Η επέκταση της σφαίρας των σχέσεων εμπορευμάτων-χρήματος συνέβαλε όχι μόνο στην ανάπτυξη του κύκλου εργασιών των προϊόντων αλλά και των υπηρεσιών. Για μεγάλο χρονικό διάστημα, αυτοί οι δύο τομείς υπήρχαν ως ένα. Οι υπηρεσίες είναι σε θέση να ανταποκριθούν στις ανάγκες των ανθρώπων. Αυτή είναι η ομοιότητά τους με τα κατασκευασμένα προϊόντα. Υπάρχει διεθνής ταξινόμηση προϊόντων και τις υπηρεσίες. Πρόκειται για ένα διατεταγμένο σύστημα που υπάρχει σε μεγάλο αριθμό κατηγοριών. Παρά το γεγονός ότι οι υπηρεσίες και τα αγαθά έχουν κοινά χαρακτηριστικά (ποικιλία, αξία, ποιότητα), τα πρώτα έχουν τα δικά τους χαρακτηριστικά. Αυτό με την πάροδο του χρόνου οδήγησε στη διαφοροποίηση αυτών των κατηγοριών σε σχετικά ανεξάρτητες περιοχές. Ας εξετάσουμε περαιτέρω τον τρόπο ταξινόμηση της αγοράς υπηρεσίες.
Ορολογία
Παρά το γεγονός ότι ο τομέας των υπηρεσιών συνεχώς διευρύνεται, ο ρόλος του στην οικονομία ενισχύεται, δεν έχει αναπτυχθεί γενικά αποδεκτός ορισμός αυτής της κατηγορίας στην επιστήμη. Σύμφωνα με μερικούς μελετητές, πρέπει να νοείται ως μια ειδική αξία για τον καταναλωτή, η οποία είναι το αποτέλεσμα της εργασίας, που εκφράζεται όχι ως κάτι, αλλά ως μια συγκεκριμένη δραστηριότητα. Από την άποψη του μάρκετινγκ, μια μεγάλη ποικιλία επιχειρηματικών δραστηριοτήτων θεωρείται υπηρεσία. Παρουσιάζεται ως αντικείμενα πώλησης με τη μορφή ικανοτήτων, ωφελειών ή ενεργειών.
Επίσης, η υπηρεσία μπορεί να θεωρηθεί ως οποιοδήποτε γεγονός ή όφελος ότι η μία πλευρά προσφέρει το άλλο. Είναι άυλο και δεν οδηγεί στη σύλληψη οτιδήποτε. Τα τελευταία χρόνια, ο ορισμός που δόθηκε από τον αμερικανικό εμπειρογνώμονα Hill έχει κερδίσει δημοτικότητα. Κατά τη γνώμη του, μια υπηρεσία θεωρείται ως αλλαγή της κατάστασης ενός προϊόντος ή ενός προσώπου που προκύπτει ως αποτέλεσμα της δραστηριότητας άλλης οικονομικής οντότητας με προηγούμενη συγκατάθεση του πρώτου. Μια τέτοια ερμηνεία μας επιτρέπει να θεωρήσουμε την έννοια ως ένα συγκεκριμένο αποτέλεσμα μιας χρήσιμης δραστηριότητας. Το οικονομικό όφελος καθιστά την υπηρεσία ως βασικό εμπόρευμα.
Κύριες κατηγορίες
Η ταξινόμηση αγαθών και υπηρεσιών συνεπάγεται μια ορισμένη κατανομή όλων των κατηγοριών σύμφωνα με συγκεκριμένα κριτήρια. Οι υπηρεσίες περιλαμβάνουν, αλλά δεν περιορίζονται σε:
- Δημόσιος τομέας Περιλαμβάνει γραφεία δανείων, δικαστήρια, ανταλλαγές εργασίας, πυροπροστασία, αστυνομία, στρατιωτικές υπηρεσίες, σχολεία, ταχυδρομεία, ρυθμιστικές αρχές.
- Μη κερδοσκοπικός ιδιωτικός τομέας. Περιλαμβάνει νοσοκομεία και ιδρύματα, εκκλησία και φιλανθρωπικά ιδρύματα, μουσεία και κολέγια.
- Ο εμπορικός τομέας. Περιλαμβάνει:
- τράπεζες ·
- Ξενοδοχεία
- εταιρείες παροχής υπηρεσιών ηλεκτρονικών υπολογιστών.
- δικηγορικά γραφεία ·
- συμβουλευτικές εταιρείες διαχείρισης ·
- ιδιωτικοί ιατροί ·
- ασφαλιστικές εταιρείες ·
- υδραυλικές εταιρείες επισκευής?
- κτηματομεσιτικά γραφεία
- αεροπορικών εταιρειών.
Με την ανάπτυξη του επιχειρηματικού πνεύματος, αναδύονται νέες υπηρεσίες. Έτσι, σήμερα υπάρχουν εταιρείες που παρέχουν βοήθεια για την εξισορρόπηση του προϋπολογισμού, την εξεύρεση στέγης, τον προγραμματισμό της συμμετοχής σε συναντήσεις και συνέδρια, την επεξεργασία των απαραίτητων δεδομένων, την παροχή προσωρινών γραμματέων κ.ο.κ.
Τομέας Δραστηριοτήτων
Ένα από τα σημαντικότερα πρακτικά και θεωρητικά προβλήματα που προκύπτουν κατά την ανάλυση του τομέα των υπηρεσιών είναι το θέμα της δομής και της ταξινόμησης. Η ανάπτυξη κατάλληλων κριτηρίων αποσκοπεί στον εντοπισμό και την επιλογή των κυριότερων τυπολογικών χαρακτηριστικών. Αυτές οι παράμετροι συμβάλλουν στην κατανομή των κατηγοριών σε ομάδες, κατευθύνσεις. Μια ποικιλία χαρακτηριστικών του τομέα των υπηρεσιών, μια στροφή προς μια ή άλλη κατεύθυνση των λειτουργικών προσόντων, οδήγησε στην εμφάνιση διαφόρων ταξινομήσεων τόσο στη Ρωσία όσο και στο εξωτερικό.Ο τομέας των υπηρεσιών περιλαμβάνει πολλές κατηγορίες. Η ταξινόμηση του τομέα των υπηρεσιών συμβάλλει στην καλύτερη κατανόηση του εξεταζόμενου φαινομένου, σας επιτρέπει να προσδιορίσετε τα διακριτικά χαρακτηριστικά κάθε δραστηριότητας, να προσδιορίσετε τις ιδιαιτερότητες των διαχειριστικών μεθόδων.
Η προσέγγιση του Lovelock
Ο τρόπος με τον οποίο γίνεται η ταξινόμηση των υπηρεσιών στην προκειμένη περίπτωση συνεπάγεται τον διαχωρισμό τους με κατεύθυνση και επαφή. Έτσι, οι δράσεις χωρίζονται σε:
- Απτή, με στόχο το ανθρώπινο σώμα. Αυτή η κατηγορία περιλαμβάνει: μεταφορά επιβατών, υγειονομική περίθαλψη, κομμωτήρια, τροφοδοσία, ινστιτούτα αισθητικής, αθλητικές εγκαταστάσεις.
- Απτά, με στόχο τα φυσικά αντικείμενα. Η ομάδα αυτή περιλαμβάνει προστασία, συντήρηση και επισκευή εξοπλισμού, κτηνιατρικών και οικιακών υπηρεσιών, εμπορευματικές μεταφορές.
- Άυλα, με στόχο την ανθρώπινη συνείδηση. Αυτή η κατηγορία περιλαμβάνει το ραδιόφωνο, την εκπαίδευση, τον κινηματογράφο, την τηλεόραση, τις υπηρεσίες πληροφοριών, τα μουσεία, τα θέατρα.
- Άυλα με τα ίδια περιουσιακά στοιχεία. Αυτή η ομάδα περιλαμβάνει τραπεζικές, νομικές, ασφαλιστικές, συμβουλευτικές υπηρεσίες, καθώς και συναλλαγές μετοχών.
Βιομηχανική μέθοδος
Η έννοια της ταξινόμησης με την γενική έννοια συνεπάγεται τη διανομή αντικειμένων, όρων και φαινομένων ανά τμήμα, τάξη, τύπο, ανάλογα με τα κοινά χαρακτηριστικά. Ο προσδιορισμός των κριτηρίων βασίζεται στο κόστος, τα ποιοτικά χαρακτηριστικά του συνολικού πληθυσμού αντικειμένων. Σύμφωνα με τη βιομηχανική προσέγγιση, η ταξινόμηση των υπηρεσιών περιλαμβάνει:
- Μεταφορά
- Κυβερνητικές υπηρεσίες.
- Υπηρεσία πληροφοριών και επικοινωνία.
- Μη παραγωγικές και οικιακές υπηρεσίες (λάμψη παπουτσιών, φωτογραφικό κατάστημα, κομμωτήρια και άλλα).
- Λιανική και χονδρική.
- Παροχή διαμονής και γευμάτων (εστιατόρια, ξενοδοχεία και άλλα).
- Προμήθεια, προμήθεια, αποθήκευση υλικούς και τεχνικούς πόρους.
- Χρηματοδότηση, ασφάλιση, δανεισμός, συναλλαγές ακινήτων, άλλες υπηρεσίες για τη διασφάλιση της δραστηριότητας της αγοράς.
- Τέχνη, πολιτισμός, εκπαίδευση.
- Επιστημονική υπηρεσία και επιστήμη.
- Υγειονομική περίθαλψη, συμπεριλαμβανομένου του αθλητισμού και της φυσικής αγωγής
- Υπηρεσία καθαριότητας. Περιλαμβάνει τη συντήρηση και επισκευή του αποθέματος κατοικιών, των υπηρεσιών κοινής ωφέλειας και των βιομηχανικών υπηρεσιών.
Τμήμα Kotler
Σύμφωνα με τη μέθοδο που προτείνεται από αυτό το σχήμα (ο ιδρυτής της θεωρίας μάρκετινγκ), η ταξινόμηση των υπηρεσιών μπορεί να γίνει από:
- Πηγή εμφάνισης.
- Η παρουσία του πελάτη κατά τη στιγμή της διάπραξης της πράξης που του έχει διατάξει.
- Τα κίνητρα του αγοραστή.
- Οι στόχοι του προμηθευτή.
Εξετάστε αυτές τις λειτουργίες με περισσότερες λεπτομέρειες.
Πηγή εμφάνισης
Η ταξινόμηση των υπηρεσιών σε αυτή τη βάση περιλαμβάνει τη διαίρεση των δράσεων σε εκείνες που προέκυψαν από τη λειτουργία των μηχανών και εκείνες που είναι αποτέλεσμα της ανθρώπινης δραστηριότητας. Μεταξύ των τελευταίων, υπάρχουν δραστηριότητες που μπορούν να εκτελεστούν από επαγγελματίες (συμβούλους διαχείρισης, λογιστικά βιβλία), εξειδικευμένους ειδικούς (αυτοκινητιστές, υδραυλικοί) ή ανειδίκευτοι εργαζόμενοι (φροντίδα γκαζόν κλπ.).
Μεταξύ των υπηρεσιών που προκύπτουν από τη λειτουργία μηχανών, υπάρχουν εκείνες που απαιτούν τη χρήση αυτόματων μηχανημάτων (εμπορικός εξοπλισμός, εγκαταστάσεις πλύσης οχημάτων κ.λπ.). Στην κατηγορία αυτή περιλαμβάνονται επίσης εκδηλώσεις που απαιτούν τη συμμετοχή συσκευών που ελέγχονται από σχετικά ανειδίκευτους φορείς (κινηματογράφους, ταξί) ή εξοπλισμό που διαχειρίζεται εργαζόμενοι υψηλής εξειδίκευσης (υπηρεσίες πληροφορικής, αεροπορικά ταξίδια).
Παρουσία του πελάτη
Ταξινόμηση τύπους υπηρεσιών περιλαμβάνει μια διαίρεση σε εκείνες στις οποίες ο πελάτης πρέπει να βρίσκεται στον τόπο της εκδήλωσης. Για παράδειγμα, αυτό ισχύει για τις δραστηριότητες υγειονομικής περίθαλψης. Υπάρχουν επίσης υπηρεσίες στις οποίες η παρουσία του πελάτη είναι προαιρετική (για παράδειγμα, κατά την αυτόματη επισκευή).Εάν ο πελάτης πρέπει να βρίσκεται στη διαδικασία εκτέλεσης του συμβάντος στον τόπο εκτέλεσης του, τότε ο προμηθευτής πρέπει να λάβει υπόψη του τα αιτήματά του. Ένα καλό παράδειγμα μπορεί να είναι κάθε σαλόνι ομορφιάς. Τέτοιες εγκαταστάσεις είναι συνήθως όμορφα διακοσμημένες, ευχάριστες μουσικές μουσικές μέσα, και οι δάσκαλοι διεξάγουν συνομιλίες με τους πελάτες με χαλαρό τρόπο.
Κίνητρα
Ο πελάτης μπορεί να αγοράσει υπηρεσίες για διάφορους λόγους. Ορισμένες από αυτές είναι απαραίτητες για να ικανοποιήσουν μεμονωμένες ανάγκες ή επιχειρηματικές ανάγκες. Οι προμηθευτές συνήθως αναπτύσσουν διαφορετικά προγράμματα μάρκετινγκ για κάθε κατηγορία. Μαζί με αυτό, ο πωλητής της υπηρεσίας έχει επίσης τα δικά της κίνητρα. Για παράδειγμα, ένας προμηθευτής μπορεί να ασκεί μη κερδοσκοπικές ή εμπορικές δραστηριότητες. Ο διαχωρισμός πραγματοποιείται επίσης ανάλογα με τη μορφή της υπηρεσίας: εξυπηρέτηση συγκεκριμένων ατόμων ή κοινωνική υπηρεσία.
Άλλα σημάδια
Πώς αλλού ταξινομούνται οι υπηρεσίες; Το GOST προβλέπει διαχωρισμό σύμφωνα με τα ακόλουθα κριτήρια:
- Το ποσό της κεφαλαιουχικής δαπάνης.
- Το επίπεδο δεξιοτήτων των εκτελεστών.
- Η πολυπλοκότητα των τεχνολογικών λειτουργιών.
- Κοινωνική κατάσταση των πελατών.
Ενσώματες και άυλες κατηγορίες
Αυτός ο διαχωρισμός χρησιμοποιείται σήμερα αρκετά ευρέως. Η ταξινόμηση βάσει αυτών των χαρακτηριστικών περιλαμβάνει την παροχή υπηρεσιών σε εκείνες για την υλοποίηση των οποίων απαιτούνται υλικοί πόροι και εκείνων για τις οποίες δεν απαιτούνται. Για την παραγωγή των πρώτων, για παράδειγμα, ημικατεργασμένα προϊόντα, πρώτες ύλες, εξαρτήματα και ούτω καθεξής μπορεί να χρειαστούν. Οι άυλες υπηρεσίες, με την πρώτη ματιά, δεν απαιτούν πόρους. Ωστόσο, σε οποιαδήποτε χρήσιμη δραστηριότητα, χρησιμοποιούνται ορισμένα αντικείμενα. Για παράδειγμα, η αγορά ή πώληση αγαθών μπορεί στην πραγματικότητα να θεωρηθεί ως υπηρεσία πληροφόρησης. Κατά τη διαδικασία, τα θέματα λαμβάνουν πληροφορίες σχετικά με το άλλο, διαπραγματεύονται και ούτω καθεξής. Η υλοποίηση αυτών των υπηρεσιών απαιτεί τη διαθεσιμότητα υλικών πόρων. Συγκεκριμένα, χρειάζονται εγκαταστάσεις επικοινωνίας και επεξεργασίας δεδομένων, γραφείο και αναλώσιμα.
Διεθνής Ταξινόμηση Υπηρεσιών
Οι στατιστικά καταγεγραμμένες δραστηριότητες στις ανεπτυγμένες χώρες αντιπροσωπεύονται από τις ακόλουθες κατηγορίες:
- Επιχειρήσεις.
- Επικοινωνία
- Κατασκευή και μηχανική.
- Διανομή
- Γενικές εκπαιδευτικές δραστηριότητες.
- Ταξίδια και τουρισμός.
- Χρηματοπιστωτικές υπηρεσίες και ασφάλιση.
- Προστασία της φύσης.
- Κοινωνική ασφάλιση και υγειονομική περίθαλψη.
- Η οργάνωση του ελεύθερου χρόνου.
- Μεταφορά
- Άλλη δραστηριότητα.
Λειτουργική εστίαση
Δεν υπάρχουν πολλές κατηγορίες υπηρεσιών που αποτελούν έναν αποκλειστικά καθορισμένο τομέα σύμφωνα με έναν ή άλλο προσανατολισμό. Εν προκειμένω, είναι σκόπιμο να γίνει διάκριση μεταξύ των κατηγοριών δραστηριοτήτων που αποσκοπούν:
- Παραγωγή.
- Κοινωνία
- Υπηρεσία καμαριέρας.
- Αντιμετώπιση ατομικών αναγκών
Το πρώτο, ειδικότερα, περιλαμβάνει υπηρεσίες για τη θέση σε λειτουργία, τη συντήρηση, την επισκευή και τη διαμόρφωση του εξοπλισμού και των συστημάτων. Επίσης σε αυτή την κατηγορία δραστηριοποιείται η αποθήκευση και η αποθήκευση υλικών πόρων, η προμήθεια, η λειτουργία της υποδομής παραγωγής (δρόμοι πρόσβασης, γέφυρες, δρόμοι).
Οι υπηρεσίες που προσανατολίζονται στην κοινωνία περιλαμβάνουν το έργο της κρατικής συσκευής για να εξασφαλίσει την άμυνα και την εσωτερική ασφάλεια της χώρας, να διατηρήσει το νόμο και την τάξη και να ρυθμίσει τις κοινωνικές διαδικασίες και την οικονομία. Οι δραστηριότητες που σχετίζονται με τη συντήρηση της κατοικίας σε καλή κατάσταση, τις επιχειρήσεις κοινής ωφέλειας, την επισκευή οικιακών συσκευών, τον εξοπλισμό βίντεο και τηλεόρασης, τα αυτοκίνητα, τις υπηρεσίες απογραφής και τον εξοπλισμό για αναψυχή και αναψυχή απευθύνονται στο νοικοκυριό. Οι μεμονωμένες υπηρεσίες περιλαμβάνουν ένα φωτογραφικό στούντιο, υπηρεσίες αναψυχής, υπηρεσίες μη παραγωγής.
Πραγματικές περιοχές
Η ταξινόμηση των εμπορικών υπηρεσιών θεωρείται σχετικά απομονωμένη. Η πώληση μπορεί να πραγματοποιηθεί στο λιανικό εμπόριο ή χύμα. Οι δραστηριότητες χωρίζονται στις ακόλουθες κατηγορίες:
- Εφαρμογή.
- Συσκευασία αγορασθέντων προϊόντων.
- Λήψη και παραγγελία παραγγελιών.
- Μεταφορά και φόρτωση / εκφόρτωση.
- Μεταφορά χρημάτων για αγορά προϊόντων.
- Συμβουλές σχετικά με τη λειτουργία τεχνικά εξελιγμένων συσκευών κ.λπ.
Η ταξινόμηση των υπηρεσιών εστίασης αξίζει επίσης προσοχής. Αυτή η δραστηριότητα είναι αρκετά διαδεδομένη. Λόγω της σημασίας που έχει ο τομέας των τροφίμων, καθώς και της σχετικής διαθεσιμότητάς του. Η ταξινόμηση των υπηρεσιών τροφίμων περιλαμβάνει τις ακόλουθες δραστηριότητες:
- Προϊόντα ζαχαροπλαστικής και μαγειρέματος.
- Οργάνωση εξυπηρέτησης και κατανάλωσης.
- Υπηρεσίες εστίασης.
- Η οργάνωση του ελεύθερου χρόνου.
- Πωλήσεις προϊόντων.
- Ενημερωτικές και συμβουλευτικές δραστηριότητες.
- Άλλες υπηρεσίες.