Η τραπεζική δραστηριότητα αναπτύσσεται σε δύσκολες συνθήκες. Για να επιτύχουν, τα ιδρύματα χρησιμοποιούν διαφορετικές μεθόδους. Οι νικητές είναι εκείνοι που προσπαθούν να διαφοροποιήσουν τις δραστηριότητές τους αναπτύσσοντας μοναδικά προϊόντα. Διαβάστε περισσότερα σχετικά με τους τύπους τραπεζικών υπηρεσιών που υπάρχουν σήμερα, διαβάστε παρακάτω.
Οι έννοιες
Στην οικονομική βιβλιογραφία, ο όρος "τραπεζικό προϊόν" άρχισε να χρησιμοποιείται μετά τη μετάβαση της οικονομίας σε ένα σύστημα της αγοράς. Σημαίνει μια πράξη που εκτελείται από ένα χρηματοπιστωτικό ίδρυμα με στόχο τη βελτίωση των συνθηκών λειτουργίας. Υπάρχει μια άλλη ερμηνεία: η τραπεζική υπηρεσία είναι το αποτέλεσμα μιας δραστηριότητας που λειτουργεί ως προϊόν και εισέρχεται στην αγορά προς πώληση.
Ταξινόμηση
Ανά προσωπικότητα υπηρεσίες είναι:
- ενιαία (ανακατανεμημένη για συγκεκριμένο καταναλωτή) ·
- (διαφέρουν μόνο ως προς τον τύπο του περιουσιακού στοιχείου).
Με περιορισμένα τραπεζικά προϊόντα είναι:
- περιορισμένη, δηλαδή με κάποια ποσόστωση για την έκδοση (ομόλογα, συμβάσεις πίστωσης κ.λπ.) που προορίζονται για συγκεκριμένο αγοραστή ·
- δεν περιορίζεται σε ποσότητα.
Τύποι τραπεζικών υπηρεσιών με τη μορφή:
- ιδιοκτησία (χρήματα, χρυσά ράβδους, Κεντρική τράπεζα κ.λπ.) ·
- δικαιωμάτων (συμφωνία για άνοιγμα λογαριασμού, σύμβαση δανείου κ.λπ.).
Με βάση το περιεχόμενο, τα τραπεζικά προϊόντα χωρίζονται σε:
- εμφανίστηκε για πρώτη φορά στη χρηματοπιστωτική αγορά.
- νέα στην εγχώρια αγορά.
Κατά τύπο, διακρίνονται οι ακόλουθες τραπεζικές υπηρεσίες:
- πίστωση ·
- έκδοση πλαστικών καρτών.
- CSC.
- δάνεια
- καταθέσεις
- μίσθωση
- υπηρεσία λογαριασμού διακανονισμού ·
- πράξεις με ξένο νόμισμα ·
- factoring;
- ATM
- έκδοση και διατήρηση χρεογράφων ·
- Αρχική τραπεζική
- λειτουργίες παραχάραξης ·
- Συναλλαγές "ανταλλαγής", κ.λπ.
Βασικές τραπεζικές υπηρεσίες
Το RKO είναι ένα από τα πιο δημοφιλή προϊόντα. Προηγουμένως, δεν υπήρχε προμήθεια για πληρωμές σε μετρητά για αγαθά και υπηρεσίες μέσω τραπεζικού ταμείου. Ως αποτέλεσμα, σχηματίστηκαν μεγάλες γραμμές πελατών στα τμήματα, τα οποία οι εργαζόμενοι απλά δεν είχαν χρόνο στην υπηρεσία. Ως εκ τούτου, οι τράπεζες άρχισαν να χρεώνουν ένα τέλος για μεταφορές κεφαλαίων, το ποσό των οποίων είναι αρκετές φορές υψηλότερο από το κόστος μιας παρόμοιας υπηρεσίας που πραγματοποιείται μέσω ενός τερματικού αυτοεξυπηρέτησης. Όλες οι συναλλαγές νομισμάτων πραγματοποιούνται μόνο μέσω του ταμείου. Αλλά η RKO δεν είναι η κύρια πηγή κεφαλαίων στην τράπεζα.
Κατάθεση - συσσώρευση προσωρινά δωρεάν χρημάτων. Η τράπεζα χρησιμοποιεί τα δανειακά κεφάλαια στις χρηματοοικονομικές συναλλαγές από τις οποίες πραγματοποιεί κέρδος. Ένα ορισμένο ποσοστό αυτού του εισοδήματος θα μεταφερθεί στον πελάτη ως ανταμοιβή. Οι καταθέσεις είναι η κύρια πηγή συγκέντρωσης χρημάτων. Ως εκ τούτου, η Κεντρική Τράπεζα υποχρεώνει τα θεσμικά όργανα να δημιουργούν αποθεματικά για τις υποχρεώσεις τους και να μεταφέρουν ένα ορισμένο ποσοστό από αυτά στην DIA. Σε περιόδους κρίσης, η ελκυστικότητα των καταθέσεων αυξάνεται. Αυτός είναι ο πιο ασαφής τύπος επένδυσης, ο οποίος, εάν δεν παράγει εισόδημα, τότε αντισταθμίζει τουλάχιστον τον πληθωρισμό.
Credit - η παροχή ενός συγκεκριμένου ποσού με όρους επείγοντος, πληρωμής και εξόφλησης. Σε τέτοιες συναλλαγές, η τράπεζα μπορεί να είναι δανειολήπτης και δανειστής. Ένα ίδρυμα μπορεί να παρέχει ανεξάρτητα χρήματα σε ιδιώτες και νομικά πρόσωπα. Τέτοιες συναλλαγές ονομάζονται ενεργές. Αλλά αν η τράπεζα χρειάζεται χρήματα, τότε μπορεί να τα λάβει από άλλο χρηματοπιστωτικό ίδρυμα. Οι συναλλαγές αυτές θα ονομάζονται παθητικές. Οι όροι επίδοσης, τα δικαιώματα και οι υποχρεώσεις των μερών καθορίζονται στη σύμβαση. Τις περισσότερες φορές, ένα δάνειο χρηματοδοτείται από κεφάλαια από καταθέσεις. Ως εκ τούτου, το τέλος για την εξυπηρέτηση της σύμβασης καλύπτει το κόστος των καταθέσεων και λαμβάνει υπόψη το κέρδος από τη συναλλαγή.
Δάνεια, καταθέσεις, υπηρεσίες διακανονισμού μετρητών - οι πιο δημοφιλείς τύποι τραπεζικών υπηρεσιών.
Οι επενδύσεις είναι επενδύσεις στον κλάδο εθνική οικονομία. Ένα περιουσιακό στοιχείο μπορεί να είναι όχι μόνο τα χρήματα, αλλά και ο εξοπλισμός.
Ένα τραπεζικό κελί είναι ένα ασφαλές που μισθώνεται στους πελάτες. Μπορεί να αποθηκεύει χρήματα, έγγραφα και άλλα τιμαλφή. Αυτή η υπηρεσία εγγυάται στον πελάτη πλήρη εμπιστευτικότητα. Η Τράπεζα δεν ελέγχει τα ακίνητα που είναι αποδεκτά για αποθήκευση. Για κάθε πελάτη ανοίγει ξεχωριστό κελί. Με τη συμπλήρωση της σύμβασης, το άτομο υποδεικνύει τους διαχειριστές που θα έχουν πρόσβαση στο χρηματοκιβώτιο και λαμβάνει δύο διπλά κλειδιά. Ένα τραπεζικό κελί είναι ακριβό. Ως εκ τούτου, χρησιμοποιείται μόνο στο συμπέρασμα μεγάλες συμφωνίες για παράδειγμα, για την αποθήκευση κεφαλαίων για την αγορά ενός διαμερίσματος, ένα αυτοκίνητο σε μετρητά. Είναι αδύνατο να αποσύρετε ένα μεγάλο ποσό από το λογαριασμό χωρίς μια προκαταρκτική παραγγελία. Και αν τα περιουσιακά στοιχεία του πελάτη είναι παγωμένα, για παράδειγμα, με δικαστική εντολή, αυτό δεν θα ισχύει για το κελί. Αλλά δεν συγκεντρώνονται τόκοι για τα αποθηκευμένα χρήματα στο χρηματοκιβώτιο · είναι αδύνατο να τα διαχειριστείτε εξ αποστάσεως. Για να έχετε πρόσβαση στο κελί, πρέπει να δώσετε ένα διαβατήριο, ένα κλειδί και σε ορισμένες τράπεζες επίσης μια συμφωνία παροχής υπηρεσιών.
Κάρτες
Για να πραγματοποιήσετε μεμονωμένες λειτουργίες, δεν απαιτείται άνοιγμα τραπεζικού λογαριασμού. Αλλά εάν ο πελάτης επιθυμεί να χρησιμοποιεί τις υπηρεσίες ενός πιστωτικού ιδρύματος πιο συχνά, θα χρειαστεί να συντάξει τραπεζικές κάρτες. Πρόκειται για πλαστικό μέσο πληρωμών που συνδέεται με λογαριασμούς και χρησιμοποιείται για γρήγορη πρόσβαση σε κεφάλαια. Εκτελείτε συναλλαγές νομισμάτων, πληρώνετε για υπηρεσίες σε καταστήματα λιανικής πώλησης και μέσω Διαδικτύου, επαναφορτίζετε τηλέφωνα - όλες αυτές οι λειτουργίες είναι πολύ πιο βολικές για να πραγματοποιήσετε με μια κάρτα. Διαιρούνται σε χρεωστικούς και πιστωτικούς, ατομικούς και εταιρικούς, συνήθεις και χρηματοδοτούμενους. Υπάρχει επίσης ένα ξεχωριστό τμήμα για τα συστήματα πληρωμών. Τα πιο δημοφιλή στον κόσμο είναι Visa, Mastercard, American Express. Κάθε σύστημα πληρωμών έχει τη δική του ταξινόμηση, η οποία καθορίζει το εύρος του πλαστικού. Έτσι, μια κάρτα Visa Electron / Maestro μπορεί να χρησιμοποιηθεί μόνο εντός της χώρας της εκδότριας τράπεζας, η Standart / Classic είναι αποδεκτή σε όλες τις χώρες του κόσμου και οι τραπεζικές κάρτες Platinum και Gold επιτρέπουν όχι μόνο να πληρώνουν για τα αγαθά αλλά και να μοιράζονται μπόνους, . Οι υπηρεσίες για την παραλαβή πλαστικών για συντήρηση ονομάζονται απόκτηση. Μια προμήθεια 2% από κάθε συναλλαγή καταβάλλεται από τον πωλητή. Δεν υπάρχει προμήθεια για τη χρήση όλων των τύπων καρτών, συμπεριλαμβανομένων των πιστωτικών καρτών, σε πληρωμές χωρίς μετρητά. Το νόμισμα του λογαριασμού δεν έχει σημασία. Με μια κάρτα ρούβλας της αντίστοιχης τάξης, μπορείτε να πληρώσετε για προϊόντα σε οποιαδήποτε χώρα του κόσμου. Η ανταλλαγή νομισμάτων πραγματοποιείται αυτόματα κατά τη στιγμή της διαγραφής των κεφαλαίων.
Αρχική τραπεζική
Οι περισσότερες από τις παραπάνω λειτουργίες μπορούν να παραγγελθούν μέσω ηλεκτρονικής τραπεζικής. Η υπηρεσία Πελάτη-Τράπεζα παρέχεται από σχεδόν όλους τους φορείς. Ένα άλλο ερώτημα είναι ότι οι δυνατότητες του προγράμματος είναι διαφορετικές. Ορισμένα ιδρύματα προσφέρουν στους πελάτες τους πρόσβαση μόνο σε υπηρεσίες μεταφοράς κεφαλαίων. Άλλοι σας επιτρέπουν να υποβάλετε αίτηση για έκδοση κάρτας, ανοίγοντας κατάθεση ή δάνειο. Η ανταλλαγή νομισμάτων σε ηλεκτρονική μορφή είναι περιορισμένη, αλλά μπορείτε να μάθετε την τρέχουσα συναλλαγματική ισοτιμία ρουβλίου απευθείας μέσω του Διαδικτύου. Μόνο μεγάλα χρηματοπιστωτικά ιδρύματα παρέχουν ένα πλήρες φάσμα υπηρεσιών στους πελάτες τους μέσω της ηλεκτρονικής τραπεζικής. Το γεγονός είναι ότι η ανάπτυξη ενός τέτοιου συστήματος απαιτεί επενδύσεις και χρόνο. Και ακόμα κι αν η τράπεζα βρίσκει πόρους, δεν είναι γεγονός ότι αυτές οι δαπάνες θα έχουν χρόνο να πληρώσουν.
Διαμεσολάβηση
Οι σύγχρονες τράπεζες ξοδεύουν το μεγαλύτερο μέρος των πληρωμών τους σε αυτόματη λειτουργία. Αυτό απλοποιεί σε μεγάλο βαθμό τη ζωή των εμπορικών και των ατόμων, και δείχνει επίσης την αύξηση της αποτελεσματικότητας των υπηρεσιών. Ταυτόχρονα, στην αγορά εμφανίζονται προϊόντα που εκτελούν τις λειτουργίες του παλιού, αλλά φαίνονται διαφορετικά.
Η μίσθωση είναι μια μακροχρόνια μίσθωση ακινήτου διατηρώντας παράλληλα την ιδιοκτησία του εκμισθωτή με τον εκμισθωτή. Αντί να δίδει δάνειο για την αγορά μηχανημάτων ή εξοπλισμού, η τράπεζα χρηματοδοτεί πλήρως τη συναλλαγή, μισθώνει το ακίνητο και διατηρεί την ιδιοκτησία. Ο πελάτης λαμβάνει το επιθυμητό ακίνητο και το ίδρυμα - το ενοίκιο χωρίς ενδιαφέρον δανείου. Παράλληλα, ο ίδιος ο πελάτης επιλέγει τον πωλητή, το προϊόν και την εταιρεία που θα χρηματοδοτήσει τη συναλλαγή. Εάν οι όροι της σύμβασης προβλέπουν πλήρη αποπληρωμή του εξοπλισμού, τότε αυτός ο τύπος συναλλαγής ονομάζεται χρηματοοικονομικός. Εάν μια μίσθωση συντάσσεται για σύντομο χρονικό διάστημα, τότε μιλάμε για λειτουργική μίσθωση.
Factoring - εξόφληση χρεών προμηθευτή. Η βάση αυτών των συναλλαγών είναι επίσης ο δανεισμός, αλλά σε διαφορετική μορφή. Η διαδικασία παραγώγου πρέπει να πληροί τουλάχιστον δύο από τις ακόλουθες ενδείξεις:
- διαθεσιμότητα προκαταβολής ·
- τη διεξαγωγή λογιστικής των πωλήσεων στον προμηθευτή.
- είσπραξη χρεών από αγορές.
- ασφάλιση συναλλαγών με πιστωτικό κίνδυνο.
Η ουσία της συναλλαγής είναι ότι η εταιρεία factoring αγοράζει απαιτήσεις από τους πελάτες για το 70-90% της αξίας τους, τις πληρώνει εντός 2-3 ημερών. Το υπόλοιπο εισπράττεται μετά την εξόφληση του χρέους από τον αντισυμβαλλόμενο. Ο πελάτης, κατά την κρίση του, αποφασίζει αν θα ειδοποιήσει τους πελάτες για την πώληση της εταιρείας χρέωσης χρέους.
Η αποποίηση είναι η αγορά χρεογράφων που έχουν εκδοθεί ως χρέος. Τις περισσότερες φορές, μια τέτοια υπηρεσία χρησιμοποιείται στις δραστηριότητες του εξωτερικού εμπορίου. Ο εξαγωγέας έλαβε λογαριασμό από τον εισαγωγέα για τα παραδιδόμενα εμπορεύματα. Χρειάστηκε επειγόντως μετρητά, οπότε πούλησε χαρτί χρέους σε χρεωστική. Το πλεονέκτημα της συναλλαγής είναι ότι εάν ο εισαγωγέας δεν εκπληρώσει τις υποχρεώσεις του, ο αντιπρόσωπος δεν θα υποβάλει στον εξαγωγέα ένα αντίστροφο αίτημα. Αλλά η αμοιβή κινδύνου είναι ένα μεγάλο περιθώριο.
Όλες αυτές οι χρηματοπιστωτικές υπηρεσίες της τράπεζας είναι ένα είδος δανείου στο οποίο συμμετέχουν τρία μέρη.
Εμπιστοσύνη
Πρόκειται για μια άλλη σύγχρονη ενδιάμεση υπηρεσία, η ουσία της οποίας είναι η μεταφορά κεφαλαίων σε πελάτες προς την τράπεζα για την περαιτέρω επένδυσή τους για λογαριασμό και προς το συμφέρον του πελάτη σε διάφορες αγορές. Το ίδρυμα λαμβάνει ένα ορισμένο ποσοστό κέρδους από συναλλαγές. Προς το συμφέρον των ιδιωτών, η τράπεζα συχνότερα εκτελεί πράξεις με τίτλους, διατηρεί λογαριασμούς, ετοιμάζει φορολογικές δηλώσεις, διαχειρίζεται ακίνητα. Οι ακόλουθες υπηρεσίες παρέχονται επιπρόσθετα για νομικά πρόσωπα: αποθήκευση, ασφάλιση περιουσιακών στοιχείων, συλλογή μετρητών · διαχείριση δανείων · έκδοση και τοποθέτηση τίτλων · αναδιοργάνωση μιας νομικής οντότητας · πληρωμή των φόρων.
Παράγοντες
Η ανάπτυξη των τραπεζικών υπηρεσιών στη Ρωσία επηρεάζεται από:
- νομικό πλαίσιο ·
- κυβερνητική πολιτική ·
- κοινωνική κατάσταση των πολιτών ·
- θέση του οργανισμού ·
- ένα σύνολο υπηρεσιών που παρέχονται από την τράπεζα.
- πολιτισμός εξυπηρέτησης πελατών.
- επίπεδο προσόντων του προσωπικού.
Αποτελεσματικότητα
Οι λειτουργίες και οι υπηρεσίες της Τράπεζας έχουν ένα σύνολο ιδιοτήτων που καθορίζουν την ικανότητά τους να ικανοποιούν τις ανάγκες των πελατών. Οι πελάτες αξιολογούν την ποιότητα κατά ταχύτητα, ώρες γραφείου, συμβουλευτικές υπηρεσίες, λάθη. Για την τράπεζα, τα βασικά κριτήρια είναι: ο βαθμός αυτοματοποίησης των διαδικασιών, το κόστος των διορθωτικών σφαλμάτων, το κίνητρο των εργαζομένων, η παραγωγικότητα της εργασίας και άλλοι δείκτες.
Σύμφωνα με Αμερικανούς ερευνητές, η πιο σημαντική παράμετρος για τον προσδιορισμό της ποιότητας των υπηρεσιών είναι η πιστοποίηση του προσωπικού. Ο εργαζόμενος πρέπει όχι μόνο να έχει ορισμένες δεξιότητες, αλλά και να γνωρίζει επιχειρηματική ηθική τα βασικά της ψυχολογίας, να είναι σε θέση να διαπραγματευτεί. Στη Ρωσία, για να εκτιμηθεί η ποιότητα των υπηρεσιών, χρησιμοποιούνται οι ακόλουθες μέθοδοι:
- σύγκριση των παραμέτρων του προϊόντος με τα ανάλογα ανταγωνιστών ·
- την παρουσία κέρδους ή ζημίας για κάθε είδος συναλλαγής ·
- οικονομική κατάσταση των οργανισμών στο σύνολό τους ·
- αξιολόγηση της ευαισθητοποίησης των πελατών ·
- εσωτερική και διεθνή αξιολόγηση τραπεζών.
Μπορείτε να βελτιώσετε την ποιότητα των προϊόντων διευρύνοντας την ποικιλία τους.Οι πληρωμές μέσω τραπεζικής μεταφοράς σε άλλες χώρες του κόσμου, η χρηματοδοτική μίσθωση, η πρακτορεία επιχειρηματικών απαιτήσεων, η πλήρης εξ αποστάσεως εξυπηρέτηση και η έκδοση χρεογράφων δεν παρέχονται από όλα τα πιστωτικά ιδρύματα. Η προσφορά υπηρεσιών πρέπει να συμβαδίζει με τις τάσεις της αγοράς της περιοχής. Η διαδικασία εισαγωγής νέων προϊόντων αυξάνει τους κινδύνους του οργανισμού. Χωρίς σωστή διαχείριση περιουσιακών στοιχείων, συνεχή παρακολούθηση της κερδοφορίας και εξουδετέρωση της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες, η τράπεζα μπορεί να μην είναι σε θέση να αντιμετωπίσει.
Μπορείτε να αυξήσετε την αποτελεσματικότητα των προϊόντων βελτιώνοντας την ποιότητά τους. Για παράδειγμα, επεκτείνετε το δίκτυο των εταίρων στο πλαίσιο των δανειοδοτικών υπηρεσιών σε ιδιώτες. Οι πελάτες συχνά αγοράζουν διαχρονικά αγαθά σε δόσεις. Ένα δάνειο παρέχεται τη στιγμή της ανάγκης, χωρίς πρόσθετα έγγραφα.
Άλλα μέτρα:
- απλοποίηση της διαδικασίας απόκτησης δανείου ·
- βελτίωση του συστήματος πληρωμών ·
- οργάνωση της εργασίας στην τράπεζα ·
- ανοίγοντας υποκαταστήματα σε μικρές πόλεις.
- εφαρμογή απομακρυσμένων τραπεζικών υπηρεσιών.
Δυτική εμπειρία
Οι τράπεζες χρησιμοποίησαν πάντα την τεχνολογική πρόοδο για να αυτοματοποιήσουν το χειρωνακτικό εργατικό δυναμικό. Αλλά τώρα για να κερδίσετε πρέπει να αναδιαρθρώσετε πλήρως τη δραστηριότητα. Ταυτόχρονα, η αυτοματοποίηση της διαδικασίας πρέπει να είναι ο στόχος, όχι τα μέσα για την επίτευξή της. Σε τέτοιες περιπτώσεις, ο ρόλος του προσωπικού, η πρόσληψη ειδικών, αλλάζει.
Στις δυτικές τράπεζες, οι αίθουσες εξυπηρέτησης δεν είναι γεμάτες. Οι πελάτες έχουν μάθει να διαχειρίζονται υπηρεσίες μέσω ΑΤΜ, κινητών τηλεφώνων και υπολογιστή. Τέτοιες σύγχρονες τραπεζικές υπηρεσίες υπάρχουν ήδη στη Ρωσία: SMS, Internet banking, τερματικά. Ωστόσο, το κόστος προσωπικού στις εγχώριες υπηρεσίες εξακολουθεί να είναι υψηλό. Οι δυτικές τράπεζες επενδύουν στη βελτίωση των πρωτοκόλλων μεταφοράς δεδομένων υψηλής ταχύτητας, την αγορά έξυπνων προγραμμάτων που παρακολουθούν την ιστορία "ζωής" του πελάτη.
Οι τράπεζες έχουν συγκεντρώσει πολλές πληροφορίες για τους πελάτες, αλλά δεν χρησιμοποιούνται σωστά. Τα δεδομένα είναι διάσπαρτα σε διάφορα τμήματα. Οι πληροφορίες σχετικά με τους πελάτες που υπέβαλαν αίτηση για δάνειο αυτοκινήτου ήρθαν σε μία βάση δεδομένων, ο οποίος έλαβε δάνειο σε άλλο, ο οποίος κατέβαλε καταθέσεις σε ένα τρίτο κλπ. Λόγω της έλλειψης επικοινωνίας, είναι δύσκολο να αποκτηθεί μια γενική εικόνα. Μόνο με τη βοήθεια μαζικών διαφημιστικών εκστρατειών είναι δυνατό να εντοπιστούν πιθανοί πελάτες για μια συγκεκριμένη υπηρεσία. Οι ευφυείς τεχνολογίες παρέχουν στον χρήστη πρόσβαση σε όλες τις βάσεις δεδομένων. Αυτό επιτρέπει στους εργαζόμενους να εξυπηρετούν καλύτερα τους πελάτες, προσφέροντάς τους πολλές υπηρεσίες ταυτόχρονα, αυξάνοντας την απόδοση κάθε επίσκεψης.
Τύποι τραπεζικών υπηρεσιών που βασίζονται στις τελευταίες τεχνολογίες:
- Διαδικτυακή (SMS) τραπεζική?
- smart-card?
- επεξεργασία των ελέγχων εικόνας.
- την εισαγωγή μηνυμάτων μέσω τηλεφώνου χρησιμοποιώντας ένα σύστημα αναγνώρισης φωνής (χρησιμοποιείται σε συζητήσεις με εκπροσώπους τραπεζών).
Η υπηρεσία Internet banking αποτελεί συνέχεια της τηλεφωνικής εξυπηρέτησης πελατών. Μόνο η μορφή αλληλεπίδρασης έχει αλλάξει. Μια τέτοια υπηρεσία είναι πιο σύγχρονη αλλά ακριβή. Ένα σύστημα back-office υψηλής ποιότητας θα πρέπει να λαμβάνει υπόψη τους διάφορους τρόπους (τιμολογιακά σχέδια) εξυπηρέτησης πελατών και τους κινδύνους παρακολούθησης. Το Διαδίκτυο επιτρέπει στις τράπεζες να αναβαθμίσουν τις υπηρεσίες τους, να εισαγάγουν νέα προϊόντα και να επιλύσουν γρήγορα τα ζητήματα. Αλλά η ατέλεια της νομοθετικής βάσης, τα επικρατούντα στερεότυπα σχετικά με την εμπιστευτικότητα των μεταδιδόμενων πληροφοριών και τεχνικών περιορισμών δεν επιτρέπουν να επωφεληθούν τα μέγιστα από τις νέες ευκαιρίες. Παρόλο που 29 εκατομμύρια Ρώσοι χρησιμοποιούν το Διαδίκτυο και ο υπολογιστής έχει ήδη γίνει οικείο στοιχείο στο σπίτι, δεν έχουν όλοι οι ενδιαφερόμενοι αρκετή εμπειρία και δεξιότητες για να συνεργαστούν με τα προγράμματα. Και η ταχύτητα της σύνδεσης με τον πάροχο σε μικρές πόλεις αφήνει πολύ επιθυμητό.
Συμπέρασμα
Σήμερα, οι τράπεζες προσφέρουν στους πελάτες τους ένα μεγάλο αριθμό διαφορετικών υπηρεσιών - από κλασικές μέχρι ενδιάμεσες επιχειρήσεις με ατομική προσέγγιση.Αλλά για να πετύχετε στην αγορά, πρέπει όχι μόνο να προσφέρετε μοναδικά προϊόντα, αλλά και να επεξεργαστείτε γρήγορα πληροφορίες. Για αυτό, χρησιμοποιούνται αυτοματοποιημένα και ευφυή συστήματα. Οι πρώτοι σας επιτρέπουν να πραγματοποιείτε εργασίες χωρίς να εγκαταλείπετε το σπίτι σας, ενώ ο τελευταίος συλλέγει πληροφορίες πελατών από όλες τις πιθανές βάσεις δεδομένων, τις επεξεργάζεται και προσφέρει τα καλύτερα τραπεζικά προϊόντα για τα οποία μπορείτε να επιλέξετε.
