθούν τόσο έναντι αμοιβής (εν όλω είτε εν μέρει) και δωρεάν. Κατ 'εξαίρεση, εισέρχονται οι δραστηριότητες των διοικητικών οργάνων (συμπεριλαμβανομένων των φορέων επιβολής του νόμου και της άμυνας), των φιλανθρωπικών οργανώσεων και της εκκλησίας. Οι υπηρεσίες αυτών των οντοτήτων παρέχονται πάντα δωρεάν. Σήμερα, σύμφωνα με τη σύσταση της Στατιστικής Επιτροπής του ΟΗΕ, κάθε δραστηριότητα που προσφέρεται με οικονομικά σημαντικό κόστος αναγνωρίζεται ως πληρωμένη.

Τύποι αγορών

Στο σύγχρονο οικονομικό σύστημα, δίδεται μεγάλη προσοχή στη στατιστική ανάλυση και πρόβλεψη. Για την πιο επιτυχημένη υλοποίηση αυτής της δραστηριότητας, είναι απαραίτητο να πραγματοποιηθεί ο σωστός κατακερματισμός της αγοράς. Κατά την επίλυση αυτού του προβλήματος, συνιστάται να εφαρμοστεί η ακόλουθη ταξινόμηση των πληρωμένων χρήσιμων δραστηριοτήτων των ανθρώπων:

1. Οικιακή εξυπηρέτηση.
2. Μεταφορά επιβατών.
3. Επικοινωνία
4. Βοηθητικά προγράμματα.
5. Τουριστική περιοχή και αξιοθέατα.
6. Υπηρεσίες πολιτιστικών ιδρυμάτων.
7. Φυσική αγωγή και αθλητισμός.
8. Ιατρικές, κτηνιατρικές, υγειονομικές και υγειονομικές υπηρεσίες.
9. Catering, εμπόριο.
10. Τραπεζικές υπηρεσίες.
11. Εκπαίδευση
12. Νομικές υπηρεσίες.
13. Άλλες χρήσιμες δραστηριότητες επικεντρώθηκαν στην κάλυψη των αναγκών των καταναλωτών.

Αγοραστική δύναμη

Ο σημαντικότερος παράγοντας που πρέπει να ληφθεί υπόψη κατά τη διερεύνηση της χρήσιμης χρήσιμης δραστηριότητας στη Ρωσία είναι η κατανομή του πληθυσμού κατά μέγεθος μέσου κατά κεφαλήν εισοδήματος. Το μέγεθος και η διάρθρωση των δαπανών για τις πληρωμένες υπηρεσίες εξαρτάται άμεσα από το μέγεθός του (ceteris paribus). Σύμφωνα με στατιστικά στοιχεία, οι πολίτες χαμηλού εισοδήματος αρνούνται να 5, 6 και 7 ομάδες. Επιπλέον, λόγω της έλλειψης απαραίτητων κεφαλαίων, δεν μπορούν να επιτρέψουν την πλήρη χρήση προτάσεων 1-4 κατηγοριών. Έτσι, επειδή δεν είναι σε θέση να πληρώσει για επιχειρήσεις κοινής ωφέλειας, για παράδειγμα, ο πληθυσμός συσσωρεύει χρέη.

Χαρακτηριστικά της κατάτμησης της αγοράς

Θεωρητικά, κάθε πολίτης της χώρας έχει την ευκαιρία να αγοράσει οποιαδήποτε υπηρεσία από την πρώτη στην έβδομη ομάδα. Από αυτή την άποψη, ολόκληρος ο πληθυσμός της χώρας μπορεί να θεωρηθεί ως σύνολο πελατών που υπόκεινται σε κατάτμηση. Ωστόσο, αυτή η διαδικασία δεν μπορεί να πραγματοποιηθεί σε ολόκληρη την αγορά στο σύνολό της. Πρέπει να διεξάγεται χωριστά για κάθε ομάδα. Επιπλέον, το μέγεθος των τμημάτων σε μία ή την άλλη περίπτωση θα είναι διαφορετικό. Για παράδειγμα, στην αγορά κατοικίας δεν υπάρχει ακίνητο που ανήκει στους ιδιοκτήτες. Επομένως, ο κατακερματισμός πραγματοποιείται μεταξύ των χρηστών ενοικιαζόμενων χώρων για τους οποίους οι πολίτες πληρώνουν ενοίκια και ενοικιαζόμενες εγκαταστάσεις. Η αγορά των αμειβόμενων υπηρεσιών στέγασης πρέπει να διακρίνεται από τον τομέα των δικών της ακινήτων, όπου πραγματοποιείται η πώληση. Η τελευταία λειτουργεί βάσει άλλων νόμων του εμπορίου.

Οι πληρωμένες υπηρεσίες μεταφοράς δεν ισχύουν για ορισμένες κατηγορίες πολιτών. Μεταξύ αυτών είναι ιδίως εκείνοι που έχουν το δικαίωμα να ταξιδεύουν δωρεάν (άτομα με ειδικές ανάγκες, ηλικιωμένοι, αστυνομικοί και άλλοι). Ο διεθνής τουριστικός τομέας προσελκύει κυρίως ανθρώπους με υψηλό εισόδημα. Το ποσοστό του είναι μικρότερο από το 10% του συνολικού αριθμού πολιτών της χώρας.

Σημασία και Μάζα

Τα πιο σημαντικά σήμερα είναι:

1. Οικιακές υπηρεσίες.
2. Μεταφορά επιβατών.
3. Επικοινωνία
4. Στέγαση και κοινωφελείς υπηρεσίες.
5. Κρατώντας παιδιά σε προσχολικές και σχολικές εγκαταστάσεις.
6. Ιατρικές υπηρεσίες.
7. Βελτίωση και θεραπεία σπα.
8. Αθλητισμός και φυσική αγωγή.
9. Νομικές υπηρεσίες.
10. Χρηματοοικονομική υπηρεσία.
11. Τουριστική περιοχή και αξιοθέατα.
12. Το επιστημονικό πεδίο.

Στον παραπάνω κατάλογο, οι υπηρεσίες είναι διατεταγμένες κατά φθίνουσα σειρά προτεραιότητας για τον πληθυσμό. Αυτό δείχνει ότι οι δύο πρώτες ομάδες έχουν μικρότερη ελαστικότητα από το μέγεθος της αγοραστικής δύναμης των πολιτών.

Οικιακή σφαίρα

Σε κάθε ομάδα προσφέρεται στους καταναλωτές μια συγκεκριμένη ποικιλία. Οικιακές υπηρεσίες περιλαμβάνουν:

• Ατομική προσαρμογή και επισκευή ενδυμάτων και υποδημάτων.
• Υπηρεσίες κηδειών.
• Επισκευή οικιακών συσκευών, ηλεκτρονικού εξοπλισμού.
• Πλέξιμο και ράψιμο πλεκτών.
• Παραγωγή και επισκευή κοσμημάτων και άλλων.

Περιγραφή

Για κάθε ομάδα παρέχεται ένα ειδικό χαρακτηριστικό, σύμφωνα με το οποίο ο καταναλωτής εκτιμά τη σημασία του:

1. Ο τομέας της στέγασης περιλαμβάνει την παροχή υπηρεσιών για την επισκευή εξοπλισμού και οικιστικών χώρων, την κατανομή μισθωμένου και μισθωμένου χώρου. Αυτή η κατηγορία περιλαμβάνει επίσης το κόστος του φυσικού αερίου, της ηλεκτρικής ενέργειας, της θέρμανσης, των λυμάτων, του νερού και άλλων πραγμάτων.
2. Υπηρεσίες στέγασης. Περιλαμβάνουν απευθείας τη μίσθωση χώρων για τους οποίους οι πολίτες εκπίπτουν το ενοίκιο.
3. Κοινή σφαίρα. Περιλαμβάνει την προμήθεια αερίου, ηλεκτρικής ενέργειας, θερμότητας, τηλεφώνου, νερού, αποχέτευσης και ούτω καθεξής.
4. Η σφαίρα του νοικοκυριού περιλαμβάνει ένα αρκετά ευρύ φάσμα δραστηριοτήτων - από την επισκευή και το ράψιμο παπουτσιών και ρούχων σε καταστήματα φωτογραφιών και σημεία ενοικίασης.
5. Η κυκλοφορία επιβατών συνεπάγεται τη χρήση αστικών, υπεραστικών, διεθνών μεταφορών για τη μετακίνηση ανθρώπων και αποσκευών. Περιλαμβάνουν επίσης συναφείς δραστηριότητες ορισμένων ιδρυμάτων: πωλήσεις εισιτηρίων από γραφεία εισιτηρίων, τουαλέτες σε σιδηροδρομικούς σταθμούς και πολλά άλλα.
6. Η παροχή πολιτιστικών υπηρεσιών παρέχεται από θέατρα, κινηματογράφους, βιβλιοθήκες, φιλαρμονικές εταιρείες, κλαμπ και ούτω καθεξής.
7. Τα νηπιαγωγεία περιλαμβάνουν φυτώρια, ορφανοτροφεία και νηπιαγωγεία.
8. Οι αμειβόμενες εκπαιδευτικές και ιατρικές υπηρεσίες περιλαμβάνουν δραστηριότητες ιδιωτικών κλινικών και εκπαιδευτικών ιδρυμάτων, διδασκαλία κ.λπ.
9. Η τουριστική και εκδρομική σφαίρα προσφέρει την υποδοχή και συνοδεία ξένων και ρωσικών τουριστών, συμπεριλαμβανομένης της προετοιμασίας της απαραίτητης τεκμηρίωσης, διαμονής, γευμάτων, επιχειρήσεων, ψυχαγωγίας.
10. Οι χρηματοπιστωτικοί οργανισμοί εκτελούν τόσο δωρεάν όσο και αμειβόμενες χρήσιμες δραστηριότητες. Το πρώτο περιλαμβάνει το άνοιγμα και τη διατήρηση ενός λογαριασμού, καταθέσεις, το δεύτερο - ανταλλαγή νομισμάτων, αποθήκευση τιμαλφών, χρηματοκιβώτια ενοικίασης κλπ.
11. Οι νομικές υπηρεσίες παρέχονται από εταιρείες ασφαλείας, συμβολαιογράφους, δικηγόρους και άλλους.

Σταθερότητα της αγοράς

Το πεδίο ορισμένων υπηρεσιών, για παράδειγμα, των εγχώριων, εξαρτάται από το επίπεδο προτεραιότητας ενός ή του άλλου από τους τύπους τους. Η σταθερότητα της αγοράς παρατηρείται μεταξύ τεχνικά πολύπλοκων δραστηριοτήτων που είναι σχεδόν αδύνατο να πραγματοποιηθούν στο σπίτι (επισκευή λεωφορείου, ογκώδους εξοπλισμού κ.λπ.). Η αγορά των υπηρεσιών που παρέχονται στο σπίτι υπόκειται σε μεγάλες διακυμάνσεις. Αυτές περιλαμβάνουν, για παράδειγμα, επισκευή υποδημάτων και ενδυμάτων, κομμωτήρια και υπηρεσίες πλυντηρίου.

Άυλες δραστηριότητες

Ενεργεί ως ειδικό αντικείμενο της στατιστικής έρευνας. Κατά την πραγματοποίηση πληρωμών, οι ακόλουθες υπηρεσίες περιλαμβάνονται στην κατηγορία των αμειβόμενων άυλων δραστηριοτήτων:

• Οικιακός χαρακτήρας.
• Μεταφορές και επικοινωνίες.
• Στέγαση και κοινωφελείς υπηρεσίες.
• Προσχολική εκπαίδευση.
• Αθλητικές και αθλητικές ενώσεις.
• Νομικές εταιρείες.
• Ασφαλιστικές, χρηματοοικονομικές επιχειρήσεις κ.λπ.

Επί του παρόντος, η Ρωσική Ομοσπονδία ταξινομεί υπηρεσίες που εγκρίθηκαν την 1η Ιανουαρίου 1994.

Κυβερνητικές υπηρεσίες

Περιλαμβάνονται σε ξεχωριστή κατηγορία. Η δραστηριότητα αυτή διεξάγεται κατόπιν αιτήσεως των αιτούντων στο πλαίσιο των εξουσιών που θεσπίζουν οι κανονιστικές πράξεις της Ρωσικής Ομοσπονδίας και των οντοτήτων για τις σχετικές δομές. Οι δημόσιες υπηρεσίες παρέχονται από:

1. Η κυβέρνηση της Ρωσίας.
2. Ταμείο εκτός προϋπολογισμού.
3. Εκτελεστικές δομές των περιφερειών της Ρωσικής Ομοσπονδίας.

Η δραστηριότητα αυτή διεξάγεται σύμφωνα με τις λειτουργίες που ορίζονται για αυτές τις οντότητες στο Σύνταγμα της χώρας, τους ομοσπονδιακούς και τους περιφερειακούς νόμους.