Καταγγελία στον γιατρό της κλινικής: δείγμα. Πώς να γράψετε μια καταγγελία σε έναν γιατρό;

Όταν εσείς ή οι αγαπημένοι σας είστε άρρωστοι, η ζωή παίρνει μια γκρι απόχρωση και γεμίζει με απογοητεύσεις. Είναι ιδιαίτερα απογοητευτικό να απογοητεύεστε από τον επαγγελματισμό των ανθρώπων ή από ολόκληρο το σύστημα από το οποίο περιμένετε βοήθεια.

Δεν είναι μυστικό ότι το σύστημα υγειονομικής περίθαλψης στη χώρα μας βρίσκεται σε διαρκή ανάπτυξη και υπό τον έλεγχο ανώτερων αξιωματούχων, ωστόσο, κάθε χρόνο όλο και περισσότεροι πολίτες είναι δυσαρεστημένοι με αυτό. Ζούμε σε μια δημοκρατική, πολιτισμένη χώρα και βασιζόμαστε στην προσεκτική, σεβαστή στάση και την ικανή βοήθεια των εργαζομένων στον τομέα της υγείας είναι το δικαίωμά μας. Μια από τις επιλογές για την εξεύρεση λύσης στο πρόβλημά σας είναι μια καταγγελία σε έναν γιατρό ή έναν ιατρικό οργανισμό.

Πορτρέτο του γιατρού τον οποίο ο ασθενής θέλει να δει

Τουλάχιστον μία φορά σε μια ζωή, ο καθένας βρισκόταν στο ρόλο ενός ασθενούς και έκανε το μυαλό του για τους γιατρούς. Ο γιατρός είναι ένα πολύ περίπλοκο, απαραίτητο και αναγνωρισμένο επάγγελμα. Οι γιατροί είναι έξυπνοι, έξυπνοι και εξυπηρετικοί άνθρωποι. Σε κάθε περίπτωση, το επάγγελμα του γιατρού ήταν έντιμο στη Ρωσία.

Αναζητώντας βοήθεια, ένα άτομο αναμένει να βρει έναν έξυπνο, εξειδικευμένο, ανταποκρινόμενο και προσεκτικό ειδικό. Ο χαρακτήρας του γιατρού πρέπει να είναι σταθερός, αλλά ταυτόχρονα θα πρέπει να είναι συμπαθής στους ασθενείς και τις ασθένειές τους. Ο γιατρός πρέπει να είναι κοινωνικός και κοινωνικός. Δεν πρέπει ποτέ να σταματήσει να μαθαίνει και να ασχολείται με την αυτο-εκπαίδευση με έναν επαγγελματικό τρόπο. Ένας καλός γιατρός πρέπει να είναι ανένδοτος στις αρχές και τις ιδέες του σχετικά με την αξία της ανθρώπινης υγείας.

Δυστυχώς, όλοι οι γιατροί δεν ταιριάζουν πλήρως σε αυτή την περιγραφή, οι πράξεις ή παραλείψεις ορισμένων παραβιάζουν μία από τις βασικές εντολές - "Μην κάνετε κακό". Σε αυτή την περίπτωση, ο ασθενής έχει το δικαίωμα να διεκδικήσει τα δικαιώματά του διαμαρτυρόμενος για έναν εξευτελιστή.

Λόγοι παραπόνων

Οι λόγοι για τη δυσαρέσκεια του ασθενούς μπορεί να είναι διαφορετικές ενέργειες ή η έλλειψη των απαραίτητων ενεργειών από το γιατρό. Κάθε παράπονο στον ιατρό εξετάζεται ξεχωριστά. Σύμφωνα με στατιστικά στοιχεία, οι πιο κοινές καταγγελίες αφορούν τους ακόλουθους λόγους:

• η ιατρική βοήθεια ήταν πολύ "καθυστερημένη".
• ο γιατρός έκανε μια εσφαλμένη διάγνωση.
• ο γιατρός αρνήθηκε να δεχτεί τον ασθενή.
• αμέλεια και περιφρόνηση ·
• ο γιατρός έχει ορίσει τη λανθασμένη θεραπεία.
• η κατάσταση του ασθενούς επιδεινώθηκε.
• το κόστος ενός γιατρού.
• ο γιατρός έχει πραγματοποιήσει μια ανεπιτυχή διαδικασία ή λειτουργία.
• ο γιατρός ήταν αγενής στον ασθενή.

Οποιαδήποτε καταγγελία σε γιατρό είναι μια καταγγελία στο νοσοκομείο. Το σύνολο του ιδρύματος και η διαδικασία λειτουργίας του λαμβάνουν αυτόματα αρνητική βαθμολογία. Επίσης, ο ασθενής μπορεί να γράψει μια καταγγελία όχι σε συγκεκριμένο γιατρό, αλλά σε ολόκληρο το ιατρικό ίδρυμα. Για παράδειγμα, όταν είναι αδύνατο να κλείσετε ραντεβού ή να λάβετε ένα κουπόνι, ατελείωτες γραμμές ή την απουσία εξειδικευμένου ειδικού. Οποιοσδήποτε από τους παραπάνω λόγους, καθώς και άλλες παρεκκλίσεις από τα πρότυπα υπηρεσίας στις κλινικές εξωτερικών ασθενών, δικαιολογούν την υποβολή καταγγελίας.

Καταγγελία ή προσφυγή

Πριν γράψετε μια καταγγελία σε έναν γιατρό, θα πρέπει να βεβαιωθείτε ότι η ενοχή του είναι παρούσα. Μην κατηγορείτε και συκοφαντείτε έναν αθώο άνθρωπο. Αν ο λόγος της δυσαρέσκειας σας δεν είναι ακαθάριστος, αμέλεια ή εκβιασμός, και υποψιάζεστε μόνο τον γιατρό της ανικανότητας, αξίζει να συμπληρώσετε όχι μια καταγγελία, αλλά μια έφεση.

Αυτό το έγγραφο είναι επίσης έγκυρο και πρέπει να ληφθεί υπόψη, αλλά είναι πιο φιλικό και εποικοδομητικό. Η προσφυγή κατατίθεται στο όνομα του επικεφαλής ιατρού, αναφέρεται το όνομα και οι επαφές του αιτούντος, περιγράφεται το πρόβλημα που προκάλεσε την προσφυγή. Ο τίτλος λέει "έκκληση", και στο τέλος θα πρέπει να υπάρχει μια ερώτηση ή ένα αίτημα για μια εξήγηση της κατάστασης.

Κάθε ασθενής επιλέγει μια μέθοδο έκθεσης.Η υποβληθείσα προσφυγή ή καταγγελία στον ιατρό της κλινικής θα ληφθεί υπόψη και θα ληφθούν αποφάσεις και ο ασθενής θα ειδοποιηθεί επισήμως. Αλλά συμβαίνει ότι είναι ο ασθενής που φταίει για το τι συνέβη, την άγνοιά του, την αδυναμία συμμόρφωσης με τις οδηγίες του γιατρού ή τις υπερβολικές απαιτήσεις για έναν ειδικό. Είναι σίγουρα απαραίτητο να επιδιώξουμε τη δικαιοσύνη, να μην αδιαφορούμε για τα προβλήματα της ιατρικής, αλλά μόνο αν είστε σίγουροι για την ορθότητά σας. Σε άλλες περιπτώσεις, για να σώσετε τα δικά σας νεύρα, είναι καλύτερο να δώσετε προσοχή στο πρόβλημα σας στο χειρισμό, και όχι στην καταγγελία.

Γράψτε ή κραυγή

Η δυσαρέσκεια, η παρεξήγηση, ο θυμός και άλλα συναισθήματα συντρίβουν τον ασθενή όταν αισθάνεται ότι ο γιατρός δεν σκοπεύει να ασχοληθεί με την υγεία του. Προσβεβλημένος από όλους τους υγειονομικούς και ειδικούς γιατρούς, ο ασθενής θέλει να μιλήσει και να τιμωρήσει τον δράστη. Υπάρχουν άνθρωποι που συνηθίζουν να επιλύουν τα πάντα στο έδαφος, να κάνουν θόρυβο και να απαιτούν δικαιοσύνη. Η προφορική εκδοχή της καταγγελίας δικαιούται επίσης εξέταση, αλλά ποιο είναι το καλύτερο - προφορικά ή γραπτά;

Η καταγγελία εναντίον του ιατρού της κλινικής, ανεξαρτήτως της μορφής, πρέπει να φτάσει στη διεύθυνση του νοσοκομείου. Ο επικεφαλής του τμήματος ή ο θεράπων ιατρός οφείλει επίσης να ακούσει την προφορική παράπονο και να αναλάβει δράση.

Μια γραπτή καταγγελία είναι πιο επίσημη και απαιτεί εσωτερική έρευνα και επίσημη απάντηση. Εάν πρέπει να προχωρήσετε περισσότερο στα δικαστήρια, είναι ένα πρώτο βήμα γραπτή καταγγελία σχετικά με τον γιατρό και μια επίσημη απάντηση σε αυτό. Η καταγγελία θα καταγραφεί, θα είναι πιο δύσκολο να "απομακρυνθεί" από αυτήν.

Καταγγελία στον γιατρό της κλινικής. Δείγμα εγγράφου

Όταν διακυβεύεται η υγεία, ο ασθενής μπορεί μόνο να ελπίζει για την ικανότητα, την προσοχή του γιατρού και έναν ευνοϊκό συνδυασμό περιστάσεων. Αναζητώντας τη βοήθεια ενός γιατρού, ο καθένας βασίζεται σε ένα «θαύμα»: έλλειψη μιας ουράς, δωρεάν ιατρική, ενθάρρυνση των προβλέψεων και ταχεία ανάκαμψη. Αλλά συμβαίνει ότι αντί για ένα θαύμα, ο ασθενής λαμβάνει μια παραμέληση, έλλειψη εξήγησης και μάλιστα απλώς μια ανθρώπινη σχέση. Προκειμένου να δοθεί κάποια προσοχή στο πρόβλημά του, να επιτύχει τη δικαιοσύνη και να αποκατασταθεί στα μάτια του, ο ασθενής αναγκάζεται να γράψει μια καταγγελία στον γιατρό της κλινικής.

Στο ιατρικό ίδρυμα θα πρέπει να υπάρχει θέση που να αναφέρει τα ονόματα και τις θέσεις. Επίσης, ο ασθενής θα μπορεί να βρει αριθμούς επαφών υπαλλήλων διαφόρων δομών που είναι υπεύθυνοι για τη διεκπεραίωση καταγγελιών πολιτών.

Εάν δεν υπάρχει στάση με πληροφορίες, για τις οποίες πρέπει να τιμωρηθεί η κλινική, αλλά έχει κατατεθεί μια καταγγελία εναντίον του γιατρού, δεν απαιτείται δείγμα, το κυριότερο είναι να ληφθούν υπόψη τα πιο σημαντικά σημεία. Όπως κάθε έγγραφο που απευθύνεται στον υπάλληλο, η καταγγελία δεν έχει αυστηρούς κανόνες ορθογραφίας, αλλά έχει τις ακόλουθες συστάσεις:

• στην επάνω δεξιά γωνία πρέπει να γράψετε το όνομα και τη θέση του προσώπου που καλείτε για να εξετάσετε την αξίωσή σας.
• παρακάτω, ο πολίτης δηλώνει το όνομά του και τις επαφές του.
• η λέξη "Καταγγελία" γράφεται στη μέση της γραμμής.
• Αναφέρεται ο λόγος της καταγγελίας. Συνιστάται να υποδεικνύονται όλα όσα συμβαίνουν χωρίς περιττά συναισθήματα, με χρονολογική σειρά.
• να αναφέρουν τις ενέργειες που έλαβε ο πολίτης για την επίλυση του προβλήματος, του ονόματος και της θέσης των εργαζομένων στον τομέα της υγείας ·
• απαιτήσεις εγγραφής.
• βάλτε τον αριθμό, την υπογραφή και την αποκρυπτογράφηση.

Η καταγγελία μπορεί να εκτυπωθεί στον εκτυπωτή ή να γραφτεί με το χέρι.

Λάβετε υπόψη ότι δεν μπορεί να αγνοηθεί μια καταγγελία κατά του γιατρού. Το παραπάνω δείγμα θα σας βοηθήσει να διαρθρώσετε την αξίωσή σας.

Ποιος μπορεί να παραπονεθεί στον γιατρό;

Κάθε πολίτης θα πρέπει να γνωρίζει πώς να γράψει μια καταγγελία σχετικά με έναν γιατρό, στον οποίο πρέπει να διαβιβαστεί. Λοιπόν, αν αυτή η γνώση δεν είναι χρήσιμη, αλλά δεν θα είναι περιττές.

Μπορείτε να γράψετε ένα παράπονο στην κλινική και να το μεταφέρετε προσωπικά στον υπεύθυνο, το άτομο που έκανε δεκτά να το καταχωρήσει ως εισερχόμενο έφεση (τοποθετώντας την ημερομηνία και την υπογραφή στο αντίγραφο του ασθενούς). Μπορείτε επίσης να στείλετε μια καταγγελία με συστημένη επιστολή ή να αφήσετε ένα αίτημα ή ένα σχόλιο σε ηλεκτρονική μορφή στον ιστότοπο. Σε επόμενες προσφυγές, όπως και σε περίπτωση δικαστηρίου, ανατρέξτε σε όλη την αλληλογραφία.

Πιστεύεται ότι είναι καλύτερο να αναζητά κανείς δικαιοσύνη "χωρίς να πηδά πάνω από το κεφάλι σου", αλλά να περάσει σταδιακά όλες τις περιπτώσεις. Αλλά δεν υπάρχουν αυστηροί κανόνες, ο καθένας αποφασίζει μόνος του τι να κάνει.Ας εξετάσουμε δύο επιλογές:

1. Εάν ο ασθενής ή οι συγγενείς του σκοπεύουν να διαμαρτυρηθούν για τη δράση ή την αδράνεια του συνηθισμένου γιατρού της κλινικής, η καταγγελία πρέπει να μεταφερθεί στον αρχηγό του ιατρού αυτού. Τα καθήκοντα του θεράποντος ιατρού περιλαμβάνουν τον έλεγχο του έργου των εργαζομένων, οπότε ενδιαφέρεται για την εντολή στο όργανο που του έχει ανατεθεί. Αν ο ασθενής δεν αποδέχτηκε το αποτέλεσμα της καταγγελίας ή δεν τον παρέλαβε καθόλου, θα πρέπει να επικοινωνήσετε με το Τμήμα Υγείας της πόλης σας. Εάν δεν μπορείτε να βρείτε υποστήριξη σε τοπικό επίπεδο, επικοινωνήστε με το Υπουργείο Υγείας, το Roszdravnadzor ή το γραφείο του εισαγγελέα. Φροντίστε να επισυνάψετε αντίγραφα των εγγράφων και των αντιγράφων των αποφάσεων προηγούμενων περιπτώσεων.

2. Μπορείτε να πάτε από το αντίθετο και να έρθετε αμέσως σε επαφή με το Τμήμα ή το Υπουργείο. Σε αυτή την περίπτωση, η καταγγελία θα μειωθεί από πάνω προς τα κάτω, αλλά ο θεράπων ιατρός θα λύσει το πρόβλημα. Ταυτόχρονα, κάθε υπάλληλος ενημερώνει τον αιτούντα και την ανώτερη αρχή για το έργο του και την απόφαση που έλαβε.

Πολιτική βοήθειας

Στη χώρα μας, κάθε πολίτης, ανεξαρτήτως ηλικίας, πρέπει να έχει υποχρεωτική ασφάλιση υγείας. Αυτές οι πολιτικές είναι δωρεάν και σας δίνουν τη δυνατότητα να λαμβάνετε δωρεάν ιατρικές υπηρεσίες σε δημοτικά νοσοκομεία σε όλη τη χώρα.

Η ασφαλιστική εταιρεία στην οποία ο ασθενής έλαβε την πολιτική είναι υποχρεωμένη να έρθει στη διάσωση. Οι καταγγελίες ασθενών για τους γιατρούς αντιμετωπίζονται σε ειδικό τμήμα της ασφαλιστικής εταιρείας, με τον διορισμό μιας επιτροπής.

Η ασφαλιστική εταιρεία έχει σχεδιαστεί για να προστατεύει τα συμφέροντα του ασφαλισμένου πολίτη, είναι ανεξάρτητος εμπειρογνώμονας και πρέπει να παρέχει βοήθεια στο τμήμα του (να διευκρινίσει, να παρακολουθήσει, να προσφέρει εναλλακτική λύση κλπ.). Ένας πελάτης μπορεί να επικοινωνήσει με την ασφαλιστική εταιρεία τηλεφωνικά. Εάν η ασφαλιστική εταιρεία δεν ανταποκριθεί στα καθήκοντά της, ο πολίτης έχει το δικαίωμα να την αλλάξει.

Πώς να διαμαρτύρονται για τον κύριο γιατρό της κλινικής

Οι ασθενείς συνήθως επικοινωνούν με συνηθισμένους γιατρούς, αλλά μερικές φορές δημιουργείται σύγκρουση μεταξύ του ασθενούς ή των συγγενών του και του θεράποντος ιατρού της κλινικής. Είναι πολύ δυσάρεστη όταν συμβαίνει μια κατάσταση, μετά την οποία ο ασθενής συντάσσει ένα έγγραφο όπως μια καταγγελία στον ιατρό της κλινικής. Η αιτίαση κατά του επικεφαλής γιατρού δεν διαφέρει από την καταγγελία κατά του υπαλλήλου του. Θα πρέπει να περιέχει στοιχεία για εκείνους στους οποίους και από τους οποίους αποστέλλεται η καταγγελία. την ουσία της απαίτησης και την υπογραφή του αιτούντος.

Μια προφανής τροποποίηση είναι ότι μια καταγγελία σχετικά με έναν θεράποντα ιατρό κατατίθεται απευθείας στο Τμήμα Πόλεων ή στο Υπουργείο Υγείας. Εάν η καταγγελία βασίζεται σε οικονομικό ζήτημα (δωροδοκία, εκβίαση), είναι απαραίτητο να απευθύνετε την καταγγελία σας στην Εισαγγελία.

Συμβουλές προετοιμασίας καταγγελιών

Μερικές συμβουλές για να βοηθήσετε τον ασθενή να κάνει σωστά αξίωση:

• όσο το δυνατόν λεπτομερέστερα, αλλά χωρίς περιττά συναισθήματα, περιγράψτε την ουσία του προβλήματος. Αναφέρετε την ημερομηνία της προσφυγής, ποιες καταγγελίες σας οδήγησαν στο γιατρό, τι συνέστησε κλπ.
• καταθέστε μια παραπόνηση με σεβασμό · μην χρησιμοποιήστε το σθένος.
• ο επικεφαλής του τμήματος πιθανώς θα δικαιολογήσει τον υπάλληλό του και δεν μπορεί να προχωρήσει περαιτέρω στην καταγγελία. Έχει νόημα να μεταφερθεί απευθείας στον θεράποντα ιατρό.
• υποβάλλοντας μια καταγγελία στον επικεφαλής γιατρό ή σε μια ανώτερη αρχή, μπορείτε να αντιγράψετε την προσφυγή στην ασφαλιστική σας εταιρεία. Έτσι, ένας άλλος ανεξάρτητος οργανισμός θα παρακολουθεί την εξέλιξη της διαδικασίας.
• κατά την υποβολή μιας καταγγελίας, δεν θα πρέπει να αναφερθούμε σε άρθρα του Συντάγματος και του Ποινικού Κώδικα που διέπουν τα θέματα υγείας.