Ορισμένα καταστήματα πρέπει να προσφέρουν στους πελάτες ασφαλιστικές υπηρεσίες, διάφορα είδη υποστήριξης από την εξυπηρέτηση πελατών. Ο νόμος για την προστασία των δικαιωμάτων των καταναλωτών ονομάζει την παράνομη αυτή επιβολή υπηρεσιών, καθώς γίνονται προσπάθειες και τρόποι παραπλάνησης του πελάτη, ευσεβείς πόθους. Μπορούν να δοθούν πολλά παραδείγματα, τα κυριότερα από τα οποία θα είναι ασφάλιστρα ή ασφάλιστρα.
Πώς να επιστρέψετε ένα προϊόν που έχει πιστωθεί;
Τις περισσότερες φορές, όταν ένα πράγμα πωλείται σε δόσεις, ένα δάνειο, δηλαδή μια πληρωμή, γίνεται σταδιακά, ένα άτομο προσφέρεται ασφάλιση. Για τουλάχιστον έξι μήνες, ενώ το προϊόν βρίσκεται στο χώρο του αγοραστή, αλλά ανήκει τυπικά στον πωλητή, το προϊόν μπορεί να επιδεινωθεί, να υποβαθμιστεί ή να αποτύχει, όχι λόγω ακατάλληλης χρήσης πελατών.
Ας υποθέσουμε ότι ένα προϊόν έχει ένα κρυφό ελάττωμα που βρίσκεται εκτός του καταστήματος. Δεν επηρεάζει την εμφάνιση. Για παράδειγμα, το ρολόι είναι καθαρό, καθαρό, χωρίς ορατό ελάττωμα, αλλά αποδείχθηκε άχρηστο (μετά από μία ή δύο ώρες).
- Ο αγοραστής επιστρέφει στο κατάστημα με τα εμπορεύματα, τον έλεγχο και την κάρτα εγγύησης.
- Στη συνέχεια, συντάσσεται δήλωση επιστροφής ή αντικατάστασης του μοντέλου σύμφωνα με τον νόμο περί προστασίας των καταναλωτών. Η επιβολή υπηρεσίας σε πρόσθετο ασφάλιστρο κατά την πρώτη προσφυγή είναι παράνομη. Αλλά αν ο αγοραστής επανέλθει στο κατάστημα, αναφέροντας ειλικρινά τον γάμο, μπορούμε να υποθέσουμε ότι προσπαθεί να πάρει τα χρήματά του πίσω. Έτσι, τα αγαθά που χρησιμοποιούνται, δεν παρουσίαση, χωρίς ασφάλιση.
- Εάν το ελάττωμα του εργοστασίου δεν αποκαλυφθεί, τα αντικείμενα αντικαθίστανται.
Επιπλέον, για ρολόγια κακής ποιότητας που παραγγέλλονται στο ηλεκτρονικό κατάστημα, μπορείτε να ζητήσετε πλήρη επιστροφή χρημάτων μέσα σε 7 ημέρες σύμφωνα με τις πληροφορίες του Νόμου - Art. 26.1.
Προϊόντα μάρκας που είναι εξοπλισμένα με πακέτο πλήρους υπηρεσίας
Υπάρχουν προϊόντα που ταξινομούνται ως πολυτελή. Αν ο ιμάντας αποκολληθεί, το τμήμα πέσει, το κατάστημα έχει το δικαίωμα να αντικαταστήσει μόνο εκείνο το μέρος των προϊόντων που έχει καταστεί άχρηστο. Ταυτόχρονα, δεν επιστρέφονται χρηματικά ποσά για αποζημίωση για αυτοκαταστροφή (βλ. Άρθρο 502 του Αστικού Κώδικα της Ρωσικής Ομοσπονδίας).
- Η μόνη δυσκολία είναι ότι οι πωλητές δεν είναι πάντοτε πρόθυμοι να επιστρέψουν τα αγαθά, αναφέροντας τους νόμους για την πολυτέλεια των καταναλωτών, την αδυναμία επιστροφής και τους εσωτερικούς κανόνες των καταστημάτων.
- Λάβετε υπόψη ότι οι κανόνες εντός των καταστημάτων ισχύουν μόνο για το προσωπικό που εργάζεται εκεί, υπογράφει έγγραφα σχετικά με τη μη γνωστοποίηση των εμπορικών μυστικών.
Παρέχουν επίσης αμειβόμενες υπηρεσίες που δεν περιλαμβάνονται στο πακέτο υποχρεωτικής ασφάλισης κατά την αγορά αγαθών. Παρά το γεγονός ότι όλος ο εξοπλισμός είναι ένα πολύπλοκο τεχνικό στοιχείο, ο πωλητής δεν έχει το δικαίωμα να παράσχει πρόσθετες υπηρεσίες για τη μεταφορά, τη συναρμολόγησή του, τον ποιοτικό έλεγχο χωρίς τη συγκατάθεση του αγοραστή, ακόμη και αν το ρολόι ή το τηλέφωνο λαμβάνουν πίστωση.
Διαφορετικά, ο καταναλωτής δεν έχει καμία σχέση με το χρονοδιάγραμμα του καταστήματος. Από την πλευρά του είναι η "Προστασία των Καταναλωτών", "Rospotrebnadzor" (ομοσπονδιακός νόμος αριθ. 322), τα συνταγματικά και τα αστικά δικαστήρια. Οι πληρωμένες υπηρεσίες, τις οποίες συμπεριλαμβάνει το κατάστημα στην τιμή, πρέπει να ορίζονται πλήρως στη σύμβαση πριν από τη συναλλαγή. Αν δεν υπάρχει τέτοιο στοιχείο, σας προσφέρεται να αγοράσετε προφορικά αυτή ή αυτή την ασφαλιστική μέθοδο, αισθανθείτε ελεύθερη να αρνηθείτε. Διαφορετικά, ο νόμος για την προστασία των δικαιωμάτων των καταναλωτών θα κατέχει πλήρως την πλευρά του αγοραστή για την επιβολή υπηρεσιών.
Μέτρα σε περίπτωση που το κατάστημα αρνείται να παραλάβει αγαθά
Εάν το προϊόν είναι μη ρευστό και οι λόγοι για αυτό είναι διαφορετικοί, τότε ο αγοραστής πρέπει να παράσχει τη συσκευασία στην αρχική του μορφή, μια απόδειξη πληρωμής των αγαθών και μια επιστολή απαίτησης. Το κόστος των "πρόσθετων" υπηρεσιών που το κατάστημα συνιστάται να αγοράσει επίσης υπόκειται σε επιστροφή.
- Η αίτηση συντάσσεται στο όνομα του διαχειριστή καταστήματος με αίτημα επιστροφής χρημάτων για τα εμπορεύματα.
- Το πιστοποιητικό επαλήθευσης επισυνάπτεται.
Για παράδειγμα, αγοράσατε ένα ρολόι εξαιρετικής ποιότητας. Μετά από 10 ημέρες, σταμάτησαν να εργάζονται, ένα ελάττωμα ή κάτι άλλο ανακαλύφθηκε. Οι υπηρεσίες του καταστήματος περιελάμβαναν επίσης την αντικατάσταση των αγαθών όταν πληρώνονταν για "πλήρη ασφάλιση". Δηλαδή, σπασμένα - αντικαταστάθηκαν, σπασμένα - αντικαταστάθηκαν. Αν ο αγοραστής είναι αντίθετος, έχει το δικαίωμα να επιστρέψει όλα τα χρήματα, όχι μόνο το κόστος των αγαθών.
Όροι επιστροφής προϊόντων που έχουν εκδοθεί με μια πρόσθετη υπηρεσία
Οι επιστροφές από το νόμο είναι δυνατές εντός των προβλεπόμενων προθεσμιών ή κατά τη διάρκεια ολόκληρης της περιόδου εγγύησης. (Βλ. Άρθρο 22 σχετικά με το χρονοδιάγραμμα για την ικανοποίηση των απαιτήσεων των πελατών). Ωστόσο, δεν υπάρχουν ξεχωριστά χαρακτηριστικά σχετικά με τις προσφερόμενες υπηρεσίες. Ο νόμος ισχύει για όλες τις εφευρέσεις, τα προσωπικά αγαθά και τον εξοπλισμό που θεωρούνται σύνθετα.
Για να αγοράσετε ρολόι ή ρολόι οικιακής χρήσης, απαιτήστε κάρτα εγγύησης για το προϊόν. Η απουσία του πρέπει να προειδοποιεί. Εάν υποψιάζεστε την επιβολή πρόσθετων υπηρεσιών, αρνούνται αμέσως. Εάν εντοπιστεί εργοστασιακό ελάττωμα, επιβεβαιώστε το γεγονός αυτό κάνοντας μια εξέταση. Το αποτέλεσμα μπορεί να υποστηριχθεί εάν υπάρχουν άλλα αποδεικτικά στοιχεία σχετικά με την ποιότητα των προϊόντων. (Βλέπε σελίδα D) h. 4 κουταλιές της σούπας. 1 ΦЗ-№ 234 στο σχόλιο προς το άρθρο ЗОЗПП. 18).
Ρυθμιστικό πλαίσιο για την επιστροφή των αγαθών που έχουν πιστωθεί
Οι διατάξεις του νόμου για την προστασία των δικαιωμάτων των καταναλωτών δεν εγκρίνουν την επιβολή υπηρεσιών. Αυτή είναι μια παραβίαση των δικαιωμάτων του αγοραστή, η οποία είναι διοικητικής φύσης για ιδιώτες - πωλητές. Μια νομική οντότητα για την επιβολή ασφαλιστικών υπηρεσιών μπορεί να διωχθεί σύμφωνα με τον ποινικό κώδικα της Ρωσικής Ομοσπονδίας.
Τα δικαιώματα ισχύουν για πελάτες που επιθυμούν να πραγματοποιήσουν μια αγορά με πίστωση ή με δόσεις. Ένα πρόσωπο που έχει εκδώσει τραπεζικό δάνειο για την αγορά ενός σύνθετου τεχνικού προϊόντος έχει το δικαίωμα να αρνηθεί τα εμπορεύματα επιστρέφοντάς το στο κατάστημα για να λάβει το καταβληθέν ποσό. Το κόστος της πρόσθετης υπηρεσίας υπόκειται επίσης σε επιστροφή, παρά το γεγονός ότι η χρηματοδότηση και ο δανεισμός πραγματοποιούνται με τη συμμετοχή τρίτου - της τράπεζας.
Χαρακτηριστικά της επιστροφής των προϊόντων που αγοράζονται με πίστωση
Για να επιστρέψετε το τηλέφωνο, για παράδειγμα, για το οποίο δεν έχει καταβληθεί ολόκληρο το ποσό, θα πρέπει να καθοδηγηθείτε από το άρθρο 22 του νόμου για την προστασία των δικαιωμάτων των καταναλωτών. Λέγεται ότι μόνο σε περίπτωση απαιτήσεων από τον αγοραστή, τα αγαθά υπόκεινται σε επιστροφή.
- Η συσκευή λειτουργεί σωστά μετά από επισκευή. Δηλαδή, το άτομο στράφηκε στο κέντρο εξυπηρέτησης, αλλά μετά τις παρεχόμενες υπηρεσίες, αποφάσισε να αρνηθεί τη λήψη του τηλεφώνου. Στην περίπτωση αυτή, το κόστος των ασφαλιστικών υπηρεσιών δεν επιστρέφεται, επειδή το προϊόν λειτουργεί σωστά.
- Δεν μου άρεσε η συσκευή - μέσα σε 2 εβδομάδες, μπορεί να επιστραφεί ένα προϊόν που λειτουργεί σωστά. Τα χρήματα για την ασφάλιση δεν επιστρέφονται.
- Εάν εντοπιστεί κάποιο ελάττωμα στο τηλέφωνο κατά την επιθεώρηση από την επιτροπή, τότε θα επιστραφεί στο κατάστημα κατά τη διάρκεια της περιόδου εγγύησης. Ο αγοραστής λαμβάνει επιστροφή του κόστους των ζημιών, των αγαθών και των υπηρεσιών, τα οποία υποτίθεται ότι «βοηθούν στην επίλυση» πιθανών προβλημάτων.
Σε κάθε περίπτωση χρειάζεστε έγγραφα για να αγοράσετε το προϊόν. Αν μιλάμε για μεγάλες οικιακές συσκευές, τα δικαιώματα του πωλητή και του αγοραστή ρυθμίζονται από το RF AK.
Πιθανές αποχρώσεις επιστροφής
Η ιδιομορφία έγκειται στο γεγονός ότι μια αγορά που πραγματοποιείται με δόσεις με ή χωρίς πληρωμή τόκων δεν είναι ιδιοκτησία του αγοραστή μέχρι την πλήρη εξόφληση του χρέους. Επιπλέον, ο νόμος απαγορεύει την υποχρέωση του αγοραστή να ολοκληρώσει τη συναρμολόγηση, παράδοση κατά την αγορά.
- Αξίζει να θυμηθούμε τις διαφημίσεις με το χαρακτηριστικό σύνθημα: "Αφού πάρετε μια συνδρομή για ένα χρόνο, θα λάβετε ένα τηλέφωνο δωρεάν."Είναι αυτή η κρυφή εμπλοκή ή οι όροι της προώθησης; Σε τέτοιες περιπτώσεις, θα πρέπει να μελετήσετε προσεκτικά τα χαρακτηριστικά της συναλλαγής. Διαβάστε προσεκτικά τις συμβάσεις που συνάπτονται με την τράπεζα.
- Αξίζει να εξεταστούν δύο νομοθετικά άρθρα που δηλώνουν ότι ένα τηλέφωνο που λαμβάνεται σε δόσεις ή ένα δάνειο είναι ισοδύναμο με τον τύπο του εξοπλισμού που έχει συνταχθεί από την πιστωτική ιστορία.
- Δηλαδή, δεν έχει σημασία αν πληρώνετε ένα ποσοστό της συνολικής τιμής με την τιμή των πρόσθετων υπηρεσιών ή απλά διαιρείτε τις εισφορές σε ίσα μέρη, το τηλέφωνο δεν θεωρείται ιδιοκτησία σας. Στην περίπτωση αυτή, η επιβολή υπηρεσιών στους καταναλωτές αποτελεί πρόσθετη μέριμνα και έξοδα της εταιρείας.
Ένα τέτοιο στοιχείο θεωρείται εγγύηση. Ο πελάτης δεν μπορεί να το πουλήσει, να το δωρίσει, καθώς είναι υπεύθυνος γι 'αυτό. Ωστόσο, συμβαίνει ότι ο πελάτης θέλει να κάνει ένα δώρο για το οποίο είναι έτοιμος να πληρώσει.
Για παράδειγμα, αγοράζοντας ένα αυτοκίνητο. Μια αντιπροσωπεία αυτοκινήτων έχει το δικαίωμα να προσφέρει παραλλαγές διαμόρφωσης, αλλά δεν έχει το δικαίωμα να υποχρεώνει να αγοράζει ένα συγκεκριμένο πακέτο "χαρακτηριστικών" ενός αυτοκινήτου. Η ευθύνη για την επιβολή υπηρεσιών από τον πωλητή ενδέχεται να επηρεάσει αρνητικά τη φήμη της εταιρείας.
Όροι επιστροφής των αγαθών που αγοράζονται με πίστωση
Χωρίς τη συγκατάθεση του υπόχρεου, το κατάστημα δεν μπορεί να δεχτεί τα αγαθά και να επιστρέψει τα χρήματα. Επομένως, όταν πρόκειται για όρους επιστροφής, αξίζει να εξεταστεί ο χρόνος απόκρισης της τράπεζας και του ίδιου του καταστήματος. Κατά κανόνα, εντός 10 εργάσιμων ημερών από την υποβολή των απαιτήσεων για την ποιότητα των προϊόντων και την επιθυμία τερματισμού της σύμβασης πώλησης, η τράπεζα πρέπει να δώσει μια απάντηση.
Ζήτηση από τον πωλητή: τι πρέπει να κάνει;
Επίσης, οι νομικές απαιτήσεις που ορίζονται στο άρθρο. 475 του Αστικού Κώδικα της Ρωσικής Ομοσπονδίας. Αν το στοιχείο αποδείχθηκε άχρηστο, έχει ένα γάμο:
- Ο αγοραστής μπορεί να αρνηθεί τα εμπορεύματα επιστρέφοντας το καταβληθέν ποσό.
- Ζητήστε μια αντικατάσταση για λογαριασμό ενός καταβεβλημένου δανείου.
Αν σε απάντηση υπάρχει επιβολή υπηρεσιών, πού να διαμαρτυρηθείτε; Πρώτον, συντάσσεται δήλωση στο όνομα της εταιρείας. Τα μέρη που εμπλέκονται στη σύγκρουση υποδεικνύονται. Ακολουθεί επιστολή προς το διαιτητικό δικαστήριο, συνταγματικό ή ανώτατο.
Επικοινωνήστε με μια τράπεζα για να αναστείλετε μια σύμβαση
Η τράπεζα πρέπει να υποβάλει πράξη που εκδίδεται από το κατάστημα για να λάβει επιστροφή χρημάτων βάσει των δικαιωμάτων των καταναλωτών (άρθρο 503 του Αστικού Κώδικα της Ρωσικής Ομοσπονδίας). Επίσης, συντάσσεται δήλωση για τον τερματισμό της σύμβασης με την τράπεζα, αναφέροντας τους λόγους. Η τράπεζα επιστρέφει τα χρήματα του δανειολήπτη, εκδίδει ένα έγγραφο που επιβεβαιώνει πραγματικά την καταγγελία της σύμβασης. Εάν τα εμπορεύματα καλής ποιότητας έχουν δοθεί στο κατάστημα, τότε ο τόκος για κάθε μήνα χρήσης δεν επιστρέφεται σύμφωνα με το άρθρο. 504 του Αστικού Κώδικα της Ρωσικής Ομοσπονδίας.
Προσοχή! Αν τα κεφάλαια μεταφέρθηκαν σε προσωπικό λογαριασμό πριν από τη λήξη της σύμβασης με την τράπεζα, αυτό σημαίνει ότι τα χρήματα για το δάνειο επιστράφηκαν, τα αγαθά επιστράφηκαν στο κατάστημα, αλλά η σύμβαση εξακολουθεί να ισχύει. Εάν το κατάστημα ασχολείται με την ακύρωση εγγράφων, τότε υποχρεούται να εκδώσει ένα τέτοιο πιστοποιητικό πριν από την αποστολή του ποσού επιστροφής στην τράπεζα.